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PROYECTO PLANEACIÓN DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

Presentado por:

Yineth Vanessa Ricaurte Rodriguez

Maira Alejandra Tordecilla Chica
Luisa Fernanda Vélez Escobar
Gelen Martinez Torres

Grupo 708

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Administración de Empresas

Auditoria Administrativa

Bogotá D.C.

2019
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Tabla de Contenidos

Introducción………………………………………………………………….………….. 3
Misión y Visión………………………………………………………………………….
Aspectos a considerar……………………...…………………………………………….
Objetivo de la auditoria administrativa………………………………………………….
Programa de trabajo……………………………………………………………………...
Conclusiones…………………………………………………………………………….
Referenciación………………………………………………………………………………
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INTRODUCCIÓN

Todas las empresas independientemente de su objeto social cuentan con unas áreas
funcionales como dirección, marketing, finanzas, producción, y talento humano, las cuales en
conjunto logran que ésta funcione correctamente para cumplir con sus objetivos
organizacionales. Con base a lo anterior es fundamental considerar que cuando se identifican
fallas en los procesos y no se cumple con las metas asignadas existe algún factor que
desencadena ésta anomalía, por lo cual se hace necesario analizar las falencias para
corregirlas, es así como se pudo evidenciar que en la Institución objeto de estudio una de las
áreas problema era la de Talento Humano. Tomando en cuenta la consideración anterior se
llevó a cabo un Plan de Auditoría para el área de Talento Humano de la empresa Central
Charter de Colombia S.A.S una empresa líder en el desarrollo de aviación ejecutiva que hace
énfasis en la administración en aeronaves corporativas. Para la ejecución del plan se
diseñaron un plan de trabajo el cual establecer las conclusiones pertinentes de la
investigación las cuales denotan falencias en los procesos administrativos y de contratación.
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ASPECTOS A CONSIDERAR.

Gestión global.

● Posición ante la competencia

Central charter de colombia, actualmente se encuentra dentro de las 3 mejores

empresas que brinda servicio de vuelos chárter y mantenimiento de aeronaves,esta
compañía es competitiva por sus precios pero adicional por los plus que ofrecen a los
clientes como lo es la ubicado en el sector del aeropuerto, infraestructura de lujo
para los clientes que utilizan el servicio de vuelos chárter y adicional la tecnología que
utilizan para el mantenimiento de aeronave.

● Estructura organizacional

Figura 1, Estructura organizacional

Fuente: Central charter de colombia sas

En esta estructura encontramos al gerente general, luego cada uno de los directivos en cada
área y estas están conformadas por el área administrativa y financiera , el área comercial de
vuelos chárter y comercial militar que es quienes consiguen contratos para el mantenimiento
de aeronaves y el área operativa de mantenimiento de aeronaves.
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● Balance social.

El balance social de central charter es muy positivo ya que de acuerdo a las licitaciones
genera un alto nivel de empleo a nivel nacional, adicional cuenta con donaciones a
fundaciones.

● Proceso de dirección estratégica.

Figura 2, Procesos generales

Fuente: Central charter de colombia sas

Los procesos de dirección estratégica de la empresa se basa en lo clientes y cómo actúa cada
área en el proceso estratégico para la adquisición de nuevos contratos y ganar más clientes.

● Cargos directivos.

En estos cargos se encuentran.

Gerente general
Directores administrativo y financiero
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Director de mantenimiento operativo

Directores comerciales.

Financiero

● Capital de trabajo
El capital con el que actualmente se encuentra constituida la empresa es de
$ 21,592,450,422.

● Inversiones
Actualmente esta compañía cuenta con inversión a nivel general de
$ 10.000.000.000

● Planeación financiera

La empresa cuenta con una planeación financiera que depende de un presupuesto autorizado
de forma anual por la junta directiva, en este se planean todas las compras, obras, nómina
entre otros pagos en los que incurre la empresa, es decir la empresa cuenta con un
presupuesto para todos los costos y gastos del año.

Comercial

● Estrategia comercial

Las estrategias comerciales en el servicio de vuelos chárter es brindar a los

clientes paquetes con todo lo que el cliente requiere, en el área de mantenimiento se
juega con las garantías es decir extender más el tiempo de garantía de los trabajos realizados
y el tiempo de entrega.

● Ofertas

Realizar ofertas de precios dependiendo las necesidades de los clientes ya sea dando un valor
agregado al servicio a prestar sin realizar cobro alguno.

● Distribución
Para este tipo de servicio no aplica la distribución, todo se canaliza desde la planta en bogotá
ya que cada aeropuerto realiza sus inspecciones al momento de llegar un avión.

● Publicidad
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Esta compañía es un poco reservada en cuanto a la prestación de servicios de vuelos chárter,

solo hacen publicidad por medio de revistas importantes del sector aéreo ya que los contratos
de mantenimiento los consiguen por medio de licitaciones con las fuerzas militares y los
vuelos chárter es usado por los dueño de los aviones y por algunas personalidades de alto
perfil que son recomendados.

● Precios

Los servicios de mantenimiento no son fijos son cambiantes dependiendo al trabajo a

realizar, en servicios de vuelos charter los precios se relacionan a continuación.
Vuelos naciones cada hora tiene un valor de $ 8.000.000 con todos los impuestos
Vuelos internacionales el valor de la hora es de $ 16.000.000 impuestos incluidos.

● Ventas
Las ventas se hacen por teléfono en los servicios de vuelos charter en donde atiende la
coordinadora de servicio al cliente.
En mantenimiento esta el área comercial quienes consiguen los contratos.

Producción

● Diseño productivo

La empresa cuenta con un area de produccion en el area de mantenimiento de aviones, esta

área se encarga de controlar todas las reparaciones que se le realicen al avión, ellos son
quienes elaboran organigrama con las fechas y cada trabajo que se realizará y quienes
establecen fecha de entrega del avión en reparación.

● Programación

Los servicios de vuelos chárter manejan una programación de los vuelos de acuerdo a lo
reportado por el área encargada de negociar los vuelos, cuenta con despachadores quienes
programan todos los permisos para que el avión pueda ingresar y salir del aeropuerto y el área
de mantenimiento el área de producción son quienes manejan la programación de los
trabajos.

● Control de calidad

El servicio de mantenimiento cuenta con un área de calidad que son inspectores quienes
supervisan el trabajo de los técnicos, para vuelos chárter el tema de calidad aplica en cuanto a
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permisos que brindan las autoridades aeroportuarias, adicional cuenta con un jefe de
operaciones quien vigila esta área.

● Inventario

La empresa cuenta con un inventario que se maneja desde el area del almacen, ellos se
encargan de control de los activos de la compañía para el área de mantenimiento y en la parte
administrativa el área contable maneja el resto de los activos y todo en general de la
compañía.

● Productividad

Esta se mide por medio de indicadores de gestión a nivel general de la compañía cada área
cuenta con sus item a cumplir para lograr obtener una productividad general en toda la
compañía.

Talento humano

● Motivación

La motivación en la compañía se maneja por medio de programas de bienestar a los

colaboradores como lo son:
Celebración cumpleaños cada mes
Incentivos por metas cumplidas
Bonos de incentivos
actividades de bienestar ( fechas corporativas)
Actividades de integración con la familia de los colaboradores

● Productividad

Se mide por medio de indicadores de gestión en cada área.

● Ambiente laboral

El ambiente laboral se mantiene realizando actividades de integración entre las áreas,

capacitaciones de trabajo en equipo y realizando diferentes actividades que ayudan a
mantener un buen ambiente laboral.

● Incentivos

Estos incentivos se brindan por cumplimientos de metas pero adicional cada semestre a nivel
general a todos los empleados con reconocimientos y beneficios.
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● Políticas de selección y promoción.

Para la selección de personal la política es que debe cumplir con el perfil requerido entre este
está el tipo de estudio y experiencia que de de tener el candidato.
Para promoción esta persona debe de estar capacitada y tener estudios relacionados para el
área en la que se va a desempeñar.

● Diseño de cargos y tareas.

Esta es una empresa mediana que cuenta con todas sus áreas, en el organigrama podemos ver
los cargos, actualmente la empresa está en búsqueda de certificaciones de calidad para las
cuales está actualizando cada función por colaborador.
Los diseños de cargos y tareas se elaboran de acuerdo a la necesidad de cada área para la cual
hay un asesor externo de la compañía quien realiza esta labor.

Gestión administrativa

● Proyectos y programas

Actualmente la empresa cuenta con una proyecto de expansión en el ecuador para brindar los
mismos servicios que en colombia por medio de un aliado comercial y cuenta con programas
administrativos para planificar cada proyecto que se vaya a ejecutar.

● Procesamiento de información

Esta información está bajo programas ya sea contables o SAP y la compañía cuenta con
permisos de terceros para manipular información ya sea de empresas o persona natural con
fines comerciales.

● Procedimiento de liderazgo y administración, así como esquema de control

interno.

Los procedimientos de liderazgo y administración en la compañía se manejan por medio de

la jefatura administrativa , esta es la encargada de mantener actualizado todos los temas
administrativos y hacer cumplir en cada área el liderazgo de cada jefe de área por medio de
capacitaciones, por otra parte el control interno de la compañía también está canalizada por el
área administrativa, este cuenta con la siguiente estructura.
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Control estratégico:encargo de planes, principios y normas

Control de gestión: por este se maneja métodos, procedimientos actualizaciones, acción,
administración de la información y de los recursos.

DOCUMENTO DE PLANEACIÓN

MISIÓN

Somos una organización líder en el desarrollo de aviación ejecutiva haciendo énfasis en la

administración de aeronaves corporativas; generando servicios complementarios del sector
aeronáutico, mantenimiento, venta y alquiler de aeronaves, con las calidades de excelencia
que demandan los clientes externos. Brindamos un servicio diferenciador, innovador y
rentable que cumple con los estándares de calidad y reglamentación aeronáutica nacional e
internacional; basados en valores organizacionales mediante un proceso de mejoramiento
continuo hacia la calidad total, personal idóneo y tecnología de avanzada.

VISIÓN

CENTRAL CHARTER DE COLOMBIA S.A.S, será una empresa líder en la administración

de aeronaves corporativas, mantenimiento de aeronaves y prestación de servicios
aeronáuticos; reconocida por su innovación y liderazgo del mercado a nivel nacional e
internacional por ser una organización que brinda un servicio de excelencia soportado en la
experiencia, compromiso del talento humano, tecnología avanzada y calidad de sus procesos.

OBJETIVO DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

Realizar un diagnóstico, a través de la utilización de diferentes estrategias, métodos y

técnicas para determinar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, Verificando si
los objetivos de la empresa se han cumplido en base a la Misión y Visión de Central Charter
de Colombia S.A.S, en el área de Talento Humano.

CENTRAL CHARTER DE COLOMBIA S.A.S

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ACTIVIDAD ECONÓMICA:
la actividad económica de la empresa CENTRAL CHARTER DE COLOMBIA SAS, ante
cámara de comercio y DIAN es la 5111: que son empresas dedicadas al transporte aéreo de
pasajeros.

ÓRGANOS DE DIRECCIÓN Y REPRESENTACIÓN LEGAL

Figura 1, Estructura organizacional
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COMPOSICIÓN DEL CAPITAL

una empresa Nacional 100% de capital privado.

PLANTA FÍSICA
CENTRAL CHARTER DE COLOMBIA :cuenta con una planta física moderna en la ciudad
de bogotá, la cual cuenta con 1 sala premium, 2 salas vip y una sala ejecutiva, para brindar la
mayor comodidad a los clientes.
las instalaciones de recepción y la parte administrativa son bastante confortables y la atención
es de la más alta calidad, todo esto se pudo constatar por una visita previo por una de nuestras
auditoras.

COMERCIALIZACIÓN
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central charter cuenta con una gama de servicios muy específicos relacionados con transporte
aéreo de pasajeros y algunos complementarios que veremos a continuación.

FBO

Somos un FBO con excelente ubicación, instalaciones y servicio Premium.

● Sala VIP
● Aduana, migración y policía antinarcóticos
● Snacks y bebidas
● Reserva Hotelera
● Transporte de lujo
● Wifi
● Pet friendly

● Renta Cars
● Parqueadero
● City Tour por Bogotá
● Trámites y permisos de sobrevuelos y aterrizaje en Centro y Sur América
● FBO panamá
● Catering

SERVICIOS A LA AERONAVE

● Limpieza interior y exterior de la aeronave

● Servicio de agua pura para aeronaves
● Catering
● Parqueo en rampa
● Hangar
● Seguridad 24 horas
● Planta eléctrica (APU)
● Suministro de combustible
● Coordinación de mantenimiento
● Mantenimiento
● Basura internacional
● Lavaplatos
● Servicios de drenaje
● Remolque (Paymover)
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SERVICIOS A LA TRIPULACIÓN

● Sala para el piloto

● Oficina para plan de vuelo
● Habitación para la tripulación y ducha
● Renta cars
● Reserva hotelera
● Información meteorológica y NOTAMS
● Impresora
● Programa de fidelidad
● Reserva de City Tour Bogotá

PROGRAMA DE TRABAJO

Responsable: Personal auditor.

Equipo de trabajo

Área de intervención: Gestión Humana

Número progresivo de actividades: Se tienen 12 actividades de forma secuencial para el
análisis, verificación y generación de planes de mejora:
1. Contacto con el área gerencial para acordar reunión y presentar la propuesta de
auditoria
2. Solicitud de información general de la compañía
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3. Análisis de la información suministrada

4. Notificación de la fecha inicial de la auditoría
5. Inicio de revisión con el área a auditar: Gestión Humana
6. Clasificar procesos: reclutamiento, selección, contratación, capacitación
7. Revisión de procesos de reclutamiento: Solicitud de requerimiento de
personal, medios de publicación de la oferta, recepción de hojas de vida, selección de los
mejores perfiles
8. Revisión de procesos de selección: Convocatoria para inicio de proceso de
selección, estructura de la entrevista, pruebas psicotécnicas, filtros eliminatorios,
información a los candidatos que se contrataran y aquellos a los cuales se les agradece la
participación, pero no continúan.
9. Revisión de procesos de contratación: Recopilación de documentos,
verificación de referencias, realización de exámenes médicos, diligenciamiento de
formatos, afiliaciones.
10. Revisión de procesos de capacitación: Inducción, entrenamiento, capacitación grupal
e individual, plan de formación
11. Análisis de la información recolectada
12. Presentación de resultados al área gerencial y posibles rutas de mejora.

Figura 3, fase de procesos

Fuente: Central charter de colombia sas
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Cronograma de actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Fecha inicio Fecha final Actividad Responsable

1 de abril de 2 de abril de 1. Contacto con el área

2019 2019 gerencial para acordar
reunión y presentar la Coordinador
propuesta de auditoria general

3 de abril de 5 de abril de 2. Solicitud de Coordinador

2019 2019 información general de la general
compañía

6 de abril de 9 de abril de 3. Análisis de la Equipo

2019 2019 información suministrada auditor

10 de abril 15 de abril de 4. Notificación de la LIder de

de 2019 2019 fecha inicial de la auditoría proyecto

16 de abril 19 de abril de 5. Inicio de revisión con Líderes de

de 2019 2019 el área a auditar: Gestión proyecto
Humana

20 de abril 21 de abril de 6. Clasificar procesos: Equipo

de 2019 2019 reclutamiento, selección, auditor
contratación, capacitación
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22 de abril 25 de abril de 7. Revisión de procesos Equipo

de 2019 2019 de reclutamiento auditor

26 de abril 29 de abril de 8. Revisión de procesos Líderes de

de 2019 2019 de selección: Convocatoria proyecto
para inicio de proceso de
selección, estructura de la
entrevista, pruebas
psicotécnicas, filtros
eliminatorios, información
a los candidatos que se
contrataran y aquellos a
los cuales se les agradece la
participación, pero no
continúan.

30 de abril 3 de mayo de 9. Revisión de procesos líderes de

de 2019 2019 de contratación proyecto

4 de mayo 7 de mayo de 10. Revisión de procesos Líderes de

de 2019 2019 de capacitación: proyecto
Inducción, entrenamiento,
capacitación grupal e
individual, plan de
formación

8 de mayo 12 de mayo de 11. Análisis de la Analista de

de 2019 2019 información recolectada proyecto

13 de mayo 15 de mayo de 12. Presentación de Analista de

de 2019 2019 resultados al área proyecto
gerencial y posibles rutas
de mejora.

Figura 4, cronograma de actividades

Fuente: Central charter de colombia sas
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Diagramas
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PROCESO RESPONSABLE PASOS TIPO DE SOLUCIONES FRECUEN

PROCESO DIFICULTADE CIA DÍAS
S ÚLTIMOS
3 MESES

Reclutamiento Jefe de gestión Solicitud de 1. Hojas de vida 1. Búsqueda de 12,3

humana personal que no cumplen otros perfiles
1.Publicació con el perfil 2.Publicación
n de la 2. Falta de de ofertas en
oferta candidatos otros medios
2.
Recepción
hojas de
vida

Selección Secretaria de 1.Entrevista 1.Incumplimient Búsqueda de 5

recursos s o de citas 2. nuevos
humanos, Jefe de 2.Aplicació Desaprobación candidatos
gestión humana, n de de alguno de los
Director pruebas actores
Administrativo,
Jefe de Área

Contratación Jefe de gestión Recopilació 1. Falta de 1. Solicitar con 5

humana y n de documentos antelación
Director documentos soporte soportes.
Administrativo soportes, 2.Demoras en las 2.Diligenciar
realización afiliaciones los formatos de
de forma oportuna
exámenes desde el
de ingreso, momento en el
afiliación de cual se
empleados selecciona el
al sistema candidato.
de
seguridad
social.

Capacitación Jefe de Gestión 1.plan de No tener Buscar 30

humana y capacitación personal herramientas y
Director individual adecuado para entidades que
Administrativo 2. plan de brindar las faciliten el
planificació capacitaciones proceso.
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n grupal

CONCLUSIONES

En el anterior informe se puede concluir cada definición de los procesos con los que cuenta la
empresa central charter de colombia, entre ellos se encuentran unos aspectos a considerar en
donde se visualiza lo comercial, financiero, gestión administrativos producción, gestión
global y talento humano, en cada uno de ellos se explican los procesos que ejecuta la
empresa.

Por otra parte se identifica la administración del talento humano, debe buscar compenetrar
las personas con todos y cada uno de los procesos de la Institución, haciendo que ésta sea más
eficaz como resultado de la selección y contratación de los mejores talentos disponibles en
función del ejercicio de una excelente labor de ellos.
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REFERENCIACION

Duque O (2019) Auditoria Administrativa

Universidad Técnica del Norte (2018) – Todo derecho reservado Sitio web :
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/1124/2/02%20ICA%20263%20TRABAJO
%20DE%20GRADO.pdf

Sandoval G (2016) auditoria y principios, sitio web- todo derecho reservado

http://guillermosandovaladmin.blogspot.com/2016/11/programa-de-auditoria-y-principios-
de.html

Central chárter (2017) Recuperado de Sitio web: www.charter.com