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Alistamiento

Actividad Individual Etapa 1.

Presentado por:

Jorge Armando Joaqui Legarda.

Docente:

Andrés Mauricio Álvarez.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios ECACEN.

Programa de Administración de Empresas.

Asignatura de Juego Gerencial.

Santiago de Cali, 05 de Septiembre 2021.

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Introducción.

Por medio del presente trabajo se pretende desarrollar el aprendizaje de los diferentes

entornos que logran formar parte del servicio al cliente, como de sus elementos, además de poder

identificar las nuevas tendencias de servicio al cliente desde su tipología, principios y tipos de

clientes partiendo de los nuevos escenarios del mercado actual y de mi vida cotidiana.

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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD INDIVIDUAL FASE 1.

1 Elaborar una infografía que contenga evidencias de pantalla acorde al recorrido realizado en

la plataforma del curso.

Link de infografía: https://www.canva.com/design/DAEhYFr1jx4/C11hD-

Skpe6Qah1n62vpLw/view?

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utm_content=DAEhYFr1jx4&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_sou

rce=sharebutton

2 De manera concisa y clara dar solución al cuadro CQA (Que conozco, que quiero aprender,

que aprendí) de acuerdo con los textos bibliográficos de la unidad 1.

Estudiante: Jorge Armando Joaqui.


Que conozco. Que quiero aprender. Que aprendí.
1.      La conceptualización básica del Se requiere de profundizar aún más entre Se aprendió la definición de cliente, sus
cliente y su servicio, al poder apoyar las posibles diferencias de clientela, diversas cualidades, como también de sus
a este durante y después de haber además de las mejoras que se requieres posibles diferencias entre el uno y el otro
recibido su beneficio o favor. para cada uno de estos. básicamente.
2.      Conocimiento de algunas pautas Poder llevar mi cotidianidad la Se logró aprender los fundamentos y principios
en la atención al cliente aunque poco aplicabilidad en las diversas pautas que se en el momento de atender al cliente, así poder
de su definición y además en su puedan presentar a la hora de atender al llevar a cabo un buen desempeño en este
ambiente de aplicabilidad. cliente, como también la manera positiva y medio y aportación en las diversas pautas en
contributiva para las compañías que se pro de cliente como para beneficio propio.
genera al realizar de manera exitosa cada
una de estas.
3.      Se diferenciar entre algunas Estar aún más al tanto en la Se aprendió a identificar todas y cada una de
clases de clientes existentes profundización de lograr analizar a cada clases de clientes, su conducta y los posibles
actualmente, por mi cotidianidad en cliente y así poder llevar en aumento escenarios en los que se pueden evidenciar
este medio. beneficios a las compañías en la estos, el procedimiento y como llevar a cabo
actualidad. un buen desenvolvimiento a la hora de que se
pueda presentar algún evento con alguno de
ellos, y poder salir bien librado.

Tabla 1. Cuadro CQA – Autoría propia, 2021

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Conclusión.

En la elaboración de este trabajo se puedo adquirir la apropiación de los conocimientos

fundamentales en relación al curso de servicio al cliente, llevándome a ser más fácil su

compresión y disposición, lograr la identificación de las diversas clases de clientela y como logra

llevar un ambiente armonioso en mi vida cotidiana al poder implementar coda una de las pautas

para direccionar de manera correcta a cada uno de estos.

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Referencias bibliográficas

Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial: UF0349.

Editorial Tutor Formación. (pp. 28-39) https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

COMM002PO. IC Editorial. (pp. 12-20) https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

COMM002PO. IC Editorial. (pp. 53-54) https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251

Lizette, C. (2018). El Cliente. [Vídeo]. Repositorio Institucional UNAD.

https://repository.unad.edu.co/handle/10596/18252

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