Castillejos Arteaga Luis Felipe

Importancia de la logística en el comercio electrónico

Estos serían los principales puntos o elementos clave de trabajo o de relación. De

esta manera, puedes ver en cuáles de ellos tienes que trabajar y en cuáles debes
prestar una mayor atención, a fin de conseguir un modelo de comercio lo más
eficaz y rentable posible.

Omnicanalidad

Aunque las estadísticas demuestran que el comercio online se empieza a

uniformizar en torno a una serie de factores concretos, todavía hay una amplia
variedad en su seno. Precisamente por eso, es fundamental que los usuarios
puedan comprar tu producto desde cualquier canal, y hacerlo con la misma calidad
de servicio.

Cuantas más facilidades tengas para utilizar métodos de pago, vías de recibo o
espacios de compra, mejor, ya que esto te asegurará, automáticamente, llegar a
un mayor número de usuarios potenciales. Siempre y cuando tengan un servicio
de calidad.

Partes fundamentales de la e-Logística

Almacenamiento: Esta parte debe estar enfocada a la capacidad de gestionar de

manera ágil el stock, disponer de un Packaging de calidad, contar con sistemas de
preparación, control y seguimiento en tiempo real fiables.

Distribución: Se refiere a la flexibilidad y a la calidad en la entrega del producto, el

poder ofrecer un alcance internacional o los servicios urgentes.

Sistemas de información: La gestión precisa y fiable del stock, así como la

planeación de los plazos de entrega y los sistemas de gestión avanzados.

Necesidades principales de la logística e-commerce

 El producto no se envía a un único punto, sino que debe llegar a cada

cliente.
 Las incidencias en la entrega pueden generar conflicto con el cliente.
 Las tiendas online deber ser conscientes de que el coste logístico influye y
determina la rentabilidad de muchas operaciones.
 Es fundamental la correcta gestión de aspectos como la selección del
proveedor, los plazos de entrega, el servicio postventa, entre muchos otros;
para garantizar en servicio eficiente.
Castillejos Arteaga Luis Felipe

 Packaging de máxima calidad.

 Gestión ágil del stock en tránsito.
 Renovados sistemas de tracking y atención al usuario.
 Nuevos sistemas de facturación en tiempo real de los servicios logísticos.
 Sistemas informatizados de control y seguimiento en tiempo real.

Las empresas e-commerce deben encontrar la mejor forma de llegar a sus

clientes, teniendo en cuenta cuál es la combinación de canales más eficaz, qué
tipo de productos comercializa, cómo se comporta su cliente o cuáles son sus
márgenes comerciales y sus costes. Las operaciones logísticas en ningún caso
deben ser descuidadas, ya que suman mucho para el cliente, repercutiendo
directamente en su fidelidad, y tienen un gran potencial de ahorro de costes

Disponibilidad de stock

La principal ventaja del e-commerce es que no es necesario contar con una tienda
física. El problema es que puede que tengas incompatibilidades con el stock.
Tener un fondo demasiado escaso de productos puede ser un motivo de queja.

Por ejemplo, piensa en fechas señaladas: navidades o San Valentín.

Evidentemente en esos momentos tus ventas van a aumentar. Pero ¿qué pasa
cuando, por algún motivo, tu competencia no puede suministrar sus servicios o
productos? Pues, principalmente, que en ese momento todos sus consumidores, o
buena parte de ellos, van a acudir a ti para satisfacer sus necesidades.

Si en ese momento también tú tienes que cancelar las ventas o retrasarlas, vas a
perder a un amplio segmento de público que vaya a entrar. Por tanto, aunque no
dispongas de un espacio físico, sí que es necesario que cuentes con un claro plan
de almacenaje.

Rapidez y plazos de entrega

Estos tienen que estar perfectamente definidos. Cuanto menor sea la horquilla de
tiempo entre un pedido y su entrega, mejor. Por ello, tienes que ser capaz de
calibrar diferentes planes de logística, buscar distribuidores o a terceros que te
puedan ayudar con la entrega de tus productos.

Hay productos que se compran con determinada urgencia y en los que, por lo
tanto, el tiempo de espera para recibirlos es un factor que va a influir, y mucho, en
la decisión de compra. Otros no tienen la misma urgencia, pero su deseo sí.

De modo que, para evitar cualquier tipo de problemas o para no experimentar una
cancelación de la compra en el último momento, lo mejor siempre es contar con un
sistema fugaz y eficiente de entregas. Para que, de esta manera, no se pierdan
clientes en el camino.
Castillejos Arteaga Luis Felipe

Personalización de las entregas: lugar y horarios

Un punto que puede jugar mucho a tu favor es la personalización en las entregas.

No todo el mundo tiene la misma disponibilidad. Y, lo que generalmente suele
pasar, es que no hay nadie en casa cuando llega el repartidor. Así que lo ideal
sería que los clientes tengan opción a elegir el servicio de entrega en una franja
horaria y el lugar concreto, o si no, otra alternativa es la recogida en la tienda más
cercana.

Y es que los usuarios no solo van a valorarlo como una buena atención, sino como
una medida muy cómoda que les permita disfrutar, cuanto antes y como ellos
quieran, del producto que hayan adquirido.

Transparencia

Comprar online puede destapar algunas desconfianzas en determinados públicos.

Por eso, un proceso de compra transparente puede ayudar a eliminar los miedos
de algunos. Por ejemplo, explicando siempre cada paso con detenimiento, o
incluso indicando dónde se encuentra el producto en cada momento del
transporte. Esta clase de medidas sencillas generan calma y confianza.

Seguridad y privacidad

Una compra online siempre involucra la gestión de algunos datos personales de

los clientes. Aquí hay que demostrar profesionalidad al trabajar con ellos. Siempre
se deben de proteger con todas las medidas de seguridad pertinentes, y que tanto
en la compra como en el transporte estén blindados de cualquier apropiación.

Servicio al cliente

Finalmente, hay que tener un protocolo para reclamaciones. Y este protocolo

empezaría por ofrecer asistencia siempre que sea posible. Es decir, diseñar un
sistema por el cual los clientes puedan gestionar sus críticas o reclamaciones, y
que estas se vean atendidas lo más pronto posible.

En conclusión, la logística en el comercio electrónico afecta a varios campos,

como hemos podido ver. Y es que no sólo tiene acción en el transporte, sino
también sobre la propia organización de la empresa.

https://www.comercialaviles.com/blog/la-logistica-en-el-comercio-electronico/

https://www.inmoking.com/importancia-logistica-comercio-electronico/