INDICADORES DE LA CADENA DE SUMINISTRO

1. Costo de inventario: este indicador ayuda a conocer a cuánto ascienden los costes de almacén
para un periodo determinado. Las métricas de inventario revelan el gasto asociado a cada pieza
de inventario, ya sea en concepto de trabajo, riesgo, seguros, almacenamiento o transporte de
mercancías. Gracias a ellas se pueden controlar los costes y la rotación de inventario:
 Calculando la cantidad de beneficio que se puede lograr en base al inventario actual.
 Optimizando los ciclos de producción de los proveedores.
 Mejorando la coordinación entre abastecimiento, transporte y última milla.

2. Rotación de inventario: mide la frecuencia con la que la empresa es capaz de vender la totalidad
del inventario en un periodo de tiempo determinado, generalmente de un año. Este KPI es un
importante indicador de la eficiencia de la cadena de suministro, la calidad y la demanda del
inventario y la idoneidad de las prácticas de abastecimiento. En términos generales, una tasa de
rotación más alta es lo preferible, mientras que un índice de rotación inferior sugiere ineficiencia
y dificultad para convertir en stock en ingresos.

(Coste mercancías vendidas/Promedio inventarios) = N veces.

Supongamos un costo de mercancías en el año 2020 de $60.000.000 y un promedio de
inventarios en el 2020 de $10.000.000, entonces tenemos la siguiente rotación:

60.000.000/10.000.000 = 6
que equivale a una rotación de 6 veces al año

3. Seguimiento de los pedidos: sirve para monitorizar la precisión con que las órdenes se envían
a los clientes. Lo ideal es planificar la recogida de datos en tiempo real, para permitir a los equipos
elaborar una respuesta a tiempo, caso de plantearse situaciones que así lo requieran. Algunas de
las métricas que ayudan a llevar a cabo esta supervisión son las relacionadas con:
 Departamentos encargados de tramitar los envíos en cada pedido.
 Tiempos de salida y llegada.
 Número de unidades vendidas y unidades vendidas por área geográfica.
 Porcentaje de pedidos que se envían sin incidencias.

INDICADOR = NÚMERO DE PEDIDOS ENTREGADOS/RECIBIDOS POR PERIODO

NÚMERO TOTAL DE PEDIDOS SOLICITADOS PARA EL PERIODO.

Ejemplo:
La compañía proveedora Y, recibió durante el periodo de enero a diciembre del año
anterior, un total de 150.000 órdenes de compra. De ese total de pedidos, llegaron a las
instalaciones de sus clientes, en el periodo acordado o en las fechas establecidas, 115.500
pedidos.
% Entregas a Tiempo = 115.500 = 77% de 150.000
El nivel de cumplimento en Pedidos Entregados a Tiempo es del 77%

4. Relación entre inventario y ventas: determina si la relación entre la proporción de artículos en

stock y la cantidad de pedidos es proporcional o si existe una pérdida de alineación. Este es uno
de los indicadores más importantes para la gestión de la cadena de suministro ya que está
estrechamente ligado al índice de rotación de inventario y habla a la estabilidad financiera de su
organización. Por eso:
 Ayuda a conocer el desempeño de la organización.
  Informa sobre las condiciones económicas prevalecientes.
 Contribuye a mejorar la capacidad de reacción de la organización.

Relación inventario/ventas=stock almacén de producto/ventas realizadas

Ejemplo:
Se vende 50,000 unidades de bebidas energizantes/mes y en promedio hay 3000
unidades mensuales en promedio
Relación I/V= 3000/50000= 0.06 (6% de las ventas)

5. Unidades por transacción: mide el número promedio de unidades adquiridas en cada operación
permitiendo establecer líneas de base y comparar esos valores con los valores objetivo. Este KPI
proporciona datos importantes sobre:
 Las tendencias de compra de los clientes.
 La eficacia de los equipos de ventas en relación con un determinado producto.
 La evolución del negocio, en comparación con datos históricos y con información sobre los
principales competidores.

Este indicador nos mide el grado de efectividad de las negociaciones de ventas.

Ejemplo:
Una empresa vende en promedio 50,000 unidades por cada 4 operaciones
La efectividad de las operaciones de ventas será:
Efectividad = 50000/4= 12500 unidades vendidas/operación.

6. Tasa de devoluciones: mide la velocidad a la que los artículos enviados son devueltos y permite
clasificarlos en función de las razones que motivaron devolución. Este KPI hace posible:
 Identificar tendencias.
 Reducir su tasa de devoluciones.
 Aumentar la rentabilidad.
 Resolver cuestiones en su origen.
 Fomentar la innovación.
 Mejorar el servicio al cliente.

Ejemplo:
Tiempo de retorno x número de devoluciones/número de envíos
Tiempo de retorno promedio de las devoluciones = 4 días
Número de devoluciones =10
Número de envíos totales en el periodo de un mes= 568
Tasa de devoluciones = 4x10/568 =0.0704 días

7. Estado del pedido: para tomar un control total sobre el supply chain es preciso conocer a cada
momento cuál es el estado de cada pedido y las medidas adoptadas. La dificultad de la recogida
de métricas en este caso radica en que estos datos se pueden presentar de muchas maneras
diferentes, ya que incorporan información relacionada a las circunstancias específicas de la
cadena de suministro.

Ejemplo:
Ubicación en tiempo real, lugar donde se encuentra.
Estado de la aprobación, en compra, en tránsito o en despacho.
 8. Precisión de inventario: compara los niveles de inventarios según lo registrado
automáticamente con los niveles de existencias reales a nivel de almacén.
Base de datos vs realidades un duelo que puede revelar importantes debilidades a nivel de
sistema, todas ellas con capacidad suficiente como para afectar negativamente el buen curso de
las operaciones. Un seguimiento de inventario inexacto puede resultar en:
 Mayores costos.
 Elevadas tasas de imprecisión en lo relativo a los pedidos.
 Niveles de satisfacción del cliente bajos.

9. Tasa de pedidos en espera: mide el número de pedidos que no pueden ser satisfechos en el
momento en que se realiza la orden. Si la tasa es alta, los clientes se ven obligados a esperar, lo
que afectará negativamente a su satisfacción y retención en el largo plazo. Para evitarla es
necesario:
 Aumentar la precisión del inventario.
 Controlar el porcentaje de artículos agotados.
 Conocer las tendencias, como la demanda estacional, que pueden afectar al rendimiento.

10. Tasa de pedidos sin incidencias: revela la cantidad de pedidos que se envían a los clientes sin
ningún tipo de incidencias y que son recibidos en perfectas condiciones en cuanto a su calidad,
tipo de producto, plazo de entrega y ausencia de daños. La consecución de un alto índice de
pedidos exactos y sin incidencias debería ser la meta de toda cadena de suministro, ya que indica
la eficiencia organizativa y conduce a un elevado índice de satisfacción del cliente.

Ejemplo:
Número de incidencias/número de envíos
Número de incidencias =10
Número de envíos totales en el periodo de un mes= 600
Tasa de devoluciones = 10/600 = 1.66%

A Resolver:

Pregunta 1

¿Según lo revisado en la lectura de Indicadores de la cadena de suministro, cuáles serían

según su criterio los indicadores principales de una empresa nacional como SERPOST?

Pregunta 2

¿Según lo revisado en la lectura de Indicadores de la cadena de suministro, cuáles serían

según su criterio los indicadores principales de una empresa multinacional como FEDEX?