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FACULTAD DE
NEGOCIOS
Carrera de Administración y
Marketing
EXPO INNOVA
“Kumara Balance”
Profesora:
Zevallos Cordova, Paola Rossana
Lima, Perú
2022 - 1 Clase: 8904
Universidad Privada del Norte 2
Índice
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“Kumara Balance”
1. Segmento de cliente:
a) Variable geográfica
- País: Perú
- Región: Lima Metropolitana
- Distritos: Lima Oeste (Barranco, Miraflores, La Molina)
- Tamaño de la ciudad: 3.33 km²
- Densidad: 10.8 millones de habitantes aproximadamente
b) Variable demográfica
- Edad: 24 a 29 años y 30 a 35 años
- Género: Hombres y mujeres
- Ingresos: S/.1300 a más
- Ocupación: Profesionales, técnicos o con oficio
c) Variable psicográfica
- Nivel Socioeconómico: A y B
- Estilo de vida: Sofisticados y Modernas
- Personalidad: Responsables y conscientes de los problemas de la sociedad y el
medio ambiente
- Intereses: Siempre están al tanto de nuevas marcas que ingresan al mercado con
un propósito de la sociedad, también influencian a sus amigos y conocidos para
que tengas un consumo más responsable
d) Variable conductual
- Beneficios: Cuidado, tanto de la salud como del medio ambiente
- Tasa de uso: Diario
- Ocasión de compra: Usuarios regulares, que compren nuestros productos de una
manera periódica
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✓ Tipo de Mercado
El enfoque de ventas que manejamos para Kumara Balance, es directamente a
los clientes (B2C) donde se ofrecerá por los diversos canales la gama de
productos ecológicos a los consumidores.
Actualmente la marca se encuentra ubicada en un stand permanente “Feria
Local”, ubicada en Barranco. Y se dirige a un consumidor enfocado y consciente
con la responsabilidad medioambiental, relacionado siempre y manteniendo la
vanguardia en cuanto a los productos sostenibles.
✓ Segmentación del cliente
Kumara Balance, actualmente maneja 2 segmentos de clientes. Está dirigido
tanto a hombres como mujeres, pero en las edades varía, de 24 a 29 años como
nuestro segmento principal y de 30 a 35 años como un segmento secundario, el
cual también es de valor para nuestra marca como tal, ya que nuestras estrategias
y el mensaje que brindamos están acorde a este de público en específico. A su
vez, que cuenten con un nivel socioeconómico A y B, y que residan en Lima
Oeste (Barranco).
Los hábitos de consumo y comportamiento de nuestro segmento, está enfocado
en el consumo consciente y responsable. Tenemos claro que nuestros
consumidores siempre buscan un equilibrio entre la sociedad y la naturaleza,
poseen hábitos saludables en cuanto productos y actividades cotidianas, siempre
velando por el bienestar del medio ambiente y tratando de inculcar sus gustos y
conocimientos a los demás.
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Buscando así acercarnos más al deseo de los clientes, de contar con un producto
elaborado con componentes naturales y especialmente para ellos, conforme a sus
gustos. Por otro lado, también se ofrecen asesorías en base a cómo crecer como
emprendedor en el rubro de productos eco sostenibles, con la finalidad de que a la
vez nuestros clientes que tienen intereses en crecer en el mundo ecológico e iniciar
un proyecto de negocio sientan la seguridad y confianza de dar el primer paso;
brindándoles todas las herramientas necesarias para que puedan establecerse
independientemente, esto va de la mano con un plan de paquetes de asesoramiento
por niveles desde el emprendimiento básico hasta el avanzado. Adicional a ello, si
nuestros clientes se decidan utilizar nuestros canales de venta para promocionar sus
productos se les ofrecerá un descuento exclusivo, por ser parte de esta iniciativa que
estamos proyectando a futuro.
b) Servicio post venta eco-friendly
Como servicio complementario evaluaremos a cada cliente en base a la medición de
indicadores de satisfacción y calidad de servicio, esto será posterior a la compra, a
través de encuestas de forma virtual. Todo ello se hará dándole seguimiento a cada
uno de nuestros consumidores por medio de email marketing, para poder tener un
mejor panorama de las opiniones y críticas de nuestros eco-consumidores, mejorando
así en los procesos y aspectos que compromete a la organización.
Adicional a ello, se realizará la entrega de Merchandising (Tarjetas de papel reciclado
con semillas para plantar, con mensajes agradables y motivadores), como herramienta
de fidelización para incentivar e inculcar el sentido de responsabilidad social al
momento de optar por nuestros productos, de esta forma nos podrán escoger
nuevamente como su eco tienda ideal donde podrán encontrar los productos que
necesitan y sentirse acompañados en cada proceso durante y posterior a la compra,
dando así un servicio más completo y motivándolos a una segunda compra.
c) Promociones por redes sociales eco amigables
Se utilizará las plataformas digitales que maneja la empresa, en donde se generará
contenido de valor, mostrando los productos, nuevos lanzamientos de líneas de
ecológicas, tips para el cuidado de la piel y sus beneficios.
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Proceso de ventas
Objetivos: En un inicio se busca atraer a los clientes a través de los sorteos publicados
por los medios digitales y de manera presencial, con la finalidad de que puedan conocer sobre
nosotros lo que ofrecemos y la calidad del servicio que manejamos.
3. Canales de distribución
Kumara Balance maneja actualmente una comunicación interactiva y directa con sus
clientes, mediante su Página Web, Redes Sociales y WhatsApp Business. Estos canales
digitales presentan una mediana fluidez para generar el proceso de compra de los clientes,
como también generar una interacción con ellos.
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Punto de
Venta Física
Feria Local
Compra Local
Barranco - Lima
4. Propuesta de Valor
Identificar necesidades
Esta idea de negocio nace como respuesta a los daños que generan los diversos
productos con componentes químicos al ecosistema en el que vivimos con el único propósito
de brindar productos eco-sostenibles y un consumo responsable.
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El beneficio que estos productos aportan es en el cuidado del medio ambiente bajo
un consumo responsable, ofreciendo a su vez el cuidado de la salud de nuestros clientes por
sus componentes naturales y en presentaciones con empaques biodegradables (Cáscara de
cacao y packing reciclado y que presente semillas para plantar personalizados).
5. Fuente de Ingresos
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DETOX PARA
AXILAS
Ayuda a eliminar
químicos contenidos
de antitranspirantes
como: aluminio,
formaldehído y
parabenos. Ayuda a
reducir la inflamación
de las axilas.
6. Recursos Clave
Actualmente la empresa cuenta con los siguientes recursos claves para que el negocio
se mantenga operativo y siga los lineamientos de ventas esperados:
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✓ El material que comercializa este negocio nace de los productos ecológicos (jabones,
shampoos, desodorantes, cremas, cepillos, mascarillas, etc.). Todos ellos son
proveídos por Kumir y Killa Verde, sus proveedores clave, a su vez es gestionado y
vendido por nuestro personal, encargados de promocionar e incentivar a la compra de
estos productos en los diferentes puntos estratégicos (Stands en centros comerciales
y puntos de recojo presencial). Por otro lado, un intermediario clave en nuestra cadena
de entrega son el servicio delivery, el cual facilitará la entrega de nuestros productos
desde diferentes puntos de una manera inmediata y segura.
✓ Los recursos primordiales que son los proveedores de estos productos se mantendrán
vigentes en lazos comerciales con nosotros, ya que posicionamos su marca a través
de nuestro flujo de venta y espacios físicos dando un beneficio mutuo para ambas
empresas. En cuanto al personal de ventas se le añadirán bonos extras por indicadores
de ventas mensuales y anuales para fidelizar nuestro personal humano.
✓ El precio de nuestros productos más cotizados (jabón facial, shampoo sólido y
desodorante sólido) se estableció al realizar un estudio de mercado y un
benchmarking competitivo. De acuerdo con el estudio se permitió conocer el rango
de precios siendo el jabón facial S/12.90, shampoo sólido S/13.90 y el desodorante
sólido S/12. Esto va acorde a nuestro análisis competitivo, donde los precios que
manejan nuestros competidores, Pasiflora y Bambú Balance, son más altos que los
estimados por nuestro público, dándonos una ventaja comercial frente a ellos y nos
permite ser su primera opción en cuanto productos eco amigables para la piel se trata.
a) Atención al cliente
Mantener un buen servicio al cliente ofreciendo credibilidad y percepción hacia la
marca a través de asesoramiento del uso y beneficio de los productos, de manera
personalizada donde se genere un impacto positivo en los consumidores. Es por ello,
que se puede inferir que cuanto más presente estés en la vida de quienes te compran
de forma positiva más crecerá tu comunidad eco-sostenible.
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8. Socios Claves
Kumara balance actualmente maneja los siguiente socios claves:
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Estos socios claves mencionados anteriormente son de suma importancia puesto que
son base fundamental para que la empresa se desarrolle y crezca. Por un lado, la
Municipalidad de Barranco la cual nos provee un espacio físico para que podamos ofrecer
nuestros productos en plenitud y con mucha mayor fluidez. Y con relación a Kumir y Killa
Verde, son nuestros recursos clave, ya que nos ofrecen la materia prima para comercializar
hacia nuestros clientes.
Nuestros socios potenciales son las organizaciones sin fines de lucro que buscan
ayudar al medio ambiente mediante acciones de responsabilidad social.
9. Estructura de Costos
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DESCRIPCIÓN
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Nos beneficiamos por nuestra atención personalizada, para promocionar más sobre
nuestros productos, dando a conocer el valor que otorga al cuidado personal y al medio
ambiente, implementar los diversos medios publicitarios físicos(Paneles, tachos de reciclaje,
volantes y Merchandising)recalcando que estos recursos sólo se utilizarán bajo un periodo
de tiempo limitado en base al posicionamiento de lo que ofrece la marca generando un gasto
no tan grande en publicidad, y medios digitales(Instagram ADS., youtube ADS. y página
web) para incrementar la venta compulsiva de nuestros clientes hacia la múltiple gama de
productos que maneja la empresa, estos recursos se utilizaran de forma periódica ya que, su
inversión no es tan grande y se puede ir regulando en base a los resultados comerciales que
brinda hacia la empresa.
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Elevator Pitch de “Kumara Balance”
Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=WgXhgENxG0g
• Instagram: https://www.instagram.com/kumarabalance/
• Facebook: https://www.facebook.com/KumaraBalance
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• Página Web: kumarabalance.tiendada.com
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