Asignatura:

Ventas y negociación.

Título del trabajo

Estrategias de las post ventas.

Presenta
Carlos Alberto Lasso Valverde

Docente
Esp. Isabel Cristina Avendaño Valencia

Colombia, Guadalajara de Buga Noviembre, 06 de 2020.

 ESTRATEGIAS DE LAS POST VENTAS.

Es claro tener en cuenta que el servicio postventa se refiere a todas las acciones de
seguimientos y atencion que se brinda a los clientes despues de finalizar un proceso de
compra, esto quiere decir que el proceso de venta nunca acaba, por el contrario debe
retroalimentarce continuamente para seguir generando resultados y asi fidelizar clientes
quienes realizaran nuevas compras e incentivaran a nuevos ususarios a obtener los msmos
servicios.

Tres estrategias de las post ventas son:

Servicio de soporte: Las empresas deben ofrecer ayuda especializada a los clientes en el
momento que el producto o servicio adquirido presente fallas, este servicio puede ser
remoto (linea gratuita, correo elctronico) o visita precencial programada para atender la
novedad, al resolver la novedad con prontitud y excelente disposicon el usuario lo
agradecera y tendra una buena opcion para adquirir una nueva compra en el mismo sitio.

Ofrecer seguridad despues de las compras: Una excelente tecnica es establecer politicas
claras de cambios, devoluciones y garantias en el momento de realizar la venta en caso de
que el producto no funcione o no cumpla sus expectativas, asi se puede aumentar la
confianza y tranquilidad del cliente.

Monitorear las opiniones de los clientes: Las encuestas online son la mejor herramienta
para conocer la opinión de los clientes respecto a los productos y servicios. Escúchalos
cuidadosamente y comprende sus necesidades, esto te permitirá hacer los ajustes necesarios
y superar sus expectativas en el futuro.

Cuando los consumidores quieren recibir un mejor trato y tener un mejor experiencia al
cliente, ofrecen información honesta.
Observa cuáles son los puntos comunes que se requieren mejorar y pregúntales su punto de
vista para hacer los ajustes, así sabrás qué actualizar para que coincida con sus necesidades.

Experiencia con producto o servicio y proceso de post venta.

Hoy dia la situación econonomica de la sociedad esta un poco compleja y por ende las
empresas deben ofrecer excelentes garantías al momento de vender sus productos para
fidelizar o adquirir nuevos clientes o para que la competencia no se lleve los que tiene en el
momento, es asi como la tecnologia ha adquirido gran relevancia en el transcurso de los
dias, por ende expongo caso ocurrido con una empresa de prestacion de servicios de
telefonia, interntet y parabolica.

Desde hace algunos meses por tema de pandemia los colegios no dan clases precenciales y
la mayoria de las empresas adquieren la modalidad de teletrabajo o trabajo remoto por lo
cual en las casas familiares los hijos y padres deben estudiar y laborar desde casa, esta
modalidad en algunos casos fue traumatica ya que según los planes adquiridos con nuestra
empresa de internet, el acceso al mismo era complicado debido a que todo el grupo familiar
se conecta generalmente a la misma hora colapsando o haciendo lento el internet.

Es asi como procedi a llamar a la empresa con la cual tengo convenio de servicio de
internet con la finalidad de aumentar las gigas y darle solucion al problema, con la novedad
de que los nuevos planes ofrecidos por la empresa eran igual a los que ofrecia la
competencia pero con unos costos mas altos, por ende expuse mi caso y opte por retirarme
y adquirir el servicio por otra compañía, pero uno de sus representantes al ver que perdia un
cliente me abordo manifestando que yo era un cliente fidelizado y por antigüedad tenia
derecho a ciertos beneficios, entre ellos el aumento de gigas al mismo costo; su actitud,
carisma y expresion, hizo que cambiara nuevamente de opinion y acceder a seguir con la
empresa, posteriormente me han estado llamando o colocando mensajes de texto
preguntando como me siento con el servicio y si tengo alguna solicitud en la que ellos me
puedan ayudar.