CONVENIO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Y

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.

Convenio de Prestació n de Servicios de Soporte Técnico y Mantenimiento de

equipos de computo, realizado a los _______________ del mes _______________ del añ o
_______________, que celebran por una parte __________________, en representació n de
Mango Software Perú S.A.C. y a quién se denominará en adelante “EL PRESTADOR
DE SERVICIOS”, con domicilio en Av. Huamachuco # 298, y por la otra parte
__________________________________ quien se denominará en adelante como “EL
CLIENTE”, con domicilio en _________________________ .

Las partes, reconociéndose la capacidad legal suficiente para otorgar el presente

acuerdo,

EXPONEN

I- Que EL PRESTADOR DE SERVICIOS es una empresa con RUC _____________,

cuyo objeto social incluye entre otras actividades la de prestació n de servicios
informá ticos, entre otros el de soporte técnico y mantenimiento.

II- Que el CLIENTE está interesado en contratar la prestació n por parte del
PRESTADOR DE SERVICIOS del servicio de soporte técnico y mantenimiento de
equipos de có mputo.

III- Expuesto cuanto antecede, los Señ ores comparecientes, segú n intervienen,

ESTIPULAN

CLÁUSULA 1. DEFINICIONES

 Hardware

Son los equipos de có mputo a los cuales se les dará el servicio requerido por
EL CLIENTE.

 Mantenimiento Preventivo

Es el Mantenimiento que se ha de realizar perió dicamente, en los equipos

que lo necesiten, para asegurar un funcionamiento correcto de los mismos,
 consiste en la limpieza y lubricació n de los componentes internos de los
equipos de có mputo, ejecució n de programas de diagnostico que conduzcan
a la detenció n de virus, prevenció n de fallas en los equipos de computo, etc.
 Mantenimiento Correctivo

Es el mantenimiento realizado por EL PRESTADOR DE SERVICIOS, cuando

EL CLIENTE notifica el no funcionamiento o funcionamiento defectuoso del
Hardware o del Software.

CLÁUSULA 2. OBJETO DEL CONTRATO

EL PRESTADOR DE SERVICIOS, se compromete a prestar a EL CLIENTE, el servicio

de Soporte y Mantenimiento de equipos de có mputo, descrito así:

 El Contrato Incluye Formateo y Mantenimiento para los equipos del

á rea de Laboratorio de có mputo y Oficina e instalació n del software
necesario para el funcionamiento de los mismos.

 Mantenimiento correctivo de todas las fallas que reporte el CLIENTE

mediante soporte técnico presencial, telefó nico y/o virtual.

CLÁUSULA 3. NATURALEZA DEL CONTRATO

 Las partes acuerdan en considerar el presente contrato como de “SERVICIO

o ACTIVIDAD”, y en consecuencia ni se fija ni se espera alcanzar un resultado
o fin determinado.

 La relació n entre las partes tiene exclusivamente cará cter mercantil, no

existiendo vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y EL PRESTADOR DE
SERVICIOS.

CLÁUSULA 4. PERIODOS DE VIGENCIA

 EL CLIENTE durante la vigencia del presente, o de sus pró rrogas podrá

decidir cambios en las configuraciones de los equipos amparados por éste
convenio ya sea por adició n o retiro de elementos, pero éstos cambios
deberá n ser realizados por EL PRESTADOR DE SERVICIOS, y las variaciones
en los precios será n acordadas por las partes.

CLÁUSULA 5. ADICIONALES

 El CLIENTE podrá con posterioridad a la firma del presente, incluir otros

equipos con previa aceptació n por parte de EL PRESTADOR DE SERVICIOS y
el ajuste pertinente sobre el valor de cada servicio adicionado.
CLÁUSULA 6. CONDICIONES DEL SERVICIO

Constituye el objeto del presente Contrato la prestació n por parte de EL

PRESTADOR DE SERVICIOS, de los Servicios de Soporte y Mantenimiento de
equipos de có mputo:

6.1.- Horario del Servicio.

 El PRESTADOR DE SERVICIOS, prestará sus servicios segú n el horario

acordado con EL CLIENTE, excepto los sá bados y días de fiesta oficialmente
reconocidos.

 Solo en casos especiales la respuesta del servicio será de 6 horas y/o

inmediato, segú n la disponibilidad de personal técnico en la oficina, al
momento de la llamada del cliente.

6.2.- Descripció n del Servicio

 EL PRESTADOR DE SERVICIOS responderá a las

peticiones de
Mantenimiento Correctivo, cuando EL CLIENTE notifique que el Hardware
no funciona correctamente. Los tiempos de respuesta y la atenció n a
domicilio o de modo remoto dependerá n de la disponibilidad del personal
técnico.

 El Mantenimiento Preventivo se realizará , para las maquinas que EL

PRESTADOR DE SERVICIOS determine, en las fechas acordadas entre ambas
partes.

 Si la modalidad de servicio contratada incluye la sustitució n de

componentes, estos será n los que EL PRESTADOR DE SERVICIOS considere
necesarios para la solució n de los problemas reportados. Todos los
componentes, tantos los nuevos como los sustituidos será n de calidad
similar o superior. Los elementos reemplazados y sus reemplazantes
quedaran en propiedad de EL CLIENTE.

 EL CLIENTE deberá mantener cargados y actualizados, para que puedan ser

utilizados por el personal del PRESTADOR DE SERVICIOS, de forma
inmediata y siempre que lo requieran, aquellos ficheros de diagnostico que
son suministrados con los respectivos equipos.

 El CLIENTE debe tener todos sus programas originales y los drivers de las
partes de los equipos que se van a mantener. En algunos casos se requiere
 de una conexió n a Internet para descarga de archivos especiales. El cliente
debe proveer esta conexió n.

CLÁUSULA 7. EXCLUSIONES

Los siguientes Servicios no forman parte de las actividades de Mantenimiento

7.1.- Servicios de Mantenimiento solicitados a consecuencia de:

 Inundaciones, Rayos, Terremotos, Accidentes de cualquier índole ajenos a

EL PRESTADOR DE SERVICIOS, mal uso de los equipos, sobrecargas de la red
eléctricas, problemas derivados de deficiencias en el aire acondicionado o
en el control de la humedad ambiental, problemas en el transporte de los
equipos, mal funcionamiento de equipos no suministrado por EL
PRESTADOR DE SERVICIOS.

 Cuando personas no pertenecientes a EL PRESTADOR DE SERVICIOS ni

autorizadas por ésta, han instalado (o intentado hacerlo) ampliaciones u
opciones, manipulando internamente los equipos, han conectado (o
intentado hacerlo) periféricos u opciones externas, y mantenido o reparado
el Hardware (o intentado hacerlo), sin la previa autorizació n de EL
PRESTADOR DE SERVICIOS.

 Cuando el Hardware ha sido instalado en un nuevo local sin la previa

autorizació n de EL PRESTADOR DE SERVICIOS o que ésta considere
inaceptables las condiciones de la instalació n.

7.2.- Los trabajos de pintura o limpieza externa del Hardware o el suministro de los
materiales e instrumental necesario para tal fin.

7.3.- Las obras externas al Hardware cubierto por éste Contrato, de tipo eléctrico o
de otra índole.

7.4.- El traslado o reinstalació n del Hardware después de su instalació n inicial.

7.5.- Los trabajos de limpieza de aquellas partes accesibles por el usuario y

motivadas por el uso de los equipos.

7.6.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS no se hará responsable por dañ os y mal

funcionamiento de los equipos estipulados en el presente contrato debido a
desperfectos ocasionados por el uso del papel, cintas magnéticas, o entintadas,
discos magnéticos, o cualquier otro tipo de suministros que no satisfaga las
especificaciones técnicas de EL PRESTADOR DE SERVICIOS.

7.7.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS no se hará responsable del recambio completo

de las unidades de dispositivos periféricos cuando hayan cumplido su vida ú til y/o
todo desperfecto originado en el no-cumplimiento por parte de EL CLIENTE de las
especificaciones técnicas del equipo.

7.8.- No se incluirá n en el mantenimiento aquellos equipos que no estén dando

servicio la empresa, por mal funcionamiento o por tener unos fines ajenos a la
actividad de la empresa, así como aquellos equipos que su sistema sea rechazado
por un técnico cualificado antes de la firma de este contrato. Tampoco se incluirá n
aquellos periféricos implantados por otras empresas que requieran su propia
configuració n y mantenimiento especializado, como dispositivos de conexió n a
Internet (que dependerá n de su proveedor de servicios de Internet), sistemas de
seguimiento de personas y mercancía, configuraciones de correo, sistemas de
seguridad (como antivirus o cortafuegos) o cualquier otro periférico o
configuració n rechazados por un técnico especialista antes de la firma del presente
contrato.

7.9.- Como aplicaciones, solo se dará soporte y mantenimiento a aquellas

aplicaciones incluidas con los sistemas operativos y paquetes de ofimá tica
aceptados por los técnicos, así como otras aplicaciones recomendadas, instaladas o
aceptadas por nuestros técnicos, quedando excluidas todas aquellas aplicaciones
que requieran conocimientos especializados o mantenimiento de terceras
empresas. Bajo ningú n concepto, se dará soporte de operativa de las aplicaciones
de usuario, como ofimá tica, diseñ o grá fico, aplicaciones industriales o cualquier
otro tipo de aplicació n, dá ndose a entender que su operativa es responsabilidad de
los usuarios y de los conocimientos que estos tengan para desempeñ ar su puesto
de trabajo. No obstante, los técnicos especializados, asignados a su mantenimiento,
podrá n, de forma voluntaria, orientar al usuario a un uso correcto de las
aplicaciones, siempre que el técnico asegure tener los conocimientos adecuados
para desempeñ ar esta tarea, esto corresponderá un pago adicional para el
CLIENTE, previa coordinació n con el técnico, siendo este importe acordado por
ambas partes y quedando dicho desembolso fuera del importe total de este
contrato.

7.10.- Los problemas de interconexió n entre instalaciones, ni cualquier otro

problema de comunicaciones tales como, cambios en la asignació n de líneas,
direcciones TCP/IP, problemas de ruteo, etc.

CLÁUSULA 8. DURACIÓN Y GARANTÍA

 La duració n del servicio de mantenimiento y soporte objeto del presente

contrato será de una vigencia de _____ día(s) a partir de la firma del presente
contrato. Llegado el término de vencimiento.
  El trabajo realizado por el PRESTADOR DE SERVICIOS de labor remota o en
sitio tienen una garantía de (05) días calendario. Consistiendo en dos (02)
visitas como má ximo, si es necesario, para la resolució n del problema.

 Pasado el tiempo de garantía se consideraría cualquier consulta o reporte de

problema en el equipo de có mputo como un servicio adicional.

 La garantía no cubre problemas de software, EL PRESTADOR DE SERVICIOS

no es responsable por la perdida de datos, y no es obligado a recuperar
informació n perdida. Nuestra acció n estará limitada a la reinstalació n del
software operativo para que su equipo quede en las condiciones de
operació n.

CLÁUSULA 9. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

 El CLIENTE puede suspender unilateralmente el servicio de mantenimiento

mediante comunicació n por escrito a EL PRESTADOR DE SERVICIOS con una
antelació n mínima de dos (02) días calendario respecto a la fecha a partir de
la que se desee suspender el contrato.

 Cuando el CLIENTE desee reactivar el servicio deberá comunicarlo

previamente y por escrito a EL PRESTADOR DE SERVICIOS. Transcurridos
quince (15) días desde dicha notificació n, volverá a prestar el servicio de
mantenimiento, quedando el CLIENTE obligado a hacer efectivas las cuotas
de mantenimiento no desembolsadas durante el periodo de suspensió n.

CLÁUSULA 10. TERMINACIÓN DEL CONTRATO

10.1.- Terminació n Normal

 Por cumplirse el término para el que el mismo se ha celebrado, sin que se

produzca una renovació n, conforme a lo dispuesto en la clá usula novena de
este contrato.

10.2.- Terminació n Anormal:

 Sin perjuicio de los restantes derechos de las partes, éstas tendrá n la

facultad de declarar resuelto el presente contrato de forma inmediata en el
caso de que la parte contraria incumpla alguna de las obligaciones o
condiciones estipuladas en este contrato y dicho incumplimiento no se
subsanase, a satisfacció n de la otra parte, en el plazo de veinte (20) días
naturales a contar desde la fecha en que se haya recibido la notificació n del
incumplimiento por escrito.
  Asimismo, EL PRESTADOR DE SERVICIOS tendrá derecho a declarar resuelto
el presente Contrato inmediatamente, sin dar pre-aviso por escrito

al CLIENTE, en caso de que se produzcan una o varias de las circunstancias

siguientes:

o Por la falta de pago por parte del CLIENTE de las cantidades

correspondientes.

o Si el CLIENTE está involucrado en actividades prohibidas por las

leyes peruanas.

o Si el CLIENTE es declarado en quiebra, o si se ha presentado solicitud

de quiebra voluntaria o suspensió n de pagos.

 En cualquiera de los supuestos de resolució n antes detallados, el CLIENTE

deberá abonar a EL PRESTADOR DE SERVICIOS la totalidad de pagos que
estén pendientes de abono por cualquier concepto, venciendo
automá ticamente todas las que estuviesen pendientes de pago.

CLÁUSULA 11. SERVICIOS ADICIONALES

 Está n disponibles Servicios no incluidos en el presente Contrato, pero que

EL PRESTADOR DE SERVICIOS por medio de su Departamento de Soporte a
EL CLIENTE podría llevar a cabo, previa la correspondiente petició n y
acuerdo.

CLÁUSULA 12. RECONSTRUCCIÓN

 EL PRESTADOR DE SERVICIOS se reserva el derecho a mantener bajo este

Contrato, aquellos equipos que por motivos tales como envejecimiento,
desgaste excesivo, falta de disponibilidad de piezas de repuesto del
fabricante original, etc., imposibilitasen las prestaciones de dichos Servicios.
En estos casos EL PRESTADOR DE SERVICIOS recomendará el
reacondicionamiento o la sustitució n de los mismos en el momento de la
expiració n del Contrato y como paso previo a su renovació n, en caso de ser
suministradas será n facturadas por separado a su precio vigente.

 EL PRESTADOR DE SERVICIOS proporcionará un presupuesto escrito de los

costes de reacondicionamiento o sustitució n.
CLÁUSULA 13. PAGOS Y PRECIOS

Ambas partes acuerdan que, el costo del servicio, será de ____________ + Impuestos
(IGV), a pagar el 50 % al firmar éste contrato y no reembolsables, y el 50 % al
finalizar el mismo.

Describiendo el mismo que se efectuara un pago de S/23.00 por cada computadora

y la suma de S/80.00 por el mantenimiento general a todas las computadoras que
el cliente disponga.

CLÁUSULA 14. DISPOSICIONES DIVERSAS

 EL PRESTADOR DE SERVICIOS no será responsable de dañ os como

consecuencia del uso, funcionamiento o rendimiento del Hardware y/o
Software, siendo responsable ú nicamente de los actos realizados que sean
menester para el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con el
presente Contrato.

 EL PRESTADOR DE SERVICIOS no será responsable del incumplimiento de

sus obligaciones definidas en el presente Contrato, si la realizació n de tales
obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada por circunstancias
que razonablemente escapen al control de EL PRESTADOR DE SERVICIOS.

 Dichos eventos será n, por ejemplo y entre otros, los actos de fuerza mayor,
actos fortuitos, huelgas, motines, cierres patronales, actos de guerra,
epidemias, actos o reglamentaciones oficiales, incendios, fallos de
comunicaciones, fallos de suministro eléctrico, rayos, terremotos,
inundaciones, catá strofes y otros eventos.

 EL PRESTADOR DE SERVICIOS suministrará la mano de obra para mantener

el equipo en condiciones de operació n, segú n los siguientes términos:

o Cuando el equipo amparado se halle instalado dentro del perímetro

urbano en las ciudades donde EL PRESTADOR DE SERVICIOS tenga
oficinas de servicio, las llamadas se atenderá n por visitas a las
instalaciones de EL CLIENTE, en donde por criterio del EL PRESTADOR DE
SERVICIOS se reparará n, cambiará n y/o recogerá n los elementos
defectuosos.

o En las visitas fuera del perímetro urbano, o a ciudades donde el

 PRESTADOR DE SERVICIOS no tenga oficinas de servicios, EL
CLIENTE deberá asumir los gastos de viaje, subsistencia y cualquier
otro costo necesario en la prestació n del servicio.

CLÁUSULA 15. De la promoción

Segú n lo establecido con nuestro agente de ventas se acordó a realizar el servicio

completo de mantenimiento, formateo e instalació n de programas a 9
computadoras, pero solo se cobrara por el precio de 8 quedando la novena gratis.

Ademá s queda establecida la utilizació n de moderno equipo tecnoló gico para

efectuar dichos servicios.

CLÁUSULA 16.

Ambas partes firman al calce en manifestació n de estar de acuerdo con el presente

convenio y de constancia de decir verdad, respecto a los datos e informació n aquí
referida. Se acuerda en la Ciudad de "________________________", provincia
de________________________, país ________________________ y sus autoridades en caso de
cualquier desavenencia.

Mango Software Perú S.A.C. ________________________ Fecha: ___________________

CLIENTE_________________________________________ Fecha: ____________________