SENA Programa de formación: Desarrollo de un modelo de planeación estratégica de negocios

electrónicos Código: 21720033

Nombre: Andres Roa Aldana
Semana: 3
Instructor: María Del Carmen Llamas Duran

Evidencia: Presentación “Horizonte de negocio electrónico”

Siguiendo con su labor como asesor externo de la empresa LPQ electronics para
su incursión en el mercado virtual, llegó el momento de presentar a Gonzalo y la
junta directiva, con creatividad y elocuencia, la siguiente información:

Introducción
Crear un negocio, es por lo tanto más que inspiración, un gran trabajo de
sistematización de las oportunidades que encontramos en el ambiente, en todo lo
que nos rodea. El estudio y desarrollo de una “Idea de Negocio” crear negocios es
más que nada un proceso continuo de creatividad, una creatividad innovadora y
sustentada en el esfuerzo diario. implica el manejo de una gran variedad de
conocimientos que derivan de diferentes disciplinas profesionales. Nuestra
propuesta será trabajar de manera integral en un estudio pormenorizado de los
principales procesos de dirección estratégica y metodologías de análisis
competitivo en la comercialización digital.

Competencia directa de LPQ electronics en su negocio electrónico.

Las empresas competidoras LPQ electronics son aquellas que operan en el mismo
mercado o sector, Pero antes selecciona a aquellos competidores que creas más
relevantes. Si vas a operar en un mercado con muchos competidores, analizar a
todos puede resultar un error, especialmente si se tratan de competidores
insignificantes cuya información no te puede aportar mucho.
Competencia directa: son aquellas empresas que operan en el mismo mercado
que LPQ electronics. Es decir, que venden el mismo producto o servicio y se
dirigen a los mismos clientes.
Katronix, Jumbo, éxito.
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Productos y/o servicios que sugiere ofrecer en el negocio electrónico

según su portafolio actual como empresa tradicional.
El portafolio actual de la empresa LPQ electronics son:
Productos. Servicio.
Celulares Garantía directa.
Tabletas Servicio técnico.
Televisores Asesoría empresarial.
Neveras Envió y Entrega de producto de gran dimensión area urbana
gratis
Estufas
Lavadoras
Accesorios electrónicos

Sugerencia.
Servicio
Servicio de transporte de gran dimensión por Colombia a bajos costos:
Donde se hacen la entrega dependiendo las rutas establecidas en la semana.
Asistencia técnica de instalación de los productos en sus hogares: (se
evidencia el comportamiento del producto y mitiga las garantías posibles por mal
uso de los equipos electrónicos).
Venta de seguros: Para electrodomésticos dependiendo el artículo seria su costo
anual. Ejemplo: celulares de alta gama televisores de gran dimensión y
tecnología, neveras y lavadoras. Generando credibilidad y confianza, garantizando
compras futuras.
Nuevos productos: ventiladores (según la zona de Colombia con más relevancia)
Aires acondicionados.

Apertura de tres almacenes a nivel nacional. Barranquilla, Tolima

Bucaramanga.
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Establecer las ventajas de los productos que propone frente a la

competencia directa.

Las ventajas:
Vamos a enfocarla en el los servicios establecidos enfocando en la calidad y
atención a los clientes, implementando la apertura de dos almacenes más e nivel
nacional para reacción de: venta, transporte, Asistencia Técnica, garantía,
Negocios a nivel empresarial.

Asesores, Asistencia técnica, conductores: enfocar al personal en los objetivos

empresariales, donde cada uno tendrá una responsabilidad ya que serán las
mediciones en la satisfacción de los clientes.

Capacitación permanente del personal.

Calidad en la atención y servicio al cliente.
Personal idóneo en el area técnica.
Mejorar los tiempos de entrega.

Objetivo

LPQ electronics, se esfuerza por seguir siendo una de las mejores empresas de
negocio electrónico a nivel nacinal para ofrecer siempre a los clientes las mejores
soluciones a nivel personal profesional y para las empresas. A través de la tienda
online la atención en 24 horas de manera eficaz y eficiente para ofrecer: Equipos
tecnológicos y digitales con las mejores marcas a nivel mundial y marca propias
de la empresa LPQ Electronics en: Computadores, tabletas, televisores, portátiles,
Neveras, ventiladores, aire acondicionado, celulares inteligentes y accesorios de
productos digitales para una sociedad digital.

Definir el público objetivo del negocio electrónico (clientes), indicando

su ubicación, qué hacen y preferencias (gustos).
La segmentación de mercados es una parte fundamental de los estudios de un
mercado que realizan las pequeñas y las grandes empresas para conocer “el
Ecosistema Empresarial “en el que se mueven, nos sirven para dividir el
mercado en partes diferenciadas que nos ayuden a establecer patrones del
consumidor. La división del público objetivo de la empresa en grupos o
subgrupos, las empresas pueden adaptar sus campañas de ventas y
estrategias de marketing con el fin de que estén dirigidos específicamente a los
segmentos identificados, es parte fundamental para que puedas crear tu plan
empresarial con ciertas garantías de éxito. Tendrás que identificar los
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segmentos de mercado sobre los que puedes actuar. Esto es, con las
correctas características técnicas a los clientes habituales.

Las empresas del sector de la industria de la tecnología, que en conjunto aportan

el 1,19% del Producto Interno Bruto (PIB), contribuyen con la generación de unos
91.000 empleos en Colombia.
[ CITATION AND16 \l 9226 ]

General Especifica el producto

Colombia
Geográfica Población: 50,3 millones
Área: Urbana
Clima: 13° a los 35° Grados
Género: Masculino y Femenino
Demográfica Edad: 18 a 45 años o más
Ciclo de vida: Casados, divorciados,
solteros, viudos, unión libre.
Ingreso: población con ingresos mayores
de $800.000 pesos
Ocupación: mano de obra calificada y no
calificada.
Escolaridad: Primaria, Secundaria,
universitarios.
Clase Social: alta, media y baja
Psicográfico Estilo de vida: Afortunados, progresistas,
modernos, adaptados.
Personalidad: Personas responsables con
grandes desafíos, con poder adquisitivo,
que cuentan un gusto similar por la
tecnología.
Beneficios deseados: Contar con un
buen producto tanto visual y como
Conductual
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tecnológico, por un precio cómodo.

Ocasión de compra: Clientes que hacen
de su semana una ocasión especial,
miércoles, viernes y fines de semana.
Donde manejas unos estados de ánimo a
nivel laboral.
Tasa de Uso: temporalidad de compra del
producto, ya sea por costumbre o por la
misma temporalidad (innovación).

Día tras día la tecnología se vuelve más importante para la vida de los
colombianos, razón por la cual actualmente se ve en el mercado un sinfín de
marcas que, a través de constantes innovaciones, buscan atraer a más usuarios
con productos electrónicos que les facilite la vida.
El consumo de productos electrónicos en el país durante el 2018 alcanzó un
volumen de 4.728 millones de dólares y, según el primer estudio de Consumo de
Comercio Electrónico en Colombia, realizado por el MinTic, la tecnología es la
tercera categoría de productos de mayor preferencia por parte de los
consumidores en los portales de compra y pagos en línea. Por encima están moda
y turismo.
Adicional a esto, cifras de Raddar revelan que en Colombia el gasto en tecnología
en este momento es el 0,7% del gasto de los hogares, que fue en 2018 de 5,2
billones de pesos. Los productos más adquiridos por los colombianos, según la
firma, son los televisores, licuadoras, lavadoras, neveras, computadores,
celulares, audífonos, equipos de sonido, tabletas y cafeteras.

“La compra de productos electrónicos (porque todo es tecnología), es muy

importante para los consumidores hoy en día, en función que les permite el acceso
a comunicaciones, entretenimiento y conocimiento, y les simplifican la vida
acercándolos a los mercados, como el caso del e-commerce. Esto hace que hoy el
uso de la tecnología sea muy importante”, aseguró la firma.
En medio de la oferta de marcas que ya se encuentran en el país y que además
pueden los colombianos adquirir en la web, existen cinco que, según datos de
Euro monitor, fueron las favoritas por los colombianos en el 2018. Estas son:
Samsung: además de ser la más recomendada por los colombianos, esta
multinacional surcoreana es la más comprada por los connacionales. Según Euro
monitor cuenta con una participación en el mercado nacional del 25,2%.
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Huawei: el gigante chino, que se ha visto inmerso en la guerra comercial entre

Estados Unidos y China, es la segunda marca más consumida por los
colombianos. Datos de Euro monitor revelan que cuenta con una participación en
el mercado nacional del 12,2%.

Alcatel: esta marca es una de las más consumidas por los colombianos. De

acuerdo con el ranking de Euro monitor cuenta con un 7,7% de participación en el
mercado.

Motorola: este gigante tecnológico, caracterizado por sus smartphones y

perteneciente a Lenovo, ocupa el cuarto lugar según Euro monitor de las marcas
que más compran los colombianos.

LG: este top lo termina LG Electronics que a través de sus avances tecnológicos

en electrónica, comunicaciones móviles y electrodomésticos ha logrado conquistar
a los hogares colombianos.
[ CITATION RAD19 \l 9226 ]

Establezca la escala de comercialización de los productos y/o

servicios (mercado regional, nacional o internacional).
LPQ electronics, se inicia con un plan de marketing enfocados en las principales
ciudades de Colombia por que el transporte o la logística de entrega se harán en
36 horas, por medio de nuestros vehículos, dependiendo la zona y la ruta de
entrega de la empresa, en sus momentos para artículos de pequeñas
dimensiones, Inter rapidísimo, Deprisa. Al interior de las grandes ciudades se hará
con domicilios, Furgones y motos de la empresa.

Describa las estrategias de promoción que recomienda utilizar para

posicionar los productos.

Introducción
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La empresa PLQ electronics enfocada en las tendencias de calidad en productos y

servicios electrónicos, en busca de brindar y dar a conocer nuestro producto y
servicios, Implementando y desarrollando un plan general de comunicación
atractivo y llamativo donde enfocaremos la promoción de nuestro productos, de
esta manera no solo se incrementará la fuerza de Venta de la empresa, también el
reconocimiento y posicionamiento empresarial, donde se implementaría la voz a
voz las tendencias de comunicación (redes sociales y la página web). Con las
diferentes tácticas de promoción lograremos fortalecer la exhibición de nuestros
productos y general un gran impacto en el mercado, generando nuevos clientes y
consolidando los que ya están en nuestra familia, permitiendo lograr un
reconocimiento de nuestro producto a manera ágil a nivel nacional.

Justificación
El plan de exhibición identificara las estrategias que se puedan seguir para la
promoción y exhibición del producto de la empresa. así mismo el modo de la
exhibición del producto, dentro de los eventos establecidos y por medio de la
publicidad web y las redes sociales serán nuestra principal herramienta de
exhibición.
Objetivo general.
El objetivo principal de la comunicación, es producir una reacción principal de la
persona en el campo de sus decisiones como comprador o usuario culminar con
éxito una venta.

Objetivos específicos
Imponer en el mercado la empresa LPQ electronics como la mejor en venta
y distribución de artículos y servicios electrónicos la mejor opción, en
estándares de presentación y calidad.

Atraer nuevos clientes y fidelizar los antiguos.

Acercar los producto y servicios a los consumidores a través de los

asesores, donde siempre abra una respuesta a cada inquietud o pregunta
sobre el producto.

Implementar estrategias de exhibición y promoción de producto en puntos

de venta,
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Marketing Digital

Se deben implementar canales de venta, comunicación y expresión social en pro

de un mejor servicio, acercamiento, entendimiento y satisfacción del cliente y
mejores niveles de información y ventas. Utilizado las nuevas tecnologías de
comunicación masiva como: Página web, redes sociales “Facebook, Instagram”
entre otros además del tradicional buzón de sugerencias y la cartelera con
información de los productos.

Se realizará con los Bancos un impulso especial por la compra de los productos
empleando la tarjeta de crédito. Y para otro medio de pago se hará un descuento
diferente. Lo importante es que todos los clientes se sientas incluidos en las
estrategias de promoción. Se harán lunes y miércoles en algunos productos con
grandes descuentos hasta agotar existencias.

Merchandising
Se utilizarán las siguientes estrategias para lograr captar y fidelizar a clientes
nuevos y antiguos.

Regalos publicitarios: Crear una recordación de la marca del producto, con el fin
de hacer sentir especiales a los clientes a través de detalles como (llaveros,
fundas Para celulares, Parlante mini conexión bluetooth)

Premio de fidelidad: clientes habituales o con compras superiores obtendrán

descuentos en sus pedidos, inscripciones a plataformas por 1 mes Netflix, Amazon
prime Video.

Explique las estrategias de comunicación que propone implementar

para los productos y/o servicios a ofrecer en el negocio electrónico de
LPQ electronics.
La estrategia de Marketplace contiene el desarrollo de una estrategia global para
una distribución sistemática a través de todos los canales, incluyendo los
mercados online, minoristas online terceros, ventas directas de productos y
servicios. Esta alternativa novedosa en la distribución, ha traído consigo muchas
oportunidades y retos para la empresa de LPQ electronics, ya que al utilizarlo se
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debe establecer una relación con el cliente basado en la credibilidad, debido a que
este no tiene un contacto físico con nuestra empresa. Lo que se debe tener
presentes muchos aspectos, que sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de
valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en este amplio mundo
como unos grandes en el mercado de los productos electrónicos .
Las empresas desean tener una presencia en internet más efectiva, En los
tiempos que corren el comercio electrónico se ha revelado como una gran vía
compra de productos o servicios. Los consumidores ya están totalmente
acostumbrados a realizar sus compras online y los procedimientos de pago son
cada vez más diversos y seguros, Esto acerca mucho más al consumidor a la
experiencia de compra en internet, con más confianza y ya totalmente adaptados
al uso.
Se trata de optimizar el negocio de la De productos de tecnología y dar a conocer
los productos no solo físicos también virtual, donde cada persona vea el producto
cree recordación es por el cual, se hace una recomendación a veneficio de
incrementar la compra masiva de los productos. Por el Marketplace y redes
sociales, donde cada uno cumplirá con su fin: las redes sociales como el
Facebook y el Instagram para publicidad y crear comunidad generar ventas para
publico amante del producto tecnológicos.
Para generar el éxito y pronóstico de ventas, se designó un conjunto de
herramientas los cuales aran del trabajo del cummunity manager algo más fácil y
de resultados, desde saber de las métricas cuantos clics de la página son
efectivos cuantos de rebote los cuales dejaron de ingresar, asesorarse de crear
buenos anuncios como motor de búsqueda para el público objetivo, la creación de
inicios en redes sociales y programación en los medios comunicación del día del
mes, tener la posibilidad de mando y de manejo de las redes sociales todas en
una sola pantalla para gestión y medición de ellas. La relevancia de este tipo de
comercio es tal que los negocios lo toman como parte de la estrategia de ventas
gracias a su eficiencia.

Google Analytis
Con el comercio electrónico, tiene que estar muy atento a todo lo que hacen sus
visitantes. Saber qué páginas fueron visitadas o donde los usuarios han
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abandonado su sitio es información crítica. ¡Con Analytics, se dará cuenta de todo

esto y más! ¡Esta herramienta de Google le permite saber cuántas visitas tuvieron
en un día especifico y cuáles son las páginas más visitadas, el tiempo que pasan
en cada página o incluso si ha cumplido sus metas! Es completamente gratis.

Google Adwords
Hacer anuncios en la red de Google es otro detalle indispensable para cualquier
propietario de comercio electrónico. Con los anuncios del motor de búsqueda más
grande del mundo, usted será capaz de direccionar las campañas que van
directamente a su público objetivo. Supongamos en este caso que vende postres y
café, con Google Adwords, usted será capaz de crear anuncios exactamente para
aquellos que están buscando … postres en todo café. Sin embargo, no todo es
maravilloso en los anuncios de Google: la curva de aprendizaje es larga y el precio
por clic es extremadamente caro. Por lo tanto, es crucial hacer los anuncios
orientados a la audiencia correcta y que su comercio electrónico se centre en la
conversión.

Facebook Ads
El principal competidor de Google puede ser una excelente elección para su
comercio electrónico. Con los anuncios de Facebook tiene dos grandes ventajas:
La primera es la de poder crear anuncios con mucha mayor facilidad
y enseña paso a paso cómo crear su primer anuncio. Por otra parte, la publicidad
en los medios sociales es mucho más barato que la publicidad en Adwords. No es
raro que el precio de un anuncio de Google por cada clic sea diez veces más que
el mismo anuncio en Facebook. Sin embargo, las tasas de conversión en
Facebook también tienden a ser menor. Es necesario, sobre todo, saber cuál de
las conversiones de medios tiene un costo más bajo.

Buffer
Además de los anuncios, también necesitará una herramienta para gestionar las
publicaciones de su comercio electrónico en Facebook, Twitter, Instagram, entre
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otros. Una de las mejores opciones actualmente Buffer. Con la aplicación, se

pueden programar publicaciones en los medios de comunicación para cualquier
día y época del año. Además de la opción de agendar los anuncios, también
permite ver las estadísticas de cada anuncio. Su plan gratis permite programar
hasta 10 mensajes consecutivos en cada uno los medios sociales.

Hootsuite
Es otra buena opción si realmente desea cuidar de sus medios de comunicación
social de manera constante. También permite la publicación de programación, y
además posee unas características adicionales, tales como la capacidad de
supervisar todos los mensajes que se introducen en cada medio de comunicación
social, las publicaciones que realizan otros miembros de su equipo. Útil para
aquellos que les gusta mantener varias tareas a la vez y tener todo el manejo de
las redes sociales en la misma pantalla.

De la claridad y creatividad con que presente esta información,

depende la continuidad de su labor como asesor externo.

Elabore una presentación en forma de comic utilizando una herramienta web como
Pixtón o la de su preferencia y desarrolle todos los aspectos que se solicitan en la
descripción de la actividad (competencia directa, productos y/o servicios a ofrecer
en negocio electrónico con sus respectivas ventajas, público objetivo, escala de
comercialización, estrategias de promoción y estrategias de comunicación).
Link del comic
https://youtu.be/Br6CPMQ24_8