El papel del líder en la transformación digital

de su organización
La transformación digital afecta a todos los sectores y a la
mayoría de las organizaciones independientemente de su
tamaño. Ya no vale mirar hacia otro lado pensando que la
digitalización no es crucial para tu futuro o para el de tu equipo.
Pero, ¿cuáles son las implicaciones que esta revolución
comporta en tu propia organización? ¿Cómo debe el líder
enfrentarse a este viaje? ¿Qué papel juegan el resto de
profesionales de tu compañía?

Como responsable de una compañía especializada

en innovación tecnológica para el sector financiero, llevo muchos años
abogando por la transformación digital dentro de las organizaciones.
Pero, más allá del sector en el que me muevo, durante los últimos
años he constatado que el proceso de digitalización nos afecta a
todos. El que no quiera darse por aludido tiene un gran problema para
garantizar su propio futuro o el de su negocio.

La tecnología es el elemento externo con mayor influencia en nuestras

vidas, tanto para nuestra generación como para las próximas. En el
mundo empresarial, la transformación digital ya ha pasado a ser
considerada como la prioridad estratégica de cualquier directivo.
Gracias a ella, el ritmo de transformación se está acelerando, lo que
representa una oportunidad más que una amenaza para muchos
líderes. Pero, ¿somos plenamente conscientes de los retos a los que
nos enfrentamos cuando nos embarcamos en este viaje?

El papel del líder ante la digitalización

 Sí, los líderes empresariales son muy conscientes de la importancia

de la tecnología digital, pero hay menos conocimientos sobre cómo
implementar estas nuevas tecnologías, qué impacto tendrán en los
procesos tradicionales del negocio y, también, qué significará para su
liderazgo. Se aventuran en un territorio desconocido en su búsqueda
de ser más digitales. Por ello, en la mayoría de las ocasiones los
líderes son reactivos en lugar de proactivos en sus actitudes hacia los
cambios digitales, y esto ralentiza el viaje digital de toda su
organización.  

¿Qué deben entender los líderes respecto a la digitalización y cuáles

son las implicaciones humanas tanto para ellos como para su equipo?
En primer lugar, necesitamos tener siempre presente que la tecnología
es sólo una parte de la ecuación hacia la digitalización de nuestro
negocio. Sin las personas, es decir, sin la implicación de nuestros
profesionales, esta ecuación queda coja y no tendrá una aplicación
real en nuestro día a día. La implementación de nuevas soluciones
altamente tecnológicas ya está disponible en muchos sectores pero
requieren nuevos modelos de trabajo y procesos y, las organizaciones
no siempre disponen de las habilidades para su implementación.

Por ello, el papel del líder es clave: se enfrenta a un desafío digital

doble que afecta a la organización y a sus empleados pero también a
él mismo. Tiene que gestionar la adaptación de su equipo a las
tecnologías digitales y los dilemas resultantes, pero a la vez hacer
frente a los suyos propios. Debe redefinir su liderazgo afectado por la
digitalización principalmente a través de dos factores. Uno es la
transparencia, porque un exceso de datos está borrando las fronteras
tradicionales entre los ejecutivos, sus empleados y los colaboradores.
Y otro es la descentralización, ya que tanto las redes de colaboración
como las decisiones se toman en muchas ocasiones fuera de los
marcos organizativos tradicionales y de sus jerarquías.

Los cinco dilemas del líder ante la digitalización

Así, mientras que los modelos de liderazgo tradicionales han ido

perdiendo importancia debido a la innovación y las cambiantes
condiciones de negocio, este proceso de transformación digital ha
puesto una presión extra en los líderes, obligándolos a concentrarse
en los siguientes dilemas:

1. Proximidad versus aislamiento: los líderes necesitan

mantener vivo ese sentido de pertenencia dentro de su equipo,
especialmente en aquellas personas que pueden trabajar de
forma remota, para evitar el aislamiento y la pérdida de objetivo.
2. Inclusión y desarrollo versus exclusión: mentalidades y
habilidades digitales necesitan ser identificadas por los líderes
para asegurar la inclusión de empleados y la empleabilidad a
largo plazo.
3. Autonomía versus control: una mayor autonomía o la
planificación de trabajo automatizado a menudo aumenta el
sentido de la responsabilidad y satisfacción para el empleado,
pero también significa una pérdida de control por parte de los
líderes, que ahora deben entender la fina línea entre autonomía
e independencia.
4. Democratización versus autoridad: el acceso a grandes
volúmenes de datos y las comunicaciones peer-to-peer crea una
democratización dentro y fuera de la organización que incide
 enormemente en los estilos de autoridad y liderazgo. Éstos son
cada vez más cuestionados por los empleados más jóvenes o
completamente digitales. Por lo tanto, los líderes deben
transformar su lógica de “poder” hacia una mentalidad de
“compartir este poder”.
5. Agilidad versus gestión territorial: los métodos de trabajo
innovadores y ágiles reducen la necesidad de ayuda diaria y la
gestión de los equipos por parte de los líderes. Sin embargo,
ahora el verdadero riesgo para los líderes es no tener la imagen
completa del desempeño de los empleados individuales. Esto
hace difícil para los líderes ayudar a desarrollar el potencial de
sus empleados y a crear un espíritu de equipo coherente.

En definitiva, los retos y dilemas que presenta la digitalización tienen

implicaciones trascendentales para los líderes y en su organización. Si
quieren sobrevivir, deben aprender a perfeccionar nuevas habilidades
en su liderazgo. Tendrán que ser más abiertos a la colaboración,
mejorar su comunicación, sobre todo en la parte emocional, y trabajar
para que la claridad sea una pauta que guíe el día a día. Sólo aquellos
que sean capaces de mejorar estas habilidades y gestionar los fuertes
cambios de forma continua podrán dirigir con éxito la transformación
digital de su organización.