Universidad Tecnológica de Honduras

Asignatura: Administración 1

Catedrático: Licenciada. Olga Lizeth Colindres Ramos

A Realizar: .

Integrantes:
1 José Francisco García Rivera #20193012000093 (Líder)
2 Rony Alexander Rodríguez Rodríguez #202010020070 (Sub Lider)
3 Astrid Verónica Gutiérrez Ulloa #202010030194
4 Yeini Damari Gaitán #202010110016
5
6 Kemis Sheilin Leiva Blanco #202010050015
7
8

Choloma, Cortes de 27 de Sept 2020

Honduras, C.A

ADMINISTRACION I | EMPRESA CERAMICON

 Índice General

Introducción_____________________________________________________Pag.3
La Empresa_____________________________________________________Pag.4
Misión y visión___________________________________________________Pag.5
Historia de la empresa_____________________________________________Pag.6
Valores de la organización, productos y servicio_________________________Pag.8
Proceso de Planeación_____________________________________________Pag.9
Políticas de ventas___________________________________________Pag.10 al 12
Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas _____________Pag.13
Conclusiones Ejecutivas___________________________________________Pag.14
Fotografías_____________________________________________________ Pag.15

ADMINISTRACION I | EMPRESA CERAMICON

 Introducción

La administración es una de las actividades de mayor importancia en una empresa

para la búsqueda del éxito en esa operación.

La práctica de la administración se encuentra en cada una de las facetas en la

actividad humana, tecnológica y todas las herramientas que nos sirvan de apoyo para
alcanzar el éxito en la empresa y para esto no solo se requiere de la actitud
emprendedora si no de la astucia, administración y competitividad del empresario, para
operar en el medio de la actual crisis que atravesamos y las muchas competencias en
rubro.

En la información que presentamos de la empresa Cerámicon S.A. Se detallará el

surgimiento y de cómo ha sido su comportamiento en el mercado de esta empresa a
través del tiempo.

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 La Empresa

Quienes somos
Somos una empresa 100% Hondureña, nos dedicamos al suministro de materiales de
revestimiento para los proyectos tanto comerciales como residenciales del país.
Contamos con un Showroom ubicado en la ciudad Industrial de San Pedro Sula.
Nuestro objetivo es suministrar materiales de revestimientos a través de socios
estratégicos en cada ciudad de Honduras.

Lo Que Hacemos
Brindamos productos y servicios a través de una atención personalizada que nos
permite entregar una solución para cada proyecto, la cual se ve reflejada en la
satisfacción de nuestros clientes

Nuestros Productos
Materiales de revestimientos Cerámicos y Porcelanatos
Selección de productos importados desde Asia y sur américa.

Piedra Natural
Importamos Granito, Mármol, Cuarzos y travertinos desde las canteras ubicadas, en
diferentes partes de Asia y Sudamérica.

Insumos
Productos adhesivos para la instalación de pisos así como los insumos para la
transformación de encimeras de cocinas y enchapes en general

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 Misión
Proveer con eficiencia y atención personalizada productos y servicios de alta calidad
destinados a embellecer los hogares o negocios de nuestros clientes.

Visión
Ser reconocidos como una empresa líder en proveer a nuestros clientes soluciones
innovadoras y a la medida, para los acabados interiores y exteriores de sus proyectos,
a precios competitivos, alta calidad y menor tiempo posible, en cualquier lugar de la
región.

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 Historia

Esta es una empresa 100% hondureña, que inicia operaciones en mayo de 2010,
comenzó a operar en la ciudad de san pedro sula cortes bajo el nombre de Cerámicon,
Actualmente cuenta con varias sucursales a nivel nacional, Actualmente la empresa
mantiene relaciones comerciales en Asia, Europa, sur américo con el objetivo de
ampliar y fortalecer su participación de mercado a través de productos con los mal altos
estándares de calidad. Con un solo fin, ofrecer a sus clientes Producto de Calidad
superior.

Valores

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Honestidad: Somos consecuentes con lo que pensamos, decimos y hacemos; somos
transparentes con nuestras acciones a nivel personal, familiar y laboral, sin atentar
contra las expectativas e intereses de todas las personas involucradas en nuestro
negocio.
 
Responsabilidad: Cumplimos de manera efectiva con nuestras actividades asociadas
al desarrollo de nuestra empresa.
 
Respeto: Nuestras relaciones internas y externas se basan en la cordialidad y la
comprensión a pesar de las diferencias en el ámbito laboral y personal. Velamos por el
cumplimiento de los derechos de todas las personas involucradas en nuestro negocio.
 
Compromiso: Estamos dispuestos a dar lo mejor, a involucrarnos en el logro de los
objetivos, a ser sensibles a los éxitos, disfrutar de ellos y en la adversidad aportar
soluciones.
 
Trabajo en equipo: Somos conscientes que para alcanzar las metas debemos trabajar
en equipo, apoyándonos mutuamente y entendiendo la situación de los demás.

Disciplina: Somos constantes, persistentes y rigurosos en el cumplimiento de nuestras

funciones y compromisos, en el lugar y tiempo oportuno en pro del buen
funcionamiento y desempeño de la empresa.

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 Responsabilidad social con el medio ambiente
Estamos conscientes de la problemática que implica el plástico por esa razón en la
empresa estamos en un plan concientización en él unos plásticos para no contribuir a
destruir nuestro medio ambiente. Realizamos charlas entre los colaboradores para
concientizar el uso de las bolsas reutilizables para nuestros clientes.

Responsabilidad respecto al Mercado

Mantener estándares de calidad que le den la seguridad y confianza a nuestros
clientes, ofrecemos Ofertas, descuentos e instalaciones gratis en algunos casos
especiales.

Responsabilidad respecto al puesto de trabajo

Ofrecemos capacitaciones, charlas a todo el personal de ventas y administrativas para
asegurarnos de brindarles las herramientas necesarias para desempeñar las funciones
asignadas. También tenemos un plan de incentivos como, descuentos de empleados,
mayores beneficios y con facilidades de pago en productos, comisiones según su nivel
de ventas, incentivos como rifas de cenas cada fin de año, estadías en hoteles y
celebraciones en fechas festivas.

Procesos
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Cerámicon S.A. de C.V. Es una empresa dedicada a la venta e instalación de todo tipo
de piedras naturales entre los que destacan granitos, mármol, travertinos y materiales
de revestimientos en Porcelanato y cerámica.

Es responsabilidad del cliente verificar que todos los detalles relativos a su pedido sean
correctos, proporcionar toda la información pertinente sobre el entorno en el que los
bienes están destinados a ser utilizados y por su entrega. Es su responsabilidad
asegurarse que ha ordenado la cantidad correcta de productos Ceramicon S.A. de
C.V. No será responsable de cualquier falta o exceso de producto.

Las variaciones en todos y dimensiones son normales en el proceso cerámicon, tal

como lo estipulan las normas internacionales, y por consiguiente no son causales de
reclamación y no serán cubiertos por la garantía.

El cliente deberá inspeccionar el producto en su entrega y deberá notificar al vendedor

en el plazo de 72 horas a partir de la entrega, de cualquier presunto defecto, error en la
cantidad, daño incumplimiento de la descripción o el precio. El vendedor procederá a
inspeccionar el producto. Si el Cliente no cumple con estas disposiciones, los bienes se
considerarán libres de cualquier defecto o daño (contacto@ceramicon.com).

Política de ventas
Producto terminado:

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Son todos aquellos productos que ofrece (Cerámicon S.A. DE C.V.) a disposición de
los clientes como ser: Cerámica, Porcelanato, mosaicos, lavatrastos, griferías, losa
sanitaria entre otros.

1. Forma De pago: Venta 100% de contado.

2. La validez de la oferta: 15 días hábiles, a partir de la fecha de cotización. En el caso

de no confirmar esta oferta dentro del plazo de validez, nos reservamos el derecho de
renegociar precios ofrecidos.

3. Las muestras sugeridas a los clientes únicamente son referencia, podrá existir una
diferencia en las piezas reales.

4. Reserva de materiales en stock, el cliente deberá pagar un depósito del 50% del
material, esto para garantizar la compra, en caso de cancelación se penalizara la
compra por un 20% del depósito entregado, para cubrir gastos administrativos y de
almacenaje del producto.

5. Tiempo de almacenaje: El cliente tiene un máximo de 7 días hábiles para poder

retirar su producto en caso de que se extienda la permanencia del mismo una vez
cancelado, se hará un cargo del 1% de almacenaje según el valor de factura.

6. Es obligación del cliente que al momento de retirar el producto de almacén revise y

verifique que su pedido coincida con lo facturado, ya que Cerámicon no se hará
responsables por reclamos futuros una vez retirado el producto del almacén.

7. En caso de cambio de productos: El cliente tiene 7 días hábiles, a partir de la fecha

de entrega del producto para solicitar algún cambio del mismo de lo contrario la
empresa no aceptara ninguna solicitud después de la fecha indicada, se debe tomar en
cuenta que el cliente deberá llevar el respectivo material a las instalaciones los cuales
serán inspeccionados por el equipo encargado de la recepción para asegurar que el
producto está en perfectas condiciones (ósea no piezas quebradas ni cajas abiertas).
De lo contrario únicamente se recibirá las que estén en las condiciones anteriormente
mencionadas.

PRODUCTO TERMINADO:

8. En el caso de devolución de producto, la empresa Ceramicon, elaborara una nota de

crédito a favor del cliente para que pueda utilizarla en cualquier momento para la
selección y compra de otros productos de Cerámicon.

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9. En el caso que el cliente solicite entregas en su proyecto, deberá proveedor un
espacio en primer nivel que este óptimo para ubicar material de revestimiento. Ya que
Cerámicon no se hará responsable de ningún daño en el material si el mismo es
ubicado en una zona que pueda ocasionar daños del producto.

10. El cliente deberá proporcionar personal de descarga del material en el lugar

indicado. No se permite la entrega del producto en otra dirección que no sea la REV1-
2018 que está indicada en el croquis brindado por el cliente, caso contrario el cliente
deberá pagar un cargo adicional según el departamento de logística de Cerámicon
considere.

Producto Transformado:

Son todos aquellos productos en piedra natural en sus diferentes tipos y acabados que
son utilizados para la elaboración de encimeras de cocina, baños, enchape en gradas,
detalles en revestimientos en piedra naturales según lo solicitado por el cliente, los
cuales son sometidos a un proceso de transformación según requerimientos del cliente.

1. Forma de pago: 80% anticipo para proceder al proceso de rectificación de medidas y

así validar el total del metraje cotizado. Y 20% antes de realizarse la programación de
instalación.

2. Validez de la oferta: 15 días hábiles a partir de la fecha de cotización. En el caso de

no confirmar esta oferta dentro del plazo de validez, nos reservamos el derecho de
renegociar precios ofrecidos.

3. Las muestras sugeridas a los clientes únicamente son referencia, podrá existir una
diferencia en las piezas reales ya que la piedra natural como es un material 100%
extraído de canteras y su color y vetas son generadas por la naturaleza del mismo.

4. El Cliente deberá seleccionar la plancha que será utilizada para su proyecto y firmar
la aceptación de la misma con las vetas, color, tonalidades y textura que se le
muestren, para así proceder al proceso de transformación. Una vez cortado no se
aceptaran reclamos.

Producto Transformado:

5. Cuando el producto transformado esté listo para la instalación, El cliente deberá

tener el espacio en las condiciones que el técnico de proyectos le solicite en el

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momento de la rectificación, para evitar cualquier retraso en la instalación del mismo.
Caso contrario habrá un recargo de Lps. 500 cuando toque regresar al proyecto porque
no estén los accesorios o los muebles no estén listos cuando se llegue a instalar,
aparte el proyecto se correrá después de los proyectos que ya estén en la
programación de CERAMICON.

6. Si se presenta el ítem 5 y quedan piezas en el proyecto se guardarán donde cliente

solicite quedando bajo la responsabilidad del cliente para cuando se regrese al
proyecto, si por alguna razón se extravían o quiebran las piezas correrá por cuenta del
cliente la comprar de las nuevas piezas.

7. En necesario que al momento de rectificación de medidas e instalación de tops

deberá estar uno de los dueños del proyecto o un encargado autorizado por el cliente,
el cual deberá firmar “La hoja de rectificación y aceptación de la misma” y “Acta de
recepción” respectivamente para proceder a la producción e instalación. Una vez
firmado Cerámicon no se hace responsable de reclamos futuros por instrucciones
brindadas por cliente o encargado autorizado.

El Cliente debe Leer todas las políticas detalladas en los incisos anteriores y firmar de
aceptado las mismas. Cualquier sugerencia, reclamos u observación favor enviarnos
un correo a: contacto@ceramicon.com

Acepto los términos de ventas detallados en este Documentos: Firma

Cliente: ____________________________Identidad: _______________________
Fecha: _____________________________

Fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas.
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Fortalezas

Las fortalezas de nuestra empresa se enmarcan en 4 pilares:

1. Somos una empresa líder en el mercado posicionándonos en la mente y el gusto de
nuestros clientes.
2. Brindamos productos de calidad, económicos y de fácil acceso.
3. Contamos con un gran surtido de productos, estilos.
4. Se tiene un personal con la preparación y conocimiento para la atención a nuestros
clientes.

Oportunidades

Las oportunidades como empresas son enormes ya que como empresa 100% hondureña ,La
gente nos prefiere a la hora de hacer sus proyectos de viviendas u otros proyectos por lo que
tenemos la oportunidad de poder crecer en muchas ciudades y expandirnos hacia otras fronteras
y darnos a conocer incluso fuera del país destacando de muchas maneras ya que contamos con
comercialización en Asia y EUA, También creamos ofertas de empleo a través de nuestras
empresa ya sea directos o indirectos y así contribuimos a la economía de nuestro país.

Debilidades

Una de las debilidades es la falta de establecimientos en diferentes puntos de Honduras, tenemos

en varias ciudades pero no en todas y es lo que dificulta a la hora de tener mas clientes que
puedan consumir nuestro producto, y a la hora de hacer los envíos tarda un poco en llegar a
nuestros clientes.
También la falta de marketing , ya que con ello pudiéremos llegar a más personas y que ellos
pudiesen comprar nuestro producto de calidad.

Amenazas

Dentro de las amenazas que nosotros como empresa hemos identificado son:
Gran número de competidores, aguerridos con menor precio y calidad.

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 RESUMEN EJECUTIVO

CERAMICON S.A. apuesta a convertirse en los próximos cinco años en una de Las
compañías más grandes en la distribución de cerámicas y piedras naturales en el país.
Actualmente su operación está presente en la ciudad de San pedro Sula y cada año
tiene como objetivo el crecimiento y expansión a nivel nacional Generando más de 10
empleos directos y 100 empleos indirectos nos permite contribuir en el desarrollo y
sostenibilidad de muchas familias de nuestro País.

Y con el fin de obtener la credibilidad de nuestros clientes CERIMICON adopta claves

para el éxito operativo como ser: Productos calidad a precios competitivos, Un
excelente servicio al cliente que promueva la fidelidad de los mismos.

FOTOGRAFIAS
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