Bogotá D.C.

8 de agosto de 2023

Señores
Colombia Telecomunicaciones S.A.
E.S.P. (Movistar Colombia)

REFERENCIA: DERECHO DE PETICION ARTICULO 23 C.N.

………………………………..mayor de edad, vecino y residente en la ciudad de Bogotá,

identificado con la cédula de ciudadanía No………………… de Bogotá,
actuando en nombre y representación propia, mediante el presente escrito
me dirijo respetuosamente ante ustedes para solicitarles que anulen y
dejen sin efecto el contrato que un empleado de su empresa realizó con un
suplantador que usó mi nombre para estafar a la empresa y perjudicarme
a mí, en ejercicio del Derecho Fundamental de Petición consagrado en el artículo
23 de la Constitución Política de Colombia, y con el lleno de los requisitos del artículo
5 del Código de lo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011, y ley 1755 de 2015
basándome en los siguientes hechos:

I. HECHOS MOTIVADORES DE LA PETICIÓN

PRIMER HECHO: En entidad bancaria realizando una encuesta de

seguridad para realizar un tramite bancario, fui informado que no había
realizado la misma de manera adecuada ya que había omitido un servicio
con la compañía MOVISTAR, situación que era errada en mi concepto, ya
que nunca he tenido productos o servicios con Movistar.

SEGUNDO HECHO: Me acerque a una oficina de Movistar, en esta ciudad

para informarme del tema y con gran sorpresa, me informaron que existía
un servicio domiciliario a mi nombre, que se encontraba al día en sus
pagos, le indique al funcionario de Movistar que este trámite no había sido
realizado por mí, por otra parte me informo que este servicio se encontraba
instalado en la ciudad de Barranquilla, lugar donde nunca he vivido, por
esta razón realice una solicitud de verificación de datos, donde no reconocí
este trámite he indique que se trataba de una suplantación de mi
identidad, esta solicitud la realice el 06 de junio de 2023.
TERCER HECHO: El día 26 de junio de 2023 dieron respuesta a mi
solicitud de verificación de datos indicando lo siguiente a saber “Hemos
realizado el análisis e investigación de su caso y le confirmamos que, luego de las
validaciones realizadas en nuestros sistemas de información de clientes se identificó la
activación de dicha línea, la cual se encuentra inscrita a su nombre. De igual modo,
teniendo en cuenta el contrato, se estableció que los productos de la línea antes
mencionada le pertenecen; ya este no presenta inconsistencia alguna, puesto que se
confirmaron con claridad todos los datos básicos, así como el proceso de CONFRONTA y
EVIDENTE. A continuación, encontrará los datos mediante los cuales se contrataron los
servicios:
Número de identificación:…………. Nombre:……………..Fecha y hora: 3/10/2023 4:52:21
PM Resultado: CONFRONTACION APROBADA. Así mismo, teniendo en cuenta los
soportes documentales, se estableció que los servicios antes mencionados, le pertenecen;
pues se confirmaron con claridad todos los datos básicos, así como el proceso de
CONFRONTA y EVIDENTE. Dicho proceso se realiza por seguridad tanto para el cliente
como para la Compañía, donde se efectúan un grupo de cinco (5) preguntas personales,
que sólo usted como titular del documento de identificación o personas autorizadas
tienen conocimiento. Agradecemos su atención y ratificamos el interés de Movistar por
solucionar sus requerimientos y lograr su completa satisfacción en la prestación de
nuestros servicios. Por lo expuesto anteriormente, le informamos que no se realizan
modificaciones sobre los servicios ni ajuste alguno sobre la obligación No…………….
motivo por el cual le invitamos a realizar el pago oportunamente. Teniendo en cuenta lo
anterior, es preciso advertir que los servicios mencionados al principio de este
comunicado continuarán activos/suspendidos, y generando facturación, motivo por el
cual, en caso de desear la cancelación de estos, debe solicitarla a través de los canales
dispuestos para tales fines. Teniendo en cuenta todo lo anterior, la Compañía.
RESUELVE: Atender su reclamación de forma Desfavorable.”

CUARTO HECHO: El día 4 de julio de 2023, realice denuncia ante la

Fiscalía General de la Nación por el delito de falsedad personal artículo
296 del código Penal, admitida en fecha ……………..

QUINTO HECHO: Mediante este derecho de petición, le indico a

MOVISTAR que en vista de que he manifestado y solicitado ante las
oficinas de MOVISTAR, que esta situación era ajena a mi conocimiento y
que era una suplantación, donde he siendo ignorado, desconociendo mis
derechos como ciudadano Colombiano, poniendo en riesgo mi identidad y
por ende mi derechos económicos financieros y personales, ya que he
manifestado no haber firmado ni autorizado ningún contrato o vinculo
contractual con esta compañía, he recibido una respuesta, que carecen de
análisis serios sobre el proceso de venta del servicio que figura a mi
nombre, con lo que resolvieron que los datos correspondientes al
suscriptor del servicio registrado en su base de datos eran los míos, pero
en ningún momento procedieron a verificar si su firma y huella
pertenecían realmente a la persona que figura con este número de cedula,
yéndose en total contravía a lo establecido en la Resolución CRC 3066 de
2011. Artículo 36: PREVENCIÓN DE FRAUDES. Los proveedores de
servicios de comunicaciones deben hacer uso de las herramientas
tecnológicas
apropiadaspara prevenir la comisión de fraudes y hacer seguimiento perió
dico de los mecanismos adoptados al interior de sus redes para tal fin

En todo caso cuando los usuarios presentan PQR que puedan tener
relación con presuntos fraudes, los proveedores deberán adelanta todas
las acciones necesaria para identificar las causas que originan tal
requerimiento y de no ser fundadas demostrar materialmente al
peticionario las razones por las cuales no procede lo solicitado, tal cual lo
dispone CRC las autoridades de inspección, vigilancia y control.

Por lo que después de hacer una verdadera y real investigación sobre un

delito tan grave como lo es la suplantación de identidad, debieron informar
a las autoridades sobre la comisión de este ilícito, y lo que es peor, la
empresa de telefonía nunca exhibió las pruebas que lo demuestre que no
se trataba de una suplantación como así lo establece la CRC. En el evento
que el proveedor de servicios de comunicaciones tenga conocimiento de un
fraude que pueda configurar una conducta delictiva, deberá ponerlo en
conocimiento de las autoridades competentes, articulo 36 de la Resolución
CRC 3066 DE 2011.

SEXTO HECHO: Es curioso que el servicio suministrado se encuentra en

la ciudad de Barranquilla cuando yo nunca he residido en esta ciudad, es
de advertir que desde la fecha que estuve conocimiento de dicho contrato
vigente nunca me han suministrado por lo menos a mi correo electrónico
alguna notificaciones de restricción de termino de contrato por esta
empresa o cualquier presunción de la supuesta relación contractual para
apersonarme del caso, mucho menos de la notificación para el reporte a
las centrales de riesgo como lo establece la ley de Habeas Data, vulnerando
totalmente el deber ser del procedimiento violando un Derecho
Fundamental como lo establece el artículo 29 de la Carta Política, por lo
que me veo en la obligación de enviar una copia de esta petición la
superintendencia de servicios públicos a la Superintendencia de Industria
y Comercio y finalmente a la Superintendencia Financiera.
SEPTIMO HECHO: Debido a la gravedad de los hechos enunciados,
procedí a instaurar la respectiva denuncia ante la fiscalía general de la
Nación, para que la empresa de telefonía verifique si la firma y huella es o
no del quejoso, y por ende proceder a dejar de cobrar si a ello hubiere
lugar. Por otra parte, indico que se esta perfeccionando otro delito que es
la falsedad en documento privado consagrado en el artículo 289 del código
penal colombiano.

OCTAVO HECHO: Es importante establecer de manera clara y precisa de

tiempo, modo y lugar la relación contractual fraudulenta con la empresa
MOVISTAR, correspondiente al servicio y que a pesar de poner en
conocimiento al a empresa sobre los delitos causado: suplantación, el uso
de mi buen nombre, falsedad en documento privado; estos no
procedieron en debida forma como lo establece la CRC y como he estado
argumentando durante este memorial, que además hubo violaciones
constitucionales como lo refiere el artículo 15 “Todas las personas tienen
derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe
respetarlos y hacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y
rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en
archivos de entidades públicas y privadas.”

NOVENO HECHO: No conforme con todo el actuar negligente de la entidad

de telecomunicaciones frente al caso en particular, me vi en la obligación
de informar directamente a las centrales de riesgos sobre el particular. En
concordancia con mis derechos legales y constitucionales como son el
debido proceso, el legítimo derecho a la defensa, defensa a mi buen
nombre de igual manera la Resolución CRC 3066 DE 2011, indica que esto
podrá ser un acto generador de daño y perjuicio al usuario, toda vez que
por negligencia de la compañía MOVISTAR me vi en la obligación de
realizar trámites en defensa de mis intereses económicos, financieros y de
mi buen nombre, debido al actuar negligente de la compañía MOVISTAR,
dado que ellos debieron haber reportado esta situación a las centrales de
Riegos, volviendo actuar con violación a lo estipulado respecto al reporte
en las centrales de riesgos, se debe indicar que la CRC autoriza a las
proveedores de servicios de comunicaciones para que realicen el reporte a
centrales siempre que se le informe al titular de la información con
anterioridad no menos de 20 días calendario, en defensa de los intereses
de los usuarios que pudieran ser objeto de estos vejámenes.
II. PETICIÓN ESPECIAL

Solicito muy respetuosamente a la compañía MOVISTAR entidad

de servicios público de telecomunicaciones en cabeza de su
representante o gerente general, procedan a resolver de forma
favorable las siguientes pretensiones:

1. Demostrar documentalmente que la firma que aparece

consignada en el contrato de prestación de servicios con su
entidad corresponde al señor ……………………. con cedula de
ciudadanía No. …………….. de Bogotá, como lo establece la
Resolución CRC 3066 de 2011. Artículo 36: PREVENCIÓN DE
FRAUDES. O por otra parte que se demuestre en grabación
telefónica que la persona que solicito el servicio soy yo,
2. Copia clara y completa del contrato de prestación de dicho
servicio o grabación clara y completa del servicio contratado,
donde se me indique ciudad, dirección, fecha, hora nombre
completo del funcionario que realizo dicha contratación, valores,
dirección donde se disfrutara dicho servicio, número telefónico
de donde surgió la solicitud y demás detalles que se
establecieron con dicho trámite.
3. Solicito de manera inmediata la cancelación de dicho servicio en
la ciudad de Barranquilla, y que se generar una paz y salvo por
dicho servicio.
4. Solicito copia clara y completa del acta de instalación del
servicio en la ciudad de Barranquilla.
5. Retirar cualquier información mía en sus bases de datos, toda
vez que no tengo ni quiero tener ningún tipo de relación
contractual con su compañía.
6. Por ultimo y en razón a los daños y perjuicios que me han
provocaron sus actos negligentes y no ajustados a Ley, solicito el
pago por concepto de daños y perjuicios ocasionados por valor
de cuatro (4) Salarios Mínimos Mensuales legales vigentes
SMMLV

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO:

Fundo mi petición en lo normando en el artículo 23 y 15 de la constitución
nacional. Lo contemplado en la Ley Estatutaria 1266 de 2008 - TITULO II.
DERECHOS DELOS TITULARES DE LA INFORMACION. Artículos 21 y 36
de la Resolución CRC 3066 de 2011

IV. NOTIFICACIONES:

NOMBRE:

DIRECCION:

CORREO ELECTRONICO

Sin otro particular y agradeciendo su atención, quedo atento a sus buenos

oficios.

Cordialmente,

Nombre
C.C. ……………. de Bogotá