ACTIVIDAD 2.

MODELOS DEL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Comportamiento organizacional
Alumna: María Del Rosario Mercado
Profesor: Julio Israel Osorio González
Elementos Modelo de comportamiento organizacional según:
Stephen P. Robbins Idalberto Chiavenato John W. Newstrom
¿Qué elementos se -Productividad -Desempeño -Conducta de los
consideran? -Ausentismo -Compromiso individuos
-Rotación -Fidelidad -Relaciones
Satisfacción del trabajo -Satisfacción del interpersonales
-Conducta que se trabajo -Relaciones grupales
aparta de las normas -Calidad -Relaciones
de comportamiento en -Innovación intergrupales
el trabajo -Satisfacción del cliente -Cuatro metas:
-Realización de los Describir, entender,
objetivos de la predecir, controlar.
organización -Cuatro fuerzas:
-Valor económico Gente, estructura,
agregado tecnología, ambiente.
-Renovación
-Crecimiento
Similitudes -Productividad -Productividad -Relaciones grupales
-Satisfacción en el -Satisfacción en el -Relaciones
trabajo trabajo intergrupales

Diferencias Para acabar con el Se le da compromiso al Construye más y

ausentismo las trabajador para no mejores relaciones
organizaciones ponen ausentarse y con bidireccionales, de
diferentes tipos de fidelidad para disminuir apoyo mutuo donde los
reglas y sanciones, la rotación empleados y
también mientras más administradores se
rotación tengan más influyen uno a otro
costos sobre
reclutamiento
incrementan
Ventajas Conocimiento de las Propone un sistema Propone:
variables más incluyente sobre el -Cuatro metas:
independientes ayuda a trabajador: Describir, entender,
definir las variables predecir, controlar.
dependientes para los -Cuatro fuerzas:
conflictos que se Gente, estructura,
presente en las tecnología, ambiente
organizaciones.
Desventajas La capacidad de No tener una estructura No estar al tanto de la
supervisión muy notoria organizacional bien misión y visión de la
diseñada organización para
poder cumplir con sus
objetivos
Trabajo en una empresa de telemarketing donde algunas veces mis compañeros tardan
demasiado tiempo en brindar un servicio de calidad a los clientes, tardando mucho en
contestar o colgándoles las llamadas.

Las variables que aplicaría a este caso son las siguientes:

Robins: considero que de aquí se debe utilizar la satisfacción en el trabajo para tener
mayor productividad y evitar tener ausentismo en los clientes.

Chiavenato: de aquí utilizaría la cultura de la organización por que observo que no se

están tomando en cuenta la visión y misión de la empresa al momento de atender a los
clientes.

Newstron: para el caso utilizaría la conducta del individuo para poder analizar más a
fondo porque el personal no esta dando un buen servicio a los clientes y así evitar tener
quejas sobre el servicio ofrecido ya que una empresa siempre debe de cumplir con lo que
ofrece a los clientes lo que es un buen servicio y calidad.

Fuentes:

1. UNADM. (s. f.). Unidad 1. Contextualización del Comportamiento organizacional.

Recuperado 18 de julio de 2020, de
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/02/ICOR/U1/desc
argables/COR_U1_Contenido.pdf
2. Hill, G. (1999). INTERACCIÓN ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES.
Recursos humanos. http://www.ucipfg.com/Repositorio/MAES/MAES-
08/UNIDADES-APRENDIZAJE/Administracion%20de%20los%20recursos
%20humanos(%20lect%202)%20CHIAVENATO.pdf
3. Ceupe, E. B. (2020, 15 mayo). Los 4 modelos de comportamiento organizacional.
Modelos del Comportamiento Organizacional. https://www.ceupe.com/blog/los-4-
modelos-de-comportamiento-organizacional.html