UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN PARA LA
TOMA DE DECISIONES.

Evidencia #9:
Capítulo 11
Desarrollo de estrategias y soluciones de
TI.

Maestro: Sanjuana Elizabeth Castaño Flores

Nombre: Julissa Marisol Cortez Gonzalez
Matrícula: 1890993
Grupo: 6 FAC

SEMESTRE ENERO – JUNIO 2020

 Introducción
El entorno cambiante, y hasta cierto punto incierto, obliga a los líderes que toman
decisiones a mantenerse constantemente informados y ser lo suficientemente
flexibles en la ejecución de sus planes organizacionales. Primero tenemos que
reconocer que las tecnologías de información juegan un rol muy importante en
todo tipo de organizaciones, no solamente en aquellas que operan globalmente.
La enorme capacidad de almacenar, procesar y distribuir datos que tienen los
computadores actuales convierte a estos en elementos fundamentales en la
gestión de cualquier tipo de organización - pequeña o grande, estatal o privada,
con fines de lucro o dedicada a obras de caridad. Sin embargo, no podemos ser
ingenuos y suponer que la tecnología va a resolver los problemas
automáticamente. La estrategia de tecnología de información tiene que estar
subordinada a la estrategia organizacional, la cual debería estar diseñada en
función de los objetivos organizacionales.
 Desarrollo de estrategias y soluciones de TI.

La tecnología de información ha creado un cambio drástico en la forma de hacer

negocios de las empresas. Conocer la importancia y la estructura de los negocios
electrónicos no es suficiente. Se necesita crear e implementar un plan de acción
que permita llevar a cabo la transición de un diseño de negocios anticuado a un
nuevo diseño de negocios electrónico .Planeación de la organización.

Desarrollo de Estrategias de Negocio y de T.I.Fundamentos de Planeación. La

tecnología de información ha creado un cambio drástico en la forma de hacer
negocios de las empresas. Conocer la importancia y la estructura de los negocios
electrónicos no es suficiente. Se necesita crear e implementar un plan de acción
que permita llevar a cabo la transición de un diseño de negocios anticuado a un
nuevo diseño de negocios electrónico. Planeación de la organización. El resultado
de este proceso de Planeación es lo que denominamos un plan, que estructura de
manera formal las acciones que consideramos necesarias par a lograr nuestros
objetivos. Los planes conducen a acciones, las acciones producen resultados y
parte de la planeación es aprender de los resultados. La Planeación estratégica
trata con el desarrollo de la misión, objetivos, estrategias y políticas de una
organización.

Las corporaciones pueden empezar el proceso mediante el desarrollo de una

visión compartida y el uso de diversas técnicas, como la formación de equipos, la
modelación de escenarios y ejercicios de creación de consenso. La planeación
táctica implica el establecimiento de objetivos y el desarrollo de procedimientos,
reglas, programas y presupuestos. La planeación operativa es la planeación que
realiza a corto plazo para implementar y controlar las operaciones diarias. Como
ejemplos típicos están la planeación de proyectos y la planeación de la producción

En el enfoque de escenarios, equipos de administradores y otros responsables de

planeación participan en lo que el autor sobre administración Peter Sange
denomina ejercicios de micro mundo o mundo virtual. Un micro mundo es un
ejercicio de simulación que es un microcosmos del mundo real. En un ejercicio de
micro mundo, los administradores pueden crear, experimentar y evaluar de
manera segura diversos escenarios de lo que podría estar ocurriendo o lo que
sucedería en el mundo real.

La planeación par a lograr una ventaja competitiva es en particular importante en

el competitivo ambiente de negocios de la actualidad y en el campo complejo de la
tecnología de información. Así la planeación estratégica de negocios/TI, implica
una evaluación de los beneficios y riesgos potenciales que una empresa enfrenta
al utilizar estrategias y tecnologías basadas en TI para lograr una ventaja
competitiva.

Se utiliza para evaluar el impacto que cada oportunidad estratégica puede ejercer
en una empresa y en el uso que esta hace de la tecnología de información. Las
fortalezas de una empresa son sus principales capacidades y recursos por los que
es líder en el mercado o la industria. Las debilidades son áreas de rendimiento de
negocio por debajo del nivel estándar en comparación con otras empresas de su
industria o segmentos de mercado. Las oportunidades son el potencial para
nuevos mercados comerciales o adelantos innovadores que podrían expandir los
mercados presentes. Las amenazas son el potencial de pérdidas de negocio y de
mercado presentadas por las acciones de competidores y otras fuerzas
competitivas, cambios en las políticas gubernamentales, nuevas tecnologías
disruptivas, etc.

Un modelo de negocio es un esquema conceptual que expresa el sistema y la

lógica económica fundamentales que demuestran como una empresa puede
entregar valor a sus clientes a un costo adecuado y obtener ganancias. Un
modelo de negocio especifica que valor se debe ofrecer a los clientes, a que
clientes es necesario proporcionar este valor, para usar que productos y servicios
y a que precios. También especifica como la empresa se organiza y operara para
tener la capacidad de proporcionar este valor y mantener cualquier ventaja como
resultado de entregar este valor a sus clientes.

El proceso de planeación de negocios/TI destaca un enfoque de valor para la

empresa y para el cliente que sirve para desarrollar estrategias y modelos de
negocio, así como una arquitectura de tecnología de información para aplicaciones
de negocio.

Tanto el director general como el director de información de una empresa deben

dirigir el desarrollo de estrategias complementarias, tanto de negocios como de
tecnología de información, para cumplir su visión de valor para el cliente y para la
empresa. El proceso de planeación de negocios/TI tiene 3 componentes
importantes.

 Desarrollo de estrategia. Desarrollar estrategias de negocio que apoyen la

visión de negocio de una empresa.
 Administración e recursos. Desarrollar planes estratégicos para administrar
o subcontratar los recursos de TI de una empresa, entre los cuales se
encuentra el personal de sistemas de información, hardware, software,
datos y recursos de red.
 Arquitectura de la tecnología. Tomar decisiones estratégicas de TI que
reflejen una arquitectura de tecnología de información diseñada para
apoyar los negocios electrónicos de una empresa, así como otras iniciativas
de negocio/TI.

La arquitectura de TI, es un diseño conceptual, o anteproyecto, que incluye los

siguientes componentes principales:

 Plataforma de tecnología. Internet, intranets, extranet y otras redes,

sistemas de cómputo, software de sistemas y software de aplicaciones de
negocios integradas proporcionan una infraestructura de cómputo y
comunicaciones, o plataforma, que apoya el uso estratégico de la
tecnología de información para aplicaciones de negocios electrónicos,
comercio electrónico y otras aplicaciones de negocio/TI.
 Recursos de datos. Muchos tipos de bases de datos operativas y
especializadas, como los almacenes de datos y base de datos de Internet e
intranets, almacenan y proporcionan datos e información para procesos de
negocio y apoyo a la toma de decisiones.
  Arquitectura de aplicaciones. Las aplicaciones de negocios de tecnología
de información están diseñadas como una arquitectura integrada de
sistemas empresariales que apoyan las iniciativas estratégicas de negocio y
los procesos de negocio entre funciones.
 Organización de TI. La estructura organizacional de la función de sistemas
de información dentro de una empresa y la distribución de especialistas en
sistemas de información están diseñadas para ejecutar las estrategias
cambiantes de una empresa. La forma de organización de TI depende de la
filosofía administrativa y las estrategias de negocio/TI formuladas durante el
proceso de planeación estratégica.

Las tecnologías de Internet y las aplicaciones de negocios electrónicos y de

comercio electrónico se pueden utilizar en forma estratégica para lograr una
ventaja competitiva. Una matriz de posicionamiento estratégico ayuda a una
empresa a optimizar el impacto estratégico de las tecnologías de Internet para las
aplicaciones de comercio y negocios electrónicos.

Planeación de aplicaciones de negocio. El proceso de planeación de aplicaciones

de negocio empieza después de la etapa estratégica de planeación de
negocios/TI. Un proceso de planeación de aplicaciones de negocio incluye la
consideración de propuestas de TI para enfrentar las prioridades estratégicas de
negocio de una empresa y planear el desarrollo y la implantación de aplicaciones.

La planeación de la arquitectura de negocios electrónicos combina métodos

contemporáneos de planeación estratégica, como el análisis de fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas, así como escenarios alternativos de
planeación, con metodologías más recientes de desarrollo de aplicaciones y
modelado de negocios, como el desarrollo basado en componentes. También
integra el desarrollo de estrategias de negocio y la ingeniería de procesos de
negocio para producir aplicaciones de negocios electrónicos y de comercio
electrónico mediante el uso de las recursos de la arquitectura de TI, las
tecnologías de desarrollo de componentes y un depósito de modelos de negocio y
componentes de aplicación.
La implantación es una responsabilidad administrativa importante, implica realizar
lo que se planeó hacer. Uno puede ver la implantación como un proceso que lleva
a cabo los planes para realizar los cambios en las estrategias y aplicaciones de
negocio y de TI que se desarrollan en el proceso de planeación que analizamos en
la sección I.

La administración de las relaciones con clientes (CRM) es un ejemplo perfecto de

una aplicación clave de negocios electrónicos por muchas empresas de la
actualidad, está diseñada para implementar una estrategia de negocios que utilice
tecnología de información para apoyar el enfoque de atención total al cliente en
todas las áreas de una empresa. Una de las claves para resolver los problemas de
resistencia del usuario final a las nuevas tecnologías de la organización es la
educación y capacitación adecuadas. Aún más importante es la participación del
usuario final en los cambios de la organización y en el desarrollo de nuevos
sistemas de información. Las organizaciones tienen diversas estrategias para
ayudar a manejar el cambio empresarial y un requisito básico es la participación y
el compromiso dela alta dirección y de todas las partes comerciales afectadas por
los procesos de planeación.

La participación directa del usuario final en la planeación empresarial y en los

proyectos de desarrollo de aplicaciones antes de que se implemente un sistema
nuevo es especialmente importante para reducir la posibilidad de resistencia del
usuario final. Los sistemas que tienden a la convivencia o a frustrar a los usuarios
no son sistemas eficaces, sin importar que tan técnicamente elegantes sean ni con
cuanta eficiencia procesen los datos.
 Esta fase da comienzo al ciclo de vida
con el surgimiento de una necesidad o
Nacimiento. de un requerimiento por parte del
usuario. En este momento debe
hacerse un estudio.

Una vez realizado el estudio de

factibilidad, se procede al desarrollo
Desarrollo. del sistema, en el cual se analizan los
requerimientos y se elabora un diseño.

En esta etapa el sistema ya está

Ciclos de vida de terminado y el usuario trabaja
los sistemas de Operación. introduciendo datos y obteniendo
información. información y reportes que apoyen la
operación de la empresa.

Consiste en corregir los errores que se

detectan en los programas o en las
Mantenimiento. funciones que realiza el sistema. En
esta fase, además, el usuario puede
agregar nuevos requerimientos.

Un sistema de información llega a esta

fase cuando deja de ser necesario o
Muerte. cuando deba reemplazarse por otro
mejor. Si al sistema original se le
hacen mejoras o cambios radicales se
inicia nuevamente el proceso.
 Conclusión

Una característica de la Gestión Estratégica de TI es la visión completa de la

función de TI. Carecer de visión completa implica empezar a dejar vacíos en el
soporte al negocio. Todos sabemos que los negocios no van a parar por la
carencia de soporte tecnológico, por lo que al dejar vacíos, estos serán llenados
con “soluciones innovativas” de parte de los usuarios de tecnologías o servicios de
TI proporcionados por terceras personas. Definitivamente, no tener en el radar
todas las funciones de soporte de TI, permite que se generen múltiples versiones
de soporte de TI en las empresas. Es importante entender que tener visión
completa no necesariamente implica tener las soluciones en el presente. Más
bien, implica conocer las necesidades de TI de la organización y el momento en el
que son requeridas y por lo tanto estar listos para esos momentos de verdad que
toca vivir en toda administración de TI.
 Glosario

1. Fase: estado, diferenciado de otro, por el que pasa una cosa o una persona
que cambia o se desarrolla.
2. Alternativa: posibilidad de elegir entre opciones o soluciones diferentes.
3. Ilustra: ofrecer ejemplos y anécdotas para explicar y hacer comprender una
idea o concepto.
4. Clasifican: dividir u ordenar en clases o categorías.
5. Método: procedimiento que se sigue para conseguir algo.
6. Excluyen: ser una cosa incompatible con otra
7. Antemano: palabra que se utiliza en la locución adverbial de antemano, que
significa ‘con adelanto en el tiempo respecto de un hecho o circunstancia’.
8. Predecibles: qué puede ser predicho o adivinado.
9. Frecuencia: número de veces que aparece, sucede o se realiza una cosa
durante un período o un espacio determinados.
10. Excepcionales: que forma excepción de la generalidad o de la regla común.
11. Reestructuración: modificación de la manera en que está estructurada u
organizada cierta cosa.
12. Conveniente: que conviene, es bueno, adecuado o útil para alguien o algo.
13. Combinan: unir cosas diferentes de manera que formen un conjunto.
14. Requerida: requerir, necesitar, ocupar.
15. Adoptarla: tomar como propio algo que no es en exclusividad de nadie,
como la nacionalidad, el nombre, etc.
16. Usuario: que usa habitualmente un servicio.
17. Ciclo: serie de fases o estados por las que pasa un acontecimiento o
fenómeno y que se suceden en el mismo orden hasta llegar a una fase o
estado a partir de los cuales vuelven a repetirse en el mismo orden.
18. Funciones: si funciona.
19. Radicales: que afecta a la esencia o a los fundamentos, a lo más profundo).
20. Agregar: añadir unas cosas o personas a otras del mismo tipo o juntar
varias cosas similares.
21. Obteniendo: alcanzar, conseguir [una cosa que se solicita o merece].
22. Suponer: considerar una cosa verdadera o real a partir de ciertos indicios o
señales, sin tener certeza completa de ella.
23. Analista: persona que se dedica a analizar un asunto social, cultural,
político o económico.
24. Incrementar: hacer que algo sea mayor en cantidad, tamaño, intensidad,
importancia, etc.
25. Recursos. conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad
o para llevar a cabo una empresa.
 Bibliografía

Tecnologías de la información. Estrategias y transformación en los negocios.

Sexta Edición. Por Daniel Cohen Karen y Enrique Asín Lares con la colaboración
de Luz María Velázquez Sánchez.