M3

Asignatura: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE PERSONAS Pág. 1

Video
Módulo:
Trabajo Grupal

Caso:
Implantación
¿Qué contar
Instrucciones Generales

Plan
y a estratégico
1. Trabajo Grupal conformado entre 3 a 5 personas, que corresponde a la evaluación sumativa

quién?
del módulo.
2. El Trabajo Grupal es una actividad de elaboración, donde los estudiantes podrán desarrollar y
aplicar conocimientos sobre los contenidos tratados en el módulo.
3. Una vez elaborado el Trabajo, un integrante del grupo debe subir el trabajo a la plataforma

de Recursos Humanos
CANVAS través de “Enviar Tarea”. El nombre del archivo debe ser:
Nombre_Apellido_TGM3_Asignatura
4. La fecha límite para su entrega está indicada en CANVAS.

¡A trabajar!

Resultado de Aprendizaje

Elabora un cronograma de aplicación y un Plan de comunicación interno como elemento

fundamental para llevar a cabo un Plan estratégico de Recursos Humanos.

Actividad
Lea el caso presentado y luego responda las preguntas, considerando para ello la Rúbrica que se adjunta.

CASO PLAZA

PLAZA nace en el 2000, con una de las primeras tiendas ubicada en el que se conoce hoy como casco
histórico de Santiago. Era conocida como una tienda de ventas con descuentos. Su modelo consistía en la
venta de artículos de ocasión y de bajo costo, planificando campañas de venta para cada estación del año
(primavera, verano, otoño e invierno) con paraguas, bufandas, botas para el agua, banderas, delantales, set
para asados, adornos de navidad, regalos de bajo precio, tarjetas para regalos, cintas de colores, árboles de
navidad, lentes para el sol, quitasoles, bronceadores, sombreros de hilo, pareos, trajes de baño. El mix de
productos se definía por todo aquello que les permitiese llamar la atención de los consumidores de una
tienda de retail. La tienda presentaba las tradicionales secciones Vestuario, Línea Blanca, Electrónica,
Muebles.
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Módulo:
La base del negocio está en ofrecer productos de precios bajos, siendo uno de los ejes estratégicos de la
empresa la importación de productos de China, con proyecciones óptimas de los stocks requeridos, que les

Caso:
permita mantener espacios acotados para almacenamiento y con un mínimo de productos al término de
cada temporada o ciclo de ocasión establecido por la empresa. Razón por la que cuenta con un centro de

Implantación
¿Qué contar
almacenamiento y distribución en la comuna de Cerrillos de 4.000 m2 de bodegas.
El segundo eje estratégico de la empresa corresponde a su capacidad de venta, debiendo obtener una
ubicación de tiendas en lugares de alto flujo diario de personas más una disposición de productos al interior
de sus locales que llamen la atención del cliente, con una dinámica permanente de ofertas. A la fecha, PLAZA,

Plan
y a estratégico
cuenta con 10 locales de venta: seis en Santiago, y 4 en las ciudades de La Serena, Valparaíso, Concepción y
Puerto Montt.

quién?
Los dueños de la empresa proyectan un crecimiento sostenido para los siguientes 5 años, a un ritmo de 2
tiendas por año, en todas las regiones en que no existen actualmente. Esfuerzo que requeriría una fuerte
inversión para ampliar al doble el centro de distribución de Cerrillos. Adicionalmente, será necesario duplicar

de Recursos Humanos
la dotación actual de trabajadores, con un gran desafío en la incorporación de nuevos colaboradores con un
perfil de competencias basado en la orientación a los clientes y al trabajo en equipo, como también una
propuesta de Desarrollo Profesional para los actuales colaboradores, que podrían ascender a cargos de
supervisión o, simplemente, de mayor responsabilidad.
Su estructura organizacional actual, se describe de la siguiente forma:

La dotación de personal presenta las siguientes características:

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Módulo:
Caso:
Implantación
¿Qué contar
Plan
y a estratégico
quién? de Recursos Humanos
A pesar de los años de funcionamiento y buenos resultados financieros de PLAZA, no posee un buen clima
laboral (la última evaluación hecha de manera informal indica un 63,8% de satisfacción laboral). Dado esto,
la Dirección de la empresa ha solicitado contratar un nuevo Gerente de Recursos Humanos que permita
desarrollar un estilo de liderazgo más moderno, donde el centro de atención sean las personas y un
adecuado ambiente laboral, sobre todo considerando el crecimiento proyectado de tiendas de la empresa,
que contribuya a la productividad de la empresa con una baja rotación de personas, teniendo en cuenta el
slogan: “Trabajador satisfecho contribuye a tener un cliente satisfecho”.
Además del mal ambiente laboral, se han observado otros indicadores que denotan una débil gestión de
Recursos Humanos: 1.- Una alta rotación de personas, principalmente en el área de ventas. (lo normal para
este sector es de un 10-12%). Algunos expertos del área argumentan que se debe a la “poca experiencia de
los Jefes de Tienda en trabajo en equipo y el estilo de liderazgo utilizado por ellos” 2.- Por otro lado, se
observa una disminución en el pago de comisiones por ventas en un grupo de vendedores, que lo atribuyen a
la mala planificación de las ventas, dado que el área de planificación no ha hecho un correcto análisis de los
entornos que pueden afectar los planes de la empresa 3.- La tasa de ausentismo laboral está subiendo,
donde las licencias mayoritariamente indican estrés laboral. 4.- Clima laboral que indica un nivel de
Satisfacción Laboral del 63,8%. Un buen índice sería sobre el 75% de satisfacción de los trabajadores.
Dado estos indicadores de la Gestión de Personas, la Dirección de la empresa decidió contratar a un nuevo
Gerente de Recursos Humanos para que trabaje con su equipo a la brevedad estos y otros temas de interés
del área Recursos Humanos, pensando en el gran desafío de crecimiento y mejora de resultados que desea la
alta dirección. Su Objetivo es proponer un Plan Estratégico de Recursos Humanos para la empresa, para los
próximos 5 años.

Datos globales de la empresa:

Plantel Total a Diciembre 2016 : 1.250; Plantel Total a Diciembre 2017: 1.234
A: Altas del período totales: 205, B: Bajas del período totales: 221
Plantel fuerza de ventas Diciembre 2016: 658; Plantel fuerza de ventas Diciembre 2017: 648
A: altas de Vendedores: 185; B: bajas de vendedores: 195
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Módulo:
Usted como asesor de recursos humanos se solicita lo siguiente:

Caso:
1.- Defina el cuadro de mando de recursos humanos para poder controlar el cumplimiento de los objetivos
de recursos humanos planteados en el plan estratégico diseñado en el módulo 2, para al menos 4 de las áreas

Implantación
¿Qué contar
de recursos humanos a controlar

2.- Defina al menos 4 indicadores que utilizará para evaluar las acciones de recursos humanos propuestas.

Plan
3.- Diseñe una planilla en Excel que permita controlar al menos 4 de los objetivos utilizando semáforos para

y a estratégico
evaluar el porcentaje de avance de cada iniciativa.

quién?
4.- Defina el Plan comunicacional que utilizaría para explicar a los trabajadores el proceso de medición de
clima, difusión de resultados e información de Planes de mejora, considerando al menos 5 elementos de un
Plan comunicacional.

de Recursos Humanos
Estructura y Aspectos Formales:

5. El Trabajo debe contener:

• Portada – Introducción – Desarrollo – Conclusión. (Excepto TRT y asignaturas que
contengan cálculo de ejercicios).
• Portada debe incluir: Titulo, Asignatura, Nombre del Docente Online y/o Tutor,
Módulo, Fecha, Integrantes del Grupo (nombre y dos apellidos), Carrera,
Sede/CEAT y Sección.
6. El Trabajo debe considerar: Formato tamaño Carta, margen normal, interlineado sencillo,
Letras: Arial o Times New Roman, tamaño 11.
7. La Redacción y Ortografía es un criterio considerado en la Rúbrica.

Importante
• Todo Trabajo que implique ejercicios numéricos debe incluir desarrollo.
• Se permite citar información de la web siempre y cuando se indique su respectiva
fuente y esto NO supere el 30% del Trabajo. De lo contrario, se considerará Plagio.
• Plagio o Copia será evaluado con nota 1.0 sin posibilidad de entregar un Trabajo nuevo
ni dar Prueba Recuperativa.
• ante cualquier inconveniente favor contactarse con consejeria@ipp cl