Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Puebla

Materia:
Mercadotecnia

Evaluación 4ta unidad.

Alumnos:
Jeremy Pérez Flores
Alan Uriel Nieto Cote
Christian Alejandro Flores Chávez
Víctor Manuel Cabrera Ramírez

Fecha de entrega:
22/11/2023

Semestre:
Agosto - Diciembre
Estudio de mercado:
Somos un servicio que esta dirigido en general a todas las personas que cuentan con un
teléfono celular, hoy en día y debido a que la pandemia dejo daños irreparables, para
nuestro servicio abrió una gran rama de oportunidad que se explicara a continuación.
Variables de segmentación Variables de mercado

Variables Edad 13 – 80
demográfica Genero Mujer, hombre, LGBT
s Estado civil Indistinto
Religión Todas
Nivel educativo Sin educación, Educación inicial,
preescolar, secundaria, media
superior, superior (universitarios y
posgrados), empleados o
empresarios.
Nivel socioeconómico D-, D, D+, C-, C, C+
Ocupación Indistinto
Variables Personalidad Indistinto
psicográfica Clase social Baja baja, Baja alta, Media baja,
s Media
Ciclo de vida Adolescencia (12 – 18 años)
(Etapas de vida) Juventud (14 – 26 años)
Adultez (27 – 59 años)
Vejez (60 años y más)
Variables Región Oriente
geográficas Ciudad / Estado Puebla
País México
Variables de ¿Por qué lo consumen? Para mantener en óptimas
Uso o condiciones la estética de sus
Costumbre teléfonos, así como parte de sus
funciones principales, como el
sonido (bocinas), batería (centro de
carga), audífonos (entrada) y
altavoces.
¿Para qué lo consumen? Para ampliar el tiempo de vida útil
de sus teléfonos.
¿Cuándo acostumbran a usarlo? Cuando consideran que sus
teléfonos están perdiendo facilidad
en sus actividades principales.
Investigación y análisis de la competencia:
Al analizar a nuestra competencia descubrimos que nuestros principales rivales dentro de
ITP son chicos que venden micas y fundas, ya que al ofrecer sus productos también tienen
como extra este servicio de limpieza, otro punto que notamos en sus debilidades son la falta
de experiencia y la falta de herramienta para llevar a cabo el proceso, ya que, de no hacerlo
correctamente, podrían dañar alguna pieza.
El canal que utilizan es directo, al igual que nosotros, pero como punto negativo, notamos
que su atención a sus clientes es deficiente, ya que cuando solicitan el servicio de limpieza
lo hacen muy rápido, pero no como deberían, e incluso dejando inconformes a sus clientes.
Por otro lado, como punto positivo, el hecho de que ofrezcan otros productos los lleva a
tener una ventaja sobre nosotros, aunque vemos la gran posibilidad de igualar e incluso
superar en poco tiempo, gracias a que llevaremos de mucha mejor manera la atención a
nuestros clientes y una etiqueta de regalo como distintivo, así como el manejo de ofertas y
el mejor manejo de herramientas.

Técnicas para recopilar la información:

Gracias a los comportamientos de los clientes que observamos en nuestra competencia,
pudimos notar los fallos y deficiencias de su servicio, gracias a esto detectarlos y
corregirlos en nuestro servicio es el principal objetivo, ya que la falta de experiencia y la
carencia de personal, así como la falta de material adecuado para el manejo de la fragilidad
que tiene un teléfono es primordial para nosotros.
Mercado Meta o Ideal:
Para comenzar, nos hicimos las siguientes preguntas.
¿Qué necesidad satisface nuestro servicio?
Esta fue una pregunta algo complicada de responder, ya que, aunque es un servicio que a
menudo necesitamos, pero le damos una menor importancia, por falta de tiempo, por falta
de conocimiento o por cualquier otro motivo, pero en general buscamos que nuestros
clientes se sientan felices y satisfechos con las funciones principales de sus teléfonos y la
estética que pueden mostrar.
¿Qué problemas resuelve nuestro servicio?
Podemos responder que nuestro servicio resuelve los problemas de inconformidad en la
estética de nuestros celulares, así como la prolongación de la vida útil de nuestros equipos,
porque son aspectos muy importantes que debemos cuidar para el mejor funcionamiento de
nuestros celulares.
¿Quién se beneficia con nuestro servicio?
Gracias a la participación y a la observación de todos los aspectos de nuestro servicio
pudimos responder esta pregunta, ahora sabemos que nuestro servicio es muy importante
para nuestros clientes y aunque no todos están interesados en la limpieza o el
mantenimiento para la mejora del funcionamiento de sus dispositivos, nosotros lo vemos
muy importante y demos lo mejor de nosotros para que nuestros clientes se sientan bien y
seguros con nuestro servicio.
Segmentación de nuestros clientes:
Utilizamos la segmentación Psicográfica.
Nuestro mercado dentro del ITP es muy amplio, por ello tomamos en cuenta el margen de
edades que generalmente podemos trabajar dentro del ITP, también manejamos ofertas y
distintivos para generar una mejor satisfacción a nuestros clientes.
También identificamos los aspectos que toman los clientes en el momento de elegir sobre la
competencia y sobre nosotros.
A nivel empresa:
¿HASTA DONDE QUEREMOS LLEGAR?
La empresa tiene dos visiones a un futuro marcados por el tiempo.
A corto y mediano plazo: Establecernos como una empresa punta en el ámbito en limpieza
de puertos de hadware de entrada y salida en el Instituto Tecnológico de Puebla.
A largo plazo: Establecernos como una empresa punta en el ámbito en limpieza de puertos
de hadware de entrada y salida en todo el estado de Puebla.
FODA
Fortalezas: como mayor fortaleza vemos que somos una empresa que tiene su mercado muy
grande y que no tiene otra empresa que sea una competencia directa.
Oportunidades: como oportunidad tenemos el establecernos como una empresa punta y
también el poder en algún momento ampliar nuestro mercado.
Debilidades: somos una empresa muy pequeña y nuestro servició no nos da la posibilidad
de hacerlo de una forma masiva.
Amenazas: que nuestro servicio puede verse opacado por otras empresas que lo realicen
con más productos tecnológicos.
Misión:
La misión de la empresa es el cubrir una necesidad que se sitúa en el mercado y dominarlo
con bases en nuestro estudio del mercado y también brindarles un servicio de calidad a
nuestros clientes en el tecnológico.
Visión:
La visión de la empresa es que con el tiempo y dado nuestro gran rendimiento en el
tecnológico es crecer y llegar a otros mercados en las diferentes universidades de puebla y
porque no en toda esta ciudad.

¿Qué vamos a hacer en las vacaciones?

Se buscará en el periodo de vacaciones dar seguimiento a nuestros clientes y intentar crecer
puesto que como sabemos cualquier persona que tenga un teléfono es un cliente principal y
con ello no solo establecer la empresa en ITP y empezar a abordar el objetivo a largo plazo.
Nuestro servicio:
¿Qué es y que busca?
En este punto identificamos las necesidades que existen en este servicio, en Limpia
Logística estamos dedicados a mantener la estética de nuestros teléfonos celulares, así
como prolongar la vida útil de nuestros teléfonos, algunas deficiencias generales de este
servicio es la falta de personal capacitado para tratar de manera correcta los puertos de
carga y entradas de principales de nuestros celulares.
Las necesidades los consumidores de este servicio es lo más importante, en Limpia
Logística queremos erradicar las fallas que este servicio tiene y poder posicionarnos dentro
de ITP y porqué no, en el resto del país.
Estrategia de fijación de precio:
* Estrategia de precios psicológicos:
Un precio psicológico es una práctica comercial que utilizan las tiendas para establecer
precios más bajos a un número entero. Esta estrategia se basa en la teoría de que hay ciertos
precios que tienen un mayor impacto psicológico en los clientes que otros.
Al ser un servicio relativamente barato y sencillo, buscamos ganar a nuestros consumidores
en base a precios pode debajo del número cerrado del precio, que buscamos sea:
$20 - $19.99
Y también buscamos ofrecer ofertas, llamativas:
Aprovecha, 2 x $38 - 2 x $37.99
* Estrategia de precios dinámicos:
El precio dinámico también se conoce como precio de aumento, precio por demanda o
precio basado en el tiempo. Es una estrategia flexible, en la que los precios fluctúan según
el mercado y la demanda de los consumidores. Las empresas utilizan precios dinámicos al
implementar algoritmos que consideran el precio de los competidores, la demanda y otros
factores. Esta es una estrategia que tienes que considerar con cuidado, pues dependiendo de
la elasticidad precio de la demanda puede reducir el número de ventas.
También buscamos poder ser flexibles y poder utilizar esta estrategia, ya que con ella
podríamos cumplir la demanda que obtengamos dentro de nuestro mercado, que sería el
salón de clases y si tenemos una baja demanda, siendo flexibles, podríamos recuperar el
valor de la inversión, materiales y mano de obra, mucho más fácil que sin ser flexibles.

Tipo de canal que usamos en Limpia Logística.

El canal que utilizamos el Directo, ya que nuestro trato es directo con nuestros
consumidores, y buscamos usar otros canales.
También se usa el canal indirecto porque tenemos socios distribuidores o intermediarios
como son la empresa jl_computer_design con la cual tenemos una alianza para buscar
clientes y tener mejores estrategias para salir adelante.
Aunque buscamos las alianzas con otras empresas y lo logramos con la empresa JL
Computer Design SA de CV.
 Contrato modelo U.T.E

La empresa Limpialogística SA de CV se une con la empresa JL Computer Design SA de

CV desde el día miércoles 8 de noviembre del año 2023 hasta el día viernes 8 de noviembre
del año 2024 con el fin de conseguir un próspero futuro para ambas empresas en donde
limpialogistica brindara el servicio de limpiado de hardware (de limpiado de entradas y de
salidas de periféricos) con unos precios establecidos en la junta de negociaciones:

Celulares 20.00$ por unidad.

Con esta unión se establece o se busca que ambas empresas crezcan a nivel monetario de la
mano unificando ambos servicios estableciendo en si una unión entre ambas empresas para
beneficio de las dos suscitándose una situación de ganar/ganar.

Ambas empresas también están comprometidas a dar una buena crítica hacia la empresa
amiga también el dar o remitir a clientes que busquen un servicio igual o parecido al que la
otra empresa le puede dar.

Firma Firma

Jeremy Pérez Flores Luis Salvador Olin Azcárate

Representante legal Representante legal
Diferenciación y Servicio aumentado:
En Limpia Logística ofrecemos una garantía de 1 hora sobre el 40% del valor del equipo,
en caso de comprobar de que fue culpa nuestra y en condiciones especificas (sobre el
servicio que ofrecemos, Bocinas, Altavoces y Centro de carga).
El distintivo que usamos es una etiqueta, con la que buscamos ganar la seguridad de
nuestros clientes para que prefieran regresar con nosotros.

Posicionamiento:
En Limpia Logística buscamos obtener posicionamiento en el mercado en base a la calidad
y el precio de nuestro servicio, a diferencia de la competencia, nosotros manejamos una
gran ventaja ante nuestros competidores, principalmente a precios, a diferencia de la
competencia que más productos, pero a menor calidad y a un precio más alto, nosotros
ofrecemos la mejor calidad en nuestro servicio, a pesar de tener un precio bajo no bajamos
la calidad de nuestro servicio.
Así que con toda seguridad le decimos a nuestros clientes que pueden confiar en Limpia
Logística.