INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES

ROSARIO CASTELLANOS

Licenciatura en Mercadotecnia y Ventas.

Materia: Uso de aplicaciones tecnológicas en la

empresa.

LMV2103.

Grupo: 202

Unidad 2.

Foro de reforzamiento.
“Usos y aplicaciones en las pequeñas y medianas
empresas.”
2023-2-B1

Estudiante: Lelsly Janinne Calva Cabrera.

Docente: Areli Domínguez Hernández.

Investiga los usos y aplicaciones de las tecnologías del
comercio electrónico en las pequeñas y medianas
empresas.
El comercio electrónico está creciendo a pasos agigantados en diferentes rincones
del mundo, y América Latina es un muy buen ejemplo de ello.

Al cerrar 2019, la expansión de las ventas a través de canales digitales podría

aumentar en un 15.7% en la región, con respecto a las cifras de 2018, de acuerdo
a estadísticas del Índice Mundial de Comercio Electrónico, citadas por América
Retail, esto se debe, principalmente, al innegable crecimiento de la penetración de
Internet y del uso de las redes sociales. Y es que, por ejemplo, en la región existen
más de 300 millones de usuarios de Facebook. El comercio electrónico, también
conocido como e-commerce, tiene como principal característica la actividad
económica que permite el comercio de compra y vente de productos y servicios a
partir de medios digitales, como, por ejemplo, páginas web, aplicaciones móviles y
redes sociales. Por medio del internet, los clientes pueden acceder a diversas
marcas, productos y servicios en todo momento, en cualquier lugar. La relevancia
de este tipo de comercio es tal que los negocios lo toman como parte de la
estrategia de ventas gracias a su eficiencia. Los establecimientos ya cuentan con
páginas web y crean perfiles en redes sociales para conseguir llegar a un mayor
rango de público, vender y comprar ya es una tarea sencilla propiciada, desde
luego, por la tecnología, como los dispositivos móviles con acceso a la red.

Básicamente, se trata de los procesos de venta y compra de productos y servicios

a través de canales electrónicos, especialmente webs de Internet, aplicaciones y
redes sociales. También, para explicarlo desde un punto de vista más informal,
podemos valorarlo como un proceso en el que dos o más personas llegan a un
acuerdo comercial (específicamente compra o venta) a través de vías digitales o
electrónicas, aunque se parezca a la primera definición, esta última deja claro que
para comercializar de manera electrónica no es necesario crear una gran tienda
virtual y ser una marca consolidada en Internet, pues cualquier persona puede
hacerlo a través de una simple publicación en sus redes sociales o aprovechando
una plataforma externa. Por supuesto, cuando se quiere hacer de esta actividad
un negocio sustentable, rentable y duradero, sí es importante centrarse en
branding, autoridad digital, mercadotecnia y muchos otros elementos que
contribuyen con el posicionamiento y la exposición.

Estudiante: Lelsly Janinne Calva Cabrera.

Docente: Areli Domínguez Hernández.

¿Cuáles son las características del comercio electrónico?

Aunque, al igual que el comercio tradicional, tiene como fin máximo generar
ventas, sin duda el comercio electrónico es muy distinto. Existen muchas
características que diferencian el e-commerce de lo que décadas atrás
conocíamos como comercio, y estas son algunas de ellas:

Alcance global

Años atrás, para que una empresa pudiese generar ventas en otro continente
tenía que ser una organización colosal, con diferentes sucursales, colaboradores y
una gran capacidad logística, en cambio el comercio electrónico le brinda alcance
global a todo el que desea incursionar en él. Y es que consumidores de cualquier
país podrán ingresar a tu tienda virtual o cuenta en las redas sociales.
Simplemente debes desarrollar las estrategias adecuadas para conectarte con
ellos y hablando de países, México y Colombia han sido unos de los principales en
Latinoamérica en cuanto al crecimiento de las tiendas virtuales.

Ubicuidad.

¿Sabes qué significa este término? Se refiere a aquello que tiene la capacidad de
estar presente en todas partes al mismo tiempo. Sí, tal como lo hace el comercio
electrónico. Si así lo desea, una tienda virtual puede atender al público las 24
horas del día, independientemente del lugar en que se encuentre el usuario.

Interactividad.

Otra de las características del comercio electrónico es que fomenta una

retroalimentación constante entre los consumidores y las marcas. En cuestión de
segundos, los usuarios pueden hacer preguntas, comentarios sobre productos e,
incluso, plantear quejas, mientras las tiendas preocupadas por la atención al
consumidor tienen la posibilidad de responder a cualquier interacción de
inmediato.

Estudiante: Lelsly Janinne Calva Cabrera.

Docente: Areli Domínguez Hernández.

¿Para qué sirve el comercio electrónico?

En este punto nos enfocaremos en la utilidad que tiene este método de

comercialización para las compañías y emprendedores. Específicamente te
hablaremos sobre 3 cosas para las que sirve el e-commerce.

1. Incremento de las oportunidades de venta.

Lógicamente, un comercio que opere de forma tradicional incrementará de forma

significativa sus oportunidades de venta si también decide aprovechar los canales
electrónicos; por otro lado, las marcas que se dedican exclusivamente a esta
forma de comercio también cuentan con mayores oportunidades, pues tienen
acceso a una comunidad global de millones de usuarios.

2. Lanzamiento de productos innovadores.

En el mercado tradicional, el lanzamiento de productos innovadores demanda una

fuerte inversión en publicidad y una gran estructura logística para llevarlo a los
puntos de venta o proveedores adecuados, así como la productividad de un
equipo de venta. Es por eso que muchos medianos y pequeños emprendedores
aprovechan el comercio electrónico para ofrecer servicios o artículos novedosos,
permitiéndoles a los usuarios conocer sus especificaciones e, incluso, interactuar
con algunas de sus funcionalidades antes de comprarlos.

3. Reconocimiento de marca

Si tu negocio tiene años de trayectoria, pero su reconocimiento de marca es muy

bajo, sin duda necesitas del comercio electrónico.

¿Cuáles son los tipos de e-commerce?

Independientemente del tipo de e-commerce, es importante trabajar las

estrategias y campañas de venta considerando los diferentes embudos de
compra, así como los públicos objetivos a los que se quiere llegar el negocio.

Estudiante: Lelsly Janinne Calva Cabrera.

Docente: Areli Domínguez Hernández.

Business to Consumer – B2C.

El modelo Business to Consumer (B2C) también se conoce como comercio

electrónico minorista e implica una relación comercial directa entre el vendedor y
el consumidor final. El proceso de venta es prácticamente 100% digital, salvo la
logística de entrega en el caso de productos físicos, en otras palabras, uno de los
elementos principales de esta relación es que el proceso de compra es muy
simple y los e-commerces B2C deben apostar por una experiencia de usuario
intuitiva y fácil. Según Statista, este es uno de los mercados de más rápido
crecimiento y se espera que sus transacciones alcancen el total global de 6,3
billones de dólares para 2024.

Direct to Consumer – D2C.

El fabricante vende directamente al consumidor final. Esa sería la breve definición

del tipo de comercio electrónico D2C. Su gran ventaja, para la empresa y el
consumidor final, es que se eliminan los intermediarios de venta, así la relación se
realiza directamente entre el fabricante y el cliente, reduciendo los costes de
venta. Sin embargo, existe la necesidad de inversiones en un proceso que no
forma parte del core business, ya que las fábricas no se suelen especializaren
marketing y en todo lo referente a neganchar al consumidor final. Es decir, es
necesario evaluar los pros y los contras de este modelo de comercio electrónico
antes de implementarlo en el negocio.

Business to Business – B2B.

En el comercio electrónico B2B, la venta se realiza entre dos personas jurídicas,

es decir, una empresa vende a otra.

Para crear estrategias de venta para este canal, es necesario considerar que las
compras corporativas suelen negociarse en mayor volumen, por lo que sus
compradores siempre buscan mejores precios. Además, las ventas en el modelo
B2B tienen altas posibilidades de recurrencia, por lo cual las campañas
fidelización de clientes pueden traer importantes resultados comerciales.

Estudiante: Lelsly Janinne Calva Cabrera.

Docente: Areli Domínguez Hernández.

Business to Employee - B2E.

El comercio electrónico B2E se centra en las ventas exclusivas o especiales para

los empleados de la empresa. Cuando los propios empleados de una empresa
consumen sus productos, pueden vender y hablar sobre sus experiencias de uso
con mayor propiedad. Además, cuando las ofertas tengan condiciones y precios
especiales, dicho canal de venta puede ser considerado un beneficio. Este mismo
modelo también se puede utilizar para gestionar compras internas, con diferentes
centros de coste en grandes empresas. Así, es posible contratar horas de servicio
de un determinado sector o comprar repuestos del stock de otra sucursal,
facilitando los procesos de intercambio internos.

Consumer to Business – C2B.

El tipo de comercio electrónico denominado Consumer to Business (C2B)

comprende principalmente la negociación de servicios prestados por el
consumidor a una marca. La promoción de un nuevo producto en tus redes
sociales, por ejemplo, puede ser una moneda de cambio en la que el consumidor
recibe una recompensa por la acción realizada.

Consumer to Consumer - C2C.

El comercio electrónico C2C se centra en las relaciones comerciales entre dos

consumidores finales. Sitios como eBay y Mercado Libre permiten a sus usuarios
intercambiar productos con otros. En este caso, la plataforma es remunerada con
una comisión por la venta. Para aumentar las ganancias del comercio electrónico,
debes atraer a una gran cantidad de negociadores, así como involucrarlos para
cerrar ventas. Crear acciones en las redes sociales, ofrecer cupones de descuento
y registrarse gratis son algunas formas de incentivo que pueden contribuir al éxito.

Estudiante: Lelsly Janinne Calva Cabrera.

Docente: Areli Domínguez Hernández.

Consumer to Administration – C2A.

Otro tipo de comercio electrónico poco conocido es el C2A o Consumer to Public

Administration, esta relación se puede gestionar a través de internet en una página
web donde la administración pública informa sus demandas y los interesados
ponen a disposición sus servicios o aceptan propuestas.

Business to Administration – B2A.

Similar al C2A, el e-commerce Business to Administration albergará las

negociaciones entre las empresas y la administración pública, pudiendo gestionar
negociaciones siguiendo modelos de licitación, por ejemplo.

Comercio móvil – M-Commerce.

En el caso del M-commerce, las ventas deben realizarse necesariamente en

dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Lo que difiere del
comercio electrónico es que este modelo de negocio también se puede utilizar
para comprar con computadoras de escritorio y otros dispositivos.

Comercio social: S-Commerce.

Los S-commerce son más comunes. Este es el tipo de comercio electrónico que
se hace posible en las redes sociales. En Facebook e Instagram, por ejemplo,
puedes crear tiendas y vender productos y servicios.

Facebook commerce – F-Commerce.

F-commerce es la descripción o nombre que se le da a la solución de venta que

ofrece Facebook. Como en el caso del S-commerce, este modelo de venta debe
centrar sus esfuerzos en promover contenidos relevantes para la venta de
artículos en la tienda virtual de la red social.

Además de imágenes de productos, demanda un excelente uso del Marketing de

Contenidos para trabajar temas que involucren consumo, estilo y buenas prácticas

Estudiante: Lelsly Janinne Calva Cabrera.

Docente: Areli Domínguez Hernández.

de uso. Los tutoriales, los memes y otros formatos, si son compatibles con el
público objetivo, también se pueden usar para aumentar la participación.

Chat commerce – C-Commerce.

El C-commerce es un modelo donde su gran diferencial es el comercio

colaborativo. Diferentes usuarios se conectan para contratar, comprar o vender
productos y servicios.

Comercio de televisión: T-Commerce.

La televisión digital también puede ser un gran canal de ventas y es el foco del T-
commerce que utiliza programas específicos sobre productos o servicios. No todos
los productos y servicios convierten bien en este formato de comercio electrónico,
por lo que es necesario realizar una investigación previa sobre los hábitos y
comportamientos del público objetivo de la campaña para evaluar si el canal
tendrá éxito en términos de ventas.

¿Cuáles son algunas de las razones por la que algunas personas aún no
realizan compras online?

R= miedo al fraude a la hora de pagar, que el producto no sea el mismo que en la

aplicación, que sea complicado a la hora de hacer una devolución, que el producto
sea defectuoso, que el producto no sea original y sea “clon”, etc.

¿Qué requieren las PYMEs mexicanas para ingresar y adaptarse al comercio

electrónico?

R= Si bien el comercio online muestra un crecimiento favorable en el país, sólo

10% de las pequeñas y medianas (pymes) cuenta con un portal, de acuerdo con el
estudio Estadísticas más relevantes del e-commerce en México 2017 elaborado
por la firma Thlink marketing.

Dentro de las principales barreras para las empresas mexicanas es la adaptación

y organización para optar por un modelo de negocio en plataformas digitales,

Estudiante: Lelsly Janinne Calva Cabrera.

Docente: Areli Domínguez Hernández.

destaca el sondeo de la firma, por ello, es importante que las pymes desarrollen
una mayor madurez digital para poder competir en este sector.

Para lograr que pequeños empresarios participen en los nuevos canales de

comercialización existen convenidos entre plataformas como Ebay, Amazon y
Alibaba con el fin de lograr una vinculación entre éstas y los pequeños comercios
mexicanos que deseen competir en el ecommerce.

De acuerdo con el Manual de modelos ecommerce y marketing digital de

ProMéxico es necesario tener los siguientes puntos:

 Contar con una página digital o tienda online en funcionamiento

 Tener un inventario su mercancía

 Contar con un catálogo digital de sus productos

 Análisis de mercado: tener identificados los posibles clientes y de la

competencia directao

 Selección de métodos de pago que brinde seguridad a los usuarios

 Definir un proceso de logística para exportar

En ocasiones cumplir con estos puntos requiere de asesoría de especialistas, para

ello, ProMéxico realiza mensualmente talleres de capacitación para desarrollar
una estrategia para vender en mercados internacionales por medio de una tienda
online, finalmente Luis Ceballos, director general del INCEA reconoce que las
pymes pueden aprovechar el ecommerce para dinamizar sus ventas a otros
países, sin embargo, no debe ser su único canal de comercio.

Con base a tu investigación y desde tu punto de vista. ¿Cuál es el futuro del

comercio electrónico en México?

R= El comercio electrónico en México va en aumento desde la pandemia del

Covid-19, ya que gracias a ello algunas apps que ya operaban de esta manera
(como Amazon, mercado libre, aliexpress, etc) aumentaron sus números al
aumentar su cartera de clientes.

Estudiante: Lelsly Janinne Calva Cabrera.

Docente: Areli Domínguez Hernández.

 Referencias bibliográficas.
Gobierno de México. (2010, January 21). Blog. Blog Bancomext. Retrieved October 10, 2023.

https://www.bancomext.com/blog-bancomext/pymex/condiciones-para-que-las-pymes-

mexicanas-incursionen-en-el-e-commerce/

Higuerey, E. (2019, June 1). ¿Qué es el comercio electrónico y cuáles son sus ventajas? Rock

Content. Retrieved October 16, 2023. https://rockcontent.com/es/blog/comercio-

electronico/

Estudiante: Lelsly Janinne Calva Cabrera.

Docente: Areli Domínguez Hernández.