1. ¿Cuál es el nombre de la organización?

Relate brevemente la historia de la

empresa. Describa la manera en que ha crecido y se ha desarrollado.

Nombre de la Organización: ZARA

Historia.

En 1975 Amancio Ortega, fundador de Inditex, abrió la primera tienda Zara en La

Coruña, cerca de las fábricas situadas en la cercana localidad de Arteixo, donde vendía
ropa de mujer, hombre y niño. Primeramente, Ortega nombró a su tienda Zorba
después de ver la clásica película Zorba el Griego, pero al parecer había una zapatería
que se llamaba igual, Zorba, y registró el de Zara.

En 1985, se crea el grupo Inditex, que integra todas las actividades de la empresa,
prescindiendo de proveedores y trabajadores externos. En 1988 Zara abrió su primera
tienda internacional en la ciudad de Oporto (Portugal), la primera fuera de España.

En 1989, ingresó a los Estados Unidos, y luego a Francia en 1990.

La estrategia de expansión de Zara selecciona cuidadosamente las ciudades en que

abrirán tiendas. Durante la década de 1990, Zara se expandió a México (1992), Grecia,
Bélgica y Suecia (1993), Venezuela (1998), Rusia, Malasia e Irlanda (2003), China,
Marruecos, Estonia, Hungría y Rumania (2004), Filipinas, Costa Rica e Indonesia (2005),
Corea del Sur (2008), India y Taiwan (2010), Sudáfrica y Australia (2011), Ecuador
(2012), Nicaragua y Paraguay (2016). Pablo Isla, consejero delegado de Inditex desde
2005, y desde 2011 presidente de la compañía, ha seguido con su estrategia de
internacionalización y nuevas aperturas, ya sean establecimientos físicos o plataformas
de venta por internet. En 2015, fueron abiertas 77 nuevas tiendas de Zara, hasta llegar
a las 2162 en 88 países. En 2017, Zara fue reconocida como la marca española más
valiosa del mundo.

2. ¿Qué hace la organización? ¿Qué bienes o servicios produce/ proporciona?

¿Qué clase de valor crea? Si la empresa tiene un informe anual, ¿Qué describe
el informe como la misión organizacional de la empresa?

La prioridad de Zara es ofrecer moda atractiva y responsable a un amplio espectro de

clientes, en el momento y en el lugar que más se adecuen a sus necesidades. Sus
diseñadores tienen la capacidad de responder con agilidad y nuevas ideas a sus
demandas y comentarios en sus colecciones de Señora, Caballero y Niño.

Junto a la creación de moda atractiva y responsable, Zara se esfuerza por mejorar

constantemente su atención al cliente. Un ejemplo de ello es la implantación global del
Sistema de Identificación por Radiofrecuencia (RFID), que utiliza tecnología de última
generación para localizar las prendas en los establecimientos y en sus almacenes, con
el objetivo de perfeccionar el servicio al cliente, y que ha permitido que Zara haya
completado ya la incorporación del Sistema de Gestión Integrada de su stock en los 49
mercados en los que cuenta con plataforma integrada de tiendas y online.

La colección Join Life y las tiendas ecoeficientes de Zara son dos ejemplos que ilustran
el compromiso de la marca con la sostenibilidad, del mismo modo que la instalación
progresiva de contenedores en sus tiendas destinados a la reutilización y reciclaje de
prendas o la puesta en marcha de un servicio de recogida gratuita de ropa a domicilio
en el momento de la entrega de pedidos online.

MISIÓN

Mantenerse líder en el sector textil, adelantarse a la moda y crear diseños nuevos,

mediante una estrategia de integración vertical. Así como ofrecer productos a un
precio acorde con la calidad.

VISIÓN

Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas de

vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que
puedan obtener los diferentes diseños y modas.

VALORES

 Orientación al resultado: Estamos orientados a conseguir resultados de una

manera eficiente, anticipándonos a las situaciones y respondiendo al cambio de
forma proactiva.
 Implicación: Somos constantes con nuestro proyecto, somos curiosos y exploramos
nuevos caminos. Tomamos decisiones consensuadas y aprendemos de nuestros
errores.
 Superación: Nos cuestionamos constantemente lo que hacemos y buscamos
aplicar ideas creativas que nos permitan innovar de una manera ágil y práctica.
 Honestidad: Trabajamos con respeto, transparencia y humildad para generar
confianza con quiénes nos relacionamos.
 Trabajo en equipo: Colaboramos para conseguir objetivos comunes, compartiendo
la información, los conocimientos y las experiencias. Escuchamos y aportamos
diferentes puntos de vista para mejorar.

3. Esboce un modelo de la manera en que la organización crea valor. Describa

brevemente sus insumos, rendimientos, resultados y ambiente

Zara sigue recibiendo reconocimientos globales gracias al impacto de sus colecciones e

iniciativas, a la integración en la experiencia de compra y a su apuesta por la
sostenibilidad, con más de 90 millones de prendas Join Life. La nueva colección
exclusiva y limitada ZARA SRPLS; Flagship globales como Zara Vittorio Emanuele
(Milán), Zara Ropponggi Hills (Tokio), Zara Haussmann (París) o Zara Bilbao; la
incorporación de realidad aumentada en la experiencia ZaraAR; o la colección especial
VIEW.S junto a Bunka Gakuen University (Japón), son sólo algunos ejemplos de su
vibrante vitalidad.

18.021* ventas netas (en millones de euros)

2.131 tiendas en 96 mercados
154 mercados online
(*) Incluye Zara Home

4. Haga un análisis inicial de los problemas y asuntos mas importantes de la

organización. ¿Qué retos enfrenta la organización hoy en día (por ejemplo, en
sus esfuerzos por atraer clientes, reducir costos, aumentar la eficiencia
operativa)? ¿Cómo se relaciona su diseño organizacional con estos problemas?
 En mayo de 2017, Zara fue condenada por la justicia brasileña por mantener a
trabajadores en condiciones de "trabajo esclavo" en 2011. La compañía y la Fiscalía
brasileña alcanzaron un acuerdo por el que la marca pagó un millón y medio de
dólares.
 En julio de 2018, la empresa textil fue condenada por la justicia italiana, al haber
violado la normativa de propiedad intelectual con dos prendas que Zara plagió. La
sanción implicó la retirada de la venta de los productos afectados, así como un
pago de 235 euros por cada una de las prendas de los diseños plagiados que se
encontraran en circulación.
 En marzo de 2019, Zara fue condenada por "vulnerar los derechos fundamentales
de dos dependientas" de sus establecimientos en Almería. En octubre de 2018,
Zara decidió cerrar sus tiendas situadas en el Centro Comercial Mediterráneo.
Todos los empleados fueron reubicados, a excepción de 16 trabajadoras que tenían
reducción de jornada por cuidado de hijos menores de edad, a quienes propuso
cambios en sus condiciones laborales. Dos de estas trabajadoras acudieron al
sindicato CSIF al considerar que la empresa las estaba discriminando por razón de
sexo. El Juzgado de lo Social número 3 de Almería dió la razón a las dependientas y
obligó a la empresa a reubicar a las empleadas con las mismas condiciones
laborales, así como a pagarles una indemnización de 6.250 euros a cada una.
 Cuando un artículo no cumple con los requisitos de Clear to Wear, Inditex realiza
un Análisis de Causa Raíz (RCA, por sus siglas en inglés) para entender qué ha
sucedido y estudiar nuevas posibilidades y estrategias de mejora. Durante el
ejercicio 2018, se realizaron 47 auditorías RCA. Los resultados evidenciaron que, en
el 79% de los casos, el proveedor había empleado en la fabricación de los artículos
productos químicos no permitidos por The List, by Inditex y/o a los que no se les
habían aplicado los adecuados controles previos al proceso de fabricación.
Asimismo, la contaminación cruzada entre diferentes producciones donde no se
siguieron las condiciones de fabricación adecuadas fue causante de un 13% de los
problemas detectados. El 2% de las no conformidades fueron provocadas por la
presencia de sustancias restringidas en las materias primas procedentes de las
etapas de acondicionamiento. Por último, el 6% de las no conformidades restantes
se dividen entre un 4% de RCA donde no se pudo establecer la causa del problema
 y un 2% que responden a un origen mezcla de diferentes fuentes. Toda esta
información nos sirve en Inditex para enriquecer y retroalimentar los programas
Ready to Manufacture y The List, by Inditex y, con ello, garantizar la mejora
continua de los mismos.

Si hacemos una relación con el diseño organizacional de la empresa, tal vez existe una
falta de renovación en su diseño, que se enfoquen más a sus empleados, ya que no
existe reglamentos y normas que velen por ellos. Además de la calidad de los
productos que ofrece la empresa. Se debe hacer un mayor control en la calidad de sus
prendas, de tal manera que no afecte a sus consumidores por malas prácticas de
producción.

5. Lea su informe anual y determine qué tipo de metas, estándares u objetivos

están utilizando la organización para evaluar su desempeño. ¿Cuán bien está
funcionando cuando se le juzga por los criterios de control, innovación y
eficiencia?

OBJETIVOS

 El objetivo que pretende el grupo Inditex integrando el Código en todos sus

procesos es desarrollar un cambio en el paradigma en las áreas productivas de
sociedades desfavorecidas para fortalecer las relaciones con los grupos de interés
allí donde Inditex lleve a cabo su actividad.
 La estrategia de Responsabilidad Social y el Código de Conducta está integrado en
el modelo de negocio de Inditex, pero cómo está interrelacionada dicha estrategia
con los grupos de interés del grupo.

Los grupos de interés principales son:

a) Proveedores
b) Clientes
c) Empleados
d) Sociedad.

Innovación, variedad y surtido

Las tiendas son surtidas varias veces a la semana con nuevos artículos. Los
consumidores perciben este diferencial de Zara cuando visitan la tienda. Las nuevas
tendencias del mercado son llevadas a las tiendas en forma ágil y de manera continua,
logrando tener una capacidad prácticamente inmediata de respuesta al mercado. Las
tiendas son surtidas con productos muy atractivos incluyendo las épocas de rebajas.
Uno de los principales retos a los que se enfrenta el sector de la moda en la actualidad
es la introducción de innovaciones.

Eficiencia y logística es parte del secreto

El Grupo estableció un sistema de distribución capaz de reaccionar rápidamente ante

los cambios en las tendencias del mercado, y siempre han estado pendientes de
escuchar atentamente a sus clientes y ofrecerles las modas que desean, para esto el
grupo creó una estructura organizativa que cubre todas las etapas de la cadena de
valor de la moda. Gran parte de su éxito recae en su sistema logístico, pero realmente
la clave reside en una búsqueda constante de mejora para responder más rápidamente
a las necesidades de sus clientes. Por ello, Zara ha comenzado a implantar un modelo
único y revolucionario en retail: una logística robotizada en las propias tiendas para la
entrega de pedidos a través de una pantalla táctil que maneja el consumidor.

La concepción y el diseño de las prendas solía llevar alrededor de un año y la

fabricación de las mismas unos tres meses para solo dos temporadas en el año
(primavera/verano y otoño/invierno), gracias a la integración que hizo la empresa de
Amancio haciéndose cargo del diseño y la fabricación de las prendas para luego
completar ésta con el lanzamiento de sus propias tiendas a través de Zara, pudo
acortar el ciclo poco eficiente y dinámico que predominaba en la industria reduciendo
el proceso de fabricación y distribución a tan solo tres semanas. Poder responder de
forma ágil y rápida a los nuevos gustos y tendencias del mercado (en lugar de que el
mercado se adaptara a colecciones que por la tardanza que podían tomar desde que se
concebían hasta que llegaban a las tiendas podían no ser las más actuales), evitar una
fuerte acumulación de existencias e inventarios como solía ocurrir en la mayoría de los
casos y beneficiar al cliente con precios competitivos al desintermediar varias de sus
actividades y evitar manejar altos niveles de inventario por prolongados periodos (algo
que en el caso de otras marcas afectaba notablemente el precio de las prendas en
tanto que el elevado costo de los inventarios sólo podía ser compensado por unos
precios igualmente altos para hacer de todo el ciclo algo rentable).

Una de las claves del modelo Zara está en haber conseguido adaptar la oferta, en el
menor tiempo posible, a los deseos de los clientes, y, donde el factor tiempo es el más
importante, por encima de los costos de producción. La primera ventaja es la
integración Vertical, determinante para una rápida respuesta de la oferta a una
demanda muy cambiante. En el grupo Zara se realiza una perfecta sincronización en
los procesos de producción y distribución, con lo que puede anticiparse en mejores
condiciones a su competencia.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 https://es.wikipedia.org/wiki/Zara#cite_note-nyt-8
 https://consultoragescom.wordpress.com/2014/11/17/mision-vision-y-valores-
de-inditex/
 https://www.inditex.com/quienes-somos/nuestras-marcas/zara
 https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/casos-
marketing/caso-zara/
 https://es.slideshare.net/pardojon/empresa-zara-14427659
 https://static.inditex.com/annual_report_2018/pdfs/Memoria%20Anual%20Inditex
%202018.pdf