EJEMPLO DOFA CRUZADA

INTRODUCCIÓN
“ … Este trabajo lo realizamos con el fin de analizar la empresa Multiservicios R&T, la cual
cuenta con una experiencia en el mercado de más de 8 años, dedicándose a la impresión
y elaboración de documentos como principal actividad.
… Al haber identificado las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que
impactan a la empresa, buscamos plantear y desarrollar nuevas estrategias que puedan
aumentar la rentabilidad de la empresa, la participación en el sector, mejorar su
posicionamiento en el mercado y lograr su expansión.”

ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

DO/2-2 Para implementar una estrategia Penetración de Mercado por medio del
Marketing relacional debemos hacer un estudio de la situación para identificar a fondo
los clientes potenciales de la empresa, analizar en qué punto está la relación con los
clientes. Dentro de este análisis de deben identificar las necesidades de ellos para
identificar como suplirlas. Determinar los servicios que se van a prestar basándose en las
necesidades identificadas. Gestionar un plan de comunicación dentro de la empresa para
que toda la fuerza comercial tenga conocimiento de quienes son los clientes potenciales
de la empresa y de esta manera ofrecer una atención especial a dichos clientes. La
implementación de la estrategia se centra en la creación de un portal web en el que la
empresa puede mostrarse detalladamente; se propone implementar un software que
administré estados de cuenta de los clientes y que permita medir registros para conocer
detalladamente quienes son los clientes más frecuentes y de esta manera se habrá
logrado crear una base de datos que permitirá conocer los clientes más importantes
dentro del mercado cautivo, se podrá hacer un segmento dentro de dicho sector y
basados en comportamientos de Muestras en cada segmento se puede llegar a deducir
con alta probabilidad las necesidades reales de los individuos estudiados y tomar
decisiones de expansión territorial de la empresa basándonos en que ya se conoce la
dinámica del mercado y soportándonos en esta dinámica podremos desarrollar una
proyección de ventas tendientes al aumento; permitiéndole a MULTISERVICIOS R&T
S.A.S aumentar su capacidad en cuanto a conocimiento, experiencia, competitividad,
producción y en costos.
DO/ 1-2 Desarrollo de Mercado. Esta estrategia se fundamenta en la estacionalidad del
mercado y primordialmente por el servicio que cumple con su mayor cliente la universidad
por eso hay que crear servicios o productos para ofrecerlos a nuevos segmentos en
este tiempo muerto y poder generar nuevos ingresos para la empresa.
FO /2-1 Desarrollo de Producto. Modificación o adaptación de los productos
actuales con nuevas características o atributos. Al haber identificado como debilidad la
deserción presencial y como amenaza un bajo soporte tecnológico, la empresa deberá
implementar el desarrollo de una plataforma en la que los usuarios puedan descargar
todos sus materiales de estudio, esto se debe realizar presentando una propuesta de
alianza estratégica con la Universidad Minuto de Dios, en la que la universidad
brindara las bibliografías propuestas para cada plan de estudios y la empresa brindara el
soporte tecnológico en el que por medio de un pago, se asigna un código que le permita
al estudiante descargar la información que requiera para llevar a cabo sus
investigaciones, esto será benéfico en cuanto a costos de producción para la empresa y
será un ingreso adicional para la universidad.
FO/ 2-2 Estrategia de Enfoque. Se busca al implementar esta estrategia, una
especialización mucho más profunda. Esto se logra con una inversión de capital en lo
que tiene que ver con todo lo relacionado a la tecnología, buscando diferenciarnos de
la competencia por innovadores y servicios novedosos, todo esto enfocado en el tema
virtual, ya que podemos observar como la tecnología absorbe a empresas que no están
abiertas ni preparadas para el cambio tecnológico el cual va creciendo a diario.
DA/ 1-1 Recortes de gastos. Esta estrategia defensiva obedece a los tiempos muertos
que tiene la empresa Multiservicios R&T, consiste en hacer una reducción de costos por
medio del ahorro de servicios públicos, gastos administrativos y gastos de
personal, luego revisar activos que han sido ineficientes por medio del ciclo de vida
de ellos mismo. Con esto se procede a realizar un diagnóstico y buscar un equilibrio
buscando reducir costos de operación.
DA/ 2-5 Diversificación Concéntrica. Esta estrategia la aplicaríamos buscando el menos
impactó con lo que se refiere a la deserción presencial en temporada de vacaciones, ya
que el punto estratégico de la empresa está ubicado en la universidad Uniminuto, pierde
un alto volumen con respecto al flujo de estudiantes en jornada de vacaciones, por esta
razón y por las pocas alianzas estratégicas que tiene Multiservicios R&T, buscaríamos
potencializar la venta de productos y servicios que tienen que ver con serigrafía,
dándole una nueva visión de negocio al momento de la ausencia de trabajo académico y
fortaleciendo a un más sus productos de una forma global. La búsqueda de nuevas
alianzas estratégicas es fundamental para este tipo de periodos vacacionales, ya que la
implementación de centros de copiado en oficinas o alquiler de fotocopias para las
mismas, pueden significar una fuente de ingreso sólida y duradera en el tiempo para
maximizar los ingresos de la compañía.
FA/ 2-5 Alianza Estratégica. Alianza estratégica con los proveedores con la cual se
busca implementar una fijación de precios. Con el sistema de evaluación y desarrollo
de proveedores buscamos realizar un seguimiento mucho más amplio para que la
fluctuación del dólar no ataque a la empresa de una forma constante y haya un
comportamiento estable en los precios.
FA/2-4 Diferenciación. Se pretende realizar un cambio de imagen corporativa que
genere impacto y recordación en los clientes. Por medio de la implementación de esta
estrategia el cliente podrá conocer los productos y servicios que ofrece Multiservicios R&T
(Asesoría en diseño, impresión a gran escala, servicio de plotter, multicopiado, volanteo,
sublimación) convirtiendo el cambio de imagen corporativa en una vitrina de los productos
y servicios.