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TAREA 4

PROCESOS DE SERVICIOS

APELLIDOS: m NOMBRES: ________ _____

CARN: CEI: San Miguel Petapa FECHA: 21-10-2017__________

TUTOR: _____________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en


cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la informacin ms actualizada y
relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurndose que sea de una fuente confiable.

INVESTIGUE:

Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que est cenando le dijera, sin
mentir, que vio un ratn. Qu les dira? Cmo se recuperara de esta crisis en el servicio?
Disculparse con el cliente y hacer la salvedad de que cuenta con un personal capacitado de cada
rea y para que el cliente se vaya tranquilo darle un aperitivo y realizarle un descuento a su factura
y darle otro descuento a la siguiente visita.

Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas recuerdan los hechos
como fotografas, no como pelculas. Cmo aplicara esto a la hora de disear un servicio?
Quiere decir que no todas las partes del servicio son de igual impacto en la memora de uno y que
por lo tanto colocar sus recursos en aquellas reas que le dan la mayora de la explosin de la
memoria Buck, es decir pensar que idea o rea quedan claramente Enel cliente y as poder
aplicarlo.

Un fabricante puede ofrecer una garanta de servicio adems de la garanta del producto?
La garanta acredita y asegura la calidad de cualquier producto o servicio durante un periodo
determinado o cuando el producto tiene algn desperfecto que no fue ocasionado por el
comprador, la garanta cubre los gastos de reparacin, o asegura al comprador el cambio por otro
producto similar o la devolucin de su efectivo.

OBSERVACIONES:
Para la elaboracin de la investigacin tome en cuenta las indicaciones para elaborarla
correctamente que se indican en la GUIA PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE
TRABAJOS ESCRITOS.