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Universidad Abierta Para Adultos

ESCUELA:

Psicología

ASIGNATURA:

Administración de empresa 1

FACILITADORA:

Denny R. Núñez Méndez

PARTICIPANTES:

Sobery González

Kert …………..

MATRICULA:

202002181

20200………..

Sección:

101

TEMA:

Trabajo final

Cuidad

Santo domingo este.

País

RD

FECHA:

/0/2021
INTRODUCCIÓN

La organización al igual que un hogar, tiene sus propias normas y


aspectos tradicionales a conservar, está llena de diferentes
concepciones sobre las cosas, tiene sus propias supersticiones y
objetivos, además de las formas en las que se da la motivación a cumplir las
reglas, todo eso es cultura y hace que cada vez sea más la unión y el
sentido de pertenencia que motiven a que una organización se desempeñe
de forma eficaz, se genere y se mantenga un buen clima dentro de la
organización.

En este trabajo final estudiaremos los valores, principios y la forma en


que la organización Grupo Ramos ha cumplido su ciclo organizacional,
como hacen las cosas y la forma en que actúan en el comportamiento de los
miembros de la organización, la explicación de sus estructura organizacional,
describir su perfil empresarial y las estrategias que le han permitido su
posicionamiento liderazgo en el mercado dominicano; enfatizando estos
conceptos con ejemplos reales dentro los procesos de evolución y desarrollo
corporativo.
Pate II. Elegir una empresa del sector productivo o de servicio en República
Dominicana y explicar el perfil (historia, misión, visión y valores).
 
Los temas siguientes deben ser investigados en la empresa seleccionada.

1. Explicar cuál es el proceso que desarrolla la empresa para planear sus


operaciones.
2. Cuál es el proceso de definición de objetivos empresariales.

3.    Explique el proceso que desarrollan para tomar decisiones importantes a nivel


gerencial.
4.    Qué tipo de organización es: formal o informal.
5.    Explica que tipo de organigrama predomina al interno de la empresa (mostrar
ejemplos o gráficos).
6.    Cómo utilizan la motivación en los equipos de trabajo.
7.    Explique los sistemas de control que utiliza la empresa, ejemplifique con casos
reales.
Grupo Ramos es la empresa líder en ventas al detalle de la República
Dominicana.

Desde el año 1965 servimos con esmero al mercado nacional, a través de


nuestras marcas Sirena, Súper Pola y Aprezio, las cuales han evolucionado
constantemente, adaptándose a las cambiantes necesidades del mercado.
También incursionamos en el negocio inmobiliario, con el desarrollo de centros
comerciales regionales bajo el nombre Multiplaza.

Cada día abrimos las puertas de nuestros establecimientos comerciales,


distribuidos en las principales zonas geográficas del país, con una oferta
amplia, variada y de calidad, para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y hacer su vida más práctica y feliz.

 FILOSOFÍA EMPRESARIAL

 NUESTRA VISIÓN

Ser la empresa de ventas al detalle preferida, con operaciones de clase


mundial.

 NUESTRA MISIÓN

Ofrecer una experiencia de compra que haga la vida más práctica y feliz.

 NUESTROS VALORES

En Grupo Ramos somos:

ÍNTEGROS
Actuamos siempre con transparencia, compromiso y equidad.

SERVICIALES
Nos apasiona entender las necesidades del cliente y ofrecerle
soluciones con amabilidad y respeto .
 

EFICIENTES
Mejoramos continuamente y optimizamos el uso de los recursos.

SOLIDARIOS
Nos acercamos a las comunidades y contribuimos con su bienestar .

TESONEROS
Trabajamos arduamente y nos apoyamos para lograr las metas.
 CÓDIGO DE ÉTICA

En Grupo Ramos nos hemos caracterizado por actuar siempre apegados a


nuestros valores y principios éticos. Para asegurar que estos principios se
transmitan con integridad y que todas las personas que se relacionan con la
empresa puedan conocerlos y consultarlos continuamente, en el año 2009
publicamos un Código de Ética, en el que se establecen por escrito las
directrices que han de guiar las actuaciones de todos los colaboradores,
ejecutivos y consejeros de la  organización.

El Código de Ética de Grupo contiene políticas específicas respecto a:

 Conflicto de intereses.
 Manejo de información.
 Utilización de recursos.
 Conducta con clientes.
 Trato con competidores, proveedores y autoridades.
 Relaciones interpersonales.
 Actividades extra-laborales.
 Debido cumplimiento.
 Promociones
Organigrama.
CERTIFICACIÓN OEA

SOMOS LA PRIMERA EMPRESA DEL SECTOR DE VENTAS AL DETALLE


EN REPÚBLICA DOMINICANA EN RECIBIR LA CERTIFICACIÓN OEA.

Cada vez más, reafirmamos nuestros valores corporativos y nuestra visión de


ser la empresa de ventas al detalle preferida, con operaciones de clase
mundial.

La certificación como Operador Económico Autorizado (OEA), es el


reconocimiento que otorga la Dirección General de Aduanas a una empresa
que demuestra estar comprometida con los más altos estándares, garantizando
la seguridad de toda su cadena de suministro mediante el cumplimiento
consistente de los requisitos establecidos.

La historia de Grupo Ramos comenzó el 1 de diciembre de 1965, cuando el


señor Román Ramos Uría adquirió la tienda La Sirena, un pequeño local
ubicado en la avenida Mella de Santo Domingo. La Sirena Mella empezó a
crecer con firmeza y a revolucionar el mercado comercial dominicano con el
autoservicio, el horario corrido y los precios bajos y fijos, convirtiéndose en
poco tiempo en la tienda por departamentos más popular y concurrida del país.

En 1979 la familia Ramos incursiona en el negocio de alimentos, con la compra


y posterior remodelación del Supermercado García en Santo Domingo, el cual
abrió sus puertas como Súper Pola. En 1999, consolida sus negocios en lo que
hoy es Grupo Ramos, manteniendo desde entonces un dinámico proceso de
crecimiento y expansión, abriendo nuevos locales en diferentes zonas del país
e innovando con nuevos formatos y líneas de negocio.

La visión y los valores de sus fundadores, el trabajo tesonero de su equipo de


trabajo y un enfoque claro en el cliente, han sido constantes en la trayectoria de
Grupo Ramos, y constituyen piezas claves para su éxito y liderazgo.
Grupo Ramos, a través de La Sirena, Súper Pola y Aprezio, comercializa 9
marcas propias. Durante los años que tenemos en el mercado hemos recibido
una excelente aceptación de los clientes, por lo que cada vez es mayor el
número de consumidores fidelizados con estas marcas, caracterizadas por su
excelente calidad y buenos precios.

Nuestro catálogo está conformado por las marcas: FirstClass, BuenHorno,


MasterCut, Attico, Nikkei, Corcel, Victorias’s, Spartan y EuroRoyal

El Departamento de Negocios Inmobiliarios de Grupo Ramos tiene como


objetivo crear alianzas estratégicas con socios comerciales dentro de nuestras
propiedades y ser parte importante en sus planes de negocios. Ofrecemos
diversas opciones de arrendamientos dentro de nuestras tiendas en todo el
país. A continuación detallamos los requisitos para alquilar un local comercial.
Para más información, favor contactar a nuestro equipo. 

Nuestros talentos.

Grupo Ramos es una excelente empresa para trabajar. Nuestros talentos son
el motor que impulsa nuestro desarrollo, cimentado en una dinámica de
crecimiento que permite a cada colaborador hacer realidad sus sueños y
aspiraciones. En cada una de nuestras localidades hay historia de éxitos que
contar, personas que con profesionalidad, dedicación y liderazgo se han
destacado, siendo hoy orgullo y protagonistas del éxito empresarial que hemos
alcanzado.
Sistema de Gestión de Calidad

En la actualidad, el hecho de implementar un Sistema de Gestión de Calidad es


debido a que la calidad en los productos o servicios forma parte de los
objetivos principales que persigue cualquier empresa.

Por lo general, cuanto mayor es la empresa y el mercado al que tiene acceso,


más necesaria es la implementación y certificación de la norma de calidad por
excelencia, ISO 9001:2015.

Aunque en realidad, los motivos por los cuales cualquier tipo de organización,
pequeña o grade, implementa un Sistema de Gestión de Calidad por varios
motivos:

Adaptabilidad a las continuas exigencias del mercado.

Los clientes demandan cada vez más calidad en los productos y servicios.

La satisfacción del cliente y la orientación hacia las personas es cada vez más
importante.

Si no se certifica, pierde oportunidades de mercado, quedando por detrás de la


competencia.

Al existir mucha competencia, la mejora continua debe formar parte del modelo


de negocio.

Se podrían nombrar muchos más, pero estos cinco son fundamentales, por lo
que suelen formar parte de los objetivos iníciales de una empresa que se inicie
en un Sistema de Gestión de Calidad.

Luego, realizar un proyecto de implementación de un Sistema de Gestión de


Calidad, es la primera cuestión planteada, ya que es en ese momento en el que
se valoran costes y beneficios que puede aportar dicha implementación.

Caso de éxito de automatización del Sistema de Gestión de Calidad: Grupo


Ramos
El Grupos Ramos (República Dominicana), empresa del sector de venta al
detalle, dispone de 44 establecimientos comerciales, entre los que se
encuentran supermercados, multicentros o tiendas de descuento.

Al ser una empresa de gran envergadura y líder en el sector en la República


Dominicana, la lealtad hacia sus clientes debe quedar evidenciada, y no sólo a
través de sus valores de integridad, servicio, eficiencia, tesón y solidaridad.

Así, implementaron el Sistema de Gestión de Calidad en base a la norma ISO


9001. Pero para una empresa tan grande, la gestión manual o mediante hojas
de cálculo o procesadores de texto era absolutamente inviable.

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