Universidad Nacional Autónoma de

Honduras
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y
Contables
Asignatura: Seguridad Integral

Catedrático: ANGELICA BACA

Sección:1100

Trabajo: “Atención al cliente en bancos y entidades financieras”

Nombre No. de cuenta

Stephanie Sofia Suazo Galeano 20181032614

Fecha de presentación: 09 de agosto de 20202

 Introducción

Los clientes de las instituciones financieras desean proporcionar toda la información

necesaria con respecto a los productos y servicios que brindan, y esto es cierto, y
El gerente para cumplir con sus expectativas, por este motivo
Nos llaman directamente y / o clientes, deben tener
Las herramientas y el conocimiento necesarios para hacer su trabajo de manera óptima
y Efectivo, es posible que no se centre solo en el cumplimiento de los objetivos, pero
este es el principal objetivo es un buen servicio al cliente, pero esto no solo se aplica al
sector comercial, entonces el campo de servicio, el soporte, la tecnología y la empresa
no está claro porque hacer o cumplir con todas las condiciones que los clientes
necesitan
Debes recordar que todas las personas que trabajan en la entidad y los concursantes
Con los clientes, no solo deben conocer su área, sino que, además, él sabe
Puede dirigir la solicitud que los clientes tienen si no pueden resolver. Todos
Esto se obtiene administrando un gran canal de comunicación donde se realiza la
sinergia. Entre todas las áreas de la entidad y la cultura de servicio al cliente. Siempre
buscamos cumplir con las expectativas del consumidor financiero de esta manera.
Haz que confíen en la entidad.
 Atención al cliente en bancos y entidades financieras

Tipos de Cliente

El amigable: Le encanta bromear con expertos y sonrió mucho, y tuvieron que tratarlos
y enfatizar una solución rápida. Lo importante es que los clientes comprensivos son
importantes porque la esperanza en su trato amistoso se tratará de la misma manera y
puede resolver requisitos, sospechas o problemas.

El callado: él es el que deja profesionalmente para hablar y no responde, la

conversación debe pagarse y buscar para sentirse cómoda porque esta cabeza se
presenta a través del tímido del cliente. Sabía que era una posición natural en los
humanos permanecer en silencio sobre cosas desconocidas que podrían suceder,
podrían respondernos o vernos como uno de los idiotas.

El Retraído: es difícil para él decidir, debe lidiar con preguntas y, al mismo tiempo,
honesta y sinceramente. Para este cliente la fidelidad es necesaria porque la misma
persona, no la misma vacilación, puede hacer que se retire del establecimiento, porque
no es ese el trato que él quiere.

El presuntuoso:Se cree que lo sabe todo, es celoso, sabe bien y no se deja influenciar
fácilmente. Necesita controlar la situación y así evitar discutir. Los profesionales deben
completarlo y ser amables, actuar con seguridad y usar datos, sentido común y
razonamiento para persuadirlo. Debe recibir una invitación para participar en una
encuesta. Este cliente puede caer en la arrogancia cuando sabe demasiado porque
siempre espera tener la razón y se resiste a aceptar comentarios externos porque se
siente atacado en relación a su posición y conocimiento de, en definitiva, una persona
dogmática.

Personas agresivas: señalan los errores y les gusta discutir. Su objetivo es intimidar y
el terapeuta debe mantener la calma, prestar atención y evitar discusiones, no
interrumpir al hablar y nunca decir que el cliente está nervioso.
Quizás el cliente más difícil que juega en el sentido del servicio al cliente y ocupa muy
especial porque la misma persona que se preocupa por él para cuidar sus palabras
porque pueden ir rápidamente a un punto importante cuando comienzan a decir cosas
viejas, esto El cliente es el perpetrador al asistir y es preferible evitar conflictos a
cualquier costo.

El desconfiado: sufre y duda todo lo que siempre quiere seguir el procedimiento y

mirar todo, el experto no debe apresurarse, y debe responder a todos sus requisitos
para superar su confianza. Al menos mi parte como analista en este documento, soy
una persona sospechosa y rara vez dejé de tomar lo que me dijeron como el banco
debido a sus personas que quieren dinero y no tengo intención de perder o dejar
extranjeros porque están en su mente., siempre están en peligro

El apresurado: No quiere perder el tiempo con los detalles, y quiere apoyar allí de
manera rápida y exitosa posible. Los expertos deben evitar las agencias y asistir a lo
que se requiere. Y evitar problemas. Tienen como característica común que tienen
poco contacto verbal y hacen todo rápido, cuyo fin es no querer hablar con la persona
que los apoya. Esto no siempre sucede, la persona puede tener otros deberes y
necesita moverse rápido, esto nos puede haber pasado a todos en algún momento.

El Negociador: Para insistir y buscar ventajas durante la intervención, es importante

poner límites y no ceder ante las posibilidades. Francamente, queremos decirle al
cliente que es un "águila" porque siempre quiere un descuento, que ofrece un precio
atractivo en el mercado para que no pierda mucho. Pero todo esto tiene que hacerse
con un debido límite como se mencionó anteriormente. Bueno, el banco tampoco
puede donar su dinero, por eso se acuerda el tope, e incluso la necesidad de hablar
con el gerente a veces, todo es parte de la satisfacción del cliente y no se pierde.

El detallista: Le cuesta conectar ideas, pide demasiados detalles porque no entiende

cómo funcionan ciertos productos o servicios. Los profesionales deben hablar despacio
y, si es necesario, repetir ideas, tratar de utilizar un lenguaje claro y sencillo y evitar
comentar detalles innecesarios.
Ten placer para servir

El servicio al cliente es un servicio, por lo que es importante que las empresas

contraten empleados que amen el servicio y estén motivados por los desafíos
constantes de resolver los problemas de los clientes. Deben convertir los problemas y
las dudas en satisfacción y lealtad. Cuando los clientes están satisfechos con su
servicio, naturalmente estarán motivados para hablar bien de su marca. “Si no se vive
para servir, no se sirve para vivir” La atención al cliente se atiende diariamente de
forma indirecta a cualquier hora del día porque algo compramos y nos sirve bien hasta
en los momentos más duros cuando uno tiene mejor entendimiento de ambos lados y
es realmente emocionante que suceda algo simple como la atención de muchos
altibajos y se convierte en un problema real. Muchos otros problemas

Conoce mejor tus productos y servicios

Es necesario que todo vendedor conozca a profundidad el producto o servicio que

vende, por lo que es necesario analizar sus características, funciones, ventajas y
beneficios. Esto se recomienda porque la persona no puede venir y quién sabe más
que lo estamos vendiendo en realidad, nos insultaremos y los clientes pueden irse,
para que los detalles de cada producto no se abandonen. Pero el movimiento en el
producto se familiariza con su innovación y percepción porque nunca se sabe quién
puede hacer preguntas sobre los productos y hacer un esfuerzo para agregar algunas
palabras vacías, porque los clientes esperan responder, y se resuelven de inmediato

Servicio al cliente con simpatía

Basar es la capacidad de desarrollar clientes para comprender realmente qué

necesidades los clientes no solicitan ayuda en una persona sospechosa, así que
intente actuar de manera segura, clara, objetiva y transparente. Si lo duda, pregunte la
hora y luego vuelva a la respuesta
Superar las expectativas:

La clave para superar las expectativas del cliente es comprender sus necesidades y
cómo está vinculada al mundo. Debes conocer sus gustos, hábitos, habilidades y sobre
todo sus expectativas respecto al producto/servicio ofrecido para tomar una buena
decisión.

Superar las expectativas de los clientes significa sorprenderlos con placer, hacerlos
felices con nuestros productos o servicios para su propia o mejor satisfacción. Pero no
solo, porque un cliente impactante es también la mejor publicidad para la empresa.
Efectivamente, un cliente que ha tenido una experiencia excepcional le estará
agradecido y sus sentimientos se pueden traducir en el boca a boca con sus conocidos,
familiares, amigos o, por ejemplo, en críticas positivas en redes sociales o foros de
Internet. De una forma u otra, se convierten en aceleradores de negocios y son
invaluables para guiarnos en el camino para superar las expectativas de los clientes y
comprender las necesidades reales, las expectativas y sus asuntos. No en vano,
conocer y saber cubrir estas necesidades, si es que pueden preverse, es el santo grial
del éxito comercial, y es una de las claves fundamentales para el crecimiento de
cualquier organización a medio y largo plazo. Por lo tanto, superar las expectativas de
los clientes sobre servicios o productos que solo los satisfacen es el motor que cambia
la dirección de los esfuerzos de la empresa hacia mayores ganancias.
 Conclusiones

• El producto o servicio debe satisfacer las necesidades y deseos del cliente, es decir,
debe ser de alta calidad.

• Las actividades de ventas y promoción deben crear una experiencia positiva para el
cliente. Por ejemplo, la actitud de los empleados al tratar con los clientes debe ser
positiva y profesional.

• El servicio posventa debe ser positivo y relevante (p. ej., formación de usuarios, línea
de ayuda, servicio). Después de comprar algo, los clientes a menudo necesitan estar
seguros de que tomaron la decisión correcta o ayudaron a usar el producto
correctamente.