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PENSAMIENTO ESTRATÉGICO DE MCDONALD’S

TEORÍA ORGANIZACIONAL Y HABILIDADES GERENCIALES

MAIRA TORDECILLA CHICA.

Agosto de 2020.

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FINANCIERAS Y

ECONÓMICAS

PROGRAMA: ESPECIALIZACIÓN ALTA GERENCIA

 2

Contenido
Introducción……………………………………………………………………………………...01

Objetivo de aprendizaje……………………………………………………………………….....01

Presentación de la empresa………………………………………………………………………01

Reseña histórica de McDonald’s………………………………………….…………………….02

McDonald’s en Colombia…………………………………………………………………… ..09

Análisis de la empresa………………………………………………………………………….10

Teoría administrativa aplicada en la empresa………………………………………………….11

Proceso administrativo de McDonald’s……………………………………………………….13

Bibliografía....................................................................................................................................22

1. INTRODUCCIÓN
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Queda claro que el sector de la comida rápida avanza sin freno en todo el mundo, donde cada
empresa busca un hueco en el mercado y Mc Donalds tiene el suyo en todas partes del mundo.
En este trabaje veremos claramente cuál ha sido la clave del éxito para esta compañía, la teoría
administrativa y los procesos que ha implementado
Curiosamente, el producto que vende Mc Donalds es básicamente el mismo en todo el planeta,
sin adaptar la oferta a los gustos de cada país, por lo que parece que no somos tan distintos en
cultura ni en gustos. Hoy en día el "Big Mac", hamburguesa más famosa de la empresa, triunfa
en los cinco continentes y se convierte en un punto en común los habitantes del planeta.
Hoy nos toca aprender de Mc Donalds, de una empresa americana que ha dado el salto y ha
salido de su mercado original (USA) para conquistar el mundo con su calidad. Evidentemente, el
secreto del triunfo consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y precio. Veamos
ahora algunos datos importantes que convierten a esta cadena de hamburgueserías en líder en el
mundo.

2. OBJETIVO DE APRENDIZAJE

Identifique y grafique el proceso administrativo que ejecuta McDonald’s.

3. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO

 4

FIGURE 1

McDonald's es la principal cadena de restaurantes de servicio rápido de comidas

alrededor del mundo, con más de 30.000 locales en los que se atienden diariamente a 52
millones de personas en más de 100 países.
Es una sociedad anónima de capital 100% privado, su actividad productiva pertenece al
SECTOR SECUNDARIA - INDUSTRIAL MANUFACTURADA: Compra
materiales, define procesos, con trabajo humano y/o tecnología aplica procesos y
transforma los materiales en productos
terminados y vende los productos terminados a sus clientes; Además es comercial ya que
compra productos a terceros.

4. RESEÑA HISTÓRICA MCDONALD’S.

FIGURE 2
La historia de McDonald's se inició en 1948, cuando los hermanos Richard y Maurice McDonald
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abrieron en San Bernardino (California) su primer restaurante McDonald's. En esencia, se trataba

del típico establecimiento en el que se hacían los pedidos desde el coche -"drive-in"- que ellos
mismos habían desarrollado antes con éxito, pero algunos detalles lo hacían muy diferente al
resto. La principal diferencia era su gran ventanal, que encantaba a los niños y que daba al
restaurante un ambiente muy familiar.
1948
Numerosas innovaciones técnicas permitieron a los McDonald´s lograr su objetivo: ofrecer un
Cierra por 3 meses, en diciembre vuelve a abrir
servicio rápido, con productos de calidad, y a muy bajo precio.como el restaurante self-service drive-in

Mientras los hermanos McDonald veían prosperar su negocio, Ray A. Kroc trabajaba para sacar
adelante su negocio como representante en exclusiva de la marca de batidoras "Prince Castle
Multimixer". Durante la década de los 40 y primeros 50, Ray A. Kroc viajó por todo el país
promocionando su mezcladora-batidora múltiple.

Kroc comprendió inmediatamente las posibilidades de expansión por Estados Unidos de un

concepto de restaurante como el de los hermanos McDonald, y consiguió convencerlos para que
le cedieran el derecho de comercializar la marca. Apenas un año más tarde -1955- Ray A. Kroc
construía su primer restaurante, que llamó McDonald's, en Des Plaines (Illinois), con un éxito de
público espectacular. Este éxito le animó a levantar nuevos establecimientos por todos los
Estados del centro de los EEUU. A día de hoy, cuenta con más de 30.000 restaurantes en los
cinco continentes. McDonald´s es la compañía líder del sector de restauración de servicio rápido
en todo el mundo.

En el año 1961 Ray* A, kroc se hace dueño único de la compañía, sumiendo a los hermanos
McDonald en una oscuridad y* llegando el al pico más alto en el mundo entero con su compañía

CRONOLOGIA DE MCDONALDS
 6

1940

Dick y Mac McDonald abren el restaurante

McDonald´s Bar-BQ en California

1953 1955

1956 1958
 7

1968

1961 la compañía pasa

A manos de ray a, kroc

1975

1971

1978

1977

1979
1990
 8

1993
2003

2015

2018
 9

2017

FIGURE 3

5. MCDONALD EN COLOMBIA

A Colombia, McDonald's llegó en 1995, y abrió su primer restaurante en julio de ese año en el
Centro Comercial Andino. Hoy ya cuenta con restaurantes y Centros de Postres distribuidos en
Bogotá, Medellín, Cali, Barraquilla, Cartagena, Santa Marta, Cúcuta, Pereira y Bucaramanga, y
McCafés en las ciudades de Bogotá, Barranquilla, Cúcuta, Medellín y Pereira.

McDonald's Colombia es un sistema de negocios compuesto por varias empresas de servicio:

franquicias, proveedores y la corporación, siendo todas ellas dirigidas por ejecutivos
colombianos, que si bien acatan los lineamientos estratégicos de la marca, dirigen sus empresas
de manera independiente, y según las necesidades y realidades de cada uno de sus negocios.

Desde el ingreso de la multinacional al país, la historia de los restaurantes de servicio rápido en

Colombia se transformó.

Los Playplace, el Jaja Mundo, las Fiestas y las Cajitas Felices cambiaron la forma de atender a
un niño y de hacerlo sentir importante. El Automac se convirtió en una importante opción para
quienes necesitan optimizar su tiempo, teniendo a su alcance una alternativa de comida de
servicio rápido. El servicio 24 Horas, que poco a poco ha instaurado McDonald's en diferentes
restaurantes del país, cada vez cobra más importancia por el incremento de la actividad nocturna
de las ciudades.
 10

La alta calidad de nuestros productos, un servicio siempre amable, la limpieza y el justo valor,
han hecho de McDonald's un lugar que le permite a todos los clientes viviruna gran experiencia
cada vez que nos visitan.

6. ANÁLISIS DE LA EMPRESA

Antes de adentrarnos en el proceso administrativo de McDonald’s decidí hacer un análisis de la

compañía utilizando una matriz FODA, tomándola como punto de partida.

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Imagen corporativa  Su posición dominante podría ser

 Rentabilidad
cuestionada. (depende el país del que
 Infraestructura
 Personal capacitado se encuentra)
 Compañía líder en el sector de la
 Un estudio de mercado revela que el
comida rápida.
consumidor prefiere la comida de
 Excelente Tecnología y diseños.
 Muy buena calidad de comida, sin restaurante, ya que se tiene la

necesidad de que el consumidor se sensación de que es más sana.

preocupe por su salud.  Tardanzas en la atención en horarios

 Gran variedad de menús al punta.

consumidor.  Comidas pedidos mal dados y comida

 Rapidez en el servicio de la comida en mal estado

rápida con el sistema "ready-to-eat"

("listo para comer"). Este sistema

proporciona la comida caliente en su

punto exacto de cocción, en tan solo 60

segundos.
 11

 Buen sistema de distribución.

OPORTUNIDADES AMENZAS

 Adquirir nuevas tecnologías.  Ingreso de nuevos competidores,

 Recursos humanos calificados. Existe

(jóvenes con necesidad de trabajo parttime) la posibilidad de que alguien cree una

 Apertura de nuevas sucursales. nueva empresa del mismo tipo y con

 Introducir nuevos productos.
más poder económico (Bembos, KFC,
Co-branding y alianzas estratégicas
etc.).

 Productos sustitutos. (Restaurantes)

 Quejas.

Grupos de interés.

 

FIGURE 4VV’
Mcdonalds es una empresa con más fortalezas y oportunidades que debilidades y amenazas y
esto ha sido gracias a su plan administrativo, estrategias y la gran visión de un macro negocio de
la nada. Con un previo análisis hemos identificado que la empresa en mención tiene un proceso
administrativo basada en la teoría administrativa denominada “Doctrina administrativa “de
Henry Fayol, aplicando los 14 principios en que esta se basa. Ver grafica 01.

7. TEORÍA ADMINISTRATIVA APLICADA EN LA EMPRESA

La teoría administrativa aplicada en esta compañía es la “DOCTRINA ADMINISTRATIVA”

DE HENRY FAYOL.

Aplicando en su totalidad los 14 principios administrativos de esta teoría en la empresa.

8. PRINCIPIOS DE FAYOL APLICADO EN LA EMPRESA MCDONALDS

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Orden: en
Orden: en esta
esta los
los Equidad:
Equidad: enen
materiales deben
materiales deben estar
estar mcdonalds
mcdonalds aunque
aunque
en el
en el lugar
lugar indicado
indicado varíen los cargos,
varíen los cargos,
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION como cada empleado todos
todos los
los empleados
empleados
EN como cada empleado
EN ocupa sulugar
ocupa sulugar son tratados con
son tratados con
MCDONALDS"doctri
MCDONALDS"doctri asignado igualdad
igualdad
na asignado
na admnistrativa"
admnistrativa"

Jerarquía: en esta
Jerarquía: en esta se
se Estabilidad
Estabilidad del
del Personal
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en
División
División del
del Trabajo:
Trabajo: enen esta
mcdonalds ordenan las líneas
ordenan las líneas de
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empresa se
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un buen
buen
mcdonalds sese especializan
especializan autoridad entrenamientopara
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oficio. empresa
empresa

Centralización:
Centralización: en
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Autoridad:
Autoridad: enen mcdonalds
mcdonalds se
se centraliza
centraliza Iniciativa:
mcdonalds Iniciativa: en
en mcdonalds
mcdonalds sese
mcdonalds la
la responsabilidad aa
responsabilidad aceptan
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por igual
igual
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utilizan cada
cada empleado
empleado yy el
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de trabajo.
trabajo.
inteligencia sin
perder lo moral
perder lo moral

Remuneración:
Remuneración: en en
mcdonalds
mcdonalds dede acuerdo
acuerdo
Disciplina: en esta
Disciplina: en esta acada
acada trabajo,
trabajo, se
se cumple
cumple
empresa
empresa sancionan
sancionan con
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con pagos
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justos. Ejemplo
Ejemplo
justicia las infracciones
infracciones mcdonalds
mcdonalds sese hablan
hablan las
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justicia las de
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la empresa
empresa Mcdonalds
Mcdonalds inquietudes
para
para hacer respetar las
las Principios inquietudes de
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cada
hacer respetar Principios Administrativos
Administrativos empleado
empleado enen forma
forma
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sin inconvenientes el
sin inconvenientes el
trabajo en equipo
trabajo en equipo
Principios
Principios
Unidad de Mando:
Mando: en Administrativos
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mcdonalds
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cada empleado recibe
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Unidadde Dirección: instrucciones de un solosuperior.
esta
esta empresa
empresa cada
cada instrucciones de un solosuperior.
gerente se dispone para 6-Subordinación
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gerente se dispone para individual al bien
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hacer
hacer cumplir las tareas
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el
trabajo en equipo
trabajo en equipo

9. PROCESO ADMINISTRATIVO DE MCDONALD

A. PLANEACIÓN.

La visión:
 13

Es la de duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los

mercados en los que operamos, bajo los parámetros de nuestra misión, servir comida

de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.

Misión:

Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante

limpio y agradable por un buen precio.

Objetivos de McDonald’s

Objetivo a nivel de marca.

 Satisfacción del cliente.

 Liderazgo en el mercado
 Reconocimiento
 Liderazgo en calidad y precio.
 Ser reconocidos como una empresa comprometida con el medio ambiente.

Objetivos a nivel de negocio.

 Rentabilidad.
 Rendimientos financieros.
 Flujo de efectivo.
 Eficiencia operaria.
 Comprometer a sus trabajadores.
 Reconocimiento por entregar comida de calidad y saludable.

Estrategia genérica.

McDonald’s es una de las pocas empresas que adoptan los dos tipos de estrategias genéricas, la
de liderazgo en costo y diferenciación. McDonald’s es una empresa de carácter multinacional, lo
que provoca que tenga mucho contactos para conseguir proveedores, la tentación de volverse un
abastecedor de insumos deMcDonald’s siempre es tentadora, ya que son volúmenes muy
grandes, pero McDonald’s exige lo siguiente a cada uno de sus proveedores.
 14

 Altos estándares de calidad.

 Precios bajos.

Mas el valor agregado de consistencia que logra tanto en lo que ofrece como en lo que entrega, a
echo de McDonald’s una de las más grandes empresas de comida rápida. El alcance de las
estrategias. Nichos a los cuales llega: clase desde la media baja hasta la clase alta. Segmento de
clientes: niños, jóvenes y adultos que no participan en grupos de interés políticos marxistas.

Calidad

La calidad de McDonald's se verifica diariamente a lo largo de todas las fases de la producción y

selección de productos. La selección estricta de los ingredientes constituye el punto de partida
que asegura la calidad de los productos McDonald's. Los proveedores de McDonald's, grandes
empresas nacionales o internacionales de reconocido prestigio, además de estar homologados por

la UE, han aceptado las regulaciones de McDonald's en cuanto a los estrictos requisitos de
calidad de los productos. Esta exigencia les lleva a inspeccionar, a su vez, a sus propios
suministradores de materias primas. Asimismo, autorizan las inspecciones por sorpresa
realizadas por personal de McDonald's. En el proceso de convertir la carne en hamburguesas, se
realizan pruebas de control de calidad a cada lote de carne. Un laboratorio independiente,

siempre por sorpresa, toma muestras de los productos en los restaurantes con el fin de controlar
el cumplimiento real de las exigencias de calidad de McDonald’s. Además, los clientes de
McDonald's tienen a su disposición en todos los restaurantes información nutricional en un
póster y en el reverso de los manteles, donde se detallan los componentes y valores nutricionales
de todos los productos.

Servicio

El objetivo es conseguir, en todo momento, el 100% de su satisfacción. La rapidez en el servicio,

el trato amable y personal y la constante adaptación a los gustos del cliente, son los medios para

conseguirlo. Con este fin, McDonald's desarrolla constantes programas de formación para el
personal de los restaurantes y analiza periódicamente las necesidades y deseos de quienes visitan

sus establecimientos.

Limpieza
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Las instalaciones son vigiladas constantemente con el fin de que ofrezcan la mayor limpieza.
Todas las noches, con el restaurante ya cerrado, se desmontan y limpian las piezas de los
elementos principales de la cocina. Pero, además, los restaurantes McDonald's prestan especial
atención a la limpieza de los alrededores del establecimiento, así como a los desperdicios
generados, que son separados -materia orgánica y otros- para su posterior tratamiento.

Desde 1990, todos los envases de comida y bebida de los restaurantes de la UE no contienen
CFC's.

Valor

McDonald's ofrece a sus clientes una comida nutritiva y saludable, servida con rapidez en un
ambiente agradable, al mejor precio. Estos tres elementos combinados definen el concepto de
VALOR de McDonald's.

Nuestros Valores:

 Brindamos calidad servicio y limpieza a nuestros clientes

 Promovemos en espíritu emprendedor.
 Tenemos un fuerte compromiso hacia nuestra gente.
 Maximizamos la rentabilidad de nuestras operaciones.
 Operamos el negocio en un marco Ético y responsable.
 Contribuimos con el desarrollo de las comunidades en las que operamos

Metas corporativas

 Aumentar la cuota y los beneficios del mercado.

Publicidad y promociones de los sistemas en general

Diversificar su menú para atraer clientes que buscan nuevos sabores. Calidad, servicio y
limpieza, ante todo. Comida para niños.

I. Proyectos Futuros De la Franquicias.

Proyectos:
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MC Donald’s tiene un objetivo a seguir actualmente y es poder llegar a todo tipo de público, sin
que haya barreras de clases o de preferencias. MC Donald’s no quiere que cuando se le escuche,
se piense en que se gastara mucho dinero, sino en un lugar agradable, limpio y con un servicio

de calidad al que puedan asistir todas las personas de cualquier nivel de ingresos que así lo
deseen.

B. ORGANIZACIÓN

[ CITATION MCD \l 3082 ]

ORGANIGRAMA.
 17

[ CITATION MCD \l 3082 ]

4. DIRECCIÓN

A. Formación

Gran parte del esfuerzo en materia de formación de McDonald's se dirige también hacia el

personal de cada restaurante, mediante la organización constante de cursos de

entrenamiento.

B. Integración

La integración en las localidades donde se ubican los restaurantes es una exigencia para

McDonald's, que se concreta a través de su colaboración con acciones de carácter social,

educativo y benéfico que se desarrollan localmente.

C. Motivación:
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La estrategia que usa McDonald para reclutar empleados usa la estrategia de que promociona
todo para jóvenes, les da seguro de vida y pinta todo como si fuera a ser perfecto. El enfoque es
humano-relacionista, porque en lugar de satisfacer a los empleados con dinero los satisface con
fiestas y cosas sociales. Las ventajas es que se fija de qué manera puede satisfacer a su empleado
socialmente y la desventaja es que no hay manera de seguir creciendo, lo máximo que puedes
alcanzar es ser gerente, no hay forma de seguir ganando más. Yo le diría a la empresa que
debería de expandir su estructura para que los empleados pudieran alcanzar más posiciones y
ganancias. Mac Donald es una empresa que lea ofrece a los empleados seguro de vida, horarios

flexibles debido a sus estudios, escuela. Esta empre tiene un enfoque estructural ya que hay una
autoridad, entre los empleados hay una gran comunicación. La empresa contrata jóvenes ya que
ellos necesitan horarios flexibles y les pagan poco porque no necesitan mantener una familia.
Los empleados

tienen amor por la empresa, los animas y le hacen fiestas ellos son empleados tipo y, esta

empresa usa una estrategia como la escuela de Elton Mayo (relaciones humanas. ósea

que "están mas enfocados en el empleado que en el capital". por ejemplo aquí les

proporcionan seguro de vida, subir de puestos, si al trabajar duro y ser consecutivamente

empleado del mes durante un año , te ofrecen un viaje todo pagado a una "MEGA" fiesta

donde te proporcionan todo! comida, hotel, vuelo(o camión si está cerca).

CONTROL EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO.

Para McDonald's, el control de calidad en las verduras es un proceso que empieza por la
selección de los proveedores y sigue con todo el manejo de estos alimentos, desde que son
cultivados hasta que se sirven. Las lechugas se riegan con sistemas de agua de pozo, para que
estén siempre limpias, pasan por un sistema de desinfección antes de ser empacadas y son
refrigeradas para mantener su frescura. Los jitomates provienen de invernaderos hidropónicos,
son libres de pesticidas y cuidadosamente sanitizados antes de su corte. La calidad McDonald's
está presente en cada uno de sus restaurantes, donde la limpieza, el servicio y el compromiso de
los empleados, entrenados arduamente para manejar alimentos, culminan el proceso de calidad
iniciado en las instalaciones de los proveedores.
 19

Como en todos los países donde está presente, los proveedores de McDonald's en colombia son
minuciosamente seleccionados y superan las normas locales y estándares de calidad e higiene en
todos sus productos. Los procesos de producción son constantemente supervisados, desde el
campo hasta el restaurante.

El 85% de los insumos usados por McDonald's son de proveedores chileno. La calidad de sus
productos está avalada por marcas líderes y de mayor prestigio en productos e ingredientes,
reconocidas por su calidad y excelencia. Son marcas conocidas y están frecuentemente en la casa
y en la mesa de los mexicanos.

En McDonald's, la carne usada en la preparación de las hamburguesas es 100% carne de res y el

pollo es de la más alta calidad

La carne utilizada por McDonald's proviene de los ganados de mayor prestigio del país y no
contiene aditivos ni saborizantes. Las hamburguesas son preparadas a la plancha, sin aceite, y a
temperaturas reguladas para conservar su sabor y su valor nutrimental.

CONCLUSIONES

1. El desconocido vendedor de batidoras Ray Kroc, , después de haber pasado por infinidad
de oficios, recibe un día un pedido importante de parte de una cadena de restaurantes de
California del Sur, de la que jamás había oído hablar. este personaje fue quien tuvo el
visón de McDonald’s como una gran compañía y* gracias a esto empezó el impero
McDonald’s dejando de lado a los hermanos McDonald’s que no veían en su novedoso
negocio una gran industria. Los hermanos McDonald pierden esta compañía por su falta
de visión empresarial.
2. McDonald’s es la empresa de comidas rápidas más grande del mundo, que logro que
distintas culturas consumamos un mismo producto a nivel mundial sin distinción alguna.

3. El proceso administrativo de McDonald es de los más completos que hay lo demuestra el

éxito de la compañía, la estandarización de sus procesos, la especialización de su
personal, su planeación, organización, dirección y sobre todo el control que la empresa
ejerce sobre cada local ha sido la clave de que la compañía funcione como engranaje
compaginado.
4. La implantación de la doctrina administrativa de Fayol, es notoria cuando vemos la forma
de trabajo y su estructura organización, la motivación a sus empleados y la delegación de
funciones, la división del trabajo y su preocupación por formar grandes líderes, en ese
 20

orden de ideas podemos decir que esta forma de administrar ha sido la clave del éxito de
la compañía McDonald.

Bibliografía

JAUREGUI. (23 de MAYO de 2016). APRENDIENDO ADMINISTRACION . Obtenido de

APRENDIENDO ADMINISTRACION : https://aprendiendoadministracion.com/que-es-el-
comportamiento-organizacional/
COMPAÑIA, M. (s.f.). mcdonalds.com. Obtenido de
https://www.mcdonalds.com.co/compania/sobre
 21

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