• ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

• ¿Qué es el CRM?

• ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

• ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

a. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una

marca o producto, presentando para esto:

• Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.

• Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles

podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.

• Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia

CRM.
La comunicación
La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de
mensajes entre un emisor y un receptor. Es el intercambio de información que se
produce entre dos o más individuos con el objetivo de aportar información y
recibirla. En este proceso intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje
que se pone de manifiesto.
La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible para su
buen funcionamiento. Una buena comunicación mejora la competitividad de la
organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los
objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los
participantes, coordina y controla las actividades y fomenta una buena motivación,
compromiso, responsabilidad, implicación y participación de sus integrantes y un
buen clima integrador de trabajo.
Una buena comunicación debe tener una estructura básica que facilite la
comprensión a los oyentes. Se deben tratar los temas de forma ordenada,
relacionando ideas cuando resulte necesario pero evitando saltos temáticos que
puedan dificultar la compresión global. Una buena comunicación es aquella en la que
se practica la escucha activa, es asertiva y proactiva. No hay que olvidar que lo más
importante en un proceso de comunicación no es lo que se quiere decir, sino lo que la
otra persona entiende. Elementos clave para una buena comunicación son: Claridad.
Concisión. Coherencia. Sencillez. Naturalidad. Interacción. Conocimiento.