Universidad Panamericana de El Salvador

Centro Regional San Vicente

Facultad de Ciencias Económicas

CARRERA: Licenciatura en Mercadotecnia

CATEDRA: Consultoría de la Mercadotecnia

CATEDRÁTICO: Lic. Carlos Mauricio Portillo

ESTUDIANTE: Erika Beatriz Umaña Hernández

San Vicente, 2 de agosto 2022

 Consultoría de la Mercadotecnia.

Guía de desarrollo, las 7P del Mercadeo de Servicios.

1. ¿Cuáles son las variables que, según el video, sufre el marketing? Explique.
Existen una gama de variables que son incontrolables, por ejemplo: la
política, leyes, economía, cultura, costumbre, además las variables de las
industrias, en donde surgen una serie de preguntas ¿Qué es lo que hacen
nuestros competidores? ¿Qué opinan los consumidores?
Debemos de conocer cuál es el valor que tiene nuestra marca para ellos.

2. ¿Por qué se dice que estas variables son incontrolables?

Porque no tenemos una acción directa sobre esas variables.

3. En base a lo mencionado en el video y sus conocimientos ¿Cuáles son las

determinantes para un producto mercado?
Ofrecer productos de calidad, con un embalaje adecuado para cada
producto, su etiqueta completa con la información necesaria y adecuada.

4. ¿Cuáles son las variables que determinan el cambio en los precios?

¿Cuál es el precio que los clientes encuentran razonables? Existen
segmentos de clientes diferentes, en los que podemos ofrecer precios
diferentes.

5. Según el video ¿Qué es la distribución dentro del Mercadeo?

La distribución es un elemento importante para la venta de los productos. Es
fundamental conocer cuál sería la mejor ubicación para poder distribuir los
productos de manera efectiva.

6. ¿Cuáles son los dos escenarios que se menciona que aplica la Promoción?
 Medios masivos.
 Marketing directo.
7. Escriba y explique las otras 3P que complementan el Mercado de Servicios.
 Persona: Un servicio de calidad requiere de personas, eficientes,
comprometidas a brindar un servicio en el que el cliente quede
satisfecho.
 Proceso: En la actualidad muchas empresas utilizan diferentes
estrategias para que los consumidores obtengan un mejor servicio
siguiendo un proceso, y de esa manera el cliente tenga una mejor
experiencia, realizando su servicio de manera rápida y eficiente.
 Planta: Es el lugar donde recibimos el servicio, es el escenario, es
importante tener un lugar adecuado, en donde el cliente se sienta
cómodo y en un ambiente agradable.

8. Escriba y explique en base a lo aprendido las diferencias circunstanciales

para vender un producto y un servicio.
Toda empresa o negocio, debe tomar en cuenta las diferentes circunstancias
que se presentan a la hora de vender un producto o servicio.
Tener en cuenta aspectos importantes como brindar un servicio de calidad,
que deje experiencias agradables a los consumidores, ser creativo e
innovador. Conocer la competencia, adaptándonos a la actualidad,
comprometiéndose con la necesidad y deseo del consumidor.

9. ¿Podríamos en base a las 7P controlar un poco de las variables que se

supone no son controlables? Explique y ejemplifique.
Si, se puede controlar un poco, en la actualidad tenemos herramientas que
nos ayudan a facilitar el trabajo, por ejemplo, la tecnología nos ayuda a
conocer más sobre nuestros competidores, que es lo que ellos hacen, en la
economía podemos ofrecer un proceso que le facilite a los consumidores
tener un mayor control de sus recursos disponibles, hoy en día se va tiendo
nuevas costumbres que se adaptan a la vida cotidiana de los diferentes
grupos sociales, las leyes pueden ser modificadas debido a que se va
 evolucionando a los largo de los años ajustándose al tiempo actual
satisfaciendo las necesidades de igualdad.

10. En base a una empresa real de su elección, ejemplifique las 7P del Mercadeo
de Servicios.
Pollo Campero.

1. Producto: Es una cadena de restaurante especializada en pollo frito.

2. Precio: La estrategia que utiliza pollo campero en sus precios es desde un
punto de vista psicológico, como los acabados en 78, 58 y 98. Po ejemplo,
$7.78, $5.58, $5.98 para mostrar más accesibilidad e incrementar el deseo
de comprar.
3. Promoción: Utilizan una seria de estrategias.
 Publicidad por medios como: la televisión, radio y periódico.
 Redes Sociales.
 Marketing directo.
4. Plaza: Restaurantes y tiendas de conveniencia, suelen estar ubicados en
lugares céntricos y con una estética muy reconocible.
5. Personas: Se enfocan en ofrecer un servicio amable y rápido a sus
consumidores por parte de su equipo de trabajo.
6. Proceso: El proceso se da cuando el cliente visita uno de los restaurantes y
está listo para ordenar, del menú con el que cuenta pollo campero, de la
manera más eficiente es una persona que toma la orden, quien se encarga
de atender hasta que el cliente se retira, esto hace tener un mayor control y
así evitar confusiones en el proceso de atención.
7. Planta: Al entrar al restaurante se ve un ambiente limpio, agradable, con
cómodas sillas y amplias mesas, juegos para los niños, un aroma placentero,
en donde se siente tranquilidad para vivir un momento agradable para
compartir con la familia, amigos, compañeros, etc. Además de ser atendido
por un personal amable, que le ayuda y sugiere de los diferentes productos
que se encuentra en el menú a la hora de tomar la orden, si fuese necesario.
Sea creativo.