Carrera de Administración y Marketing

Proceso administrativo de la empresa

(100%) PRIETO CASANOVA, Cesar Manuel

(100%) GONZALES PINEDA, Fátima Fiorella

(100%) GONZALEZ GUTIERREZ, Pierre Sebastián

(85%) HURTADO CHACÓN, Iraida Anely

Curso: Administración

Docente: Mg. Stephanie Erazo Romaní

Grupo N°5
 Trujillo – Perú

FUNDAMENTACION . .2

1.1 Descripción de la empresa:..................................................................................2

1.2 Principales productos y/o servicios de la empresa...............................................2

1.3 Valores..................................................................................................................3

1.4 Cultura organizacional..........................................................................................3

1.5 Entorno de la empresa.............................................................................................4

1.6 Responsabilidad Social y Ética Administrativa.........................................................5

1.7 Toma de Decisiones Empresariales.........................................................................6

II PLANIFICACIÓN...................................................................................................................7

2.1. Misión.......................................................................................................................7

2.2. Visión.......................................................................................................................7

2.3. Objetivos..................................................................................................................8

III ORGANIZACIÓN..................................................................................................................9

3.1. Estructura y Diseño Organizacional........................................................................9

3.2. Funciones de puestos..............................................................................................9

IV DIRECCIÓN........................................................................................................................11

4.1 Motivación...........................................................................................................................11
 4.2 Perfil de los gerentes............................................................................................................11

V CONTROL.............................................................................................................................12

5.1 Métodos de control.................................................................................................12

5.2 Indicadores de gestión...........................................................................................13

Anexos.......................................................................................................................................13

FUNDAMENTACION
1.1 Descripción de la empresa:

Nuestro proyecto se enfoca en cumplir con las necesidades de las personas, ofreciendo las

mejores prendas en el mercado con una calidad excelente 100% naturales y precios a la

comodidad del cliente. Tenemos un equipo de trabajo completo y organizado, ya que no solo

contamos una página virtual sino también de forma presencial en diferentes sedes ubicadas en

(av. España 558 primer piso) y (El bulevar puesto 32). Por otro lado, nuestro soporte técnico está

totalmente capacitado para aclarar cualquier duda a los clientes, haciéndolos sentir cómodos y

satisfechos. Ourstore cuenta con una seguridad impecable de forma de que los clientes se sientan

seguros y no se presenten inconvenientes, de esta forma tendrán una experiencia única.

1.2 Principales productos y/o servicios de la empresa

Ourstore se enfoca en polos, blusas, vestidos, pantalones y accesorios relacionados con el

mundo de la moda tanto de hombres como de mujeres contando con una excelente calidad de

producción de materiales usados en los deseños y cortes, teniendo en cuenta la opinión de los
clientes en encuestas realizadas mensualmente para saber las interacciones del consumidor y

poder brindarles la mejor atención para que su compra sea una experiencia única y diferente.

1.3 Valores

Excelencia: La mejor calidad usada en todos nuestros productos textiles, para dar lo mejor de

nosotros, Para lograr que el cliente pueda confiar en nuestra marca y cumpla sus expectativas

haciendo que se queden satisfechos.

Resolución: Contamos con la capacidad de resolver problemas o dudas con la mayor eficacia.

Estableciendo prioridades durante el soporte y reduciendo el tiempo de respuesta dado.

Escuchar a nuestros empleados: Escuchar la opinión de nuestro equipo y de los clientes, tenerlo

en cuenta para las acciones tomadas en las producciones o cambios, mostrando mediante

respuestas positivas o negativas la aceptación del consumidor.

1.4 Cultura organizacional

La empresa Ourstore al momento de reclutar a nuevos integrantes de equipo, los criterios a

evaluar es su personalidad, valores y actitudes frente problemas y su manera de solucionarlos.

Además, nos fijamos en los talentos de cada uno de nuestros trabajadores y como ayudar a

desarrollarlos y mejorarlos en el proceso. Darles la confianza a den su opinión sobre los temas de

la empresa celebrando los logros junto con ellos haciendo que la ayuda en equipo es más efectiva

que las decisiones directas, dando un ambiente de trabajo adecuado tranquilo y organizado para

ayudar a la eficacia de nuestros trabajadores, logrando como objetivo una mejor convivencia de

trabajo obteniendo resultados positivos para la empresa.

También contamos con normas que se deberán cumplir para ayudan a al orden de la empresa

tales como:

tratar la propiedad de la empresa con el debido cuidado. Retiro de propiedad de la empresa de los

locales sin autorización previa. Usar propiedad, tiempo, materiales y equipo de la empresa para

trabajos no autorizados.

atender y sancionar de manera oportuna el hostigamiento sexual en la empresa, y puede estar

contenida en una directiva

1.5 Entorno de la empresa

Tenemos presente que hoy en día es muy importante para los consumidores el adquirir productos

que apoyen al medio ambiente. Es por eso, que decidimos implementar a nuestros productos

materiales 100% naturales, con lo cual ninguno de nuestros competidores cuenta. De esta manera

lograremos llamar a un nuevo público, haciendo crecer la empresa. Por otro lado, existen

diferentes factores que pueden influir indirectamente a la empresa, por ejemplo, la entrada de un

nuevo gobierno o alguna crisis mundial. Hace unos años experimentamos el inicio de una

pandemia que perjudicó tanto a las personas como a las empresas, ya que las ventas bajaron a

causa de esta y se presentaron pérdidas económicas. Otro de los factores es el legal, que también

influye, por ejemplo, al momento de determinar los beneficios que nuestros empleados deben

recibir, como en el periodo de vacaciones. En el caso del factor de localización, nos afecta ya que

están relacionados con la ubicación y la localización de la empresa, como la cercanía al mercado.

Como último ejemplo tenemos al factor sociocultural, el cual se basa en la idiosincrasia de la

población, sus costumbres y todo lo que engloba su cultura. Estos son algunos factores, pero

existen muchos más que desciende directamente de estas categorías principales. De ahí la
importancia de identificar y aportar la solución correcta para cada caso, con el objetivo de

mejorar y optimizar la productividad.

1.6 Responsabilidad Social y Ética Administrativa

Empleados

hacer que mantengan un balance entre trabajo familia y ocio para que no haya un desbalance

personal y eso afecte al desarrollo en la empresa.

Seguridad e higiene en las zonas de trabajo manteniendo los organizados.

Brindar seguridad a los trabajadores y familiares ante cualquier incidente.

Accionistas

Mantener un informe continuo y transparente a cada accionista de la empresa para evitar mal

entendidos y mantener una confiabilidad.

Comunicación y rendición de cuentas de la empresa evitando poner en peligro la reputación de la

empresa.

Clientes, proveedores y competidores

Correlación de calidad precio de nuestras prendas para llegar a quedarnos y liderar en el mercado

textil.

Preocupación de la satisfacción del cliente y hacer que nos volvamos en su primera opción y que

confíen en nuestra marca.

Elección de proveedores competentes manteniendo una profesional y confiable.

Comunidad y medio ambiente

Implementamos vehículos electrónicos para evitar la emisión de carbono.

Usamos materiales naturales para evitar la ropa sintética y maltratar nuestra piel con productos

que no son adecuado para el uso de vestimenta.

Participación en proyectos solidarios para hacer que las personas se concienticen de la

elaboración de ropa no sostenible y cuánto puede afectar a largo plazo.

1.7 Toma de Decisiones Empresariales

Para que nuestra empresa crezca y sea diferente a las demás nuestro enfoque es velar mucho por

nuestros colaboradores para que ellos trabajen con amor, tengan todos los beneficios de ley,

poder darles facilidades de seguir creciendo profesionalmente y también cuidamos mucho a

nuestros clientes que los trabajadores de mi empresa estén capacitados para una buena atención,

información, de inicio a fin con el cliente. Ya que en la actualidad existen muchos casos por

ejemplo de discriminación, explotación, empresas que no son legales por ende sus trabajadores

no tienen beneficios. También los productos que nosotros ofrecemos sean de calidad y de acorde

al mercado.

Es importante que exista la toma de decisiones empresarial para poder tener excelentes

estrategias de comunicación y asesoramiento de los vendedores en el almacén para facilitar el

proceso y lograr que el consumidor compre más de una prenda. La empresa Ourstore innovará

donde mayormente están muchas personas involucradas que escuchan alternativas y propuestas

que pueden ayudar con la elección. En Ourstore contamos con ropa de calidad y de temporada,
nuestro objetivo es que el cliente se sienta satisfecho con su prenda y dar a conocer que tenemos

excelencia en atención al

cliente para que pueda confiar en nuestra marca y cumpla sus expectativas haciendo que se

queden satisfechos y que sea recomendado.

II PLANIFICACIÓN

2.1. Misión

Una de las principales misiones de nuestra empresa es satisfacer con éxito las necesidades de los

clientes, ya que nosotros nos preocupamos por la comodidad de nuestro público, les ofrecemos

diferentes tipos de productos de una calidad incomparable y única, pero sobre todo a unos precios

accesibles para todos nuestros clientes y de esta forma se sientan a gustos y satisfechos con su

compra. Por otro lado, que logremos ser la empresa líder en el mercado textil, cambiando el rubro

y generando valor económico y social. Además, realizar colaboraciones con las diferentes

empresas en el mundo, donde gestionemos modelos de negocios innovadores y ganadores, de

manera que logremos alcanzar nuestros objetivos y crezcamos exitosamente como empresa.

2.2. Visión

Nuestra empresa tiene como visión ser una de las mejores empresas a nivel nacional e

internacional, distinguiéndonos y destacando por nuestra buena calidad de ropa y servicio a

nuestros clientes. Nuestro producto es vendido y utilizado en todas las partes del mundo,

ofreciendo al público que gustan del buen vestir, ropa de la más alta calidad y estando al corriente
de lo último de la moda. Ser líderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el mejor

lugar con mejor estilo para cada prenda y la mejor confección de prendas de vestir. Siendo

creativos en el campo de la moda

y asegurando que todo el mundo compre la marca que tiene la mejor experiencia en ventas y un

buen estilo con productos elegantes e innovadores.

2.3. Objetivos

Aumentar el número de ventas en el sitio web de nuestras prendas en un 25% (de 500 a 625 al

mes) en los próximos 3 meses, para aumentar la cartera de nuevos clientes con nuestro actual

10% de conversión de lead al cliente.

Aumentar la conversión de contactos calificados a clientes en un 30% (de 50 a 65 clientes al mes)

en los próximos 24 meses, para alcanzar 360 nuevos clientes y poder mejorar la rentabilidad y

productividad.

Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 50% (de 1.000 a 1.500 al mes) para el

lanzamiento de nuestro nuevo producto el 31 de marzo de 2022

aumentar el número de seguidores en las redes sociales en un 50 %, pasando de 1.000 a 1.500

seguidores en Instagram, en un plazo de 2 meses.

III ORGANIZACIÓN

3.1. Estructura y Diseño Organizacional

3.2. Funciones de puestos

CORDINADOR DE CALIDAD: Responsable de formular y divulgar las políticas de calidad

que deben seguirse dentro de la empresa.

RECURSOS HUAMNOS: Resuelve los problemas laborales y negocia con los representantes

sindicales de los trabajadores.

CAPACITACION: El logro de tareas y proyectos, dado que es el proceso mediante el cual las y

los trabajadores adquieren los conocimientos

JEFE DE INVENTARIO: Inspección de los niveles de suministros y materias primas de la

empresa para detectar si existe desabastecimiento.

SUPERVISOR DE INVENTARIO: Medición e realización de informes de eficiencia de las

actividades de almacén y del rendimiento de los empleados.

LOGISTICA: En la planificación y la gestión del flujo de materiales de la manera más eficaz

entre nuestros proveedores y nuestros clientes finales.

DISEÑO Y TENDENCIAS: Colabora en la construcción de mensajes de la índole de la

comunicación visual, en dos especializaciones: diseño gráfico y diseño web.

JEFE COMERCIAL: Supervisa todas las actividades comerciales de la empresa. Así: Definir la

estrategia comercial de la compañía en colaboración con la Dirección general.

SERVICIO AL CLIENTE: Todo el soporte ofrecido a tus clientes, sea antes, durante o en la

postventa, y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu empresa.

MARKETING: Aplicación de técnicas de marketing centradas en el consumidor de moda y el

cliente potencial de la misma. El objetivo es crear una relación con los productos que ofrece la

marca de ropa.

FINANZAS: Una compañía es el ejecutivo a cargo de la gestión financiera de la organización.

Es responsable de la planificación, ejecución e información financieras.

IV DIRECCIÓN

4.1 Motivación

La principal motivación de la empresa Our Store para con sus trabajadores es, brindándoles

apoyo y tratándoles con respeto, cada trabajador que recibe buen trato, se siente bien con su

empleo y permanecen en el por más tiempo. Por otro lado, organizar actividades recreativas que

les permitan alejar la mente del trabajo y fortalecer los vínculos en el equipo, ya que favorece en

el desempeño de los trabajadores, porque pensar únicamente en el trabajo genera un ambiente

laboral tenso y poco disfrutable. Por último, ofreciéndoles oportunidades de crecimiento, más allá

del sueldo y los buenos tratos los empleados buscan crecimiento profesional, por ende, ofrecer al
trabajador la oportunidad de desarrollar sus habilidades, así como de aprender cosas nuevas, ya

sea que se relacionen o no directamente con su área.

4.2 Perfil de los gerentes

Ocupar la gerencia de una empresa implica nuevos retos y responsabilidades. Un gerente debe

dirigir el trabajo de un grupo de personas, de tal forma que cumplan con los objetivos de la

empresa. El gerente de una empresa debe tener consolidadas capacidades de liderazgo y

orientación comercial. Además, tener grandes capacidades organizativas y notables capacidades

comunicativas e interpersonales. Un gerente debe brindar confiabilidad, ya que las empresas

querrán tener un gerente en el que se pueda confiar, alguien que siempre se presente a trabajar a

tiempo y pueda contarse con él para cualquier inquietud.

V CONTROL

5.1 Métodos de control

Para lograr cumplir todos los objetivos que tenemos propuestos en nuestra empresa, necesitamos

establecer métodos de control que se basaran en nuestros objetivos. Uno de los principales es el

aumentar el número de ventas en el sitio web de nuestras prendas en un 25% (de 500 a 625 al

mes) en los próximos 3 meses, para aumentar la cartera de nuevos clientes con nuestro actual

10% de conversión de lead al cliente. Como control previo planes estratégicos, como control

concurrente inspección y sistema de datos, control por retroalimentación informe mensual

detallado. Como siguiente objetivo, queremos lograr aumentar la conversión de contactos

calificados a clientes en un 30% (de 50 a 65 clientes al mes) en los próximos 24 meses, para

alcanzar 360 nuevos clientes y poder mejorar la rentabilidad y productividad. Como control

previo diseñar planes estratégicos, como control concurrente inspeccionar y como control por

retroalimentación informe mensual detallado. Como tercer objetivo, aumentar el número de

seguidores en las redes sociales en un 50 %, pasando de 1.000 a 1.500 seguidores en Instagram

mediante colaboraciones con influencers de la misma plataforma, en un plazo de 2 meses.

Respecto al control previo planes estratégicos y presupuesto; como control concurrente

inspección y sistema de datos, y como control por retroalimentación informe mensual detallado.

Y como último objetivo, aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 50% (de 1.000 a 1.500 al

mes) para el lanzamiento de nuestro nuevo producto el 31 de marzo de 2022. Como control

previo plan de acción, como control concurrente acompañamiento y como control por

retroalimentación informes mensuales.

5.2 Indicadores de gestión

Anexos

la empresa Ourstore busca ser la líder en el mercado de venta de ropa a la moda con diversos

tipos de conjuntos dando la garantía en el uso de material de perfecta calidad tanto en nuestras

vestimentas como en los accesorios, brindando un excelente servicio hacia nuestros clientes

teniendo un personal calificado y que haga sentir a nuestros consumidores cómodos de asistir a

nuestros locales y en nuestra página web teniendo un interfaz interactivo y fácil de su uso
haciendo que sus búsquedas sean más simples haciendo que su experiencia de compra sea muy

gratificante. Nuestra inversión de publicidad estará basada en el 30% de las ganancias mensuales

propulsando mas alcance a diferentes públicos para una mayor interacción.

BIBLIOGRAFIA FALTA QUE ESTE EN APA

Daniel. (2021, marzo 16). KPI’s de Recursos Humanos e Indicadores de Gestión. Blog de

Recursos Humanos de Bizneo HR: práctico y actual; Bizneo HR.

https://www.bizneo.com/blog/kpi/

Dupouy, L. T. (2017, julio 6). La importancia de la estructura y el diseño organizacional como

fuentes de competitividad. Harvard-deusto.com; Revistas Harvard Deusto. https://www.harvard-

deusto.com/la-importancia-de-la-estructura-y-el-diseno-organizacional-como-fuentes-de-

competitividad

Pensando estratégicamente en el diseño organizacional en la empresa. (s/f). Edu.pe. Recuperado

el 5 de julio de 2022, de https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/pensando-estrategicamente-en-

el-diseno-organizacional-en-la-empresa

Poster title. (2004). Neurotoxicology, 25(4), 657–659.

https://doi.org/10.1016/j.neuro.2004.03.004
Software DELSOL. (2021, febrero 8). ▷ Entorno de la empresa ¿Qué es? Sdelsol.com.

https://www.sdelsol.com/blog/pymes/entorno-de-la-empresa/