El Prat de Llobregat, 27 de Octubre de 2020

Manual de Volkswagen Movilidad:

1. Introducción

2. Vehículo Sustitutivo:

2.1. Compra del vehículo

2.2. Periodos de renovación

3. Cesión Vehículo Sustitutivo

3.1. Tipos de cesión

3.1.1. Cesión Gratuita

3.1.2. Alquiler

3.2. Formulario Cesión

4. Plataforma Movilidad

4.1. Acceso

4.2. Gestión

4.2.1. Planificador

4.2.2. Cesiones

4.2.3. Vehículos

4.2.4. Comparación

4.2.5. Simulación

4.2.6. RACE

5. Auditorías

6. Contactos
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 1. Introducción

Volkswagen Movilidad es un programa de vehículo sustitutivo que aporta un valor añadido para
nuestros clientes comerciales que consiste en mejorar su movilidad. La marca Volkswagen Vehículos
Comerciales cuenta con la colaboración de sus Servicios Oficiales de la Red Oficial.

Entendemos que, para dichos clientes, el poder disponer de un vehículo de sustitución de la gama
Volkswagen Vehículos Comerciales puede resultar necesario para continuar con su trabajo durante la
estancia de su vehículo en el taller.

Con este programa se pretende aumentar la satisfacción de nuestros clientes, mejorando su movilidad, y
ofreciendo un valor añadido a la venta del vehículo nuevo de la marca Volkswagen Vehículos
Comerciales. También se busca mejorar la relación con los clientes facilitándoles un vehículo
sustitutivo de la marca.

Creemos que el cliente se merece poder usar uno de nuestros vehículos mientras tiene su vehículo
inmovilizado en la Instalación.

A continuación, detallamos los pasos necesarios para poder formar parte de este nuevo programa, que
seguro nos ayudará a fidelizar más a nuestros clientes Volkswagen Vehículos Comerciales.

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 2. Vehículo Sustitutivo

2.1 Compra del vehículo

Para poder garantizarles a nuestros clientes que van a poder tener un vehículo sustitutivo si su vehículo
entra en taller, debemos procurar que la flota de vehículos sustitutivos de nuestra Red Oficial de
Talleres este correctamente dimensionada. Es por eso, que desde la Marca proponemos que sigáis la
siguiente relación de unidades de vehículos sustitutivos por volumen diario de pasos de taller.

Pasos de taller* / día 0-1 1-2 2-3 3-4 4-5 >5

Nº de Vehículos
1 2 3 4 5 6
Sustitutivos

* Volumen de pasos de taller sin contar OR Internas, ni aquellas que su tiempo de facturación de mano de obra sea igual o
inferior a 1hora.

De este modo, según el tráfico diario en la instalación, se deberá tener el volumen de vehículos
sustitutivos necesarios para poder afrontar la demanda de los clientes.

Para estos vehículos existen unas condiciones especiales de compra. Como bien indica la Normativa de
Ventas Empresas 2017 (que se encuentra en Dealer Net), el vehículo sustitutivo debe darse de baja en
SLI con el código de cliente 33 y el nombre del cliente debe ser el de la Instalación que dará uso a
dicho vehículo. El descuento para sustitutivos solo será válido para concesionarios y talleres oficiales
del Grupo Volkswagen. Este descuento se divide en dos abonos; por un lado la aportación Marca se
reclamará por la campaña E1215-33 y por otro lado, el diferencial de VO se cobrará mediante un
abono directo por bastidor.

La documentación necesaria que se necesitará para reclamar la campaña E1215-33 es:

a) Copia de la factura.
b) Copia del permiso de circulación a nombre del titular.

Los Servicios Oficiales de Posventa que no dispongan de punto de venta, podrán adquirir un vehículo a
través de un Concesionario Oficial de nuestra Red Oficial de Concesionarios.

Por su parte, Volkswagen Financial Services, ofrece una gama de productos para facilitar la compra de
estos vehículos sustitutivos. Entre ellos encontramos una financiación especial, el renting red y un
seguro con condiciones únicas para este tipo de vehículo.

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2.2 Periodos de renovación

Los vehículos deberán renovarse a partir de los 4 meses de antigüedad contados desde la fecha de su
baja en SLI y, en todo caso, antes de cumplirse 1 año de antigüedad.
En el caso de vehículos especiales como, por ejemplo, Crafter Box, Crafter Fresh, Amarok u otros
podrán ser flota de vehículos sustitutivos por el período de 2 años.

INDICADORES DE RENOVACIÓN

MÍNIMO MÁXIMO

Antigüedad 4 meses 12 meses

3. Cesión Vehículo Sustitutivo

Este programa está principalmente pensado para cubrir las necesidades de movilidad de aquellos
clientes que se encuentren en uno de los supuestos descritos en el apartado 3.1. Por un lado, aquellas
cesiones gratuitas cubiertas por la movilidad básica (RACE) o por la marca, y en segunda instancia, los
alquileres de vehículo sustitutivo con cobro a cliente o de cortesía.

3.1. Tipos de cesión

3.1.1 Cesión Gratuita

Nuevo Programa Vehículo Sustitutivo

Avería eléctrica/mecánica o carrocería que

Tipo de paso de taller inmovilice el vehículo en taller ≥ 3hs / ≥ 1 día.
Mantenimiento y desgaste: clientes Long Drive.

Cobertura Subvención de marca hasta 12 días.*

Aportación 4 escalados de precios.

Modo de cobro Plataforma Movilidad LCV

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La aportación de marca tendrá un límite de días (12), independientemente de la
duración de la reparación. En caso de que la reparación sea de larga duración por falta de recambio o
pedido de asistencia técnica a marca, se deberá comunicar a los encargados del programa de movilidad
para solicitar la extensión de la cesión y la ampliación de la limitación de días de aportación por parte
de marca.

La aportación de marca será diferente dependiendo el modelo de vehículo de sustitución y la

duración de cada cesión. El escalado de 12 días se distribuye de la siguiente manera:

Vehículo especial: Amarok, Crafter Box, etc. Si existen dudas, consultar.

3.1.2 Alquiler

En el caso que el cliente acuda al Servicio Oficial de Posventa para cualquier otro tipo de trabajo
distinto a los indicados en el apartado 3.1.1, por ejemplo, inspecciones de mantenimiento y no ser
cliente Long Drive, cambio de piezas de desgaste y no ser cliente Long Drive, montajes de accesorios,
debido a una avería en el vehículo de la marca Volkswagen Vehículos Comerciales cuya reparación
suponga menos de 3 horas de mano de obra o conlleve menos de 1 día de estancia en las instalaciones
del Servicio Oficial de Posventa, éste podrá ofrecer al cliente un vehículo sustitutivo de Volkswagen
Movilidad.

Los tipos de cesión que se pueden ofrecer al cliente en este caso son:
• Alquiler: el cliente deberá asumir el precio/día que el S.O considere propio en cada momento.
• Cortesía: este tipo de cesión se aplicará cuando la Instalación considere que el cliente no debe
asumir ningún coste en concepto de atención comercial / cortesía.

Con la opción de alquiler al cliente, confiamos que aumente la demanda de vehículos sustitutivos por
parte de los clientes, con los beneficios que conllevarían para la Red de Servicios Oficiales, en términos
de fidelización de clientes y por tanto de incremento de ingresos con el fin de compensar el coste que
supone un vehículo sustitutivo.

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En el caso de que el cliente sea un cliente que tenga contratado Long Drive Service, podrá contar con
un vehículo de sustitución en casos de mantenimiento y/ desgaste el cual la marca realizará la
aportación correspondiente a la instalación. A continuación el detalle:

3.2. Formulario de cesión

Para cada cesión de Vehículo Sustitutivo por parte de un Servicio Oficial de Posventa Volkswagen
Vehículos Comerciales, y durante la duración de la misma, el Servicio Oficial de Posventa deberá
tener abierta la correspondiente OR del vehículo del cliente.

Las hojas de cesión serán auditables, y deberá coincidir la duración de la OR con los días de cesión.

En dicho contrato de cesión deberán estar completar la fecha de entrega del vehículo como, también, la
fecha de devolución. Junto a las firmas del cliente en ambas oportunidades.

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jemplo contrato modelo:

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 4. Plataforma Movilidad

Para el programa de Volkswagen Movilidad se ha desarrollado una herramienta online a la disposición

de los Servicios Oficiales para facilitar la gestión, planificación y rentabilidad de sus vehículos
sustitutivos.

Esta plataforma permite una gestión y control centralizado desde cualquier puesto de trabajo de la
Instalación. De esta manera, se puede obtener una correcta planificación de las cesiones, y saber en
cada momento la disponibilidad de los vehículos sustitutivos.

4.1. Acceso a la plataforma

Para acceder a la plataforma de movilidad se deberá entrar a la siguiente dirección:

https://movilidad.vged.es/home

Para que la gestión de esta herramienta sea lo más transparente y práctica posible, se ha optimizado el
acceso de los usuarios. Es por eso, que cada Instalación tendrá un único usuario para todo el equipo.

Una vez accedamos a la página web, nos solicitará un código de usuario y password. El código de
usuario será el código de Posventa de la Instalación (código de 5 dígitos). Remarcar que no es el
código KVPS, sino el código de Instalación.

La contraseña por defecto será ese mismo código de Instalación la primera vez que entréis. Una vez
dentro por motivos de seguridad se os obligará a modificar esta contraseña.

4.2. Gestión de la herramienta

La Plataforma se compone de seis bloques diferenciados:

4.2.1. Planificador

Una de las funciones principales que nos ofrece la Plataforma de Movilidad, es la planificación de la
flota de vehículos sustituvos de cada Instalación. En la pantalla principal del Planificador, podremos
observar de manera resumida y ordenada cronológicamente, el estado de cada vehículo sustitutivo dado
de alta en la plataforma.

Existen 3 estados diferentes para un vehículo sustitutivo dependiendo de las fechas de la cesión:
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 • Reservado: estado previo a la cesión, no es necesario añadir los datos de la OR.
El planificador exigirá introducir los datos mínimos requeridos (Vehículo Sustitutivo, Periodo
Cesión, Asesor Servicio y Nombre del Cliente) para poder realizar la reserva.

• Cedido: periodo en el que el vehículo está cedido (en manos del cliente). Para poder pasar del
estado reservado a cedido, el planificador exigirá introducir algunos datos adicionales (OR,
datos del cliente, Kms. entrega,) obligatorios para poder realizar la cesión.

• Devuelto: estado en el que el vehículo ya esta devuelto a la Instalación. Para poder pasar del
estado cedido a devuelto, el planificador exigirá introducir algunos datos adicionales (Kms.
devolución, validar periodo cesión,…) obligatorios para poder devolver el vehículo.

*Detalle Planificador

En esta pantalla de la herramienta, tendremos la posibilidad de generar nuevas reservas/cesiones a

través del botón “+ Añadir”.

Se nos abrirá una nueva ventana con un formulario de cesión. Una vez rellenados los campos
obligatorios (casillas sombreadas), le daremos a guardar y ya tendremos la reserva/cesión creada y
automáticamente saldrá reflejada en el planificador.

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*Detalle Nueva Cesión

4.2.2. Cesiones

En este apartado se podrá visualizar el listado de las cesiones con la información más relevante:

• Instalación
• Vehículo Sustitutivo
• Número de reserva
• Fecha de inicio
• Fecha de fin
• Días totales
• Ingresos cesión
• Estado
• Acciones

En la parte superior de la pantalla tendremos unos filtros para poder afinar mejor la búsqueda de las
reservas.

Cabrá la posibilidad de hacer una extracción de los datos de todas las reservas en formato Excel.

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*Detalle Cesiones

Ejemplos de cesiones:

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Gestión de cesiones:

Cada cesión tendrá una gestión por parte del administrador de la plataforma de Movilidad VW
Vehículos Comerciales.
Esta gestión indicará el estado de la cesión (aceptado/enviado a modificar/rechazado) y se podrá
entablar una comunicación con el administrador de la plataforma para poder definir cada cesión.

Ejemplo conversación con administrador:

Inactividad de cesión:
Una cesión con comentarios por parte del administrador de la plataforma que no tenga respuesta por
el período de 3 meses, se considerará inactiva y por lo tanto, será una cesión rechazada que no
recibirá la aportación de marca.

4.2.3. Vehículos

En esta área de la herramienta gestionaremos la flota interna de vehículos sustitutivos de nuestra

Instalación. En la pantalla principal de “Vehículos” observaremos el listado de los vehículos con sus
principales indicadores y datos económicos para poder ver muy rápidamente el grado de uso y
rentabilidad de cada vehículo.

A medida que se realicen diferentes operaciones sobre el vehículo sustitutivo (mantenimientos,

cambio de neumáticos, reparaciones) se deberán ir imputando a través del botón de Acciones
(Editar). Asimismo, en cuanto se venda como Vehículo de Ocasión también se deberán imputar los
ingresos de la venta.

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*Detalle Vehículos

Por otro lado, tendremos la opción de “Añadir” para poder dar de alta un vehículo sustitutivo en la
flota de nuestra Instalación. Una vez le demos al botón nos aparecerá un formulario que debemos
rellenar con los datos del vehículo.

NOTA IMPORTANTE: Para poder dar de alta un vehículo sustitutivo, la plataforma solicitará de
manera obligatoria realizar una simulación previa de ese Modelo/Versión. De ese modo, antes de dar
de alta un vehículo nos aseguraremos de haber realizado la simulación de ese Modelo/Versión en el
apartado de “Simulación”.

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*Detalle Alta Vehículo

Una vez vinculemos los datos de la simulación (previamente realizada), acabaremos de

cumplimentar todos los datos necesarios para dar de alta el vehículo.

Al dar de alta un vehículo nuevo solamente imputaremos los datos de compra, pues los datos de
propiedad y venta de VO los cumplimentaremos a medida que vayan sucediendo en el tiempo. Por
otro lado, los datos de ingresos de cesión se cumplimentarán de manera automática con la
información recogida en el planificador (solo computarán aquellas cesiones en estado devuelto).

Rotulación: Cada instalación deberá realizar la solicitud de vinilos a la marca. Una vez gestionados,
el proovedor se encargará del envío a la instalación de los mismos.

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4.2.4. Comparación

En este apartado, podremos comparar los resultados de la cesión de un vehículo, con la simulación,
previamente asignada, de ese mismo Modelo/Versión. De este modo, podremos seguir de cerca la
evolución y ver las desviaciones que podamos tener sobre nuestras previsiones iniciales.

Una vez seleccionado el vehículo del desplegable que queremos comparar, le daremos al botón
“Comparar”, y el sistema nos devolverá la comparativa de ese vehículo contra su simulación
asignada.

*Detalle Comparación

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4.2.5. Simulación

En este punto se podrán generar las simulaciones a nivel de Modelo/Versión. Estas simulaciones
serán necesarias para que posteriomente puedan vincularse con el alta de un nuevo vehículo, y se
guardaran bajo el campo de: “Fecha simulación: Resultado Balance”. De ese modo podremos
diferenciar las disitintas simulaciones que tengamos sobre un mismo Modelo/Versión.

*Detalle Simulación

Para crear una nueva simulación, simplemente deberemos darle al botón “+ Añadir”. De ese modo
nos aparecerá la siguiente pantalla dónde deberemos cumplimentar todos los datos anuales que
preveemos de ese Modelo/Versión. Se podrán crear tantas simulaciones como sean necesarías para
poder estudiar los escenarios más rentables.

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*Detalle Nueva Simulación

Una vez rellenemos todos los campos obligatorios podremos guardar la simulación y nos aparecerá
junto con las demás simulaciones realizadas en la pestaña de “Simulación”.

5. Auditorias

Volkswagen Vehículos Comerciales se reserva el derecho de auditar los expedientes que considere
oportunos, para verificar la correcta cesión de los vehículos sustitutivos conforme al nuevo Programa
Volkswagen Movilidad.

En este sentido, les informamos asimismo, que durante las auditorias que realiza Volkswagen
Group España Distribución, S.A. pueden ser objeto de revisión la correcta tramitación de las
cesiones de vehículos sustitutivos efectuadas a través de la plataforma de movilidad.

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El Servicio Oficial de Posventa estará obligado a llevar un archivo con todas las hojas de cesión de
vehículo sustitutivo así como con todas las OR de cada una de las cesiones de dichos vehículos y
ponerlo a disposición del Gerente de Zona cuando éste así lo requiera.

Asimismo, los Gerentes de Zona también deberán tener acceso a los vehículos sustitutivos que no estén
siendo utilizados por clientes con el fin de poder ser revisados.

El abono de las aportaciones y la aplicación de los descuentos por parte de Volkswagen Vehículos
Comerciales en virtud del programa Volkswagen Movilidad están condicionados al correcto
cumplimiento del mismo por parte de cada Servicio Oficial de Posventa y, en particular, al resultado de
las auditorías indicadas en el presente apartado.

6. Contactos

Coordinador Programa movilidad

Pedro Javier Ruiz
pedro.javier.ruiz@volkswagen.es

Encargado Plataforma Movilidad:

Juan Ignacio Vargas
soporte@dokuflex.com
644.486.499

Contactar con su correspondiente Gerente de Zona de Posventa

Director de Posventa:
Teodoro Martínez
teodoro.martinez@volkswagen.es
619.78.84.38.

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