Bogotá DC, octubre 01 de 2023

Señores
SERVISIÓN DE COLOMBIA
Ant: Raúl Eduardo Hernández Moreno
Ciudad

Asunto: SERVICIO MAQUINAS DE SNACK Y CAFÉ

1. INTRODUCCIÓN

NOVAVENTA S.A.S. Es la compañía de canales alternativos del GRUPO EMPRESARIAL

NUTRESA., contribuimos a la construcción de marcas y creación de relaciones duraderas con
nuestros consumidores, clientes y proveedores. Comercializamos productos de nuestras marcas:
Colcafé, Noel, Compañía Nacional de Chocolates, Zenú, Doria, Crem Helado y otros
aliados por medio de dos modelos de negocio: Venta Directa (Venta por catálogo) y Venta al
Paso (Maquinas Vending).

Queremos darle a conocer a través de una forma detallada los elementos que enmarcan nuestra
Oferta de Servicio y nuestro modelo de gestión, para construir con usted que es nuestro
Cliente, una buena experiencia de Servicio basada en sus necesidades.

Novaventa S.A.S., cuenta con 20 años de experiencia y actualmente es el operador vending

más grande del país con aproximadamente 16.000 activos ubicados en todo el territorio
nacional. Nuestra cobertura es directa en: Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena,
Pereira, Manizales, Armenia, Bucaramanga.

2. GENERALIDADES DEL SERVICIO DE MÁQUINAS DISPENSADORAS

El Vending es un sistema de venta automático, el cual se puede ubicar en aquellos lugares

donde se requiere tener un portafolio de productos (Café, Snacks y bebidas Refrescantes) para
brindar a sus empleados y clientes una oportunidad de consumo (cercana) con productos de
excelente calidad.

Nuestras máquinas dispensadoras ofrecen grandes ventajas para poblaciones iguales ó

superiores a 100 personas, la cuales queremos detallar:

 Sistema auto venta, muy fácil de operar: Simplemente se inserta el valor del producto,
se selecciona y la máquina lo entrega, si es necesario y dependiendo del tipo de
máquina está dará el cambio en monedas.
  Entrega de activos en comodato; sin costo para el cliente
 Respaldo técnico en máximo en 24 horas ó de acuerdo a la necesidad del cliente
 Atención y asesoría especializada de acuerdo a las necesidades del cliente
 No requiere de personal permanente
 Higiene y control garantizada
 Disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
 Bajo consumo de energía.

3. MODALIDAD DE LA NEGOCIACION:

 Servicio: Novaventa presta el servicio de las maquinas en la modalidad de comodato y

se encarga del surtido, limpieza, mantenimiento y coloca un equipo de técnicos
calificados para realizar los mantenimientos preventivos y correctivos a las máquinas, y
la Empresa no tiene que pagar nada por el servicio y tampoco recibe nada por la
facilidad de prestar las instalaciones para colar la máquina. (lista de precios estándar
2023)
 Sistema de Cashless: Novaventa entrega como mínimo 100 tarjetas cargadas con el
monto de $20.000 pesos hasta $60.000 en comodato para que sean utilizadas en el
dispositivo para esa labor, y cuando se termine la negociación serán retornadas, y las
tarjetas que se entregue dañadas o no se entreguen tendrán un costo de $15.000. y los
consumos que tengan las tarjetas se facturan a corte del mes. Y para ello es necesario
nos hagan llegar el correo facturación electrónica.

Notas: ** Los prodcutos estaran bajo la lista segmento base 2023 y tendran un incremento
cada año, según incremento de los fabricantes.
Venta Minima maquina de café pequeña: $900.000

Ventas minimas $ 1.500.000

5. NUESTROS CLIENTES NOS REFERENCIAN

6. COMPROMISOS DE SERVICIO POR PARTE DE NOVAVENTA S.A.S.

 NOVAVENTA realizará el mantenimiento básico (higiénico) de las máquinas las veces

que sea necesario.
 NOVAVENTA realizará el surtido de las máquinas diariamente ó las veces que se
requiera, dependiendo del movimiento de las mismas.
 NOVAVENTA realizará el mantenimiento preventivo especial a las máquinas una (1) vez
cada seis meses.
  NOVAVENTA realizará el mantenimiento correctivo a todas las máquinas en un periodo
de 8 horas a partir de que se realice una notificación por los canales de comunicación
establecidos para servicio Operativo y para servicio técnico 16 horas.
 NOVAVENTA realizará una vez al mes una auditoria de servicios dispensados y podrá
compartir esta información con el cliente cuando se requiera.
 NOVAVENTA no se hace responsable por las dificultades presentadas con insectos, es
obligación del cliente garantizar las condiciones adecuadas para la manipulación de
alimentos.
 NOVAVENTA está autorizada para que las máquinas se identifiquen y/o tengan
imágenes de las marcas de las compañías del GRUPO EMPRESARIAL NUTRESA.
 NOVAVENTA tendrá a disposición de lunes a viernes, de 7:30 am a 5:30 pm una línea
de atención al cliente gratuito, los números son 01 8000 515 202 a nivel Nacional y
desde Medellín la línea 360 77 30, el correo electrónico
servicioaclientes@novaventa.com.co
 Cumplimos con todos los protocolos de Bioseguridad Covid-19.

7. COMPROMISOS DEL CLIENTE Y USUARIO

 CLIENTE realizará las adecuaciones hídricas y eléctricas que se requieran para cada
máquina, será responsable de garantizar el óptimo funcionamiento de está.
 CLIENTE realizará fumigaciones constantes para garantizar que los insectos no lleguen
a la máquina, esté se hará responsable de unas óptimas condiciones que garanticen las
normas de manipulación de alimentos.
 CLIENTE gestionará los permisos para el ingreso del personal de Novaventa S.A.S a
las instalaciones

8. Notas de Negociación:

 Nuestro personal está debidamente uniformado cumpliendo normas de asepsia e

indumentaria para la atención de las máquinas, con porte de parafiscales y curso de
manipulación de Alimentos.
 Las máquinas se entregan con publicidad del Grupo Nutresa y/o de los aliados.
 Ofrecemos Servicio Operativo en Máximo 8 Horas y Servicio Técnico en máximo 16
horas.
 Las Devoluciones de dinero se realizan a través de la línea WhatsApp 3132204155 o
por un correo electrónico o por un número telefónico que aparece la publicidad en cada
máquina a ubicar y en 24 horas es devuelto el dinero retenido por la máquina a una
cuenta bancaria que comunique el usuario de la incidencia; este procedimiento dado que
estamos regidos por Súper sociedades y en caso de auditoria debemos tener el
procedimiento establecido.

9. Requisitos para ubicar la Maquina.

  Rut Actualizado al 2023
 Cámara y comercio NO mayor a 30 días.
 Fotocopia de cedula del representante legal.
 Contrato de comodato firmado. (anexo)
 Políticas de Grupo Nutresa (anexo)
 Email de facturación electrónica.
 Formato de crédito (anexo)
 Estados financieros último año

Esperamos contar su confianza y comenzar una relación comercial y de muto beneficio.

Cordialmente,