Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
CARRERA DE ECONOMÍA
MARZO,2019
COCHABAMBA - BOLIVIA
Dedicatoria
Este proyecto de investigación se la dedico a mi Dios quien supo guiarme por el buen
camino, darme fuerzas para seguir adelante y no desmayar en los problemas que se
presentaban, enseñándome a encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad ni
desfallecer en el intento.
A mi familia quienes por ellos soy lo que soy, para mis padres por su apoyo, consejos,
comprensión, amor, ayuda en los momentos difíciles. Me han dado todo lo que soy como
persona, mis valores, mis principios, mi carácter, mi empeño, mi perseverancia, mi
coraje para conseguir mis objetivos.
A Dios por haberme dado la oportunidad de llegar a este momento tan especial de mi
vida.
momento.
INDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 1
CAPÌTULO 1 ..................................................................................................................... 2
MARCO REFERENCIAL ................................................................................................. 2
1. Antecedentes ............................................................................................................. 2
1.1. Historia de la pastelería en el mundo ...................................................................... 2
1.2. Pastelería en Bolivia .............................................................................................. 3
1.3. Pastelería en Sacaba ................................................................................................ 4
1.4. Caracterización del Problema ................................................................................. 4
1.4.1. Identificación del problema .............................................................................. 4
1.4.2. Planteamiento del problema ............................................................................. 6
1.5. Objetivos ................................................................................................................ 6
1.5.1. Objetivo general ............................................................................................... 6
1.5.2. Objetivos específicos ........................................................................................ 6
1.6. Marco Teórico ......................................................................................................... 7
1.6.2 Marco Teórico de Referencia .......................................................................... 10
1.7. Marco Metodológico ............................................................................................. 30
1.7.1. Tipo y nivel de la investigación...................................................................... 30
1.7.2. Diseño a utilizar en el estudio ........................................................................ 30
1.8. Delimitación Del Proyecto .................................................................................... 32
1.9. Justificación ......................................................................................................... 33
CAPÍTULO 2 ................................................................................................................. 34
DIAGNÓSTICO DEL MUNICIPIO DE SACABA .................................................... 34
2.1 Introducción.......................................................................................................... 34
2.2. Características generales .................................................................................... 34
2.2.1. Extensión y límites ......................................................................................... 35
2.2.2. División político-administrativa ..................................................................... 35
2.2.3. Índice de desarrollo humano .......................................................................... 36
2.3. Análisis PEST ...................................................................................................... 36
2.3.1. Dimensión político ........................................................................................ 36
2.3.2. Dimensión económica ................................................................................... 38
2.3.2.1. Producto interno bruto (PIB) ....................................................................... 38
2.3.2.2. Pib per cápita ............................................................................................... 40
2.3.2.3. Inflación ....................................................................................................... 40
2.3.2.4. Incremento salarial ...................................................................................... 42
2.3.2.5. Desempleo ................................................................................................... 42
2.3.2.6. situación del sector manufacturero .............................................................. 43
2.3.2.7. la contribución de la gastronomía en la economía Boliviana. ..................... 45
2.3.3. Dimensión Sociocultural .............................................................................. 46
2.3.3.1. Población ..................................................................................................... 46
2.3.3.2. Características socioculturales de la población ........................................... 47
2.3.4. Dimensión tecnológica .................................................................................. 48
2.3.4.1. Crecimiento Tecnológico En El departamento de Cochabamba. ................ 48
2.4. Análisis de las 5 fuerzas de Porter .................................................................... 51
2.4.1. Poder de negociación de los compradores o clientes ..................................... 51
2.4.2. Poder de negociación de los proveedores o vendedores ................................ 51
2.4.3. Amenaza de nuevos competidores entrantes .................................................. 52
2.4.4. Amenaza de productos Sustitutos ................................................................... 53
2.4.5. Rivalidad entre los competidores .................................................................. 53
2.5. Conclusión del diagnostico ................................................................................. 53
CAPÍTULO 3 ................................................................................................................... 54
ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................. 54
3.1 Introducción.......................................................................................................... 54
3.3. Descripción de la empresa .................................................................................... 54
3.4. Descripción del producto ...................................................................................... 54
3.4.1. Pastelería dulce .............................................................................................. 55
3.4.2. Pastelería salada ............................................................................................ 57
3.5. Definición de la Unidad de Análisis ................................................................... 58
3.6. Población .............................................................................................................. 58
3.6.1. Pirámide de la población ............................................................................... 59
3.7. Determinación del tamaño de la muestra .............................................................. 60
3.8. Determinación de la muestra para la competencia ......................................... 61
3.9. Herramientas para la recolección de datos ....................................................... 62
3.10. Método de encuesta ........................................................................................... 62
3.11. Técnica de muestreo .......................................................................................... 62
3.12. Resultados .......................................................................................................... 63
3.12.1. Análisis univariado ....................................................................................... 63
3.12.2. Análisis Bivariado ........................................................................................ 73
3.13. Análisis de la competencia ................................................................................ 74
3.14. Análisis de demanda ........................................................................................... 75
3.15. Análisis De La Oferta.......................................................................................... 75
3.16. Comercialización ............................................................................................... 75
3.17. Producción de los pasteles ................................................................................ 76
3.17.1. Precio ........................................................................................................... 76
3.17.2. La Comunicación (Publicidad y Promoción) ............................................... 77
3.18. Conclusiones ....................................................................................................... 77
CAPÍTULO 4 ................................................................................................................. 78
ESTUDIO DE LOCALIZACIÓN ................................................................................ 78
4.1 Introducción.......................................................................................................... 78
4.2 Localización ........................................................................................................... 78
4.2.1 Macro localización .......................................................................................... 78
4.2.2 Micro localización ........................................................................................... 78
4.3. Método de Brown y Gibson ................................................................................ 79
4.3.1. Calculo de factores objetivos ......................................................................... 80
4.3.2. Cálculos de factores subjetivos...................................................................... 81
4.3.3. Calculo De La Medida De Preferencia De Localización ........................... 84
4.4. Descripción de la zona ........................................................................................ 85
4.5. Conclusiones ........................................................................................................ 86
CAPÍTULO 5 ................................................................................................................. 87
ESTUDIO DE INGENIERIA Y TAMAÑO DEL PROYECTO ............................... 87
5.1 Introducción.......................................................................................................... 87
5.2. Especificaciones del producto e insumos........................................................... 87
5.3.1 Servicio delivery .............................................................................................. 87
5.3.2. Servicio de Catering ....................................................................................... 88
5.4 Análisis de materia prima y utensilios ............................................................... 88
5.4.1 Materia Prima ................................................................................................ 88
5.4.2 Utensilios para la producción ....................................................................... 90
5.5. Mapeo del servicio ............................................................................................... 91
5.5.1. Descripción del proceso del servicio .............................................................. 91
5.5.1.1 Descripción del servicio Delivery ................................................................ 92
5.5.1.2 Descripción del servicio de Catering ........................................................... 92
5.5.2 Descripción del proceso de producción de los pasteles .............................. 93
5.6. Diagrama de flujo del proceso ........................................................................... 94
5.6.1 Diagrama de flujo de proceso del servicio ...................................................... 94
5.6.2 Diagrama de flujo del servicio de delivery...................................................... 95
5.6.3 Diagrama de flujo del servicio de catering ...................................................... 96
5.7 Cartera de productos ........................................................................................... 98
5.8 Recetario De Los Productos .............................................................................. 104
5.8.1. Receta De La Torta De Almendra ........................................................... 104
5.8.2 Recetario del queque oriental ..................................................................... 105
5. 9. Requerimiento de maquinaria, herramienta y equipo ................................. 105
5.9.1. Horno turbo a gas ......................................................................................... 105
5.9.2. Batidora Industrial ........................................................................................ 106
5.9.3. Amasaderas Espirales ................................................................................... 107
5.9.4. Mesa De Trabajo En Acero Inoxidable ........................................................ 108
5.9.5. Vitrina Refrigerada y para exposición .......................................................... 109
Características .......................................................................................................... 109
5.9.5.1. Vitrina Refrigerada .................................................................................... 110
5.9.6. balanza electrónica de 30 gramos x 5 gramos .............................................. 111
5.10. Muebles y enseres ............................................................................................ 112
5.10.1. Utensilios para entregar alos clientes ......................................................... 113
5.10.2. Utensilios para la atención al cliente en el local ......................................... 113
5.11. Costos Fijos ...................................................................................................... 114
5.12. Costos Variables .............................................................................................. 114
5.13. Precio de venta................................................................................................. 118
5.14. Distribución de la empresa ............................................................................. 121
5.15.1. Factores Que Condicionan El Tamaño Del Proyecto ................................. 123
5.15.2. Capacidad De Producción .......................................................................... 123
5.16. Conclusiones .................................................................................................... 124
CAPITULO 6 ............................................................................................................... 125
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ................................... 125
6.1 Introducción........................................................................................................ 125
6.3. Estructura Administrativa ............................................................................... 126
6.3.1. Misión de la empresa.................................................................................... 126
6.3.1. Visión de la empresa .................................................................................... 126
6.4. Descripción de cargos ....................................................................................... 126
6.4.1. Descripción de cargo del gerente general ..................................................... 126
6.4.2. Descripción de cargo del contador ............................................................... 128
6.4.3. Descripción de cargo del jefe de producción ............................................... 129
6.4.4. Descripción de cargo de los operarios .......................................................... 130
6.4.5. Descripción de cargo de supervisor de almacenes ....................................... 131
6.4.6. Descripción de cargo del jefe de comercialización ...................................... 132
6.4.7. Descripción de cargo del mesero .................................................................. 133
6.4.8. Descripción de cargo del chofer ................................................................... 134
6.4.9. Descripción de cargo del jefe de RR.HH. .................................................... 135
6.4.10. Descripción de cargo del cajero ................................................................. 136
6.5. Sueldos y salarios del personal ......................................................................... 137
6.6. Aportes Patronales ............................................................................................ 139
6.7. Sistema de contratación .................................................................................... 140
6.8 Capacitación del personal.................................................................................. 140
6.9. Aspectos legales de empresa ............................................................................. 140
6.9.1. Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.) .......................................... 140
6.9.2. Fundempresa................................................................................................. 141
6.9.4. Alcaldía de Sacaba (Licencia De Funcionamiento) ..................................... 142
6.9.5. Caja nacional de salud .................................................................................. 143
6.9.6. Futuro de Bolivia (AFP) ............................................................................... 144
6.9.7. Ministerio de trabajo..................................................................................... 144
6.9.8. Licencia Ambiental ....................................................................................... 145
6.10 Conclusión......................................................................................................... 145
CAPITULO 7 ............................................................................................................... 147
PLANIFICACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO ................................ 147
7.1 Introducción........................................................................................................ 147
7.2 Plan de ejecución ................................................................................................ 147
7.3. Estimación de los costos previos a la operación ............................................. 148
7.4 Diagramas de Gantt ........................................................................................... 149
8.5. Conclusiones ...................................................................................................... 151
CAPITULO 8 ............................................................................................................... 152
EVALUACION FINANCIEROS ............................................................................... 152
8.1. Introducción....................................................................................................... 152
8.2. Costos e ingresos de la empresa ....................................................................... 152
8.2.1 Costos de producción ...................................................................................... 152
8.2.1.1. Costos Directos de producción ................................................................... 152
8.2.1.1.1. Materia prima ......................................................................................... 152
8.2.1.1.2. Mano de obra directa .............................................................................. 153
8.2.1.1.3. Insumos directos ..................................................................................... 153
8.2.1.2. Costos indirectos de producción ................................................................ 154
8.2.1.2.1. Materiales indirectos .............................................................................. 154
8.2.1.2.2. Insumos indirectos .................................................................................. 154
8.2.1.2.3. Uniformes ............................................................................................... 154
8.2.1.2.4. Costo de reparación y mantenimiento .................................................... 155
8.2.1.2.5 Depreciaciones ........................................................................................ 155
8.3 Gastos administrativos....................................................................................... 156
8.3.1. Sueldos y salarios ......................................................................................... 156
8.3.2. Suministro de oficina .................................................................................... 156
8.3.3. Servicios básicos .......................................................................................... 157
8.3.4. Gastos de reparación y mantenimiento......................................................... 157
8.3.5. Alquiler ......................................................................................................... 157
8.4 Gastos de ventas ................................................................................................. 158
8.5. gastos financieros .............................................................................................. 158
8.6. inversión ............................................................................................................. 158
8.7. Evaluación financiera de la empresa ............................................................... 159
8.7.1. Balance inicial .............................................................................................. 159
8.7.2. Estado de resultado ....................................................................................... 160
8.7.3. Flujo de caja ................................................................................................. 161
8.8. Evaluación de rentabilidad............................................................................... 162
8.9. Evaluación Social .............................................................................................. 162
8.10. Conclusiones .................................................................................................... 163
CAPITULO 9 ............................................................................................................... 164
MONITOREO Y EVALUACION EX POST MEDIANTE BALANCED
SCORECARD .............................................................................................................. 164
9.1. Introducción....................................................................................................... 164
9.2. Matriz marco lógico del proyecto .................................................................... 165
9.3 Presupuesto ......................................................................................................... 171
9.4 Cronograma de trabajo ..................................................................................... 172
9.5. Simulación .......................................................................................................... 172
9.6. Conclusiones y recomendaciones ................................................................. 174
10.- Bibliografía ............................................................................................................ 175
11.- Anexos ................................................................................................................... 176
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1Árbol de problemas__________________________________________________________ 5
Ilustración 2. SIMBOLOGÍA OTIDA ____________________________________________________ 20
Ilustración 3Ubicación Geográfica Y Sus Limitaciones Del Municipio De Sacaba ________________ 34
Ilustración 4 PIB de Cochabamba 2006-2017(en porcentajes) ________________________________ 40
Ilustración 5 variación de IPC 2006-2018 (en porcentajes) ___________________________________ 41
Ilustración 6 Evolución del salario mínimo nacional 2006-2018 (en bolivianos) _________________ 42
Ilustración 7 Condición De Actividad de Sacaba, 2001 ______________________________________ 43
Ilustración 8 Principales actividades manufactureras que se desarrollan en el municipio (en
porcentajes). _________________________________________________________________________ 44
Ilustración 9 Queque de naranja ________________________________________________________ 55
Ilustración 10 cupcakes en fondant ______________________________________________________ 56
Ilustración 11Tortas en fondant_________________________________________________________ 56
Ilustración 12Torta en fondant para cumpleaños __________________________________________ 57
Ilustración 13 Rollo de queso y empanadas de queso________________________________________ 58
Ilustración 14 Población por sexo y grupos quinquenales de edad, por municipio, censo 2001- 2012 59
Ilustración 15 Estratificación de muestreo ________________________________________________ 63
Ilustración 16 Consumo de productos de pastelería dulce y salada ____________________________ 63
Ilustración 17 Productos de preferencia __________________________________________________ 64
Ilustración 18 Frecuencia de consumo ___________________________________________________ 65
Ilustración 19 Cantidad de consumo _____________________________________________________ 66
Ilustración 20 Ocasiones de consumo ____________________________________________________ 66
Ilustración 21 Atributos del producto ____________________________________________________ 67
Ilustración 22 Lugar de compra habitual _________________________________________________ 68
Ilustración 23 Conocimiento de servicios _________________________________________________ 68
Ilustración 24 Conocimiento de servicios en pastelería ______________________________________ 69
Ilustración 25 Participación del servicio __________________________________________________ 70
Ilustración 26 Comodidad del ambiente __________________________________________________ 70
Ilustración 27 Precio regular de una torta ________________________________________________ 71
Ilustración 28 Precio de una torta personalizada ___________________________________________ 72
Ilustración 29 Medio de comunicación para recibir promociones _____________________________ 72
Ilustración 30 Lugar de compra habitual _________________________________________________ 75
Ilustración 31 Localización de la zona ___________________________________________________ 85
Ilustración 32 Ubicación exacta dela instalación ___________________________________________ 86
Ilustración 33 Flujo del proceso del servicio _______________________________________________ 94
Ilustración 34Diagrama del flujo del servicio Delivery ______________________________________ 95
Ilustración 35 Diagrama del flujo del servicio Catering _____________________________________ 97
Ilustración 36 Queque oriental ________________________________________________________ 103
Ilustración 37 Queque marmolado _____________________________________________________ 103
Ilustración 38 Cupcakes de chocolate ___________________________________________________ 101
Ilustración 39 Cheesecake de maracuyá _________________________________________________ 101
Ilustración 40 Pie de manzana _________________________________________________________ 101
Ilustración 41 Pie de limón ___________________________________________________________ 101
Ilustración 42 Tiramisú de café _________________________________________________________ 102
Ilustración 43 Variedad de empanadas __________________________________________________ 102
Ilustración 44 Refresco de piña con menta _______________________________________________ 104
Ilustración 45 horno turbo a gas _______________________________________________________ 106
Ilustración 46Batidora industrial _______________________________________________________ 107
Ilustración 47 Amasadora ____________________________________________________________ 108
Ilustración 48 Mesa De Trabajo En Acero Inoxidable _____________________________________ 109
Ilustración 49 Vitrina Refrigerada y para exposición ______________________________________ 110
Ilustración 50 vitrina Refrigerada ______________________________________________________ 111
Ilustración 51 Balanza _______________________________________________________________ 111
Ilustración 52 Plano de distribución de la empresa ________________________________________ 122
Ilustración 53 organigrama ___________________________________________________________ 125
TABLA DE CONTENIDO
Tabla 1Matriz de Diseño Metodológico ___________________________________________________ 31
Tabla 2 Organización administrativa del Municipio de Sacaba _______________________________ 35
Tabla 3 Índice De Desarrollo Humano Del Municipio De Sacaba,2001 ________________________ 36
Tabla 4 PIB PER CÁPITA AÑO 2001 Consumo Per Cápita (PPA en $us/Años) _________________ 40
Tabla 5 Población Municipal según Distribuciones Distritales 2012 – 2020 - SACABA (Número de
Habitantes)__________________________________________________________________________ 46
Tabla 6 Proyección de la población por año (en miles de habitantes) __________________________ 60
Tabla 7 Empresas pasteleras en el municipio de Sacaba y Cochabamba ________________________ 61
Tabla 8 edad según sexo del consumidor (en porcentajes) ___________________________________ 73
Tabla 9 edad del consumidor según si alguna vez consumió productos de pastelería (en porcentajes) 73
Tabla 10 Frecuencia de consumo según atributos del producto (en porcentajes) ________________ 74
Tabla 11 Factores subjetivos combinados pareadas _________________________________________ 81
Tabla 12Factores subjetivos en relación a F1. F4 Y F5 _____________________________________ 82
Tabla 13Factores subjetivos en relación a F2______________________________________________ 82
Tabla 14Factores subjetivos en relación al F3 _____________________________________________ 83
Tabla 15 Estimación de los factores subjetivos _____________________________________________ 83
Tabla 16 Medida de preferencia _________________________________________________________ 84
Tabla 17 Calificación elegida ___________________________________________________________ 84
Tabla 18 Materia Prima _______________________________________________________________ 88
Tabla 19 Utensilios de cocina según precios (en Bolivianos) _________________________________ 90
Tabla 20 Maquinaria y equipo según precios (en Bolivianos)________________________________ 112
Tabla 21 Muebles y enseres según precio (en Bolivianos) ___________________________________ 112
Tabla 22 Equipo de computación según precios (en Bolivianos) _____________________________ 113
Tabla 23 Vehículo ___________________________________________________________________ 113
Tabla 24 Utensilios para la entrega al cliente según cantidad y precios (en Bolivianos) __________ 113
Tabla 25 Utensilios para la atención del cliente según cantidad y precios (en Bolivianos) ________ 114
Tabla 26 Costos fijos _________________________________________________________________ 114
Tabla 27 Costo variable_______________________________________________________________ 115
Tabla 28 Costo variable de torta de almendra _____________________________________________ 115
Tabla 29 Costo variable del queque oriental ______________________________________________ 116
Tabla 30 Costo variable del cheesecake de maracuya ______________________________________ 116
Tabla 31 Costo variable del pie _________________________________________________________ 117
Tabla 32 Costo variable de las empanadas _______________________________________________ 117
Tabla 33 Costo variable del tiramisú ____________________________________________________ 118
Tabla 34 Costo variable del jugo _______________________________________________________ 118
Tabla 35 Precio de venta de la torta _____________________________________________________ 119
Tabla 36 Precio de venta del queque ____________________________________________________ 119
Tabla 37 Precio de venta de cheesecake _________________________________________________ 120
Tabla 38 Precio de venta del pie ________________________________________________________ 120
Tabla 39 Precio de venta del tiramisú ___________________________________________________ 120
Tabla 40 Precio de venta de empanadas _________________________________________________ 121
Tabla 41 Precio de venta del jugo ______________________________________________________ 121
Tabla 42 Capacidad de producción _____________________________________________________ 124
Tabla 43 Descripción de cargo del gerente general ________________________________________ 127
Tabla 44 Descripción de cargo del contador ______________________________________________ 128
Tabla 45 Descripción de cargo del jefe de producción ______________________________________ 129
Tabla 46 Descripción de cargo de los operarios ___________________________________________ 130
Tabla 47 Descripción de cargo de supervisor de almacenes _________________________________ 131
Tabla 48 Descripción de cargo del jefe de comercialización _________________________________ 132
Tabla 49 Descripción de cargo del mesero _______________________________________________ 133
Tabla 50Descripción de cargo del chofer ________________________________________________ 134
Tabla 51 Descripción de cargo del jefe de RR.HH. ________________________________________ 135
Tabla 52 Descripción de cargo del cajero ________________________________________________ 136
Tabla 53 Sueldos y salarios del personal _________________________________________________ 137
Tabla 54 Calculo de planilla de aporte patronales _________________________________________ 139
Tabla 55 Costo de aspectos legales(en Bolivianos) _________________________________________ 145
Tabla 56 Estimación de costos previos a la operación ______________________________________ 149
Tabla 57 Diagrama de Gantt __________________________________________________________ 150
Tabla 58 Materia prima( en Bolivianos) _________________________________________________ 153
Tabla 59 Mano de obra directa (en Bolivianos) ___________________________________________ 153
Tabla 60 Insumos directos (en bolivianos) _______________________________________________ 153
Tabla 61 Materiales indirectos (en Bolivianos) ___________________________________________ 154
Tabla 62 Artículos de limpieza ( en Bolivianos) ___________________________________________ 154
Tabla 63 Uniformes ( en Bolivianos) ____________________________________________________ 154
Tabla 64 Reparación y mantenimiento (en Bolivianos) _____________________________________ 155
Tabla 65 Depreciaciones______________________________________________________________ 155
Tabla 66 Sueldo y salarios y obligaciones ( en Bolivianas) __________________________________ 156
Tabla 67 Suministro de oficina (en Bolivianos) ___________________________________________ 156
Tabla 68 Servicios básicos (en Bolivianos) _______________________________________________ 157
Tabla 69Gastos de reparación y mantenimiento (en Bolivianos) _____________________________ 157
Tabla 70 Alquiler en Bolivianos ________________________________________________________ 157
Tabla 71 Gastos de ventas (en Bolivianos) _______________________________________________ 158
Tabla 72 Gastos financieros (en Bolivianos) _____________________________________________ 158
Tabla 73 Inversión (en Bolivianos) _____________________________________________________ 158
Tabla 74 Inversión diferida (en Bolivianos) ______________________________________________ 159
Tabla 75 Balance general (en Bolivianos) _______________________________________________ 160
Tabla 76 Estado de resultados (en Bolivianos) ____________________________________________ 161
Tabla 77 Flujo de caja (en Bolivianos) __________________________________________________ 161
Tabla 78 Parámetros de rentabilidad ____________________________________________________ 162
INTRODUCCIÓN
Al observar el desarrollo económico de los países del primer mundo, encontramos que
gran parte de su fortaleza se encuentra relacionada con la creación de empresas; las cuales
están destinadas a realizar productos innovadores con el fin de satisfacer las nuevas
exigencias del mercado nacional e internacional. Crear empresas legalmente constituidas,
competitivas y de proyección, ayudará a generar crecimiento económico en nuestro país
al igual que se obtendrá un desarrollo del mercado para fortalecer la región y por
consiguiente mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
Por lo tanto el problema de investigación fue la limitada oferta de empresas que brinden
servicios de pastelería personalizado en el municipio de Sacaba de la ciudad de
Cochabamba, la cual pudo ser corroborada por el trabajo de campo, que consecuentemente
para el desarrollo de este proyecto parte de un objetivo principal que es realizar un estudio
de prefactibilidad que tiene como fin crear una empresa que produzca y comercialice
productos de pastelería en la localidad de Sacaba, para desarrollar y sustentar este
objetivo, es necesarios apoyarlo con los objetivos específicos que se basan en la
realización de un estudio de mercado, la elaboración de un estudio técnico, el
establecimiento de un estudio administrativo, la realización de un estudio financiero del
proyecto donde se determina la vialidad y por último el monitoreo y evaluación de
proyecto ex post mediante el BALANCED SCORECARD.
1
CAPÌTULO 1
MARCO REFERENCIAL
1. Antecedentes
La palabra pastel deriva del griego ‘pasté’, que define una mezcla de harina y salsa. El
diccionario de la Real Academia Española define ‘pastelería’ como el arte de trabajar
pasteles o pastas, y ‘repostería’ como oficio del repostero, persona que tiene por oficio
hacer pastas, dulces y algunas bebidas.
Al igual que en la antigua Roma, los panaderos franceses también preparaban tortas y
productos de pastelería, hasta que en 1440 una sociedad llamada ‘Cooperativa de
Pasteleros’ decidió separarse de los panaderos. Aun así, el conflicto entre ambos gremios
continuó hasta que en 1700 llevaron el caso a la Corte, dónde se decretó que “solamente
los pasteleros pueden usar manteca, huevos y azúcar para hacer tortas y ser vendidas”.
2
quienes introdujeron muchas recetas, entre ellas el frangipane o ‘franchipán’ en español,
una crema compuesta de crema de almendra y crema pastelera.
El mayor innovador, sin duda, fue Antoine de Carêm, quien a principios del siglo XIX
publicó el libro El Pastelero Real, una obra considerada como la primera descripción de
la repostería moderna, con un importante repertorio de recetas. Además, se le atribuyó
la croquenbouche, el merengue, el nougat, el voul aun vent y el perfeccionamiento de la
masa hojaldre.
3
Cochabamba es conocida como la capital de la gastronomía, la pastelería tiene bastante
posición en el mercado, los cochabambinos tienen la tradición de consumir cosas dulces
y muchas veces la presentación influye a este consumo, si bien lo tradicional se mantiene
como las masitas dulces, empanadas, tortas, pie, queques, pasteles, brazo gitano, galletas
y una variedad de postres, el cochabambino tiende a conocer un poco más.
En Cochabamba existe una variedad de insumos que hacen que la preparación de cualquier
producto sea especial, y además bastante accesible. La pastelería en Cochabamba empezó
a cambiar y optar por nuevas opciones que poco a poco está motivando a la población a
su consumo.
La pastelería en Sacaba es limitada debido a que existe poca oferta de empresas que se
dediquen al servicio de producción y comercialización de un producto personalizado. Solo
se conoce tres pastelerías que ofrecen el servicio de pastelería tradicional que son la
pastelería Paraíso, Pastelería Gema y pastelería Mónica Carolina, las cuales ofrecen poca
variedad de pastelería dulce y salada.1
Para la identificación del problema se utilizó la metodología del árbol de problemas como
se muestra en la ilustración 1.
1
Plan territorial de desarrollo integración 2016-2020, (PTDI), de igual manera dicha información se tiene
gracias al estudio de mercado
4
Ilustración 1Árbol de problemas
Poca innovación
de proyectos Acceso del cliente
Demanda Inexistencia
relacionados al a lo que encuentre
innovación de
rubro disponible en el insatisfecha
los productos
mercado
Equipos
especializados
Fuente: Elaboración Propia, 2019
5
1.4.2. Planteamiento del problema
Desarrollar un estudio de pre factibilidad para implementar una empresa que brinda
servicios pastelería personalizada dulce y salada en el municipio de sacaba del
departamento de Cochabamba
2
Personalizada significa la adaptación o preparación de necesidades o deseos de cada persona a la que se
destina.
3
BALANCED SCORECARD o también llamado cuadro de mando integral, los autores Robert Kaplan y
David Norton, plantean como un sistema de administración, que va más allá de la perspectiva financiera
con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una empresa.
6
1.6. Marco Teórico
1.6.1. Marco Teórico Conceptual.
Definición de proyecto
Un proyecto puede ser definido como un conjunto de acciones y trabajos que una persona,
una sociedad, una administración, un equipo u organización se propone realizar para
alcanzar un objetivo determinado. (TERRAZAS, 2014:2).
7
que una persona, una sociedad, una administración, un equipo y u organización se
proponen a realizar.
Pre-inversión.
Generación de ideas.
Cuando se generan ideas de inversión generalmente vienen de fuentes como los estudios
de mercados de producto, los planes de desarrollo, los programas sectoriales, la
investigación aplicada, las ideas generadas por los proveedores de insumos, de productos
en proceso o fabricantes de equipos, por los distribuidores de producto, o por el análisis
de los reclamos de los consumidores. (SAPAG, SAPAG Y SAPAG, 2014:1-3).
Estudio de pre-factibilidad.
Consiste en analizar los elementos generales del proyecto, es decir analizar los estudios
de mercado, técnico, financiero y evaluativo. Como resultado se obtiene una viabilidad
Estudio de viabilidad.
Para el estudio de viabilidad se analiza de forma detallada los elementos del proceso para
determinar si conviene invertir, de tal forma que se elaborará un estudio complemento del
8
mercado que nos ayude a determinar la evolución de la demanda, la demanda actual y la
demanda proyectada con el fin de determinar la demanda potencial del proyecto; de igual
forma se analiza la evolución, comportamiento y planes de expansión de la competencia.
Con estos dos elementos se entra a determinar el tipo de mercado del proyecto. Una vez
elabora esta matriz de mercado se debe determinar el precio del proyecto y el sistema por
el cual se va a comercializar.
Decisión.
La decisión se define con base en la evaluación de las alternativas desde el punto de vista
económico y social, por tal razón la que presente mejor viabilidad en el análisis de valor
presente neto (VPN) y de la tasa interna de retorno (TIR), periodo de recuperación y
rentabilidad, será la seleccionada desde la parte económica. Esto debe combinarse con los
índices de evaluación social de tal forma que el proyecto que tenga mejor evaluación
económica y social será el seleccionado.
Inversión.
Estudio de factibilidad.
Debido a que al pasar de la fase de pre-inversión lleva un tiempo
Debido a que al pasar de la fase de pre-inversión lleva un tiempo, que en algunos casos
puede ser de años es importante actualizar los registros de los estudios de mercado,
técnico, financiero y evaluativo.
9
terreno. Por último, se realiza el montaje de los equipos teniendo en cuenta las
especificaciones de los fabricantes.
Una vez realizada la etapa de inversión, para que el proyecto tenga éxito, la administración
por resultados va a sufrir efecto en los diferentes departamentos de la empresa, es
necesario implementar un proceso de mejora continua que optimice y para que la empresa
logre una posición competitiva en el mercado, lo anterior se basa en el talento humano de
la empresa y en la conformación de equipos de trabajo competitivos.
La empresa
A continuación, se explican los conceptos que sirven como fundamento para explicar y
desarrollar este proyecto.
10
La pastelería y/o repostería se considera el arte de preparar y decorar alimentos dulces que
generalmente están elaborados con harina, huevos, azúcar, entre otros ingredientes.
Estudio de mercado
El estudio de mercado es más que el análisis y la determinación de la oferta y demanda, o
de los precios del proyecto. Muchos costos de operación pueden preverse simulando la
situación futura y especificando las políticas y procedimientos que se utilizarán como
estrategia comercial. (SAPAG, SAPAG Y SAPAG, 2014:30).
Consumidor
Se denomina consumidor a la persona u organización que demanda bienes o servicios a
cambio de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios, es
decir es un agente económico con una serie de necesidades. Buscado en
(https://es.m.wikipedia.org/wiki/consumidor)
Demanda
La demanda es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para
buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio determinado. (BACA,2010
:15).
Se preocupa del análisis y estudio de los requerimientos potenciales que tiene el mercado
en relación con el producto que se ofrece. Se estudian y aplican métodos cuantitativos y
cualitativos que permitirán estimar la demanda futura del producto. (TERRAZAS, 2014;
34).
Oferta
11
Se entiende por oferta a la cantidad de bienes y servicios que un ofertante está dispuesto
a poner a disposición del mercado, para satisfacer una necesidad específica a un precio
determinado. (BACA, 2010:15).
Precio
Es la cantidad monetaria a la cual los productores están dispuestos a vender y los
consumidores a comprar, un bien o servicio, cuando la oferta y la demanda están en
equilibrio. (BACA, 2010:44).
Comercialización
Es la actividad que permite al productor hacer llegar un bien o servicio al consumidor con
los beneficios de tiempo y lugar. (BACA,2010:48).
En esta parte se deben definir los canales de comercialización y las formas de distribución
adecuadas para el producto o servicio desarrollado por el proyecto. (TERRAZAS,
2014:34).
Investigación de mercados
La investigación de mercados es la identificación, recopilación análisis, difusión y uso
sistemático y objetivo de la información, con el propósito de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing
(MALHOTRA, 2008:7).
Segmentación de mercado
La segmentación de mercados es la división de un mercado en grupos diferentes de
compradores con diferentes necesidades, características o conductas, que podrían requerir
mezclas diferentes de productos o de mercadotecnia. (KOTLER Y KELLER, 2008: 45).
Población
La población es un conjunto de seres vivos de una especie que habita en un determinado
lugar. buscado en (https://www.significados.com/poblacion/).
12
Muestreo
Muestreo es un procedimiento mediante el cual se selecciona una muestra representativa
de la población de estudio. (MALHOTRA, 2008:333).
La muestra es un subgrupo de elementos de la población que ha sido seleccionada para
participar del estudio, esta muestra debe ser representativa, es decir, sus elementos deben
presentar las mismas cualidades y características. (Cf. MALHOTRA, 2008:335).
Muestreo probabilístico
El muestreo probabilístico es el procedimiento de muestreo donde cada elemento de la
población tiene una oportunidad probabilística fija para ser elegido en la muestra
(MALHOTRA, 2008: 341).
Muestreo no probabilístico
Técnicas de muestreo que no usan procedimientos de selección al azar, si no que se basan
en el juicio personal del investigador. (MAHOLTRA, 2008: 240).
Tamaño de Muestra
13
El objetivo del tamaño de muestra es determinar el número de observaciones que se
realizarán. El tamaño debe ser lo suficientemente grande para aminorar el error del
muestreo sin ocasionar costos excesivos y onerosos. (TERRAZAS, 2014: 69).
𝒌𝟐∝⁄ ∗ 𝑵 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
𝟐
𝒏=
𝜺𝟐 ∗ 𝑵 + 𝒌𝟐𝜶⁄ ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
𝟐
Donde:
n = Es la muestra
𝐾𝛼⁄2 = Valor de la tabla normal para un valor de nivel de significación ∝
N = Tamaño de la población
𝜀 = Error absoluto de muestreo
p = probabilidad de éxito
q = Probabilidad de fracaso
Encuesta
Las encuestas están destinadas a obtener información sobre la preferencia de los
consumidores en relación a un determinado producto no tradicional (nuevo) o de un
producto que existe en el mercado, pero del cual no se tiene información estadística
relevante o suficiente. (SEMYRAZ, 2006: 168).
14
Macro localización
Micro localización
Los pasos que deben seguirse para la determinación de la localización de un proyecto son
las siguientes (TERRAZAS, 2014: 104-106):
𝟏
∁𝒊
𝑶𝒊 =
𝟏
∑𝒏𝒊=𝟏
𝑪𝒊
Donde:
𝐶𝑖 = es el costo total correspondiente a la i-ésima localización.
𝒏
𝑺𝒊 = ∑ 𝜷𝒊𝒋 𝒑𝒋
𝒊=𝟎
15
Paso 2: Estimar un valor relativo para los factores subjetivos correspondientes, las
localizaciones consideradas, de acuerdo a la ecuación:
Donde:
𝑝𝑗 = Peso estimado para el factor subjetivo j-ésimo
𝛽𝑖𝑗 = Calificación estimada para cada i-ésima localización sobre la base de
combinaciones pareadas y para cada j-ésimo factor.
Paso 3: Combinar los factores objetivos Oi y los subjetivos Si, para obtener una
media de preferencia Mi, de acuerdo a la ecuación:
𝑴𝒊 = 𝜶 ∗ 𝑶𝒊 + (𝟏 − 𝜶) ∗ 𝑺𝒊
Dónde:
El tamaño se considera óptimo cuando opera con los menores costos posibles obteniendo
máxima rentabilidad (BACA, 2010:75).
16
Capacidad de la empresa / Unidad de servicio
Para determinar el tamaño óptimo de una unidad de producción, hay que tener en cuenta
las relaciones reciprocas que existen entre distintos factores (SEMYRAZ, 2006: 232-233).
17
existentes en el lugar donde se desarrollará el proyecto, al momento del estudio, y
aquellos que se esperan a futuro.
Tecnología. - Hay ciertos procesos o técnicas de producción que exigen una escala
mínima para ser aplicables, es decir que debajo de ciertos niveles mínimos de
producción, los costos serían tan elevados que no se justificaría llevar a cabo el
proyecto. Las relaciones entre el tamaño y la tecnología influirán a su vez en las
relaciones entre tamaño, inversiones y costo de producción.
Financiamiento. - Al momento de llevar a cabo la inversión necesaria para el
proyecto, hay que tener en cuenta los recursos financieros disponibles. Lo óptimo
sería escoger aquel tamaño que pueda financiarse con mayor comodidad y
seguridad, y a que a la vez ofrezca los menores costos y un alto rendimiento del
capital.
Organización. - Una vez determinado el tamaño del proyecto, hay que asegurarse
que se cuente con el personal necesario para cada uno de los puestos de la empresa,
tanto en cantidad como en calidad.
18
Descripción de producto
Se define el bien o servicio de acuerdo a una categoría determinada, además de ver las
especificaciones y normas que rigen al producto y ver su clasificación económica, es decir
ver si se trata de un producto duradero, no duradero, bien de consumo final o intermedio.
(TERRAZAS, 2014: 27).
Proceso de Producción
El proceso de producción se define como la forma en la que una serie de insumos se
transforman en productos mediante la participación de una determinada tecnología.
(Combinación de mano de obra, maquinaria, métodos y procedimientos de operación,
etcétera). (SAPAG, SAPAG Y SAPAG, 2014: 110).
19
Diagrama de flujo
El diagrama de flujo del proceso utiliza una simbología donde se representan las
operaciones que son efectuadas durante el proceso de producción.
Demora: Cuando debe esperarse un turno para continuar con la actividad correspondiente
Distribución en la empresa
Los objetivos y principios básicos de una distribución en planta son los siguientes (BACA,
2010):
20
Integración total: Consiste en integrar todos los factores que afectan la
distribución, para obtener una visión de todo el conjunto y la importación de cada
factor.
Mínima distancia de recorrido: Al tener una visión general de todo el conjunto, se
debe tratar de reducir el manejo de materiales, trazando el mejor flujo.
Utilización del espacio cúbico: Aunque el espacio es de tres dimensiones, pocas
veces se piensa en utilizar el espacio vertical, esto es muy útil cuando se tiene
espacios reducidos.
Seguridad y bienestar para el trabajador: Debe ser uno de los principales objetivos
en toda distribución.
Flexibilidad: Se debe obtener una distribución fácilmente reajustable a los cambios
que exija el medio.
Equipos y maquinaria
La maquinaria y el equipo se debe especificar con el programa de producción y el tamaño
del proyecto, así como las herramientas necesarias, describiendo a su vez las
características principales como el tipo, capacidad, rendimiento, vida útil, peso,
dimensiones y costo (Cf. SEMYRAZ ,2006: 288).
Definición de servicios
Los servicios son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las cuales
generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados
deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes de los que los compradores
son responsables (LOVELOCK Y WIRTZ, 2009:15).
21
El proceso de un servicio
Los procesos del servicio van desde procesos relativamente simples que implican solo
algunos pasos, hasta actividades muy complejas. Algunos de estos procesos se desarrollan
por medio de diagramas conocidos como mapeos de servicio que mejora un proceso
específico. (LOVELOCK Y WIRTZ, 2009: 96).
Estructura administrativa
22
la sociedad en la que se encuentra y significa su razón de ser y de existir
(CHIAVENATO, 2007: 20).
Visión: Se refiere a aquello que la organización desea ser en el futuro. La visión
debe ser inspiradora y explica por qué diariamente las personas dedican la
mayor parte de su tiempo al éxito de su organización (Cf. CHIAVENATO,
2007: 21).
Objetivos: Los objetivos son los resultados que se quiere obtener a largo plazo,
ya que toda empresa tiene una finalidad (Cf. FRED, 2013: 132-133).
Estrategias: Son las acciones que deben emprenderse para el logro de los
objetivos (FRED, 2013: 132-133).
Estructura funcional
Una estructura funcional agrupa las tareas y las actividades en función de negocios, como
producción, operaciones, marketing, finanzas, contabilidad, investigación y desarrollo, y
sistemas de administración de información. Además de ser simple y menos costosa, la
estructura funcional también promueve la especialización de las tareas, fomenta el uso
eficiente de talento técnico y administrativo, minimiza la necesidad de un sistema de
control elaborado y permite una rápida toma de decisiones. (FRED, 2013: 221).
Cargos
La descripción de cargos, es un proceso que define las especificaciones de contenido de
un puesto. Consiste en enumerar las tareas o funciones relacionadas con cada cargo, para
diferenciarlas de los demás cargos de la empresa, básicamente se exponen las
responsabilidades y los aspectos significativos del puesto de trabajo. (CHIAVENATO,
2007:226).
Planilla de sueldos y salarios
23
intercambio entre personas y la organización. Cada empleado negocia su trabajo para
obtener un pago económico u extraeconómico. (CHIAVENATO, 2007: 283).
Planificación y Ejecución
Diagrama de Gantt
24
El diagrama de Gantt es una herramienta por medio de la cual se puede planificar diversas
actividades, en un periodo determinado y tiene como objetivo fundamental el
cumplimiento de las actividades y la culminación del proyecto de una forma coherente y
ordenada4.
Evaluación Financiera
Las inversiones del proyecto, son todos los gastos que se efectúan en unidad de tiempo
para la adquisición de determinados factores o medio productivos, los cuales permiten
implementar una unidad de producción que a través del tiempo genera un flujo de
beneficios. (SEMYRAZ, 2006: 367).
Inversiones en activos fijos: Son todas aquellas que se realizan en los bienes
tangibles que se utilizarán en el proceso de trasformación del insumo o que sirven
de apoyo a la operación normal del proceso.
Inversiones en activos intangibles: Son todas aquellas que se realizan sobre activos
constituidos por los servicios o derechos adquiridos, necesarios para la puesta en
marcha del proyecto.
Inversión en capital de trabajo: Es el conjunto de recursos necesarios, en la forma
de activos corrientes, para la operación normal del proyecto durante un ciclo
productivo para una capacidad y tamaño determinados.
4
(OBS BUSINESS SCHOOL, 2014:http://www.obs-edu.com/blog-project-management/diagramas-de-gantt/14/12/2018).
25
Inversiones durante la operación
Las inversiones durante la operación son también importantes ya que se debe proyectar
las reinversiones de reemplazo y las nuevas inversiones por ampliación que se tengan en
cuenta. (SAPAG, SAPAG Y SAPAG, 2014: 209).
Costos
Los costos son la cantidad de dinero destinada para realización de las funciones de las
empresas. Es el esfuerzo económico que permite a la empresa alcanzar los objetivos
operativos, como el pago de salarios, la compra de materiales, materia prima, equipos,
muebles y enseres, equipo de computación y gastos invertidos para la administración de
la empresa. (Cf. ALCARAZ, 2011:195).
Los costos de funcionamiento del proyecto deben ser estimados de acuerdo a los
requerimientos de materiales e insumos, de mano de obra y otros componentes que harán
posible la operación del proyecto. (TERRAZAS, 2014: 195).
Los costos pueden ser clasificados de acuerdo al volumen de producción en (SEMYRAZ,
2006: 414):
Costos fijos: Son aquellos en los que incurre la empresa y que, en el corto plazo o
para ciertos niveles de producción no dependen del volumen de producción.
Costos variables: son aquellos en los que incurre la empresa y que guardan una
dependencia importante con los volúmenes de fabricación.
Capital social
Es el dinero que invierten los socios para formar y dar inicio a las operaciones de la
empresa (ALCARAZ, 2011:196).
Capital de crédito
26
El capital de crédito es la cantidad de dinero que se solicita por la falta de capital social,
ya sea para la inversión inicial de la empresa o para la realización de las operaciones de
esta (Cf. ALCARAZ, 2011:196).
Estados financieros
Los estados financieros son resúmenes de las operaciones económicas que realiza la
empresa, para su realización se debe tomar en cuenta un periodo determinado. La
elaboración de estados financieros, permite visualizar hacia donde se dirigen los esfuerzos
que realiza el negocio, además que brinda información importante para la toma de
decisiones (Cf. ALCARAZ, 2011:205). Y está conformado de:
Estado de Resultados
El estado de resultados es un instrumento que informa sobre las operaciones de ingresos
y egresos que se realizan en la empresa en un periodo determinado de tiempo. Es el
procedimiento principal para medir la rentabilidad de la empresa (TERRAZAS, 2014;
199).
Balance General
El balance general presenta la situación del negocio en un periodo especifico, mostrando
cuales son los activos, pasivos y el capital contable con el que cuenta la empresa.
(TERRAZAS, 2014; 199).
Flujo de Caja
El flujo de efectivo es un estado financiero en el cual se muestra el total de efectivo que
ingresó o salió de la empresa, durante un periodo determinado (TERRAZAS, 2014: 202).
Análisis de la rentabilidad
El análisis de la rentabilidad es la evaluación más importante del proyecto, ya que esta es
la medida que permite comparar entre los beneficios y los costos generados por un
proyecto (Cf. SEMYRAZ, 2006; 503).
27
Valor Actual Neto (VAN)
El VAN es una medida actualizada de todos los flujos operativos de caja calculados para
todos los años (TERRAZAS, 2014: 204).
El VAN se calcula como sigue:
𝒏
𝟏
𝑽𝑨𝑵 = −𝑰𝒐 + ∑
(𝟏 + 𝒊)𝒋
𝒋
Donde:
Io= Inversión inicial.
i= Tasa de descuento y/o de actualización.
j= Periodo de tiempo.
n= Horizonte de evaluación.
Si el VAN >0 entonces se acepta la inversión.
Si el VAN=0 la inversión es indiferente.
Si el VAN <0 se rechaza la inversión.
Tasa de rentabilidad mínima atractiva (TREMA)
Es la tasa que se usa para actualizar y descontar el VAN y se refiere al costo de oportunidad
del capital invertido por no realizar otra inversión alternativa que no sea la del proyecto
(TERRAZAS, 2014: 205).
La TREMA se calcula como sigue:
𝑻𝑹𝑬𝑴𝑨 (%) = 𝑻𝒑 ∗ 𝑨𝑷 ± 𝑻𝒄 ∗ 𝑪𝑹
Donde:
28
La tasa interna de retorno es la tasa de actualización que logra que el VAN se haga cero
(TERRAZAS, 2014: 105).
𝒏
𝟏
𝟎 = −𝑰𝒐 + ∑
(𝟏 + 𝒊)𝒋
𝒋
Riesgo
El riesgo de un proyecto se define como la variabilidad que presentan los flujos de caja
efectivos respectivos de los estimados en el caso base. Cuanto más grande sea esta
variabilidad, mayor es el riesgo del proyecto. (SAPAG, SAPAG Y SAPAG, 2014: 299).
29
Análisis de sensibilidad
30
Tabla 1Matriz de Diseño Metodológico
31
Manual de Constitución legal organizacional de
funciones. de la empresa. la empresa.
Análisis de Realizar la
los constitución de la
reglamentos empresa bajo los
y leyes marcos legales
existentes establecidos.
en el medio.
Estudio de Proyecto Primaria Diagrama Tiempo. Planificar las
planificació de Gantt Recursos actividades
n y Monetarios. requeridas.
ejecución Verificar la
correcta ejecución
de estas.
Evaluación Proyecto Primaria Balance Inversión. Calculo de la TIR,
financiera general Ingreso. VAN, relación
Estado de Costo. beneficio/Costo.
resultados.
Flujo de
caja.
Fuente: Elaboración Propia 2018
Espacial
El alcance es en relación al espacio al que se quiere llegar, el estudio se realizara en
Bolivia, en el departamento de Cochabamba, en el municipio de sacaba, este estudio se
realizara a personas de ambos sexos de 15 años de edad en adelante y por último el estudio
se realizara a un sector económico con ingresos bajos, medios y altos.
Temporal
El tiempo aproximado del estudio es de nueve meses, dentro de los cuales el trabajo de
campo está proyectado para dos meses de la gestión 2018, de noviembre a diciembre.
32
Teórica
El área de conocimiento es la de proyectos, y las subáreas son las de comercialización y
finanzas.
1.9. Justificación
Teórica.
En la actualidad el emprendimiento tiene gran impacto sobre los negocios; en los países
donde se encuentra un alto nivel de este concepto se ve una economía innovadora de alto
nivel, debido a esto los profesionales no se forman solo con el fin de desempeñarse en el
ámbito laboral sino de forma independiente. Lo anterior se logra por medio de la
generación de ideas innovadoras que generen valor agregado y calidad de vida en la
sociedad. Para desarrollar esto, se deben aplicar conocimientos disciplinares e
interdisciplinares.
Económica.
La finalidad económica del proyecto es generar una rentabilidad y tener suficientes
elementos de juicios sobre los costos y beneficios. La apertura de esta empresa generara
fuentes de trabajo y sobre todo incrementar la curva de aprendizaje en innovación sobre
la base de las necesidades y grandes retos. Por otro lado, el presente proyecto permitirá la
contribución del desarrollo de la economía local.
Práctica.
El presente proyecto tiene como objetivo crear una empresa que elabore productos de
pastelería y repostería con el fin de proveer una estabilidad económica y generando
rentabilidad a las personas vinculadas en el desarrollo del mismo, al igual que satisfacer
las nuevas necesidades del mercado por medio del crecimiento que tenga la empresa una
vez esté en funcionamiento, realizando innovaciones en los productos ya mencionados.
33
Social
Mediante la elaboración de este proyecto se contribuirá a la generación de empleo en el
municipio de Sacaba, así como también de satisfacer la demanda insatisfecha que ha sido
identificada. además, la implementación de esta empresa contribuirá a incrementar el uso
de servicios delivery y catering que brindará la empresa pastelera.
CAPÍTULO 2
2.1 Introducción
34
El Municipio Sacaba espacialmente se encuentra en la parte central y ligeramente hacia el
Sur del Departamento de Cochabamba; corresponde a la Primera Sección de la Provincia
Chapare, constituyéndose en su capital. Geográficamente se sitúa entre las coordenadas:
17º31´35,125” latitud Sur y 66º18´27,144” longitud Oeste, 16º45`18,546” latitud Sur y
65º39`59,082” longitud Oeste.
35
Ucuchi
Chiñata
Aguirre
Fuente: Jefatura de Ordenamiento Territorial del GAM Sacaba, 2015
*Es importante señalar que existen distritos que cuentan con una distribución de población
mixta, es decir, una parte urbana y la otra rural debido al crecimiento y expansión urbana.
El análisis PEST es una herramienta que analizara la situación del entorno, para el
proyecto.
36
El enfoque político del municipio de Sacaba 2016-2020 es la construcción del horizonte
político del Gobierno Autónomo Municipal de Sacaba hacia el año 2020, en el marco del
Horizonte del VIVIR BIEN planteado por la Constitución Política del Estado y lo
propuesto en el Plan de Desarrollo Económico y Social (PDES) 2016 – 2020 a través de
los 13 pilares, 68 metas y 340 resultados.
Para la construcción del Enfoque Político Sacaba 2016 - 2020 se ha aplicado las siguientes
estrategias:
Integración del planteamiento del desarrollo integral en Artículo 125 del proyecto
de carta orgánica del Gobierno Autónomo Municipal de Sacaba que a la fecha
(abril 2016) se encuentra en proceso de control previo de constitucionalidad.
Taller de identificación de elementos para el Enfoque Institucional (PEI) y el
Enfoque de Desarrollo (PTDI) entre las Autoridades del Ejecutivo y Legislativo
Municipal, Consejo de Coordinación, Participación y Control Social y
Representantes de Organizaciones Sociales.
Identificación de los Enfoques Distritales, que contribuyan al enfoque Político
Municipal en el marco del proceso distrital llevado a cabo en los 12 distritos del
municipio, en siete de ellos (6 distritos rurales y 1 distrito urbano) también fue
contribuido desde la perspectiva de las mujeres.
Plan de gobierno municipal de sacaba MAS IPSP gestión 2015 – 2020, es uno de
los documentos que también se ha realizado la revisión posterior a la integración
de la propuesta al Enfoque Político y acápites posteriores a las Acciones
planificadas.
“Construir un Horizonte para ser un territorio con agua para la vida y la producción, con
una economía del conocimiento y la práctica de la vida comunitaria”.
37
de calidad para el desarrollo; un municipio donde se practique la salud preventiva y se
tenga una vida segura y sin violencia; y se disfrute del turismo y sus fiestas.
A través del Desarrollo Territorial Integral de los Distritos Rurales y Urbanos, la gestión
integral de riesgos, del cambio climático, residuos sólidos y en armonía con la Madre
Tierra; con una planificación participativa, el valor, la identidad y la cultura de su gente,
comunidades, organizaciones e instituciones.
Por falta de datos del PIB del municipio de Sacaba se hablará sobre la economía del
departamento de Cochabamba. La economía cochabambina enfrenta desde hace varios
años una preocupante desaceleración. Los empresarios, ante esta realidad, urgen asumir
nuevos retos e identifican cinco pilares potenciales para dinamizar el departamento. La
economía cochabambina sufre en los últimos años una desaceleración preocupante que
obliga a asumir retos urgentes.
En 2015, el Producto Interno Bruto (PIB) departamental fue de 6,06 %, que bajó al año
siguiente a 5,54 y a un desastroso 2,25 % en 2017, según datos de la Federación de Enti-
dades Empresariales Privados de Cochabamba (FEPC) y del Instituto Nacional de Esta-
dística (INE).
El descenso del PIB departamental parece incluso más acentuado que el nacional si se
considera que éste registró 4,86, 4,26 y 4,20 en los mismos años en cuestión.
38
Ante esta situación, la FEPC ha elaborado un Plan de Dinamización de la Economía De-
partamental, cuya principal propuesta es salir del modelo en el que la economía está ba-
sada en un solo pilar, que es el de los hidrocarburos, para pasar a un esquema en el que
haya al menos cinco pilares, con nuevos rubros que diversifiquen la economía regional.
Para ello, el plan, en una primera parte, establece un diagnóstico de la economía, donde
surgen los datos mencionados, además de otros que apuntalan la conclusión de que la
economía cochabambina va pasando de la desaceleración a la inercia. Según el diagnósti-
co del plan, Cochabamba, a pesar de contar con una diversidad en los productos regiona-
les, importa más de lo que exporta, lo que se traduce en un saldo comercial deficitario de
su balanza comercial de 446 millones de dólares, aunque para 2018 se preveía que este
déficit se redujera a sólo 102 millones.
La gestión 2016 este departamento aportó con la tercera parte del total del déficit comer-
cial a nivel nacional.
Así como los productos que se producen en la región se han visto disminuidos en el mer-
cado externo, ha sucedido algo parecido en el mercado interno.
Otra variable para considerar es la mora bancaria, que oculta el nivel de liquidez con el
que cuenta la población, puesto que no se cuentan con recursos para atender las deudas
por los créditos. Se observa un incremento de 1,41 por ciento en diciembre 2017 a 1,65
por ciento para febrero de 2018.
Asimismo, es necesario analizar el resultado del sector público no financiero, que para
2018 se prevé un déficit muy cercano al máximo histórico del 2002 (-8,8 por ciento del
PIB), situándose en el 8,32 por ciento del PIB.
39
Ilustración 4 PIB de Cochabamba 2006-2017(en porcentajes)
Fuente:
Instituto Nacional De Estadística.
Tabla 4 PIB PER CÁPITA AÑO 2001 Consumo Per Cápita (PPA en $us/Años)
2.3.2.3. Inflación
Bolivia cerró la gestión 2018 con una inflación acumulada de 1,51%; el indicador más
bajo de los últimos ocho años, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE).
Pero el índice de precios al consumidor más bajo en 13 años de gobierno del MAS IPSP
se registró en 2009 con 0,26%.
40
Paz 1,87%, Tarija 1,66%, Región Metropolitana Kanata 1,60%, Sucre 1,49%,
Oruro 1,41%, Conurbación Santa Cruz 1,18%, Potosí 0,91% y Trinidad 0,54%.
Los precios del almuerzo, de la carne de pollo y del tomate presentaron mayor incidencia
positiva acumulada de enero a diciembre de 2018. En cambio, los principales productos
que registraron mayor incidencia negativa acumulada fueron: aparato telefónico celular,
haba verde y papa.
11,73%
11,87%
7,18%6,90%
6,48%
4,95% 4,54% 5,19%
4,00%2,71%
0,26% 2,95% 1,51%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
41
2.3.2.4. Incremento salarial
Desde el 2006, el estado hay implementado una política salarial en base a incrementos
salariales sostenidos, los mismos caracterizados por estar encima de la tasa de inflación a
fin de reponer el poder adquisitivo y también incrementar el ingreso en términos reales.
2000 2060
1805
1656
1440
1200
1000
815
578 647 680
500 525
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
2.3.2.5. Desempleo
42
Ilustración 7 Condición De Actividad de Sacaba, 2001
(en porcentaje)
En la ilustración 7 se puede observar un resumen de todas las tasas obtenidas del municipio
de Sacaba teniendo así en un mayor porcentaje la Tasa de Ocupación como un 93% se
seguidamente con un 42% la Tasa Refinada de Actividad Económica y como tercer lugar
a la Tasa Bruta de Actividad Económica con un 33% y finalmente pero no menos
importante la Tasa de Desempleo Abierto con un porcentaje muy bajo del 7%.
5
Información en base al censo 2001, por la Doctora Carmen ledo.
43
carpinterías, sastrerías y modistas, cerrajerías, producción de jabones y productos de
limpieza, productos químicos, peladoras de cereales, joyerías, producción de helados,
fabricación de viguetas, embotelladoras de agua y una fábrica de artículos electrónicos.
35,00% 31,06%
30,00%
25,00%
20,00%
14,91%
15,00% 11,18%
9,32%
10,00% 7,45% 6,21%
4,97% 4,97% 4,35%
5,00% 2,48% 2,48%
0,62%
0,00%
44
2.3.2.7. la contribución de la gastronomía en la economía Boliviana.
Según datos del ministerio de economía, el total de ventas facturadas para los restaurantes
del departamento alcanzó los 95 millones de bolivianos en 2005 y los 939 millones en
2016, lo que representa exponencialmente incremento de 888 %.
El 28 % de los empleos a nivel nacional son generados por el sector gastronómico, informó
el presidente de la Cámara Nacional de Empresarios Gastronómicos de Bolivia, Juan
Carlos Medina. Explicó que por cada 2.000 dólares invertidos se necesita contratar una
persona.
45
como productivo, lo que les impide desarrollar más proyectos o ampliar sus negocios ya
que no pueden acceder a créditos blandos (LOS TIEMPOS, Sector gastronómico reporta
que genera 28 empleos: 2016).
2.3.3.1. Población
PARTIC.
DISTRITOS 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
(%)
MUNICIPAL 172466 100,00% 178756 185276 192034 199038 206298 213822 221621 229705
Distrito
24904 14,44% 25812 26753 27729 28741 29789 30875 32002 33169
Urbano 1
Distrito
37541 21,77% 38910 40330 41801 43325 44905 46543 48241 50000
Urbano 2
46
Distrito
24612 14,27% 25510 26440 27404 28404 29440 30514 31627 32780
Urbano 3
Distrito
24079 13,96% 24958 25868 26811 27789 28803 29853 30942 32071
Urbano 4
Distrito
13294 7,71% 13779 14282 14803 15343 15902 16483 17083 17707
Urbano 6
Distrito
13189 7,65% 13669 14168 14685 15220 15776 16351 16947 17566
Urbano 7
Distrito
Rural Lava 13983 8,11% 14493 15022 15570 16137 16726 17336 17968 18624
Lava
Distrito
2981 1,73% 3090 3202 3319 3440 3566 3696 3831 3970
Rural 5
Distrito
5417 3,14% 5614 5819 6032 6252 6480 6716 6961 7215
Rural Ucuchi
Distrito
Rural 3992 2,31% 4138 4288 4445 4607 4775 4949 5130 5317
Chiñata
Distrito
Rural 3535 2,05% 3664 3798 3936 4080 4228 4383 4542 4708
Aguirre
Distrito
4939 2,86% 5119 5306 5499 5700 5908 6123 6347 6578
Rural Palca
TOTALES 172466 100,00% 178756 185276 192034 199038 206298 213822 221621 22.9705
Fuente: Elaboración Propia en Base a Datos INE Censo 2012 y Tasas de Crecimiento Censo 2001 -2012
Idiomas
Como en todo el valle de Cochabamba, el idioma madre es el quechua, aunque por el
relacionamiento continuo con los centros urbanos se incorpora el castellano como segunda
lengua, actualmente excepto algunas personas ancianas, todos hablan ambas lenguas:
quechua y castellano. Es importante remarcar que en las conversaciones domésticas,
familiares y vecinales se mantiene el quechua como idioma preponderante.
47
En el área urbana el castellano es el idioma predominante, el quechua es hablado
ocasionalmente por las personas mayores y los emigrantes del campo. En la población
joven, lamentablemente el quechua es más o menos desconocido, además no existe interés
en conservar esta rica herencia de la tradición andina valluna.
Religiones y creencias
En Sacaba, al igual que en la generalidad de los municipios del país, hasta hace unos años
la religión católica tenia hegemonía principalmente sobre las comunidades rurales donde
la cultura quechua y aymara construyeron un sincretismo religioso con la fe católica,
alentada por los párrocos y curas, que además se constituían en parte del poder local.
48
de Bolivia”, elaborado por la Agencia de Gobierno y Tecnologías de la Información
Comunicación (Agetic).
Los especialistas tecnológicos consultados por Los Tiempos explicaron que la expansión
del rubro fue fomentada por el auge del comercio electrónico, la penetración de Internet
en el país y el talento de jóvenes profesionales que generan nuevas formas de generar
valor agregado.
Hasta 2017, la Agetic identificó 20.764 empresas dedicadas a las TIC instaladas en
diferentes puntos de Bolivia, frente a las 12.630 en 2012.
Sin embargo, Guzmán observó que las normas bolivianas se convierten en una barrera
para el crecimiento sectorial. Al respecto, señaló que la exportación de software,
propiedad intelectual o diseño gráfico no involucra la venta de objetos físicos.
Añadió que esta condición también restringe la posibilidad de acceder a créditos bancarios
para potenciar una empresa.
Por otro lado, precisó que el valor de las exportaciones de firmas dedicas a las TIC alcanza
aproximadamente los 57 millones de dólares al año, solamente en el departamento de
Cochabamba.
Mientras tanto, para el consultor en Internet Hugo Miranda, la expansión se relaciona con
una tendencia mundial que se demuestra con el éxito de empresas como Apple, Microsoft,
49
Google, Facebbok y Twitter. Del mismo modo, atribuyó el fenómeno a la expansión del
comercio electrónico y el aumento de las conexiones a Internet. Pese al aumento de esta
industria, Miranda indica que los emprendedores tropiezan en la conformación de una
empresa del sector TIC.
“Un emprendedor puede tener las mejores capacidades tecnológicas, puede saber mucho,
puede desarrollar algo, pero, a la hora de comercializar, termina tropezando con el mismo
problema que todas las empresas comunes y corrientes”, dijo Miranda, haciendo
referencia a la burocracia.
64 por ciento fue el aumento de las empresas TIC en Bolivia que se instalaron desde 2012,
según datos de la Agetic.
Este proceso se inició en la década de los 90 en Brasil y México, que contaban con
empresas de hardware.
Datos
Compras por Internet crecieron nueve veces. A 2017, el valor de las transacciones
realizadas por plataformas de banca electrónica en el sistema financiero alcanzó los
290.249 millones de bolivianos, frente a los 32.069 millones de bolivianos registrados en
2007, fomentado por la penetración del Internet móvil, que impulsó la expansión de los
teléfonos inteligentes, según datos de la (Agetic).
50
Uso de tarjetas de débito creció 16%. En diciembre de 2017, se registraron 4,1 millones
de accesos de tarjetas de débito frente a los 3,5 reportados en 2016, según datos de la
Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
Uso de tarjetas de crédito creció 19%. Un total de 150.283 accesos a números de tarjetas
de crédito se reportó en 2017, 19 por ciento más de lo que se reportó en 2016, cuando se
situó en 126.368. En tarjetas de débito y crédito, el promedio del crecimiento es de 17,5
por ciento.
Las fuerzas de porter permitirán determinar el entorno en el que se quiere llevar a cabo el
proyecto, determinar la competencia existente en el sector y sus influencias y así poder
determinar con exactitud el tipo de sector en el sector que se encontrara el proyecto.
Debido a que es una empresa que brinda servicio de pastelería personalizada, que además
brindara servicio de catering y delivery para mejor comodidad de los clientes, es necesario
que el cliente pueda determinar el tipo de producto de su preferencia en cuanto a sabores,
tamaño y diseño específico en el caso de las tortas.
En este poder se refiere a una amenaza impuesta sobre la empresa por parte de los
proveedores.
51
dicha materia prima a crédito, lo cual beneficia a la empresa y no existiría suficiente poder
de negociación por parte de los proveedores.
Los proveedores son empresas que ofrecen variedad de productos de los cuales se hace el
pedido, para tener una frecuencia en la obtención de la materia prima se puede llegar a un
acuerdo mediante un contrato de ambas partes, para poder generar confiabilidad.
Barreras de entrada. - en este punto las barreras de entrada para una pastelería
personalizada dependen de diferentes variables en el mercado, en este caso la principal
barrera de entrada son las pastelerías tradicionales o pastelerías informales, pero que
ofrecen una escasa variedad de productos, lo cual actúa a favor de los nuevos competidores
aplicando la innovación en sus productos.
52
una variación en los costos, lo cual no es favorable para una empresa que está
ingresando en el mercado.
Desde el punto de vista del consumidor uno de los productos que puede sustituir la
pastelería, son las panaderías ya que estas elaboran los panes integrales para aquellas
personas que son diabéticas y no pueden consumir productos dulces.
El más relacionado es la pastelería Gema que brinda servicio pastelería como tortas
tradicionales, empanadas, masitas dulces y refrescos.
53
CAPÍTULO 3
ESTUDIO DE MERCADO
3.1 Introducción
Los productos de pastelería como las tortas, queques, rollos de quesos, cupcakes, pies,
cheesecakes, postres entre otros, son productos que se elaboran con bienes de primera
necesidad, como la leche y harina entre otros, pero sin embargo a pesar de que es un
producto en base a productos de primera necesidad este no es esencial es más un bien un
producto secundario, pero no deja de ser alimenticio.
54
lo primero que observamos antes de realizar la compra. El diseño es lo más importante en
un producto de pastelería como en las tortas o cupcakes ya que generalmente son
obtenidos para eventos especiales , entonces poder darle ese toque innovador y personal
donde se pueda elegir desde las figuras animadas hasta la forma de las tortas con lo que
es el fondant y crean diseños espectacularmente perfectos replicas perfectas, no solo para
niños, sino también para todo tipo de eventos con diferentes temas donde el diseño es algo
muy participativo en este producto. Este tipo de productos, es nuevo en el municipio de
Sacaba, que están ingresando al mercado y debido a que las pastelerías tradicionales no
ofrecen variedades de productos, esta es una nueva opción para los consumidores. A
continuación, verán algunas imágenes de diversos productos de pastelería dulce y salada:
3.4.1. Pastelería dulce
55
Ilustración 10 cupcakes en fondant
Se puede observar en las figuras que los cupcakes hechos con fondant que tienen diseños
de Disney y con flores de diferentes rellenos de acuerdo a los sabores, que esto se podría
llevar para un evento, cumpleaños tanto para niños y adultos.
56
En las figuras se puede observar que hay diferentes presentaciones de acuerdo al
acontecimiento que se presente, la primera imagen es una torta de cuatro niveles para un
matrimonio, la segunda imagen es una torta con fondant de tres niveles para un
acontecimiento de 15 años.
Se puede observar en las figuras para eventos como cumpleaños, la primera está decorada
con una imagen de Disney ( Frocen), la segunda imagen es igual perteneciente a Disney
de soy luna .
se puede observar en las figuras pastelería dulce que en el municipio no preparan este tipo
de pastelería, la primera imagen es rollo de queso de 10 porciones y la segunda imagen
son empanadas de queso.
57
Ilustración 13 Rollo de queso y empanadas de queso
El cliente es el objetivo en el que se enfocará este estudio en hombres y mujeres que viven
en el municipio de Sacaba del departamento de Cochabamba a partir de los 15 años en
adelante ya que tienen poder de compra y de decisión para obtener un producto. Si bien
los menores de 15 años son clientes la que decide es la madre o el padre que son los que
tienen el poder de compra y de decisión, y a partir de los 15 años comienzan con las salidas
entre amigos y buscan un lugar cómodo donde reunirse. También está enfocado en
personas que se encuentre en el municipio solo por el trabajo, debido a que están las
instituciones financieras, impuestos nacionales de Sacaba, la GAMS, unidades educativas,
etc.
3.6. Población
58
año 2012, lo que significa que el tamaño de la población se multiplicó en 47,28% cerca
de la mitad durante el periodo de 11 años.
95 y más
MUJER 95 y más MUJE
90 a 94 R
90 a 94
85 a 89 HOMB HOMB
RE 85 a 89 RE
80 a 84
75 a 79 80 a 84
70 a 74 75 a 79
65 a 69 70 a 74
60 a 64 65 a 69
55 a 59 60 a 64
50 a 54 55 a 59
45 a 49 50 a 54
40 a 44 45 a 49
35 a 39 40 a 44
30 a 34 35 a 39
25 a 29 30 a 34
20 a 24 25 a 29
15 a 19 20 a 24
10 a 14 15 a 19
5a9 10 a 14
0a4 5a9
0a4
-10000 -5000 0 5000 10000
-15000 -10000 -5000 0 5000 10000 15000
59
Tabla 6 Proyección de la población por año (en miles de habitantes)
AÑO POBLACIÓN EN
HABITANTES
2012 172.466
2013 178.756
2014 185.276
2015 192.034
2016 199.038
2017 206.298
2018 213.822
2019 221.621
2020 229.705
Fuente: Plan De Desarrollo Integral Municipal PTDI 2016-2020
Para el tamaño de la muestra se tomará la población proyecta para el 2019 del PTDI 2016-
2020 que es de:
221.621 habitantes
Para determinar “p” y “q” que son variables que representan la probabilidad de éxito y
fracaso se tomó en cuenta la pregunta 16, en el cual se interroga si ¿A usted le gustaría
poder participar de los servicios de delivery y catering de productos de pastelería (tortas,
60
masitas cupcakes , cheese cake, pie , alfafores , brownies, postres, etc.)? donde las únicas
respuestas son sí o no.
Se determinó como éxito a la probabilidad a los encuestados que accedan a usar de este
servicio, ya que es nuevo para algunos de los encuestados e entrevistados. La probabilidad
de fracaso fue determinada por las personas que no quieran acceder a este servicio.
Los resultados de probabilidad “p” y “q” de las encuestas realizadas fueros que el 70%
que representa la población respondió que participaría de este servicio y 30% que
representa a los consumidores que no participara de este servicio.
Se determinó que se encuestara 245 encuestas en el municipio de sacaba.
Debido a que la competencia es reducida se hizo unas entrevistas con el propietario del
negocio y así poder tener conocimiento de que calidad de productos producen y si hay
variedad de productos disponibles para el consumidor.
Tabla 7 Empresas pasteleras en el municipio de Sacaba y Cochabamba
Empresa Actividad
Pastelería Mónica Carolina Presta servicios de pastelería
Repostería Ángel Presta servicio de pastelería solo de tortas
Pastelería Paraíso Presta servicio de pastelería solo de tortas
Pastelería gema Presta servicio de pastelería
Dumbo Presta servicios de restaurant, heladería y
confitería como actividad principal y como
otra actividad se dedica al alquiler de
espacios de parqueo, lavado de autos en sus
instalaciones y prestar servicios de juegos
electrónicos para niño.
Donald Heladería Presta servicios de restaurant, heladería y
confitería como actividad principal y como
61
otra actividad se dedica al alquiler de
espacios de parqueo, lavado de autos en sus
instalaciones y prestar servicios de juegos
electrónicos para niño.
Fuente: elaboración en base a estudio de terreno.
Para la recolección de datos se utilizará encuestas y entrevistas que estarán dirigidas para
los consumidores finales para determinar principalmente la demanda, así como también
los gustos y preferencias de los consumidores y la frecuencia de compra.
La encuesta contara con preguntas abiertas y preguntas cerradas, el diseño del cuestionario
sigue un proceso sistemático, ya que las preguntas deben de seguir un orden para obtener
resultados relevantes y de forma ordenada. El modelo de encuesta a la población puede
verse en el anexo 1
62
Se tiene 7 distritos de las cuales se tomará en cuenta solo 3 distritos estos serán el distrito
1,2 y 3 del municipio de Sacaba.
n=245
encuestas
3.12. Resultados
7%
si
no
93%
63
En la ilustración 16 se puede observar que 229 personas que representa el 93% de las que
fueron encuestados son personas que consumen productos de pastelería dulce y salada y
16 personas que representa al 7% de los encuestados no consumen productos de pastelería
ya sea dulce o salada, como se puede ver existe una gran mayoría de consumo de
pastelería.
Torta
Queques
15%
Cupcake
8% 35%
Cheese cake
8% Alfajores
9% Brownies
10% 15%
otros
Como se puede ver en la ilustración 17, el 35% de los encuestados tienen preferencias por
las tortas, el 15% tienen preferencias por los queques, el 15% tienen preferencias por otros
que estos seria con las empanadas, rollos de queso, brazo gitano. Y el 18% de los
encuestados tienen preferencias por los brownies y alfafores. Como se observar los
productos más demandados son las tortas y los queques y otros por la población Sacabeña.
Pregunta 6.- ¿Con que frecuencia usted consume estos productos de pastelería?
64
Ilustración 18 Frecuencia de consumo
Diariamente
10%
Hasta 2 veces por semana
37%
Una vez al mes
20%
Hasta 2 veces al mes
20%
Solo en ocaciones especiales
( 2 veces al año)
Como se puede observar en la ilustración 18, el 37% de los encuestados que representa a
90 personas son los consumen productos de pastelería 1 vez a la semana, el 20% de los
encuestados que representa a 49 personas son aquellas que consumen hasta 2 veces por
semana, el 20% que representa a 49 personas encuestadas son los que consumen hasta una
vez al mes.
Por lo que se puede observar el consumo de pastelería es bastante alto ya que la mayoría
de las personas consumen estos productos por la menos 1 vez al mes o solo en ocasiones
especiales.
Pregunta 7.- ¿Cuándo usted compra alguno de los productos de pastelería? ¿cuántas
unidades adquiere?
65
Ilustración 19 Cantidad de consumo
2%
3%
1 pieza
20%
2 piezas
3 piezas
75% 4 piezas
Cumpleaños
13%
6% Ocasiones
4% especiales
Dias festivos
77%
Merienda
66
Como se puede observar en la ilustración 20, el 77% que representa a 189 personas
encuestadas consumen los productos de pastelería en los cumpleaños, el 13% que
representa a 39 personas encuestadas son los que consumen productos de pastelería como
merienda.
Por lo que observamos que la mayoría de los encuestados consume productos de pastelería
solo en ocasiones como los cumpleaños de algún integrante de la familia o amigos
cercanos.
11% Calidad
9% Diseño atractivo
8% Sabor agradable
5% Variedad
67%
Precio
Como se puede observar en la ilustración 21, existe mayor porcentaje de las personas
encuestadas que los productos de pastelería sean de calidad, además que los precios de
dicho producto sean accesibles para el consumidor.
Pregunta 10.- ¿Dónde compra habitualmente los productos de pastelería que usted
consume?
67
Ilustración 22 Lugar de compra habitual
3%
Pasteleria Gema
28%
Pasteleria Paraiso
Mercado ABASTO
4% 65%
Otros
33%
si
no
67%
68
Como se puede observar en la ilustración 23 el 67% que representa a 165 personas
encuestadas no conocen este servicio y el 33% que representa a 80 personas que si conocen
este servicio. Se puede decir que hay un mayor porcentaje de personas encuestadas que
no conocen el servicio de catering y delivery en el municipio de Sacaba.
Pregunta 15.- ¿Usted conoce los servicios delivery y catering de productos de pastelería:
(tortas, queques, cupcakes, cheese cake , alfajores, brownies, otros, etc.?
21%
si
no
79%
Pregunta 16.- ¿A usted le gustaría poder participar de los servicios de delivery y catering
de productos de pastelería (tortas, masitas cupcakes, cheese cake, pie, alfajores, brownies,
postres, etc.)?
69
Ilustración 25 Participación del servicio
30%
si
no
70%
Como se puede observar en la ilustración 25, el 70% de los encuestados es que, si les
gustaría participar de este servicio, y el 30% de los encuestados que no les gustaría
participar d este servicio.
Pregunta 18.- ¿En cuánto a la comodidad de las instalaciones de una pastelería cuales son
los atributos que usted busca de acuerdo a la comodidad?
Mueblería adecuada
Higiene
15% 0%12%
Desempeño del
personal
24% 31% Diseño del ambiente
0%
6%3% 9% Servicio Wifi
Música agradable
70
Como se puede observar en la ilustración 26, el 31% de las personas encuestadas prefieren
que el ambiente de la pastelería sea higiénico, el 24% de las personas encuestadas
prefieren recibir atención rápida, el 15% de las personas encuestadas prefieren recibir
rapidez en la atención y por ultimo hay un porcentaje significativo de preferencias en
cuanto a la comodidad en las mueblerías y un estacionamiento.
Pregunta 19.- ¿Cuánto paga regularmente por una torta (25 porciones)?
10% 6% Menos de 50 bs
Como se puede observar en la ilustración 27, el 62% de las personas encuestadas pagan
regularmente por una torta entre 51 a 100 bs, el 22% de las personas encuestadas pagan
regularmente por una torta para 25 porciones entre 101 a 150 bs, y hay un porcentaje que
no es tan significativo que pagan por unja torta más 200 bs.
Pregunta 20.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una torta personalizada (25
porciones)?
71
Ilustración 28 Precio de una torta personalizada
2%
10% Menos de 50 bs
Entre 51 a 100 bs
46%
42% Entre 101 a 150 bs
Mas de 200 bs
11%
Televisión
Redes Sociales
89%
Como se puede observar hay un mayor porcentaje de las personas encuestadas que
prefieren recibir promociones de los productos por medio de las redes sociales ya sea
watssad, Facebook, etc., y existe un porcentaje mínimo que prefiere recibir las
promociones de los productos de pastelería por el medio televisivo.
72
3.12.2. Análisis Bivariado
sexo
Se puede ver en la tabla que la población sacabeña tiene una población joven, donde el
45% de la población encuestada comprende la edad de 15- 25 años, el 37% de los
encuestados se encuentra entre 26 a 36 años.
*Relación entre Edad del consumidor * alguna vez consumió productos de pastelería
Tabla 9 edad del consumidor según si alguna vez consumió productos de pastelería
(en porcentajes)
si no Total
73
Como se puede observar en la tabla 9, el 72,5% de los encuestados que comprende las
edades de 15 a 36 años son las personas que alguna vez consumieron productos de
pastelería, los consumidores más frecuentes son en edad de 15 a 25 años, debido a que
esta edad los consumidores buscan un lugar donde salir a comer, edad en la que participan
más de eventos, ya que a esta edad por lo general aun no llevan una vida laboral activa.
Total
Sabor agradable variedad precio
Diariamente 3% 0% 0% 3%
Una vez a la semana
27% 0% 10% 37%
Solo en ocaciones
especiales ( 2 veces al 3% 3% 3% 9%
año)
En la tabla 10, se puede observar que el 37% de los encuestados consumen estos productos
una vez a la semana los cuales buscan que el producto sea de calidad, sabor agradable y
ven el precio, el 20% de los encuestados consumen estos productos hasta dos veces a la
semana, de ellos lo consumen por calidad, sabor agradable y variedad de productos y por
ultimo hay un porcentaje mínimo de 3% de los encuestados que consumen diariamente.
74
El análisis de la competencia se determinó de acuerdo a las encuestas realizadas a
consumidores y entrevistados en el distrito 1 del municipio de Sacaba. Donde los negocios
que se encuentran en este municipio de sacaba no ofrecen productos de variedad, los
cuatro negocios que se encontró solo ofrecen tortas, a excepción de la pastelería gema que
ofrece otras variedades de productos, como se puede observar en la siguiente ilustración.
3% Pasteleria Gema
28% Pasteleria Paraiso
Para determinar la demanda de los consumidores dependerá del sabor agradable, calidad
del producto y precios accesibles para nuestros consumidores, el cual se hará el uso de
datos de la investigación adquiridos mediante la encuesta. Según los encuestados el 37 %
consumen algún producto de pastelería dulce y salada una vez a la semana o consumen
también 2 veces por semana. El 67 % de los encuestados lo que busca en un producto de
pastelería es que sea de sabor agradable.
El análisis de la oferta se determinó de acuerdo a las ventas de las pastelerías que existen,
los cuales son 4 negocios en el distrito 1 de sacaba, las cuales ya se mencionaron en el
análisis de la competencia.
3.16. Comercialización
75
La comercialización del producto se realizará en tienda de pastelería que se ubica en lugar
estratégico donde exista alta demanda y además sea la zona de preferencia, los productos
se comercializarán una parte que será manejada de manera estandarizada y otra que se
realizará a pedidos de acuerdo a la preferencia del cliente, la parte que será estandarizada
se llevará a cabo una producción diaria para la venta al instante a los clientes.
Las ventas se realizara en forma diaria de lunes a lunes en horarios de 8am a 8pm, los
siguientes productos que se pondrá a la venta serán las tortas en diferentes tamaños y
sabores, queques de diferentes sabores, pie, empanadas, tiramisú, cupcakes, cheese cake
y brownies, y la venta por pedidos se podrá realizar por medio de las redes sociales,
siempre cancelando por adelantado. La producción será vendida a diario esto se basará en
la demanda de los clientes y se les ofrecerá variedad de productos al consumidor.
La producción de los pasteles serán las tortas en diferentes tamaños y sabores, queques de
diferentes sabores, pie, empanadas, tiramisú, cupcakes, cheese cake y brownies, ya que
los consumidores prefieren mayor cantidad, el cual se los realizara de sabor agradable en
tres etapas; primero la preparación de la masa, segundo el horneado y tercero la decoración
de acuerdo alos consumidores.
El nuevo producto que ofreceremos será el queque oriental (plátano de freír y queso), se
elaborara con materia prima, como la harina, azúcar, plátano de freír, leche y queso, pero
sin embargo a pesar de que es un producto en base a productos de primera necesidad este
no es esencial es más un bien un producto de secundario, pero no deja de ser alimenticio,
debido a que posee una cantidad menor de azúcar en comparación de otros productos de
comida rápida.
3.17.1. Precio
76
diferencia entre ingredientes y los costos fijos se distribuirá de manera proporcional a la
cantidad vendida de cada producto, además se otorgará un margen de contribución para
cada uno de manera distinta, tomando en cuenta siempre los costos de la competencia y
lo que el cliente está dispuesto a pagar como margen limitante.
Sin embargo, la empresa tendrá una política donde a mayor pedido baja el precio de venta
en un porcentaje.
La publicidad de los productos se difundirá por vía internet debido a que es una
herramienta bastante frecuente hoy en día y muy accesible.
Se creará una página oficial para la empresa, además se publicará en redes sociales más
frecuentadas como Facebook por la cual se lanzará la empresa de manera oficial, además
se actualizará constantemente las promociones que se mantenga en la empresa, se realizará
en forma periódica los paquetes promocionales con el objeto de ganar más clientes.
Además, se utilizará la página de internet de la empresa para realizar la toma de pedidos
de acuerdo a las necesidades del cliente.
3.18. Conclusiones
77
CAPÍTULO 4
ESTUDIO DE LOCALIZACIÓN
4.1 Introducción
4.2 Localización
78
Disponibilidad de servicios: se tiene los servicios básicos requeridos como la
energía eléctrica, agua (EMAPAS), gas, recojo de basura, alcantarillado y
servicios complementarios que son el internet y teléfono.
Fuentes de abastecimiento de materia prima: el abastecimiento de la materia prima
(harina, azúcar, leche, etc.) se realiza por medio de pedido a empresas
abastecedoras que otorgaran los insumos directamente, sin embargo, para que las
entregas sean puntuales se hará un contrato para que beneficie a ambas empresas.
Demanda del mercado: se analizará las zonas con más demandas y preferencias
del consumidor para el proyecto.
Costos: se analizará pago de los alquileres de los 2 posibles ambientes en donde
se instalará la empresa de servicio.
Accesibilidad: debe ser accesible tanto como para brindar comodidad al
consumidor y en lugar donde ellos frecuenten.
No se toma en cuenta los desechos tóxicos debido a que no se desechara ningún residuo
que pueda dañar el medio ambiente y además los insumos solo serán para producir
alimentos.
FACTORES F
Servicios Básicos F1
Instalaciones F2
Calidad de Vida6 F3
6
La calidad de vida según la organización mundial de salud se trata de un concepto que está influido por la
salud física del sujeto, su estado psicológico, su nivel de independencia, sus relaciones sociales, así como
su relación con el entorno.
79
Cercanía al mercado de Consumo F4
Accesibilidad F5
Los factores objetivos son las posibles localizaciones en las que se pueda ubicar el
proyecto. El cálculo de los factores objetivos se puede observar a continuación en el
siguiente cálculo:
80
𝟏/𝑪𝒊
𝑶𝒊 =
∑𝒏𝒊=𝟏(𝟏/𝑪𝒊 )
1
𝑂𝐴 = 1200 = 0.4167
1 1 1
+ +
1200 2000 1500
1
𝑂𝐵 = 2000 = 0.25
1 1 1
1200 + 2000 + 1500
1
𝑂𝐶 = 1500 = 0.33333
1 1 1
+ +
1200 2000 1500
Al ser la suma de los FO igual a 1 el valor que asume cada uno de ellos es siempre un
término relativo entre las distintas alternativas de localización.
81
El análisis del primer, cuarto y quinto factor en base a las posibles localizaciones se
identifica en la siguiente tabla, tomando en cuenta que los sectores B Y C tienen mayor
importancia en cuanto a servicios básicos, accesibilidad y cercanía al mercado de insumos
que el sector A.
SB
SC SA
A 0 0 0 0
B 1 1 2 ½
C 1 1 2 ½
4
Fuente: Elaboración propia, 2019
El análisis del segundo factor en base a las posibles localizaciones se identifica en la tabla
siguiente, tomando en cuenta que los sectores A, B y C tienen el mismo grado de
importancia en cuanto a instalaciones.
SA=SB=SC
A 1 1 2 1/3
B 1 1 2 1/3
C 1 1 2 1/3
6
Fuente: Elaboración propia, 2019
82
El análisis del tercer factor en base a las posibles localizaciones se identifica en la siguiente
tabla, tomando en cuenta que el sector C tiene mayor importancia en cuanto a la calidad
de vida que los sectores A y B.
SB
SA SC
A 1 0 1 1/4
B 1 0 1 1/4
C 1 1 2 1/2
4
Fuente: Elaboración propia, 2019
Después de realizar el cálculo de los factores subjetivos de cada uno de los factores en
base a las posibles localizaciones se realizó la estimación de estos factores subjetivos, esto
se puede observar en la siguiente tabla.
Localización FSi
Sector A 0,1131
Sector B 0,4345
Sector C 0,4523
Fuente: Elaboración propia, 2019
83
4.3.3. Calculo De La Medida De Preferencia De Localización
Mp = α . Oi + (1+α) Si
LOCALIZACIÓN A B C
Medida de preferencia 0,31044 0,314575 0,3749
Fuente: Elaboración propia, 2019
Después de realizar el análisis por medio del método se ha obtenido los resultados finales,
en donde la localización optima es en la Zona Central Sacaba calles Colombia y Bolívar,
los ambientes de este lugar cuenta con todos los servicios necesarios. por lo tanto, es
accesible no solo para los consumidores sino también para los proveedores ya que existe
mayor comodidad al entregar la materia prima, es una zona donde existe restaurantes,
instituciones públicas y privadas, es cerca de la principal de Sacaba. los proveedores
tienen facilidad de distribución es una zona caracterizada por su cultura y movimiento
comercial. Las disponibilidades de las instalaciones son de una cocina amplia, cuenta con
un área de servicio, un área para clientes, además se tiene vista a las avenidas donde se
podrá exponer en el mostrador productos para grata vista del consumidor.
84
4.4. Descripción de la zona
85
Ilustración 32 Ubicación exacta dela instalación
4.5. Conclusiones
Los factores elegidos para ser analizados por medio del método Brown y Gibson
fueron: los servicios básicos, instalaciones, calidad de vida, cercanía al mercado
de consumo accesibilidad, los cuales fueron efectivos en la zona elegida.
De acuerdo a la investigación se decidió implementar el proyectó en la esquina de
la calle Colombia y Bolívar.
Tampoco se tomaron en cuenta los factores ambientales porque es una empresa
alimenticia entonces no residuos tóxicos para el medio ambiente y los desechos
sobrantes serán recogidos por los servicios de recojo de basura.
86
CAPÍTULO 5
5.1 Introducción
La empresa comenzara con la producción más destacada que son: tortas, queques,
cupcakes, cheese cakes, brownies, empanadas (carne, pollo, queso, picante, charque),
rollos de queso, arlequín, tiramisú de café y frutas. Los demás productos se mantendrán
para venta frecuente y en algunos casos se los elaborara para algún evento requerido.
Nota importante para acompañar a degustar el producto, se elabora refrescos frutales como
(piña, naranja, durazno, manzana).
Este servicio se brindará de acuerdo a ciertos eventos especiales como días festivos en los
colegios, las reuniones, cumpleaños, es donde se les preparará paquetes especiales y se
los decorará de acuerdo a la ocasión, este servicio será entregadas a domicilios solo en la
zona urbano.
87
5.3.2. Servicio de Catering
88
Polvo de hornear Lata 50
Cacao Kilo 30
Vainilla Botella 6
Gelatina neutra Sobre 6
Queso crema Kilo 17
Galletas de champán paquete 20
Café exprés kilo 20
Maicena kilo 6
Coñac Botella 40
Aceite Litro 9
Gelatina de piña sobres 5
Gelatina de limón sobres 5
Coco Libra 50
Colorante amarrillo huevo Sobre 3
Esencias (coco, vainilla, chocolate, Botellitas 2.50 ( cada uno)
naranja, almendra)
Queso chaqueño Kilo 20
Plátano para freír Unidades 5 ( 12 plátanos)
Sal Bolsita 2
Chocolate Tablilla 8
Nuez mozcada Kilo 80
Durazno Lata 15
Frutillas Cajita 15
Piña Lata 15
Papaya unidad 5
Fresas kilo 20
Manzana kilo 20
Naranja 25 unidades 20
Fuente: elaboración propia, en base a entrevista realizada a proveedores 2019.
89
Nuestras principales empresas proveedores de materia prima serán principalmente los
siguientes:
o EMAPA
o Pil andina S.A
o Azúcar guabirá
o Granja avícola rolon
o Proveedores de frutas de comerciantes privados.
o Industria venado
Cada uno de ellos nos brindara sus servicios de acuerdo a pedidos que se realiza. algunas
de estas empresas que proveen hacen rebajas de precios de acuerdo a la cantidad. Los
productos se hará pedidos una vez a la semana para evitar tener problemas con los
vencimientos a pesar de que la mayoría de los productos son secos. todos los productos
que se utilizará en el proceso productivo será de primera calidad.
90
Moldes para cupcakes Juego de 12 3 22 66
unds.
Carros de almacenaje Unidad 3 280 840
Recipientes para batir Juegos de 6 4 86 344
piezas
Tabla pastelera Unidad 4 40 160
Batidora manual Unidad 5 20 100
Brochas Unidad 5 15 75
Espátula de silicona Unidad 5 20 100
Espátula de metal Unidad 5 35 175
Corta pastas Unidad 2 35 70
Boquillas y Mangas Juegos de 12 3 45 135
pastelera unds.
Tamizador Juego de 3 2 55 110
piezas
Jarras Unidad 5 45 225
Rallador Unidad 3 15 45
Espumadera Unidad 4 20 80
Cucharas docena 3 35 105
Olla pequeña Juego de 5 1 170 170
piezas
Total 5.150
Fuente: elaboración propia, en base a entrevista a proveedores 2019
Identificara cada paso que se debe realizar en cada uno de los servicios que el proyecto
ofrece.
5.5.1. Descripción del proceso del servicio
91
El proceso de comercialización de los productos de la pastelería es de acuerdo a los
siguientes pasos:
Se atiende al cliente.
Se ofrece al cliente las opciones de los productos de pastelería que realiza la
empresa y los paquetes que se ofrece de acuerdo a la ocasión. se le da la opción al
cliente de que pueda personalizar su producto.
92
Se brinda asesoramiento de acuerdo al tipo de evento que el cliente necesita.
Se registra el pedido.
Se toma nota dela dirección.
Se determina el tiempo adecuado para la preparación del producto.
Se realiza con el cobro del 50% del pedido.
Se envía el pedido a producción y el tiempo en el que se debe realizar el preparado
y las especificaciones del pedido.
Se procede con la producción y preparación del producto.
Se entregan los productos con las especificaciones del cliente.
Se procede con el cobro del 50% restante del pedido.
Se pide que el cliente firme la toma de pedidos, para su constancia.
93
Área de comercialización
Registrar el producto.
Despacho.
Cada proceso del proyecto estará representado por un diagrama de flujo para identificar
de manera específica cada actividad.
atención al
cliente
Toma de
pedido
Cobro del
pedido
Registro
del pedido
94
Preparación
del pedido
Despacho
del producto
Entrega de
producto
Recibe al
cliente
Toma del
pedido
Cobro de
pedido
Dirección y hora
de entrega
95
Registro del
pedido
Envió del
registro a
producción
Producción y
preparación
Despacho del
pedido
Verificar la
dirección
Firma del
cliente al
entregar
96
Ilustración 35 Diagrama del flujo del servicio Catering
Recibe al
cliente
Ofrece las
opciones
Asesoram
iento
Toma del
pedido
Prod. Y
preparación
Verificación
de dirección
97
5.7 Cartera de productos
TORTAS
Los sabores a ofrecer son:
Tortas de frutilla. Torta de almendras
Tortas de chocolate Torta selva negra
Tortas de vainilla
Las tortas que se pretende ofrecer no solamente estarán caracterizadas por el sabor sino
también por la diversidad de diseños que será ofrecido al cliente de acuerdo al
acontecimiento (cumpleaños, matrimonios, baby shower, bautizos, 15 años y otros
acontecimientos.), los diseños se pueden presentar en distintas figuras para tortas de los
niños.
QUEQUES
Los sabores a ofertar serian:
Queque de miel Queque de almendra
Queque marmolado Queque oriental
Queque de naranja Queque de vainilla
Queque de coco Queque de piña
Queque de chocolate
A igual que las tortas, los queques se presenta en variedad de sabores, en donde el cliente
podrá elegir el sabor de su preferencia. A continuación, en la siguiente figura se podrá
observar algunos sabores de queques.
98
Ilustración 36 Queque oriental
CUPCAKES
100
Ilustración 38 Cupcakes de chocolate
101
PIE
De manzana
De limón
Chocolate
TIRAMISU
101
Café
De frutas
Ilustración 42 Tiramisú de café
Picante
Queso
Pollo Charque
102
JUGOS O REFRESCOS
Se realizará el recetario de 2 productos que han sido más mencionados por el consumidor
del municipio de Sacaba, los demás recetarios no se mencionaran debido a la
confidencialidad del producto.
Ingredientes
Huevo 12 unidades
104
Azúcar 1tza
Polvo de hornear 2 cucharillas
Aceite ½ tza
Almendra triturada 1 tza
Harina 2 tazas
Maicena ½ tza
Preparación
En un recipiente agregar las claras y batir a punto nieve luego agregar el azúcar solo mitad
una vez hecho eso agregar el polvo de hornear mezclar y reservar.
en otro recipiente batir las yemas con la mitad del azúcar a punto letra, una vez hecho esto
agregar el aceite y seguir batiendo y por último agregar las almendras trituradas.
En la preparación de las claras hacer un volcán y alrededor agregamos la preparación de
las yemas y con la espátula de silicona vamos meclando mientras agregamos la harina y
la maicena mezclamos en formas envolventes.
Agregamos la preparación en tres moldes y con la espátula de silicona nivelamos, llevar
al horno a una temperatura de 180º de 10 a 15 min.
Ingredientes
Huevo 6 unidades
Harina 1 ½ taza
Azúcar ½ tza
105
Polvo de hornear 2 cllas
Queso chaqueño ½ taz
Quesillo ½ taza
Plátano de freír 3 unidades
Sal una pisca
Aceite ½ taza
Preparación
Preparar misse an plase (Tener todos los ingredientes listos antes de la preparación).
En un recipiente batir las claras con el ¼ de azúcar batir a punto nieve luego añadimos el
polvo de hornear y seguir batiendo.
En otro recipiente batimos las yemas con la otra ¼ parte del azúcar luego agregamos el
aceite a punto hilo más la sal y seguimos batiendo. Hacer un volcán a las claras y
agregamos la preparación de las yemas, luego agregamos la harina ya tamizada y
seguimos batiendo con la espátula de silicona en formas envolventes agregamos la mitad
de la preparación de la masa al rochedo ya en mantecada y en harineada, luego agregamos
el plátano de freír y el queso rallado, después se agrega el resto de la masa y decoramos
chaqueño y quesillo.
105
POSEE SISTEMA PORTATIL DE GENERACION DE VAPOR SPGV: No necesita
tener un punto de agua fijo pues posee un tanque para abastecimiento de agua sin conexión
hidráulica. Es solo completar con agua cuando sea necesario.
Características.
ALTURA: 2080 mm.
CAPACIDAD 10 BANDEJAS
ANCHO: 1050 mm.
PROFUNDIDAD: 1460 mm.
Potencia instalada 1.2 Kw
El consumo electrico de carga 1.1 kw/h
Consumo de gas 1.5 Kg/
1 Garrafa 15 kg equivalente a tres horneados de pan
PESO NETO: 335
INCLUYE BANDEJAS+CARRO PORTABANDEJAS
El horno que se utilizara para la producción de nuestros productos de pastelería se observa
en la figura 45.
Ilustración 45 horno turbo a gas
106
Características
Modelo: DH-30BA
Voltaje: 220 (v)
Consumo de corriente: 0.85/1.1(kW)
Capacidad en Harina: 12(kg)
Capacidad del Bowl: 30 (Lt)
La Rotonda del Tazón: 10/16 (r/min)
Velocidad Maxima: 100/185 (r min)
Peso: 83(kg)
Dimensión:770×430×810 mm
Características
Industria: Brasilera
Marca: G Paniz
Modelo: Ae 10l
107
Eficiente, rápida y económica, propia para un trabajo constante
Cuerpo en acero sae 1020
Recipiente en acero inoxidable
Cubeta en acero inoxidable
Rejillas de protección cromado
Mayor Durabilidad: cojinetes monobloque tipo brida y Rodamiento auto
compensador.
Engrenajes en acero sae 1020, con comentes tipo asa 40 de acero templado
Espirales en hierro con bano de estano
Terminación de alta resistência - en pintura epóxi
Capacidad: 10 kg de massa lista
Potencia Monofasica: 1,0 Cv
Velocidad: 180 Rpm
Peso neto: 53 Kg
Dimensiones (A X L Xc): 640 X 390 X 730 Mm
Ilustración 47 Amasadora
108
Características:
Industria: Nacional
Marca: “Mg”
Largo: 1.90 M
Ancho: 0.90 M
Alto: 0.90 M
Mesada en acero inoxidable
Patas de tubo cuadrado
Características
Industria: Brasilera
Marca: Gelopar
Modelo:Gbsp-140t
Refrigeración y exposición pasteles, repostería, Temperatura: los estantes + 5
° A + 10 ° C, Refrigeración frio seco, Descongelar: manual, Control de,
temperatura: termostato, Parte superior de la superficie de acero inoxidable
430, Iluminación: led (internos), con interruptor, Pies Ajustables, Longitud
(Mm) 1402, Profundidad (Mm) 692, Altura (Mm) 1170, Peso (Kg) 135,
Consumo Kwh / Día: 4.8
109
Tencion Del Voltage:220 V
Altura (mm) 1141, Profundidad (mm) 557.Peso bruto (kg) 69, Tensión (V) 220
110
Ilustración 50 vitrina Refrigerada
• 30 kilos x 5 gramos.
• Visores rojos.
• Funcionamiento a batería y corriente.
• Bandeja de acero inoxidable 34,5 x 25 cm.
• Peso / Precio / Total.
• Display medidor de estabilidad.
• Patines regulables.
• Memorias para su fácil utilización.
Ilustración 51 Balanza
111
Tabla 20 Maquinaria y equipo según precios (en Bolivianos)
112
Tabla 22 Equipo de computación según precios (en Bolivianos)
Los utensilios que se requerirán para cuando el cliente necesite llevar o para los servicios
de catering o delivery se puede ver en la tabla 24.
Tabla 24 Utensilios para la entrega al cliente según cantidad y precios (en Bolivianos)
Concepto Unidad Costo total (Bs)
Vaso de plástico Paquete de 100 und 25
Cucharillas de plástico docena 2.50
Bombillas paquete 5
Platos de plástico docena 15
Cajas grandes Unidad 4
Cajas pequeñas unidad 1
Fuente: elaboración propia, 2019
113
Los utensilios que se requieren para la atención del cliente en el local se observa en la
tabla 25.
Tabla 25 Utensilios para la atención del cliente según cantidad y precios (en
Bolivianos)
114
Si bien no se sabe con exactitud los costos del producto, pero se manejará de acuerdo a
precios que esta disponibles en el mercado.
Tabla 27 Costo variable
115
El costo variable del queque se puede ver en la tabla 29.
Tabla 29 Costo variable del queque oriental
116
El costo variable de pie se verá en la siguiente tabla.
Tabla 31 Costo variable del pie
117
Con cada preparación de las empanadas se obtiene 6 unidades, el precio por unidad es de
2,40 bs.
118
Los precios de venta de los productos se definirán en base a los elementos de costo en
materia prima, mano de obra, costos indirectos de fabricación, costos variables el margen
de utilidad y los impuestos.
Ítem Monto En Bs
CVU 82,64
CFU 90,9
CTU 173,5
Margen de utilidad 10%
PVU S/F 190,0
PVU C/F 212,10
Fuente: Elaboración Propia, 2019
El precio del queque (queque oriental) se muestra en la tabla 36, el cual es para 15
porciones
Tabla 36 Precio de venta del queque
Ítem Monto En Bs
CVU 14,5
CFU 15,2
CTU 29,7
Margen de utilidad 0,1
PVU S/F 32,7
PVU C/F 36,3
Fuente: Elaboración Propia, 2019
119
Tabla 37 Precio de venta de cheesecake
ítem monto en Bs
CVU 58,6
CFU 61,5
CTU 120,1
Margen de utilidad 0,1
PVU S/F 132,1
PVU C/F 146,8
Fuente: Elaboración Propia, 2019
El precio de venta del pie se puede ver en la tabla 38, este producto es de 20 porciones.
Tabla 38 Precio de venta del pie
Ítem Monto En Bs
CVU 38,6
CFU 40,5
CTU 79,1
Margen de utilidad 0,1
PVU S/F 87,0
PVU C/F 96,7
Fuente: Elaboración Propia, 2019
Ítem Monto En Bs
CVU 60,5
CFU 63,5
CTU 124,0
Margen de utilidad 0,1
PVU S/F 136,4
PVU C/F 151,6
Fuente: Elaboración Propia, 2019
120
5.13.5 Precio de venta de empanadas
El precio del tiramisú se encuentra en la tabla 40, cada preparación es para 6 unidades de
empanadas el cual el precio unitario seria 6 bs.
Tabla 40 Precio de venta de empanadas
Ítem Monto En Bs
CVU 14,6
CFU 15,3
CTU 29,9
Margen de utilidad 0,1
PVU S/F 32,9
PVU C/F 36,6
Fuente: Elaboración Propia, 2019
El precio del jugo o refresco se muestra en la tabla 41, la preparación es para 30 vasos el
cual el precio unitario seria a 2,5 bs.
Tabla 41 Precio de venta del jugo
Ítem Monto En Bs
CVU 27,0
CFU 28,4
CTU 55,4
Margen de utilidad 0,1
PVU S/F 60,9
PVU C/F 67,7
Fuente: Elaboración Propia, 2019
121
Ilustración 52 Plano de distribución de la empresa
122
5.15 Tamaño
La demanda que se estableció que existe una demanda insatisfecha, debido a que
las empresas no ofrecen variedad de productos, se limitan en 2 o tres productos,
además ninguna de estas empresas brinda el servicio de catering y delivery.
123
Tabla 42 Capacidad de producción
producto cantidad
Día Mes Año
Torta 8 208 2.496
Queques 15 390 4.680
Cheesecake 6 104 1.248
Pie 8 156 1.872
Tiramisú 2 52 624
Empanadas 24 624 7.488
jugos 75 1.950 23.400
Total 254 3.484 41.808
124
CAPITULO 6
6.1 Introducción
El organigrama permitirá mantener una organización del personal de manera eficaz para
realizar sus respectivas funciones y obligaciones. los cargos que se le otorgarán tendrán
una responsabilidad especifica. En la figura 53 se presentará los departamentos con lo que
la empresa contará, el cual se divide en tres áreas.
Ilustración 53 organigrama
Gerente General
Contador
Encargado De Jefe de
Jefe De Producción comercialización Jefe De RRHH
Almacenes
operarios Cajero
Mesero
chofer
125
6.3. Estructura Administrativa
Pastelería Innovación Casera S.R.L., para ser la mejor opción se brindará un ambiente
laboral donde nuestro personal adquieran sentido de pertenencia por medio del
crecimiento profesional que les permita desarrollar y explotar talento, con altos niveles de
satisfacción al cliente.
126
Tabla 43 Descripción de cargo del gerente general
IDENTIFICACIÓN
DIA MES AÑO NOMBRE DEL CARGO
gerente general
DEPENDENCIA
junta directiva de socios
OBJETO DEL CARGO
administrar los recursos, implementar las políticas de crecimiento
FUNCIONES
1.- Supervisar y dirigir el cumplimiento de objetivos y metas.
2. Creación de estrategias comerciales en conjunto con el área de comercialización.
3. Analizar junto con el Contador los balances, para tomar decisiones.
4. Supervisar las funciones de los subordinados.
5. Apertura y cierre del establecimiento.
6. Atención de reclamos.
REQUESITOS
FACTORES ESPECIFICACIONES
Profesional en Administración de
EDUCACIÓN
CONOCIMIENTOS Empresas, Auditor, Economista o afines.
Y HABILIDADES EXPERIENCIA Experiencia en el manejo de empresas del
ESPECIFICA sector de alimentos.
Coordinar y supervisar las labores del
SUPERVISIÓN
personal a cargo.
POR MANEJO Responde por el capital de la empresa y las
DE VALORES decisiones sobre este.
RESPONSABILIDA POR
D Se requiere absoluta discreción en el
INFORMACIÓN
manejo de la información de la empresa.
CONFIDENCIAL
POR
Relacionarse con los proveedores, clientes
RELACIONES
internos y externos.
PUBLICAS
ESFUERZO
El esfuerzo físico y visual es moderado en
ESFUERZO FÍSICO Y
el desarrollo de su cargo.
VISUAL
127
6.4.2. Descripción de cargo del contador
Tabla 44 Descripción de cargo del contador
IDENTIFICACIÓN
DIA MES AÑO NOMBRE DEL CARGO
Contador.
ÁREA
Gerencia
DEPENDENCIA
Gerente General
OBJETO DEL CARGO
Registro de los hechos económicos, día a día reportas los estados financieros al gerente y
socios.
FUNCIONES
1.- Realizar y analizar los balances de la empresa en conjunto con el Gerente.
2. Encargarse de la parte tributaria de la empresa.
3. Realizar arqueos de caja
REQUESITOS
FACTORES ESPECIFICACIONES
Profesional en Contaduría, Contador
EDUCACIÓN
CONOCIMIENTOS Y General.
HABILIDADES EXPERIENCIA Experiencia en el análisis contable de
ESPECÍFICA empresas del sector de alimentos.
128
6.4.3. Descripción de cargo del jefe de producción
IDENTIFICACIÓN
DIA MES AÑO NOMBRE DEL CARGO
Jefe de producción
ÁREA
Producción
DEPENDENCIA
Gerente General
OBJETO DEL CARGO
Dirigir la producción así como crear y reproducir recetas de pastelería.
FUNCIONES
1. Administrador del área de producción.
2. Supervisar y dirigir los auxiliares de panadería y/o repostería.
3. Responsabilidad total en el cumplimiento de las BPM (Buenas Prácticas de
Manufactura) y de las visitas de instituciones gubernamentales encargas de la seguridad
laboral, higiene laboral y salud pública.
4. Responsable de la calidad en procesos y producto terminado.
5. Responsable del cumplimiento de pedidos en punto de venta y externos.
6. Responsable del manejo del inventario de insumos en el área de producción.
7. Responsable del aseo del área de producción.
REQUESITOS
FACTORES ESPECIFICACIONES
Profesional Lic. en gastronomía, téc. en
EDUCACIÓN
CONOCIMIENTOS Y Panadería y/o Repostería.
HABILIDADES EXPERIENCIA Experiencia práctica de mínimo dos (2)
ESPECIFICA años.
Auxiliares de panadería y/o repostería,
SUPERVISIÓN
encargado de almacén.
POR MANEJO Responde por los insumos y maquinaria del
RESPONSABILIDAD DE VALORES proceso productivo.
POR
Se requiere absoluta discreción en el manejo
INFORMACIÓN
de la información de la empresa.
CONFIDENCIAL
129
ESFUERZO
El esfuerzo físico y visual es moderado en el
ESFUERZO FÍSICO Y
desarrollo de su cargo.
VISUAL
Fuente: Elaboración Propia, 2019
6.4.4. Descripción de cargo de los operarios
IDENTIFICACIÓN
DIA MES AÑO NOMBRE DEL CARGO
Auxiliar de Panadería y/o Repostería.
ÁREA
Producción
DEPENDENCIA
Jefe de producción
OBJETO DEL CARGO
Asistir al Jefe de producción
FUNCIONES
1. Elaboración de los requerimientos del panadero y/o repostero.
2. Manejo de insumos en el área de producción.
3. Responsable de surtir los exhibidores.
REQUESITOS
FACTORES ESPECIFICACIONES
EDUCACIÓN Estudiante de Panadería y/o Repostería
CONOCIMIENTOS Y
EXPERIENCIA
HABILIDADES Mínimo 2 semestres de estudio.
ESPECÍFICA
SUPERVISIÓN Ninguno.
Responde por el manejo de elementos en el
POR MANEJO
área de producción de menor cuantía.
RESPONSABILIDAD DE VALORES
POR
Se requiere absoluta discreción en el manejo
INFORMACIÓN
de la información de la empresa.
CONFIDENCIAL
ESFUERZO
El esfuerzo físico y visual es moderado en el
ESFUERZO FÍSICO Y
desarrollo de su cargo.
VISUAL
Fuente: Elaboración Propia, 2019
130
6.4.5. Descripción de cargo de supervisor de almacenes
IDENTIFICACIÓN
DIA MES AÑO NOMBRE DEL CARGO
Encargado de almacenes
ÁREA
Producción
DEPENDENCIA
Jefe de producción (panadero o pastelero)
OBJETO DEL CARGO
Encargado de almacenes y compras
FUNCIONES
1.- Ejecutar y controlar la adquisición de materiales y materia prima que necesita la
empresa para la realización de las operaciones.
2.- Encargarse de la adquisición.
3.-Abastecimiento de materia prima
4.- Manejo de inventarios
5.-Comprueba el registro de mercancías que ingresan y salen del almacén.
REQUESITOS
FACTORES ESPECIFICACIONES
EDUCACIÓN Auxiliar o técnico en contaduría.
CONOCIMIENTOS Y
HABILIDADES EXPERIENCIA Experiencia en el análisis contable de
ESPECÍFICA empresas del sector de almacenaje.
SUPERVISIÓN Ninguno.
POR MANEJO Responde por el cálculo de insumos de
DE VALORES producción.
RESPONSABILIDAD POR Se requiere absoluta discreción en el manejo
INFORMACIÓN
de la información de la empresa.
CONFIDENCIAL
POR
Relacionarse con los proveedores, clientes
RELACIONES
internos y externos
PUBLICAS
ESFUERZO
El esfuerzo físico y visual es moderado en el
ESFUERZO FÍSICO Y
desarrollo de su cargo.
VISUAL
131
6.4.6. Descripción de cargo del jefe de comercialización
Tabla 48 Descripción de cargo del jefe de comercialización
IDENTIFICACIÓN
DIA MES AÑO NOMBRE DEL CARGO
Jefe de comercialización
ÁREA
Comercialización
DEPENDENCIA
Gerente general
OBJETO DEL CARGO
Elaborar estrategias de mercado , para incrementar las ventas de la empresa, así como
negociar y llegar a un acuerdo con los intermediarios.
FUNCIONES
1.-Elaborar un plan de trabajo.
2.-Crear acuerdos con los intermediarios.
3.-Definir el mercado meta.
4.-Asegurar el cumplimiento de las metas de ventas.
5.-Elaborar informes periódicos de las ventas de la organización.
REQUESITOS
FACTORES ESPECIFICACIONES
EDUCACIÓN Licenciado en Ing. comercial
CONOCIMIENTOS Y Experiencia mínima de 2 años en el
EXPERIENCIA
HABILIDADES desarrollo de estrategias a mediano y largo
ESPECÍFICA
plazo, en cargos similares.
POR Mercaderías y Meseros o Vendedores de
SUPERVISIÓN Punto.
POR MANEJO
Responde por la totalidad de la cartera.
DE VALORES
RESPONSABILIDAD POR Se requiere absoluta discreción en el manejo
INFORMACIÓN
de la información de la empresa.
CONFIDENCIAL
POR
Relacionarse con clientes internos y
RELACIONES
externos
PUBLICAS
ESFUERZO
El esfuerzo físico y visual es moderado en el
ESFUERZO FÍSICO Y
desarrollo de su cargo.
VISUAL
Fuente: Elaboración Propia, 2019
132
6.4.7. Descripción de cargo del mesero
Tabla 49 Descripción de cargo del mesero
IDENTIFICACIÓN
DIA MES AÑO NOMBRE DEL CARGO
Mesero o Vendedor de punto.
ÁREA
Comercialización
DEPENDENCIA
Jefe de comercialización
OBJETO DEL CARGO
Atender las ventas del punto de venta.
FUNCIONES
1. Manejo de caja en punto de venta y entrega de cuentas al finalizar la jornada al
representante comercial.
2. Ventas directas en el punto de venta.
3. Manejo de inventario de producto terminado y fechas de vencimiento en punto de venta.
REQUESITOS
FACTORES ESPECIFICACIONES
EDUCACIÓN
CONOCIMIENTOS Y
HABILIDADES EXPERIENCIA Experiencia mínima de dos años en atención
ESPECÍFICA en puntos de venta.
POR
Ninguno
SUPERVISIÓN
POR MANEJO Responde por el cobro y entrega de cuentas
DE VALORES diarias en punto de venta.
RESPONSABILIDAD POR Se requiere absoluta discreción en el manejo
INFORMACIÓN
de la información de la empresa.
CONFIDENCIAL
POR
RELACIONES Atención a clientes en punto de venta.
PUBLICAS
ESFUERZO
El esfuerzo físico y visual medio en el
ESFUERZO FÍSICO Y
desarrollo de su cargo.
VISUAL
133
6.4.8. Descripción de cargo del chofer
Tabla 50Descripción de cargo del chofer
IDENTIFICACIÓN
DIA MES AÑO NOMBRE DEL CARGO
Chofer
ÁREA
Comercialización
DEPENDENCIA
Jefe de comercialización
OBJETO DEL CARGO
Transportar materia prima y productos terminados a eventos.
FUNCIONES
1.-llevar los productos terminados al evento
2. llevar encargos al cliente
3. acompañar en la compra de insumos o materia prima.
REQUESITOS
FACTORES ESPECIFICACIONES
EDUCACIÓN
CONOCIMIENTOS Y
EXPERIENCIA De 1 año, portar la licencia de conducir
HABILIDADES
ESPECÍFICA categoría b
POR
Ninguno
SUPERVISIÓN
POR MANEJO
Ninguno
DE VALORES
RESPONSABILIDAD POR Se requiere absoluta discreción en el manejo
INFORMACIÓN
de la información de la empresa.
CONFIDENCIAL
POR
RELACIONES ninguno
PUBLICAS
ESFUERZO
El esfuerzo físico y visual medio en el
ESFUERZO FÍSICO Y
desarrollo de su cargo.
VISUAL
134
6.4.9. Descripción de cargo del jefe de RR.HH.
Tabla 51 Descripción de cargo del jefe de RR.HH.
IDENTIFICACIÓN
DIA MES AÑO NOMBRE DEL CARGO
Jefe de RRHH
ÁREA
Administración
DEPENDENCIA
Gerente general
OBJETO DEL CARGO
Encargado de la planificación, organización control y dirección de los Recursos Humanos.
FUNCIONES
1.-Inducir y capacitar a los empleados.
2.-Planear y definir las metas del departamento.
3.-Evaluar el desempeño de la persona.
4.-Llevar a cabo el proceso de reclutamiento y selección de personal
5.-Encargarse de los posibles conflictos que surjan con el personal
REQUESITOS
FACTORES ESPECIFICACIONES
Título profesional en Adm. de empresas,
EDUCACIÓN
Economista, psicólogo y afines.
Dominio de las técnicas y métodos para la
CONOCIMIENTOS Y
administración de personal así como las
HABILIDADES
EXPERIENCIA técnicas de manejo de conflictos,
conocimiento en derecho laboral y
experiencia.
POR
Ninguno
SUPERVISIÓN
POR MANEJO
Ninguno
DE VALORES
RESPONSABILIDAD POR Se requiere absoluta discreción en el manejo
INFORMACIÓN
de la información de la empresa.
CONFIDENCIAL
POR
RELACIONES Con el personal
PUBLICAS
ESFUERZO
El esfuerzo físico y visual medio en el
ESFUERZO FÍSICO Y
desarrollo de su cargo.
VISUAL
Fuente: Elaboración Propia, 2019
135
6.4.10. Descripción de cargo del cajero
Tabla 52 Descripción de cargo del cajero
IDENTIFICACIÓN
DIA MES AÑO NOMBRE DEL CARGO
Cajero
ÁREA
Administración
NOMBRE DEL CARGO DE QUIEN DEPENDA
Contador
NATURALEZA DEL CARGO
Encargado de controlar las cuentas de la empresa.
FUNCIONES
1.-Cobro efectivo de ventas.
2.-Controlar y verificar el movimiento diario de ingresos de fondos por diferentes
conceptos.
3.-Realizar los depósitos en las diferentes cuentas corrientes de los ingresos por venta de
productos y prestación de servicios .
REQUESITOS
FACTORES ESPECIFICACIONES
EDUCACIÓN Técnico medio en contabilidad.
CONOCIMIENTOS Y
HABILIDADES EXPERIENCIA Experiencia laboral en cajas min dos años
POR
Ninguno
SUPERVISIÓN
POR MANEJO Responde por el cálculo y pago de todo lo
DE VALORES relacionado con el manejo contable.
RESPONSABILIDAD POR Se requiere absoluta discreción en el manejo
INFORMACIÓN
de la información de la empresa.
CONFIDENCIAL
POR
RELACIONES Ninguno
PUBLICAS
ESFUERZO
El esfuerzo físico y visual medio en el
ESFUERZO FÍSICO Y
desarrollo de su cargo.
VISUAL
Fuente: Elaboración Propia, 2019
136
6.5. Sueldos y salarios del personal
Los montos de los sueldos y salarios del personal se mostrarán en la tabla 53.
Tabla 53 Sueldos y salarios del personal
Remuneración Total
Nº De Remuneración
Cargo Mensual Anual
Puestos Mensual (Bs)
Unitaria (Bs)
3.500 3.500 42.000
Gerente General 1
2.800 2.800 33.600
Jefe De RRHH. 1
3.000 3.000 36.000
Jefe De Producción 1
3.000 3.000 36.000
Jefe De Comercialización 1
2.800 11.200
Contador 1
2.600 2.800 33.600
Encargado De Almacenes 1
2.500 7.500 90.000
Operarios 3
2.060 4.120 49.440
Mesero 2
2.060 2.060 24.720
Chofer 1
2.060 2.060 24.720
Cajero 1
26.580 30.840 381.280
Total 13
137
6.6. Aportes Patronales
139
6.7. Sistema de contratación
La capacitación del personal se llevará a cabo de manera consecuente, para que así lograr
que el personal mejore sus conocimientos y habilidades con respecto al puesto de trabajo
asignado y a las tareas asignadas correspondientes.
La capacitación será dirigida a los operarios de la empresa, ya que ellos deben comprender
el manejo de la maquinaria, la capacitación se llevará a cabo por el departamento de
recursos humanos.
El aspecto legal es importante, para que la empresa sea formal para eso se debe seguir los
siguientes pasos:
Lo primero que se debe hacer es definir qué tipo de empresa quieres ser, en este caso la
empresa opto por ser una empresa de sociedad de responsabilidad limitada (S.R.L.)
Tenemos los siguientes trámites legales para formalizar nuestra empresa S.R.L.
140
6.9.2. Fundempresa
Es una fundación sin fines de lucro que opera el Registro de Comercio de Bolivia,
brindando un servicio eficiente a los empresarios y al Estado, apoyando el desarrollo
empresarial en Bolivia.
El Registro de Comercio de Bolivia es el órgano del Estado Plurinacional que otorga
personalidad jurídica y calidad de sujetos de derecho a las sociedades comerciales.
Requisitos para una Empresa de sociedad de responsabilidad limitada:
141
6.9.3. NIT (Número de identificación tributaria)
Las micro, pequeña y gran empresas de Bolivia (MyPES y empresas) que hayan obtenido
el registro de comercio y que declaren ante impuestos nacionales, también deben contar
con una autorización de funcionamiento de parte de los gobiernos autónomos municipales
al que corresponden.
142
Croquis de ubicación de la actividad económica y superficie de distribución de los
ambientes, expresados en metros cuadrados.
Para actividades que cuentan con una superficie mayor a 150 metros cuadrados,
deberá presentar plano elaborado por un arquitecto.
La caja nacional de salud, es una institución descentralizada de derecho público sin fines
de lucro, con personalidad jurídica, autonomía de gestión y patrimonio independiente,
encargada de la gestión aplicación y ejecución del régimen de seguridad social a corto
plazo (enfermedad, maternidad y riesgos profesionales).
Una vez que la empresa este legamente establecida para su adecuado funcionamiento,
tenemos la responsabilidad de afiliar a los trabajadores para que accedan a los servicios
de salud y proteger su vida.
143
6.9.6. Futuro de Bolivia (AFP)
Sirve para el bienestar de sus empleados con pensiones justas y dignas, las administradoras
de Fondos de Pensiones son las encargadas de administrar los recursos de los trabajadores
cuando los mismos lleguen a una edad avanzada.
144
El empleador o empresa inscritos en el mencionado registro deberá presentar
obligatoriamente el trámite de Visado de Planillas Trimestrales de Sueldo y Salarios.
Costo
Fundempresa 455
Licencia de funcionamiento 100
Caja nacional de salud 900
Ministerio de trabajo 145
NIT 100
Ficha ambiental 100
Total 1.800
Fuente: Elaboración Propia, 2019
6.10 Conclusión
7
Reglamento para la prevención y control ambiental (RPCA)
Art, 17 categoría IV, aquellos que por aplicación de la metodología de la IIA se determine que no requieren
de EEIA ni de planteamientos de medidas de mitigación de la formulación del plan de aplicación y
seguimiento ambiental.
145
La empresa contara con 3 áreas funcionales que serán: Departamento de
Administración, donde se manejará los Recursos humanos y la parte financiera de
la empresa. El departamento de producción que se encargarán de la parte
productiva de la empresa y almacenes. El departamento de comercialización que
estará dividido de acuerdo a los servicios que brindará la empresa que serán, el
área de atención, delivery y catering.
Cada cargo se describió de manera detallada por medio del manual de funciones,
donde se especifica las tareas de cada personal.
Los sueldos y salarios de los empleados se determinaron de acuerdo al puesto que
ocupan en la empresa.
El costo mensual de sueldos y salarios será de 30.840 Bs mensual de los 9
empleados de la empresa. Los aportes patronales se determinaron de todo el
personal que conforma el cual será de 37080 Bs anual.
La empresa será constituida como una Sociedad de Responsabilidad Limitada
(S.R.L.), que contará con todos los trámites legales para ser una empresa formal.
146
CAPITULO 7
7.1 Introducción
Para la ejecución del proyecto, se debe seguir las fases que implican la operación,
funcionamiento y puesta en marcha, que impliquen costos que puedan ser tomados en
cuenta en el análisis financiero del proyecto.
Las actividades previas identificadas para la realización del proyecto son las siguientes:
147
Orden de compra: Luego de evaluadas las cotizaciones, se deben realizar los
pedidos y los anticipos a los proveedores de equipos.
Entrega de equipos y pruebas: Los tiempos destinados a entrega de los equipos.
Una vez llegados los equipos se debe considerar un tiempo y costo para realizar el
montaje y las pruebas del mismo.
Contratación y entrenamiento del personal: La contratación de personal debe
realizarse con la anticipación debida y siguiendo los parámetros establecidos. La
capacitación del personal es importante para garantizar el buen funcionamiento del
proceso.
Puesta en marcha: Cumplidas las anteriores actividades, se inicia la fase
operacional, que requiere un periodo corto para su adecuación al funcionamiento
del proyecto.
Las actividades previas tienen un costo por cada operación, el cual representa a la
inversión diferida del proyecto. Las actividades que tendrán un costo previo al
funcionamiento son:
148
La instalación y puesta en marcha que es todo aquel costo para que el proyecto
comience a ejecutarse. Que contempla las actividades de selección y adquisición
de ambientes, remodelación y ambientación de las instalaciones, adquisición de
maquinaria y equipos, montaje de maquinaria y equipos, adquisición de materia
prima y pruebas de funcionamiento y puesta en marcha.
A continuación, se puede ver el diagrama de Gantt en la Tabla 57, donde identifica cada
una de las actividades y el tiempo en el que se realizara cada una de ellas.
149
Tabla 57 Diagrama de Gantt
4 Trámites legales 6 4 9 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Cotización de ambientes ,
5 2 7 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
maquinaria y equipo
6 Financiamiento 4 7 10 0 0 0 0 0 0 2 2 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Selección y adquisición de
7 1 11 11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
ambientes
Remodelación y
8 ambientación de las 2 12 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
instalaciones
Adquisición de
9 2 14 15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
maquinaria y equipos
Montaje de maquinaria y
10 1 16 16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
equipos
Reclutamiento y
11 3 17 19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
contratación de personal
12 Capacitación de personal 2 19 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Adquisición de materia
13 1 20 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
prima
Pruebas de
14 funcionamiento y puesta 1 21 21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
en marcha
Fuente: Elaboración propia, 2019
150
8.5. Conclusiones
151
CAPITULO 8
EVALUACION FINANCIEROS
8.1. Introducción
En este capítulo se analizarán los principales aspectos financieros para la toma de decisiones
orientadas a establecer la factibilidad económica de la empresa, considerando la inversión
requerida, estados financieros e indicadores de evaluación económica, para realizar la
evaluación financiera, primero determinaremos cuales son los costos e ingresos de la
empresa.
Estas dos variables son fundamentales que se analizan en este capítulo. Costo es una palabra
muy utilizada, pero nadie ha logrado definirla con exactitud, debido a su amplia aplicación,
pero se puede decir que el costo es un desembolso en efectivo o en especie efectuado en el
pasado, en el presente, en el futuro o en forma virtual.8
Para el desarrollo tanto del producto como del servicio es necesario determinar los costos
que intervendrán en el proceso de fabricación los mismos detallados a continuación:
Son los ingredientes que se necesitara n para la elaboración de cada pasteles, masitas y jugos
lo cual se muestra en la siguiente tabla.
8
BACA, Gabriel¸ Evaluación de proyectos segunda edición. p. 166
152
Tabla 58 Materia prima( en Bolivianos)
Descripción Cantidad p. unitario Total mes Total año
ingredientes 1,0 2.672,8 10.691,2 128.294,4
Imprevistos 2% 2.565,9
Total materia prima 130.860,3
Fuente: Elaboración propia, 2019.
Para el desarrollo del servicio es necesario de meseros, que permitirán el excelente desarrollo
del mismo; así mismo es muy importante el personal de cocina que es el encargado de
elaborar los pasteles. Es importante mencionar que las personas citadas anteriormente
tendrán un sueldo mensual.
Tabla 59 Mano de obra directa (en Bolivianos)
DESCRIPCIÓN CANTIDAD TOTAL TOTAL
MES ANUAL BS
Jefe De Producción 1 3.000 36.000
(pastelero)
Son los servicios básicos que serán utilizados directamente en la elaboración de los pasteles.
Tabla 60 Insumos directos (en bolivianos)
DESCRIPCIÓN TOTAL MES TOTAL ANUAL BS
Agua 20 240
Gas 25 300
153
8.2.1.2. Costos indirectos de producción
Para la prestación del servicio existen costos adicionales, los mismos que son necesarios para
el desarrollo del proceso de producción.
Se tomó los implementos de limpieza para la buena presentación y sobre todo la higiene tanto
en cocina y en el ambiente de atención al cliente, con un costo de 1.236 Bs.
8.2.1.2.3. Uniformes
Tabla 63 Uniformes ( en Bolivianos)
DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO TOTAL TOTAL AÑO BS
UNITARIO
154
Operarios o aux del 3 150 450 1.800
pastelero
Son los uniformes que serán utilizados por el personal, en la elaboración de los pasteles, con
un costo de 2.600 Bs.
Son importantes los costos por reparación y mantenimiento ya que los equipos se deterioran
con el tiempo y los utensilios se rompen, entonces se ha destinado el 1% del costo para este
rubro.
8.2.1.2.5 Depreciaciones
Tabla 65 Depreciaciones
155
Las depreciaciones son muy necesarias ya que todos los equipos se deterioran en un tiempo
determinado, los mismos que se repondrán según la vida útil de cada uno, para el mencionado
proyecto el valor será de 46.242 Bs.
Los sueldos y salarios más los beneficios de la ley es un costo de 602.401 Bs.
156
corrector 1 5 5 55
TOTAL 2.453
Fuente: Elaboración propia, 2019.
Son todos los materiales a utilizarse en la oficina tanto por el gerente, cajero y contador, con
un valor de 2.453 BS.
Son los servicios básicos que se requiere para el funcionamiento del local, con un valor de
10.368Bs.
8.3.4. Gastos de reparación y mantenimiento
Tabla 69Gastos de reparación y mantenimiento (en Bolivianos)
Son importantes los costos por reparación y mantenimiento ya que los equipos se deterioran
con el tiempo, entonces se ha destinado el 1% del gasto para este rubro.
8.3.5. Alquiler
Tabla 70 Alquiler en Bolivianos
DESCRIPCIÓN P. TOTAL
MENSUAL AÑO
alquiler 2.000 24.000
Fuente: Elaboración propia, 2019.
157
8.4 Gastos de ventas
Tabla 71 Gastos de ventas (en Bolivianos)
DESCRIPCIÓN P. TOTAL TOTAL
UNITARIO AÑO
internet 7 217 2.604
Fuente: Elaboración propia, 2019.
Dentro de los gastos de ventas está el internet por las cuales darán a conocer a la empresa
con un valor de 2,604 Bs.
El préstamo bancario que se realizara será de 15 mil dólares que equivale a Bs 104.400 que
será pagado en su totalidad de 5 años con una tasa de interés de 11,8% 9, a continuación se
detalla.
Tabla 72 Gastos financieros (en Bolivianos)
DETALLE 0 1 2 3 4 5
Capital 104.400 83.520 62.640 41.760 20.880 0
Amortiz. Cap. 20.880 20.880 20.880 20.880 20.880
Intereses 12.309 9.847 7.385 4.924 2.462
Cuota Total 33.189 30.727 28.265 25.804 23.342
Fuente: Elaboración propia, 2019.
8.6. inversión
Los datos de la inversión detallada se muestran en la Tablas 73:
Tabla 73 Inversión (en Bolivianos)
DESCRIPCIÓN COSTO
Muebles y enseres 10.400
Equipo de computación 4.325
Maquinaria y equipos 109.362
Vehículo 146.160
Utensilios de 5.150
producción
Utensilios de pastelería 2.110
TOTAL 277.507
Fuente: Elaboración propia, 2019.
9
Dicha información se obtiene de BANCO CENTRAL DE BOLIVIA
158
Se tiene un total de 277.507 Bs. en inversión fija en los cuales están incluidos muebles y
enseres, maquinaria y equipos, utensilios de producción, utensilios de pastelería, vehículo
equipo de computación.
Los costos en inversión diferida hacen un total de 22.800 Bs. en los que están incluidos los
costos del estudio de prefactibilidad, los trámites legales, la patente municipal, la contratación
de personal y la instalación y puesta en marcha del proyecto.
El costo de la inversión total es de 300.307Bs.
El balance inicial comprende en primer lugar los activos tanto fijos como diferidos; así
mismo la cantidad de pasivos dentro del cual corresponde al préstamo bancario y el
patrimonio dado por los socios de la empresa, el mismo que se detalla a continuación:
159
Tabla 75 Balance general (en Bolivianos)
TOTAL
TOTAL ACTIVOS 300.307 PASIVOS 300.307
Fuente: Elaboración propia, 2019.
160
Tabla 76 Estado de resultados (en Bolivianos)
161
Amortizaciones -20.880 -20.880 -20.880 -20.880 -20.880
Valor residual 69.097
FLUJO NETO -969.842 813.218 880.843 952.074 1.026.774 1.969.074
Fuente: elaboración propia,2019
En la evaluación financiera de la empresa, para el primer año se tiene una utilidad bruta de
1.050.475 Bs. que bajó debido al interés del préstamo y el año 5 se tiene 1.467.574 Bs. por
lo que le proyecto se sigue manteniendo rentable después del préstamo.
Para la evaluación de la rentabilidad se tomará en cuenta los parámetros de valor actual neto,
tasa interna de retorno y relación costo beneficio, puede ver a detalle en la tabla 78.
El proyecto con financiamiento tiene un TIR de 90 % lo cual quiere decir que el proyecto
es viable, la relación beneficio costo es de 3 que quiere decir que por cada boliviano que se
invierte se recupera 3 y se recupera la inversión en un periodo de 1año y 2 meses años. El
VAN es 2.514.495 Bs. mayor a 0 por lo que el proyecto con financiamiento es rentable.
8.9. Evaluación Social
Este proyecto en lo correspondiente a la parte social, tiene para los futuros empleados salarios
por encima de los ofrecidos actualmente en el mercado laboral, ya que esto ayuda en el
mejoramiento de la calidad de vida del personal y de su familia. De igual forma en los planes
de la futura empresa se tiene programas de capacitación que generarán en el trabajador
perfeccionamiento de su conocimiento siendo provechoso para la empresa y para él.
162
Con respecto a los consumidores, el proyecto es para crear una empresa que se comprometa
a elaborar productos con los mejores insumos, con el fin de mejorar y ayudar en la medida
de lo posible con la alimentación de la población que consuma productos de pastelería en el
municipio de Sacaba.
8.10. Conclusiones
163
CAPITULO 9
164
Cabe resaltar que todos los anteriores puntos serán detallados a continuación,
enfocándonos que el proyecto tendrá como cierre de implementación julio de 2019.
•Fin.
•Propósito.
•Componentes.
•Actividades.
Con sus respectivos indicadores para medir estándares (calidad, tiempo, cantidad, medios
de verificación y posibles supuestos o riesgos que podrían ocurrir durante la ejecución del
mismo).
165
Implementar una repostería que cuente con el servicio de catering y delivery en el
municipio de Sacaba.
COMPONENTE 1
Identificar los productos aceptados en el mercado en el municipio de Sacaba
COMPONENTE 2
Elaborar productos a base de harinas procesadas (masitas, postres) y tortas
personalizadas de calidad a un precio competitivo.
COMPONENTE 3
Contar con personal calificado en el área de recursos humanos.
COMPONENTE 4
Brindar el servicio de catering y delivery con presentaciones novedosas dando cobertura
a todo tipo de eventos como ser fiestas, reuniones, seminarios, agasajos, etc.
COMPONENTE 5
Introducir la marca de repostería en el municipio de Sacaba.
ACTIVIDADES
1.1Compra de insumos para las degustaciones.
1.2 Degustaciones de los productos en días feria en la localidad de Sacaba
2.1 Compra, adquisición y acondicionamiento de maquinaria, muebles, enseres y
utensilios.
2.2Compra y selección de materia prima e insumos.
2.3Almacenamiento de materia prima e insumos.
2.4 Proceso de elaboración de los productos.
2.5 Conservación y refrigeración de los productos terminados.
3.1Contratar personal especializado en el área de repostería.
3.2Capacitación del personal contratado.
3.3 Contratación de personal eventual.
4.1Compra y acondicionamiento del vehículo para el servicio de catering
4.2 Promocionar el servicio de catering y delivery en centros de eventos y ferias
productivas locales.
4.3 Promocionar el servicio de catering y delivery en Redes Sociales.
5.1Promocionar la marca mediante redes sociales.
5.2Diseño del logo de la repostería "innovación cacera S.R.L ".
5.3 Impresión y reimpresión de tarjetas y volantes con la marca "innovación cacera
S.R.L " para promocionar la repostería.
166
5.5 Impresión cajas con el logo "Innovación cacera S.R.L." para la distribución de los
pedidos
INDICADOR
% De participación en el mercado.
MEDIO DE VERIFICACION
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑝𝑜𝑠𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎 𝑇𝑅𝐸𝑆 𝐿𝐸𝐶𝐻𝐸𝑆
% P.M. = 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 x 100
𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑟𝑢𝑏𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑝𝑜𝑠𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎
167
Número de productos aceptados en el mercado del municipio de Sacaba
MEDIO DE VERIFICACIÓN
Si bien estas actividades pueden sufrir algún tipo de modificación las mismas son vitales
para la puesta en marcha del proyecto, se ha considera para ello un presupuesto inicial, el
cual no puede sufrir modificación alguna siendo que ya se tienen los presupuestos para
cada actividad.
MEDIO DE VERIFICACIÓN
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑜𝑟𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠
% PEDIDOS PERSONALIZADOS = 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑜𝑟𝑡𝑎𝑠 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑟𝑒𝑝𝑜𝑠𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎 x 100
168
Para lograr cumplir el propósito 2 tuvimos las siguientes actividades planteadas:
Considerando que el personal humano es el activo más importante de cada institución, nos
enfocamos a contratar y capacitar a nuestro personal en función a nuestro requerimiento,
ya que es un factor importante:
169
Este componente es uno de los más importantes ya que, sin personal calificado, sin dejar
de lado el componente 2 que es vital, no se lograría la implementación del proyecto,
consideramos que el personal debe ser calificado por ende el método de selección del
personal será bastante minucioso, para lo cual la repostera chef tendrá a su disposición el
material para las evaluaciones del personal, el cual será de su propia autoría,
En el municipio de Sacaba se tiene 3 reposterías como competencia es por ello que nuestra
carta de presentación diferenciadora es la implementación del servicio de delivery
170
COMPONENTE 5: Introducir la marca de " pastelería innovación cacera S.R.L" en
el municipio de Sacaba.
5.2 Diseño del logo de la repostería " PASTELERIA INNOVACION CACERA S.R.L "
5.5 Impresión cajas con el logo "PASTELERIA INNOVACION CACERA S.R.L" para
la distribución de los pedidos
El posicionamiento de una marca toma más tiempo de lo previsto en el proyecto, por tal
el proyecto apunta a la introducción de la marca en el municipio, por tal las actividades
están enfocadas a que los usuarios identifiquen la marque y con el tiempo se vaya ganando
clientes permanentes, este componente es el que más se debe trabajar si queremos
posicionar la marca en el mercado de Sacaba
9.3 Presupuesto
En todo proyecto es muy importante considerar los recursos financieros para llegar a un
buen término. En principio es importante saber con qué recursos se cuenta, para poder
determinar qué es lo que se debería adquirir y en función de ello hacer un presupuesto que
bonos permita desde el inicio gestionar las fuentes de financiamiento que aseguraran que
171
el proyecto podrá desarrollarse adecuadamente. Del presente proyecto el presupuesto
estimado es de 279.379 mil bolivianos que equivale en moneda extranjera a $us 40.140
que los ítems de maquinaria, muebles, enseres, utensilios para la atención al cliente en el
local, utensilios de cocina, utensilios de entrega, materia prima, vehículo y equipo de
computación.
9.5. Simulación
Dentro la simulación realizada para cada una de las actividades programadas del proyecto
de pastelería innovación cacera S.R.L.se identificó cinco casos críticos que son las
siguientes:
172
obtuvieron desempeños críticos debido a que son meses festivos como el día del padre
y de la madre en las cuales la materia prima es escasa por la alta demanda, pero esta
actividad no necesariamente necesita ser reprogramada, más al contrario una solución
a este problema fue el uso de productos sustitutos para la elaboración de nuestros
distintos productos, considerando que esta acción altero en un pequeño porcentaje el
presupuesto planificado.
173
la actividad de manera eficiente. Por otra parte, durante la semana 18 se presenta otro
desempeño crítico también con el 60%, debido a que el personal encargado de esta
actividad se encuentra ocupado en la elaboración de tortas y demás productos por la
alta demanda de pedidos para el día de la madre. Si bien no se reprogramó esta
actividad, se tomó en cuenta como solución al problema la intensificación de la
promoción de estos dos servicios en las semanas restantes, asistiendo a mas número
de centros de eventos y asistiendo a la mayoría de las ferias locales, esto considerando
que incrementaría el presupuesto planificado para esta actividad.
- El proyecto en una primera instancia fue pensado para 6 meses, pero tras la
revisión se decidió la modificación a 7 meses esto con el fin de no quedarnos cortas
de tiempo al ejecutar el proyecto.
- Uno de los principales problemas siempre será el alza de los precios el cual nos
dificulta ya que nuestra política nace en no bajar la calidad y mantener el precio.
174
10.- Bibliografía
Libros
GAMS, (2016) “Plan territorial de desarrollo integral (PTDI) del municipio de sacaba
agenda 2016-2020” Bolivia gestión de Humberto Sánchez.
(http://postresparatodos.over-blog.es/article-historia-de-la-reposteria-113646631.html ).
(http://revistaelconocedor.com/pastelería - artística).
175
(http://ecole-jorge-ortega.blogspot.com/2012/01/tendencias-en-pasteleria.html).
(http://ibce.org.bo/userfiles/file/notas-archivos/FORO-HIVOS-3-Bolivia-potencial-cadena-
gastronomica-MIGA.pdf).
(http://www.boliviansfood.com/historia-hechos-comida-bolivia.htm).
11.- Anexos
Encuesta
El presente cuestionario tiene la finalidad de recabar información acerca de las
preferencias en manjares y sus servicios integrados. Esta información es necesaria para la
realización de un proyecto para la Universidad Mayor De San Simón. se agradece su
coloración y comprensión.
1. Sexo
O F
O M
O 37-47 años
O 15-25 años O 48-58 años
O 26-36 años O Más de 58 años
O Laboral. O Comercial.
O Habitacional. O Estudiantil
176
4. ¿Alguna vez consumió productos de pastelería como tortas, queques, cupcakes,
cheese cake, empañadas, rollo de queso, pie, brownies, arlequín, tiramisú de café,
etc.? Si su respuesta es NO aquí concluye la encuesta. Gracias.
O Si O No
O Torta O Arlequín
O Queque O Brownies
O Cupcake O Tiramisú
O Cheese cake O Pie
O Empanadas
O Otros (Mencione)………………
6. ¿Con que frecuencia usted consume estos productos de pastelería dulce?
O 1 pieza O 3 piezas
O 2 piezas O 4 piezas
8. ¿En qué ocasiones compra productos de pastelería dulce?
177
9. ¿Qué atributos busca en el momento de adquirir un producto de pastelería dulce?
Marque hasta 2 opciones
O Pastelería paraíso
O Otros (Mencione)………
11. ¿Por qué elije comprar en este punto de venta? Marque hasta 2 opciones.
O Completamente satisfecho
O Satisfecho
O Insatisfecho
13. ¿Qué tipo de pastelería conoce?
O Tradicional O Otros
O Personalizada (Mencione)……………
14. ¿Usted conoce los servicios delivery y catering? Si su respuesta es NO pase a la
pregunta 18).
O Si O No
15. ¿Usted conoce los servicios delivery y catering de productos de PASTELERÍA:
(tortas, queques, cupcakes, cheese cake, empañadas, rollo de queso, pie, brownies,
arlequín, tiramisú de café, etc.)?
178
O Si O No
16. ¿estaría dispuesto a usar los servicios delivery y catering de productos de
pastelería (tortas, queques, cupcakes, cheese cake, empañadas, rollo de queso, pie,
brownies, arlequín, tiramisú de café, etc.) Si su respuesta es NO pase a la pregunta
18.
O Si O No
17. ¿Cuándo usted accede a estos servicios cuáles son los atributos que busca?
Marque hasta 2 opciones.
18. ¿En cuanto a la comodidad de las instalaciones de una Pastelería cuáles son los
atributos que usted busca de acuerdo a la comodidad? Marque hasta 3 opciones.
O Mueblería adecuada O Música agradable
O Higiene O Atención al cliente
O Desempeño del personal O Rapidez en la atención
O Diseño del ambiente O Estacionamiento
O Servicio Wi-fi O Tecnología
O Otros
(mencione)……….
179
21. ¿En qué zona le gustaría encontrar este tipo de producto?
O Norte
O Sud
O Este
O Oeste
O Centro
22. ¿Qué medio de comunicación prefiere para recibir promociones?
O Televisión
O Periódico
O Redes sociales
O Panfletos
O Otros (mencione)……………
180
Cronograma de la simulación
181
Los mejores en servicios en equipamiento DISTRIBUIDORES EXCLUSIVOS:
Gastronómico y metalúrgico a su servicio GELOPAR-FREIRE-LIPARI-PROGAS-
MET VISA –MONACO –REFRIMATE -GPANIZ -CEICO-GURAL-TEDESCO-LIPARI-PROGAS-FERTON-EVEREST
PROFORMA DE MAQUINARIA
SEÑOR / A BEATRIZ CARATA TELEFONO:
EMPRESA CELULAR: 69461207
DIRECCION FAX:
FECHA: 09/01/2019 EMAIL Carata.abc123@gmail.com
HORNOS TURBO GAS
INDUSTRIA: BRASILERA
MARCA: TEDESCO
MODELO: FTT-300G
BATIDORA INDUSTRIAL
MARCA: DOUG MIXER
Modelo: DH-30BA
Voltaje: 220 (v)
Consumo de corriente: 0.85/1.1(kW)
Capacidad en Harina: 12(kg)
Capacidad del Bowl: 30 (Lt)
La Rotonda del Tazón: 10/16 (r/min)
Velocidad Maxima: 100/185 (r min)
Peso: 83(kg)
Dimensión:770×430×810 mm
182
Los mejores en servicios en equipamiento DISTRIBUIDORES EXCLUSIVOS:
Gastronómico y metalúrgico a su servicio GELOPAR-FREIRE-LIPARI-PROGAS-
MET VISA –MONACO –REFRIMATE -GPANIZ -CEICO-GURAL-TEDESCO-LIPARI-PROGAS-FERTON-EVEREST
AMASADERAS ESPIRALES
INDUSTRIA: BRASILERA
MARCA: G PANIZ
MODELO: AE 10L
EFICIENTE, RÁPIDA Y ECONÓMICA, PROPIA PARA UN TRABAJO CONSTANTE
CUERPO EN ACERO SAE 1020
RECIPIENTE EN ACERO INOXIDABLE
CUBETA EN ACERO INOXIDABLE
REJILLAS DE PROTECCIÓN CROMADO
MAYOR DURABILIDAD: COJINETES MONOBLOQUE TIPO BRIDA Y
RODAMIENTOS AUTO COMPENSADOR
ENGRENAJES EN ACERO SAE 1020, CON COMENTES TIPO
ASA 40 DE ACERO TEMPLADO
ESPIRALES EN HIERRO CON BANO DE ESTANO
TERMINACIÓN DE ALTA RESISTÊNCIA - EN PINTURA EPÓXI
CAPACIDAD: 10 KG DE MASSA LISTA
POTENCIA MONOFASICA: 1,0 CV
VELOCIDAD: 180 RPM
PESO NETO: 53 KG
DIMENSIONES (A X L XC): 640 X 390 X 730 MM
PRECIO:2.100 $US
MESA DE ACERO
183
Los mejores en servicios en equipamiento DISTRIBUIDORES EXCLUSIVOS:
Gastronómico y metalúrgico a su servicio GELOPAR-FREIRE-LIPARI-PROGAS-
MET VISA –MONACO –REFRIMATE -GPANIZ -CEICO-GURAL-TEDESCO-LIPARI-PROGAS-FERTON-EVEREST
EXPOSITOR REFRIGERAD
INDUSTRIA: BRASILERA
MARCA: GELOPAR
MODELO:GBSP-140T
Refrigeración y exposición pasteles, repostería y confitería
Temperatura: los estantes + 5 ° a + 10 ° C
Refrigeración frio seco
Descongelar: Manual
Control de Temperatura: Termostato
Parte superior de la superficie de acero inoxidable 430
Iluminación: LED (internos), con interruptor
Pies ajustables
Longitud (mm) 1402
Profundidad (mm) 692
Altura (mm) 1170
Peso (kg) 135
Consumo kWh / día: 4.8
TENCION DEL VOLTAGE:220 V
PRECIO: 2080.-$US
VITRINA REFRIGERADA
INDUSTRIA: BRASILERA
MARCA: GELOPAR
MODELO: GEVB-050PR
184
Los mejores en servicios en equipamiento DISTRIBUIDORES EXCLUSIVOS:
Gastronómico y metalúrgico a su servicio GELOPAR-FREIRE-LIPARI-PROGAS-
MET VISA –MONACO –REFRIMATE -GPANIZ -CEICO-GURAL-TEDESCO-LIPARI-PROGAS-FERTON-EVEREST
Refrigeración: Aire forzado
Controlador Electrónico Digital: Con indicador digital de temperatura
y deshielo automático
Soporte giratorio para estante con parada en la abertura de la puerta
Estanterías de vidrio 8mm templado: 4 niveles, con capacidad para 5 kg cada uno
Frente: Puerta con vidrio doble templado, con gas argón y bajo emisivo
Laterales y traseros: Vidrio doble templado, con gas argón y bajo emisivo
Iluminación: LED s
Pies regulables
Acabado interno: Acero Inox 304 (base y laterales) y Acero Inox 430 (techo) de
acabado externo: Acero pre-pintado Negro y Acero recubierto con película Tipo Inox
Vidrios sujetos a condensación de humedad del aire
Altura (mm) 1141
Profundidad (mm) 557
Altura (mm) 1141
* Peso bruto (kg) 69 *
Tensión (V) 220
PRECIO:. -$US 2900
185