Evidencia 3. Informe escrito sobre aplicación de encuesta de satisfacción.

Para el
desarrollo de esta evidencia siga las siguientes instrucciones:

1. Crear un formato de cuestionario de satisfacción del cliente con base en una

base en una campaña promocional degustación o muestra del producto y aplicarlo
a 8 aplicarlas que le permitan hacer la simulación, deberá entregar la muestra o
dar la degustación degustación a las personas que entrevista para que puedan
responder puedan responder el cuestionario.
Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

a) Elabore cuestionario con una presentación mínima contenga encabezado o

identificación.
b) Use preguntas cerradas.
c) Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente respecto a
la aceptación del producto y la posible repercusión ventas.

2. Consolide la información y calcule los resultados de las de las respuestas

obtenidas.

3. Haga un análisis de los resultados obtenidos.

4. Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras, presente un

informe que contenga:
a) Descripción de la actividad.
b) El cuestionario.
c) El cálculo de los resultados.
d) El análisis de El análisis de Resultados.
Se realiza una actividad de degustación, nuestra actividad de degustación,
muestra; en centros comerciales y almacenes de cadena con el fin del fin de que
no solo se conozca el producto estéticamente sino su sabor, textura, precio y olor.
Prepara deliciosos súper perros calientes con esta nueva salchicha de sabor y
textura única. Hecha con ingredientes de gran calidad que aportan todo su valor
proteico. Dale un gusto a todos esos momentos con el buen sabor de esta nueva
salchicha, adicionalmente cuenta con un 25% reducido en sodio más grande que
la habitual salchicha sirve para complementar cualquier comida y con un precio
increíble de solo 23.500 el paquete de 12 salchichas.
 ENCUESTA DE SACTIFACION DEL CLIENTE
Para nosotros es muy importante su opinión, razón por la cual deseamos que
califique los siguientes aspectos.
1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto?
 Bueno
 Regular
 Malo
2. ¿cómo calificas el precio del producto?
 Bueno
 Regular
 Malo
3. ¿El sabor del producto le parece?
 Bueno
 Regular
 Malo
4. ¿El grado de ¿El grado de satisfacción del producto fue? satisfacción del
producto fue?
 Bueno
 Regular
 Malo
5. ¿Cómo le pareció la textura del producto?
 Bueno
 Regular
 Malo
CALCULOS DE LOS RESULTADOS
Según las gráficas obtenidas a partir de las encuestas se observa una satisfacción
del producto en un 90% en la calidad y el precio, respecto al sabor las variables
van a depender si la salchicha se sirve en frio o caliente por eso frente al cliente se
va a ver una diferencia la cual se notó en la gráfica y finalmente la textura del
producto no es tan favorable por lo cual
Se plantea adquirir alguna opción del catálogo Zenu, ya que posee diferentes
líneas entre ellas unas saludables y con texturas muy diferentes pero en
retrospectiva el producto en lanzamiento llegaría muy bien posicionado por su
precio
Calidad y sabor