Inteligencia Emocional y la Productividad

CIPA: FENIX

Integrantes
María Paulina Ariza Bohórquez
Ana Cristina Espitia Ortega
Ana Fabiola Ruiz Díaz
Katherine Benítez Vellojin

Tutora: Naudel Almario

Facultad de las ciencias económicas

Universidad de Cartagena
Cede - Cereté

2019
 TABLA DE CONTENIDO

INFLUENCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA PRODUCTIVIDAD

LABORAL EN EL ALMACÉN EL PALACIO DEL ADORNO EN EL MUNICIPIO

DE CERETÉ ...........................................................................................................................3

OBJETIVOS............................................................................................................................3

Objetivo general.......................................................................................................................3

Objetivos específicos................................................................................................................3

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA......................................................................................4

MARCO CONCEPTIAL........................................................................................................6

MRCO TEORIO......................................................................................................................9

METODOLOGÍA..................................................................................................................12

Bibliografía.............................................................................................................................13
INFLUENCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA PRODUCTIVIDAD
LABORAL EN EL ALMACÉN EL PALACIO DEL ADORNO EN EL MUNICIPIO
DE CERETÉ.

OBJETIVOS.

Objetivo general
 Analizar como la inteligencia emocional se ve reflejada en la productividad laboral

del almacén palacio del adorno del municipio de cereté.

Objetivos específicos

1. Identificar el nivel de inteligencia emocional que tienen los empleados del palacio del

adorno mediante una encuesta.

2. Establecer mediante graficas la relación que existe entre la inteligencia emocional y la

productividad laboral.

3. Diseñar un folleto didáctico para los trabajadores del palacio del adorno para mostrarles la

importancia de la empatía a la hora de dirigirse a un cliente.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.
En de Cereté se sabe muy poco acerca del tema de Inteligencia emocional, y la relación que

ésta tiene con el desenvolvimiento y la productividad de los trabajadores dentro de sus

labores diarias. Se sabe que cada día son más las empresas nacionales que buscan nuevas

aptitudes en sus empleados tales como la iniciativa, la automotivación, el trabajo en equipo,

optimismo, dedicación, excelente comunicación, servicio, empatía y autocontrol.

La inteligencia emocional actualmente es considerada un elemento importante para el éxito

personal y profesional. Las organizaciones ya no buscan únicamente personas

intelectualmente capaces, pues éstas deben contar con habilidades de autorregulación,

automotivación, empatía y habilidades sociales. Debido al surgimiento de organismos

sociales privados y gubernamentales interesados en el bienestar de los trabajadores, las

empresas consideran que el recurso humano es la base más importante para el logro de los

objetivos de la empresa: productivos y económicos; sin embargo requieren personas

inteligentes emocionalmente que puedan hacer frente a los cambios y al trabajo en equipo.

La falta de conocimiento de la importancia de la inteligencia emocional puede hacer que no

se pueda manejar de manera correcta el estrés y no poder controlar las situaciones difíciles

que se presenten dentro de la empresa, también puede lograr que el servicio y la ayuda que se

le brinde a los empleados, clientes sea inadecuada y ellos se sientan incomodos y sientan un

mal ambiente.

El problema que se puede observar que las empresas fijan sus objetivos más al factor

financiero pero no tienen en cuenta desarrollar la inteligencia emocional en su personal ni

tampoco a la sociedad en la cual conviven al no conocer sus gustos y preferencias esto puede
afectar la producción dentro de la empresa y de esta forma se les hace más difícil el logro de

sus objetivos ya sean estos Financieros, económicos, etc.

El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe puede

tener con sus subordinados, la relación que se presenta entre el personal de la empresa e

incluso la relación con proveedores y clientes todos estos elementos van conformado lo que

denominamos clima organizacional, esto puede ser un vínculo o un obstáculo para el buen

desempeño de la organización en su conjunto o de determinadas personas que se encuentran

dentro o fuera de ella, puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de

quienes la integran

¿CÓMO INFLUYE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA PRODUCTIVIDAD

LABORAL EN EL ALMACÉN PALACIO DEL ADORNO EN EL MUNICIPIO DE

CERETÉ?
MARCO CONCEPTUAL

La inteligencia emocional: La inteligencia emocional nos puede auto motivar, nos da la

capacidad de insistir ante posibles frustraciones, tener control de nuestros propios impulsos,

regular nuestro estado de ánimo para facilitar la convivencia con otras personas a nivel

familiar y laboral.

El saber gestionar tu inteligencia emocional, es donde se marca la diferencia con respecto a

quienes avanzan felizmente en la vida, sorteando dificultades o quienes no encuentran una

salida frente a una dificultad que les afecte emocionalmente.

Está demostrado que el 65% del éxito laboral se debe a un buen uso de la inteligencia

emocional, no sólo contigo mismo sino con los demás aplicando la empatía, poder influir en

otro o incluso poder persuadir.

Por todo ello, es de vital importancia en el ámbito laboral, saber resolver conflictos,

establecer consensos, convencer a otros, reconocer las ideas de los demás, trabajar en equipo

y saber expresar lo que piensas sin desaprobar lo que piensan o hacen los demás.

Productividad laboral:

La productividad laboral es un indicador que muestra la eficiencia con la cual los recursos

humanos producen bienes o servicios. De los recursos con los que cuenta una empresa u

organización el más importante son las personas por la influencia que tienen en los resultados

de cualquier actividad.

Una compañía que desea aumentar la productividad de sus trabajadores y captar y retener

personas con talento debe favorecer un clima laboral adecuado donde el empleado se sienta

valorado y cuente con la confianza de sus compañeros y superiores. Conseguir la motivación

laboral de los empleados para contar con personas productivas es uno de los retos más

importantes a los que se enfrentan las empresas para aumentar la productividad laboral.

Los trabajadores que están motivados y satisfechos con su trabajo son personas que disfrutan

de lo que hacen, les gusta poner en marcha nuevos proyectos, apuestan por un trabajo

colaborativo, asumen un rol más proactivo y más responsabilidades con lo que el grado de

compromiso con la empresa aumenta. Todas estas actitudes frente al trabajo generan

múltiples ventajas para la empresa con lo que es de vital importancia trabajar y poner los

esfuerzos en crear unas condiciones y un ambiente de trabajo en el que los empleados se

sientan cómodos valorados y satisfechos con su trabajo.

Autorregulación: Es la capacidad que tienen los individuos para equilibrar su emociones e

impulsos mediante el razonamiento lógico conformado por el grado de autocontrol y los

niveles de adaptabilidad e integridad ante las circunstancias.

Automotivación: Es la fuerza interna de cada persona para buscar la excelencia en lo que

realiza, la capacidad de anticiparse a las circunstancias y mantener una visión positiva y

perseverante de los objetivos trazados a corto, mediano y largo plazo.

Habilidades sociales: Capacidad con que cuenta una persona para ejercer influencia sobre

otros con el fin de dirigir sus actuaciones a través de un liderazgo nato, y así mantener una

adecuada comunicación y un ambiente cordial y agradable con quienes la rodean.

Didáctico:
En primera instancia la didáctica puede ser definida como la ciencia del aprendizaje y la

enseñanza. Dentro de esta ciencia de la enseñanza y aprendizaje es necesaria la combinación

del hacer y el saber didáctico, es decir, la teoría y la práctica.

La práctica resulta muy importante ya que se sabe que el ser humano aprende mediante la

experiencia. También es normal enseñar a partir de la misma. Sin embargo es importante no

recaer exclusivamente en las enseñanzas mediante esta técnica. Por eso resulta tan importante

complementarlo con la teoría.

La empatía: es una competencia clave de la inteligencia emocional que se pone de manifiesto

a la hora de comunicarnos y relacionarnos con los demás. Por eso es tan importante

fomentarla en directivos, ejecutivos y responsables de equipos, ya que está relacionada con

un buen liderazgo.

Sea cual sea tu puesto de trabajo, ser más empático con tus compañeros y colaboradores te

beneficiará en muchos sentidos. La empatía es la capacidad de ver el mundo como la otra

persona, para compartir y comprender sus sentimientos, necesidades, preocupaciones y

estado emocional. También se utiliza la expresión «ponerse en los zapatos del otro».

A veces confundimos simpatía y empatía, pero son dos habilidades distintas. La simpatía se

centra en la amabilidad, en encontrar algo positivo del problema que nos explica la otra

persona, busca la aprobación, se escucha para responder. Se siente el mismo estado

emocional que la otra persona pero sin necesidad de comprenderla.

MARCO TEORIO

TEORIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

En 1976, el Dr. Wayne Dyer, en su libro “Tus Zonas Erróneas” empieza a cuestionar el

término de coeficiente de inteligencia, usado para creer que una persona inteligente, es aquel

que tiene una serie de títulos académicos, o una gran capacidad dentro de alguna disciplina

escolástica (matemáticas, ciencias, un enorme vocabulario, una memoria para recordar

hechos superfluos, o si es un gran lector), sin embargo dice que los hospitales psiquiatricos

están atiborrados de pacientes que tienen todas las credenciales debidamente presentadas....

Puedes empezar a considerarte realmente inteligente en base a como escojas sentirte al

enfrentarte con las circunstancias difíciles. En 1989, Ayman Sawaf, inicia estudios sobre los

conocimientos emocionales aplicados a la empresa. En 1990, el término “Inteligencia

Emocional” se utilizó por primera vez por los psicólogos Peter Salovey de la Universidad de

Harvard y Jhon Mayer de la Universidad de New Hampshire, dando inicio a muchos estudios

al respecto en esta década. En 1995, el libro sobre “Inteligencia Emocional” de Daniel

Goleman fue el más vendido, e impulsó este concepto en la conciencia pública Norteamérica.

El Presidente Clinton (EE.UU.), en su campaña de ese año, estando en Denver-Colorado, lo

califica como un libro muy interesante. En 1997, Robert Cooper y Ayman Sawaf, publican el

libro la Inteligencia Emocional aplicada al liderazgo y a las Organizaciones, en donde

publican el primer test estadísticamente aprobado para el Cociente emocional. En 1998,

Daniel Goleman publica otro libro de Inteligencia Emocional denominado “Inteligencia

Emocional en la Empresa”, en donde explica sus experiencias y estudios en diversas

empresas, así como describe 25 aptitudes emocionales que fundamentalmente debe tener un

gerente o un empleador. En la actualidad ha tomado bastante fuerza el desarrollo de la

personalidad de cada individuo. Es importante tener en cuenta las capacidades cognitivas

como son el pensamiento abstracto, teórico, científico y académico, y se ha dejado de un lado

los aspectos relacionados con el desarrollo emocional.[ CITATION Ros17 \l 9226 ]

PILARES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Primer Pilar. Conocimiento Emocional.

Crea un espacio de eficiencia personal y confianza, mediante honestidad emocional, energía,

retroinformación, intuición, responsabilidad y conexión. Elementos presentes: honestidad

emocional, energía emocional, retroalimentación emocional e intuición práctica.

Segundo Pilar. Aptitud Emocional.

Este pilar forma la autenticidad del individuo, su credibilidad y flexibilidad, ampliando su

círculo de confianza y capacidad de escuchar, manejar conflictos y sacar el mejor

descontento constructivo. Elementos presentes: presencia auténtica, radio de confianza,

descontento constructivo, elasticidad y renovación.

Tercer Pilar. Profundidad Emocional.

En este pilar se exploran maneras de conformar la vida y trabajo con un potencial único

respaldándose con integridad, y aumentando su influencia sin autoridad. Elementos

presentes: potencial único y propósito, compromiso, responsabilidad y conciencia, integridad

e influencia.

Cuarto Pilar. Alquimia Emocional.

Implica aprender a reconocer y dirigir las frecuencias emocionales o resonancias para

producir una transformación. Elementos: flujo intuitivo, desplazamiento reflexivo en el

tiempo, percepción de la oportunidad, creando futuro. Se puede afirmar que el primer pilar

contribuye el conocimiento emocional creando un espacio interior de gran confianza. El

segundo pilar contribuye a la aptitud emocional creando un fuerte sentido de inspiración. El

tercer pilar profundidad emocional, forma el carácter y genera creatividad y el cuarto pilar,

alquimia emocional, amplía la capacidad para encontrar soluciones, innovar para crear

futuro.

LIDERAZGO

El liderazgo se puede definir como la capacidad de influir positivamente en otros seres

humanos para el logro de una finalidad cualquiera que sea. (www.innata.com, 2017) Se va

hacer un breve recuento de las teorías: teoría de los rasgos establece que “El liderazgo es algo

innato: se nace líder”. Los autores que defienden estas teorías manifiestan que hay una mejor

manera de liderar y que variables de la personalidad profundamente enraizadas permiten que

ciertas personas ejerzan un mejor liderazgo. Encontramos a Taylor: A mayor motivación

(recompensas, castigo), mayor rendimiento. Mayo: Concepto de “hombre social” en busca de

relaciones sociales dentro del trabajo. Factores para el éxito del liderazgo: Grado de

autoritarismo democracia (líder orientado a la producción). Y Satisfacción (líder orientado a

los empleados). Seguimos con Maslow: El líder debe conocer las necesidades individuales

(físicas, de seguridad, de ego, autorrealización) para motivar a sus empleados. Y por último

Stogdill: Rasgos asociados a los líderes: a) Inteligencia: juicio, facilidad de palabra, b)

personalidad: adaptabilidad, viveza y c) capacidades: sociabilidad, cooperación.[ CITATION

Ros17 \l 9226 ]

METODOLOGÍA
Debido a que se quiere investigar sobre la inteligencia emocional que se ve reflejada en la

productividad laboral del almacén palacio del adorno del municipio de cereté. El presente
Trabajo de investigación será elaborado bajo el planteamiento metodológico del enfoque

cuantitativo y con un tipo de investigación descriptiva, debido a que se requiere medir la

realidad que se va a investigar, razón por la cual se utilizara como técnica la encuesta, en la

que se recolectará la información a través de un Cuestionario que contará con 5 preguntas

cerradas que se aplicará a los trabajadores del almacén palacio del adorno.

Bibliografía
Araujo, M. C. (16 de 10 de 2010). María Carolina Araujo. Obtenido de Martín Leal Guerra:
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3218188.pdf
Casas, D. (27 de 09 de 2016). Acsendo.blog. Obtenido de Inteligencia Emocional:
https://blog.acsendo.com/inteligencia-emocional-una-competencia-clave/

Galicia, E. I. (02 de 09 de 2019). dspace.biblioteca. Obtenido de INTELIGENCIA EMOCIONAL Y

DESEMPEÑO:
http://dspace.biblioteca.um.edu.mx/xmlui/bitstream/handle/20.500.11972/32/Tesis
%20Estrella%20Hern%C3%A1ndez.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Raffino, M. E. (28 de 09 de 2019). Concepto.de. Obtenido de concepto didactica:

https://concepto.de/didactica/#ixzz62Z8s08R6

RosasGomezClaudiaPatricia2017.pdf. (6 de 8 de 2017). Claudia Patricia Rosas Gómez. Obtenido de

Claudia Patricia Rosas Gómez:
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/16323/RosasGomezClaudiaPa
tricia2017.pdf?sequence=1

Vallés, A. P. (08 de 10 de 2019). OBS.COM. Obtenido de La influencia de la inteligencia emocional en

el ámbito laboral: https://www.obs-edu.com/int/blog-investigacion/tendencias-e-
innovacion/la-influencia-de-la-inteligencia-emocional-en-el-ambito-laboral