CASO DE ESTUDIO CAPERUCITA ROJA.

Actividad:
Identifica en el cuento anterior lo siguiente:
El Cliente: La Abuela
El Proveedor: La Mamá
El Producto: Las Manzanas
El Servicio: El Transporte

El Proceso: Llevar Las Manzanas Desde La Casa De La Mamá Hasta La De La

Abuela
PROCEDIMIENTO PARA MEJORAR EL SERVICIO.
Darle la bienvenida Buenos días / tardes, bienvenido
¿En qué puedo ayudarle?
Y seguir los parámetros según sea la atención, presencial telefónica u otra.
Tener buena presentación si es personal.
A continuación, escuchamos activamente al solicitante, sin interrupciones
Utiliza un lenguaje que el cliente pueda entender.
Una vez concretada la necesidad, explique pasos a seguir y de información
complementaria sobre el servicio que el solicitado
Forma bien a tus empleados, para que presten bien el servicio
Ten una estructura rápida y eficaz para solucionar los problemas.
Dejar claro al cliente que siempre estamos para gestionar o servir en sus
inquietudes.
Dejar siempre las puertas abiertas para una próxima ocasión.

Antes de nada, conviene saber a qué nos referimos con atención al cliente. Este
término hace referencia a la forma en la que una empresa se relaciona con sus
clientes y abarca todas las actividades relacionadas con su recibimiento, la
presentación de un producto, el cierre de una venta, la garantía o la respuesta
ante posibles problemas o reclamaciones. Siempre y cuando haya un trato directo
con un cliente, estamos hablando de atención al cliente por lo tanto la mejora del
servicio, en este caso hay que empezar por escuchar las indicaciones que se le
dan a caperucita para hacer la entrega, ya que esta Aunque su madre le dice que
no se entretenga por el camino y que no hable con extraños, ella no hace caso a
la advertencia y se desvía, hay empresas que hacen lo mismo, se distraen
tomado otros caminos para lograr las metas y olvidan así de sus objetivos
importantes para mantenerse competente en el mercado y en su afán por querer
ahorrar tiempo, recursos y llegar más rápido a sus metas, descuidan la calidad de
servicio, adecuado para atender a sus clientes poniendo en riesgo todo lo que
habían logrado haciendo bien todos los procesos. Y esto por tomar malas
decisiones se alejando de sus clientes y objetivos trasados, corriendo el mismo
riesgo de Caperucita y ser devorados por el lobo feroz, en este caso por la
competencia o personas deshonestas, Para las empresa siempre los clientes
deberían ser la su prioridad por lo que es importante que utilicen herramientas
eficaces y efectivas para identificar permanentemente sus deseos y necesidades
logrando así de esta forma un mejor servicio, Caperucita al distraerse deja el lobo,
se le adelante y llegue antes a la casa de su abuelita, arriesgando su vida y la de
la abuela, Para evitar que la competencia se adelanten, las empresas deben tener
constantemente la vista puesta sobre ellos, no desviar los objetivos y tener las
herramientas de análisis adecuadas, para así permanecer vigentes, poder
evolucionar de acuerdo a la demanda cambiante del mercado actual. Es
importante estudiar las ofertas que se ofrecen para no caer en el error de
caperucita hechizada por las dulces palabras que el lobo, disfrazado de su
abuelita, y no se da cuenta que está siendo víctima de engaño, A las empresas les
sucede a menudo algo parecido, se dejan deslumbrar por situaciones que no son
reales, productivas o que son poco favorables para la compañía y terminan en líos
o quiebra por estas decisiones que se toman sin estudiar las ofertas brillantes que
les presentan, para creer o logara las metas que se tiene fijadas.