Liderazgo transformacional en un contexto de transformación digital

En el mundo digital debemos entender que el cambio como algo constante es algo que ya

no se detendrá. En el mundo actual en el que la digitalización, avances tecnológicos y

la innovación avanzan a pasos agigantados diariamente, todos los días se crean nuevas

tendencias digitales que describen nuevos paradigmas tanto para las personas como para las

empresas. Las organizaciones deben estar listas para la transformación digital, principalmente

porque se están afectando todas las áreas clave del negocio y, se está impulsando a otras

organizaciones a crecer, a estar más interconectados con sus clientes tanto externos como

internos, a transformar su modelo de negocio, implementar nuevos procesos y así avanzar y

lograr estabilizase en un mercado altamente competitivo (BBVA, 2015). Una de las muchas

preocupaciones que tienen las empresas es que sus líderes no se sienten preparados para el

cambio digital. Esta transformación digital conlleva también un cambio de mentalidad en

quienes lideran las organizaciones. Un cambio en las competencias que precisamos o el

desarrollo de aquellas que poseemos pero que no eran hasta ahora, imprescindibles. Esto

puede ser abrumador para muchas personas que no sean los líderes adecuados y esto ralentiza

el cambio en la organización. Es por ello que en el presente ensayo argumentaremos por qué

liderazgo transformacional es el mejor modelo de liderazgo para poner enfrentar un desafío

digital. Relacionaremos sobre cómo el líder debe dirigir la empresa, delegar el cumplimiento

de tareas, enriquecer el entorno laboral y administrar capacidades de su equipo de trabajo

bajo el modelo de liderazgo transformacional.

La transformación digital “es la aplicación de tecnología para desarrollar nuevos modelos,

procesos software y sistemas de negocio para así generar ingresos más rentables, mayor

ventaja competitiva y mayor eficacia” (Fundación Telefónica, 2016). El líder de la

organización es el responsable de fomentar la cultura de transformación. El cambio debe

ser conocido, entendido y finalmente aceptado. El líder transformacional es capaz de dirigir

la empresa hacia una nueva manera de trabajar implementando una constante innovación

como parte de la cultura organizacional. Esto permite que los procesos se adapten de forma

constante, que se dé lugar a la experimentación, que ideas nuevas surjan a fin de mejorar los

procesos y que la organización se acoja a estos cambios que están surgiendo mucho más

rápido. Hacer lo anterior mencionado implica que la propia empresa debe adquirir dinamismo

en sus procesos y flexibilidad. Las relaciones forjadas entre la organización y las personas se

ve afecta por ello y ante las nuevas necesidades de los clientes los líderes deben estar al tanto

de estos cambios y actualizarse para no quedarse en desfase frente a otras organizaciones. Tal

como lo presentan los expertos, se está viviendo en una era de darwinismo digital donde la

tecnología y la sociedad evolucionan más rápido que la habilidad de las empresas para

adaptarse a ellas (Li, 2017; Solis & Szymanski, 2016).

Según lo expuso por teorías anteriores al proceso de revolución digital que se vive

actualmente el líder era el encargado de vigilar que se cumplan los objetivos de la

organización, el responsable del funcionamiento del equipo y la persona que de forma

individual solucionaba las dificultades que se presentaban ya que se considera era la única

apta para realizar esas tareas. Actualmente el líder transformacional ya no es quien realiza

estas tareas, él ya no es quien dispone de todas las respuestas y se limita a dar la solución de

los problemas generados o sólo dedicado a la supervisión de que se cumplan los lineamientos

mensuales exigidos a fin de controlar el logro de los objetivos. El líder transformacional es

alguien que fomenta el desarrollo de sus trabajadores y aprende de ellos porque reconoce el

valor de las ideas en sus empleados generando un sólido equipo de trabajo en el que el

aprendizaje será constante y por ende el camino a la solución de las dificultades más corto de

alcanzar.
 De igual forma, existen otros factores que están interviniendo e impactando el campo

laboral tales como: el aumento del desempleo, los diferentes sistemas inteligentes que

se están implantando en las organizaciones y muchos más cambios que hacen pensar

si las nuevas tecnologías son capaces de crear trabajo a largo plazo y cuál sería el

trabajo de los empleados en un mundo donde se puede automatizar el trabajo

(Redwood, Holmstrom, & Vetter, 2016; Vallejo, 2009)

Con lo anterior mencionado podemos también afirmar que la diversidad en los

trabajadores también es uno de los factores a tener en cuenta en la era de transformación

digital. Esto es por el valor añadido que se recibe con ella en la organización y esto también

supone un reto para el líder transformacional quien será capaz mediante una buena

comunicación y ambiente laboral de lograr los objetivos trazados por la empresa. Debemos

entender que cuanto más complejo es el entorno laboral, más beneficios nos aporta la

diversidad ya que en ella los distintos puntos de vista, los grados creatividad y las maneras de

percibir la realidad confluencian en distintas maneras de resolver los problemas generando

una especie de red de ideas con la cual es más sencilla poder identificar las soluciones que se

pueden adaptar rápidamente. Así mismo, las empresas que no se hayan puesto en marcha para

desarrollar esas habilidades en sus trabajadores quedaran corren peligro y dejaran de ser

competitivas, esto no se trata simplemente de un perfil laboral, es una actitud que debe

adoptar cualquier trabajador y empresa (Cerezo et al., 2014; Magro et al., 2014).

En los últimos años han desaparecido muchas profesiones otras simplemente se han

trasformado (World Economic Forum, 2016), provocando que otras personas pierdan su

empleo pero esto no es algo que se esté presentado actualmente ya se ha visto antes con la

industrialización (Kuhn, 1994); algunos empleos se pierden pero así mismo hay otros que se
trasforman y se adaptan al nuevo entorno digital, esto no solamente afecta a los trabajadores,

afecta a las empresas y muy pocas pueden y saben adaptarse a este nuevo entorno.

En el entorno descrito es mucho más evidente que no solo se necesita personas con un rol

profesional o diplomas de cursos realizados para desarrollar unas funciones concretas. El

éxito de que el resultado del salto de la organización a la transformación digital sea mucho

mejor es atraer talento de nuevos elementos con las competencias que realmente nos

interesan. El líder transformacional tiene conocimiento que existen elementos más allá que la

gestión del equipo. El reto de esto se basa en administrar las mejores inteligencias humanas,

las personas más adecuadas y adaptadas a lo digital además de los medios artificiales

requeridos para que la organización puede obtener la mejor respuesta competitiva, aquella

con la que pueda divisar el futuro con la visión tecnológica requerida. Por lo tanto, el líder

transformacional a diferencia de otros tipos de liderazgo no solamente debe identificar

falencias en su formación, también identifica nuevos talentos que sumen a la empresa para

potenciar su desarrollo, su adaptación a nuevas tendencias en el largo plazo y sus necesidades

futuras frente a nuevos cambios.

Como todo cambio que se produce de forma acelerada, la transformación digital precisa un

nuevo modelo de liderazgo y por ende nuevos líderes. Un modelo innovador y distinto de los

modelos tradicionales de liderazgos donde el líder tenía el control y todo el poder de decisión.

En estos tiempos de digitalización se requiere un líder amante del cambio, que no se asuste de

éste y que entre la incertidumbre logre visualizar tendencias digitales que le permitan

implementar soluciones adecuadas a los nuevos problemas que conlleva este proceso. El

liderazgo hoy en día no se trata de reportar, supervisar y controlar lo que un grupo de personas

hace durante la jornada laboral. Es el liderazgo transformacional el mejor modelo de liderazgo

para el impulso de alguna organización en la era digital.

 El líder ahora es el encargado de motivar, incentivar y fomentar un idóneo clima laboral

colaborativo mediante el cual se potencie a cada miembro del equipo para que persigan un

objetivo común, un objetivo definido por todos en base a la misión y visión de la organización,

en base a la cultura organizacional y los valores que la empresa practica. De esta manera,

los seguidores no son simplemente espectadores estáticos sino que desempeñan un papel

importante en el proceso de liderazgo legitimando e influenciando a los líderes (Antonakis,

2006). Un liderazgo con formación adecuada a estas épocas ayudará a formar y desarrollar

grandes equipos, mejoras en la tecnología usada por la empresa y por ende serán posibles

grandes innovaciones pero también un líder permite que su equipo de trabajo implemente su

forma de laboral dándoles la libertad necesaria de tomar decisión sobre algunos puntos que

requieran atención. La transformación digital más que una transformación mecánica se basa de

un cambio cultural, en un cambio de mentalidad y requerirá de líderes dispuestos a encarar

diversos escenarios cambiantes en el día a día de sus organizaciones.

Como se ha descrito anteriormente el liderazgo transformacional en la era digital

presupone varios aspectos desafiantes a potenciar en aras de mejorar el desempeño del

equipo. A esto debemos agregar que debido a las tecnologías orientadas a la orientación la

gestión de personas se realiza de manera en menor tiempo. Este nuevo modo de interacción

consigue que los colaboradores perciban que la asistencia del líder pueda ser inmediata. Con

lo mencionado se tiene grandes beneficios como la autenticidad del líder y la posibilidad de

hacer un mejor seguimiento a los procesos y, por otra parte, la transparencia en la

comunicación que suponen los medios tecnológicos (Gasca, 2018). En ese sentido, el

estilo de liderazgo pasa de un enfoque directivo y controlador a un enfoque más participativo

y consultivo que permitirá la asociación de manera eficaz entre el líder y sus colaboradores.
 Debido a lo antes mencionado podemos con seguridad afirmar que el principal desafío de

un líder transformacional frente a las nuevas demandas del mundo es realizar el cambio en su

paradigma en el que fue educativamente formado para dar paso a una nueva cultura donde lo

establecido y reglamentario deja de tener el anterior orden rígido e inmutable y el control de

las responsabilidades o tareas relevantes no recae sobre una sola persona, el líder debe también

ser alguien capaz de comunicarse de manera asertiva y con escucha activa para poder

identificar las necesidades de sus empleados respecto a los procesos llevados a cabo, así como

también presto a escuchar sugerencias para mejorar o innovar. En tiempos pasados el líder

solía ser la cabeza del equipo pero en estos tiempos sólo es un mediador entre todas las

personas que bajo su apoyo concretan ideas para innovar, desarrollar, implementar o

solucionar aquello que se necesite en la organización. Si bien es cierto este paso no es

instantáneo y en muchos casos requiere de una nueva actualización de conocimientos, la

verdad es que en la práctica mientas el líder tenga el deseo de aprender y ser parte del nuevo

mundo que se abre paso será capaz de poder seguir al mando de su organización fomentando

el desarrollo de la misma.

Referencias Bibliográficas

Antonakis, J. (2006). Leadership: what is it and how it is implicated in strategichange?

Universito of Lausanne, Swirzerland: Department of management

BBVA. (2015). Reinventar la empresa en la era digital. (BBVA, Ed.). Madrid.

Cerezo, P., Magro, C., & Salvatella, J. (2014). 10 Claves para el debate sobre la

transformación digital y su Impacto socioeconómico. Madrid.

Fundación Telefónica. (2016). Las reglas del juego en el ecosistema digital - Level playin

field. (Fundación Telefónica, Ed.). Madrid.

Gasca, L. (2018). Emprender en La Cuarta Revolución Industrial.

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Kuhn, T. (1994). Historia de las Revoluciones Científicas. (Editorial Trillas, Ed.). México

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Li, C. (2017). The Transformation of Selling: How Digital Enables Seamless Selling.

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Magro, C., Salvatella, J., Alvarez, M., Herrero, O., Paredes, A., & Véle, G. (2014). Cultura

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Redwood, S., Holmstrom, M., & Vetter, Z. (2016). Transitioning to the Future of Work and

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Research Study. New York.

Solis, B., & Szymanski, J. (2016). The 2016 State of digital Transformation. Alitmeter

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Vallejo, C. (2009). La empresa competitiva del siglo XXI: Un cóctel de innovación,

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World Economic Forum. (2016). Future of Jobs. Employment, Skills and Workforce Strategy

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