UNIVERSIDAD MILITAR Cód: GRE IRH 18 00

NUEVA GRANADA
Fecha: 1 Feb 2017

TALLER Pág.: 1 de 2
DEFINICIONES ISO 9000:2015

Taller: Vocabulario del Sistema de Gestión de la Calidad.

Nombre: katherine Alfonso Beltrán.

Código: 600876.
Postgrado: Especialización Gerencia de la Calidad.
Faculta: Ingeniería

1. Defina con sus palabras y en su entender, los términos que se enumeran a continuación
usando sus propias palabras para elaborar una definición de acuerdo a lo que usted considere.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA PERSONA O PERSONAS

Alta dirección: Hace referencia al grupo de personas que dirigen y controlan entidad u
organización; y a través de su liderazgo y compromiso ayudan en la administración,
implementación, mantenimiento y en la mejora del Sistema de Gestión de Calidad y asegurándose
que este sea efectivo, eficaz y eficiente para así alcanzar la política y los objetivos de calidad.
Consultor del sistema de gestión de Calidad: Hace referencia a la persona que ayuda a la
organización o entidad en el diagnóstico, diseño, planeación, implementación, evaluación y
mejora del Sistema de Gestión de Calidad, por medio del asesoramiento hasta obtener la
certificación de calidad del ente certificador ( Icontec, SGS y entre otros).
Compromiso: Es la capacidad activa, que tienen una persona o grupo de personas que asumen la
responsabilidad y obligación de asegurándose que el Sistema de Gestión de Calidad proporcione
valor a la organización o entidad.
Autoridad para disponer: capacidad de toma decisiones que asume una persona o grupo de
personas sobre el Sistema de Gestión de Calidad.
TÉRMINOS RELATIVOS LA ORGANIZACIÓN
Organización: Es un sistema que está conformado por capital humano, recursos, infraestructura,
muebles, enseres y funciona en forma sistemática para alcanzar metas y objetivos.
Contexto de la organización: son los factores internos y externos que influyen en propósito o razón
de ser, los objetivos, sostenibilidad, desempeño de la organización o entidad y que pueden afectar
la capacidad del lograr resultados establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad.
Parte interesada: son las personas, grupos de persona, organizaciones o entidades que puede
afectar o verse afectadas por decisión o actividad del sistema de gestión de calidad. Las partes
interesadas tienen unas necesidades y expectativas con respecto al Sistema de Gestión de
Calidad.
Cliente: Es persona o individuo que recibe un producto o servicios de la organización o entidad.
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Proveedor: clientes y otras partes interesadas que proporcionan insumos requeridos para ejecutar
las actividades del proceso o subproceso de la organización o entidad.
Proveedor Externo: clientes y otras partes interesadas que proporcionan insumo, bien o servicio
requeridos para ejecutar las actividades del proceso que es independiente a la organización o
entidad.
Asociación: unión de ideas de conceptos. También se puede definir como las semejanzas.
Función Metrológica: hace referencia a la responsabilidad que se tienen para establecer e
implementar un sistema de medición.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA ACTIVIDAD

Mejora: modificar y generar oportunidades de avance o actividades para mejorar el desempeño.
Mejora continua: aumentar el desempeño de la organización o de la entidad en términos de
calidad.
Gestión: Es administrar las actividades para dirigir, organizar y controlar una organización o
entidad.
Gestión de la calidad: herramienta que le permiten a una organización o entidad planear, dirigir y
controlar las actividades relacionadas con los estándares de calidad de una organización o entidad.
Planificación de la calidad:
Aseguramiento de la calidad: hace parte de la gestión de la calidad, se encarga de asegurar que se
cumplan con los requisitos de calidad.
Control de la calidad
Mejora de la calidad
Gestión de la Configuración
Control de Cambios: actividades para controlar la documentación después de ser aprobada y sirve
para mantener la trazabilidad de los documentos del Sistema de Gestión de Calidad.

Actividad: es un conjunto de tareas consecutivas y/o paralelas en que se puede dividir

un proceso o subproceso y que indican una acción a desarrollar.
Gestión de Proyectos: Es la administración de proyectos desde la planificación, organización,
seguimiento y control recursos, costos con el fin de alcanzar un objetivo en un tiempo específico.
Objeto de la Configuración: Conjunto de objetivos que satisfacen una función uso final.
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TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO

Proceso: conjunto de actividades relacionadas entre sí que transforman las entradas

en salidas. Hay una interacción entre los proveedores, clientes, actividades,
recursos que generan valor a la organización.
Proyecto
Realización del Sistema de gestión de calidad
Adquisición de competencia
Contratar Externamente
Contrato
Diseño y desarrollo
TÉRMINOS RELATIVOS AL SISTEMAS
Sistema
Infraestructura
Sistemas de gestión
Sistemas de Gestión de la Calidad
Ambiente de trabajo
Confirmación Metrológica
Sistema de gestión Metrológica
Política: Es el compromiso que tienen la alta dirección de una organización o entidad y la expresa
formalmente.
Política de la calidad
Visión misión Estrategia

TERMINOS RELATIVOS A LOS REQUISITOS

Objeto, entidad ítem.
Calidad
Requisito
Clase
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Requisito de la Calidad
Requisito Legal
Requisito Reglamentario
Informe sobre configuración del Producto
No Conformidad.
Defecto
Conformidad
Capacidad
Trazabilidad: es el seguimiento histórico que se hace a un producto y /o servicio, se entiende
también como la localización de un objeto.
Confiabilidad
Innovación: crear o cambiar un producto o servicio para

TERMINOS RELATIVOS AL RESULTADO

Objetivo
Objetivo de la Calidad
Éxito
Éxito Sostenido
Salida
Producto
Servicio
Desempeño
Riesgo
Eficiencia
Eficacia
TERMINOS RELATIVOS A LOS DATOS LA INFORMACIÓNY LA DOCUMENTACIÓN.
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Dato
Información
Evidencia objetiva
Sistemas de Información
Documento
Información Documentada
Especificación
Manual de calidad
Plan de Calidad
Registro
Plan de Gestión de Proyectos
Verificación
Validación: Confirmación mediante el suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los
requisitos para una utilización o aplicación específica prevista.
Justificación del estado de la configuración
Caso especifico

TERMINOS REALTIVOS AL CLIENTE

Retroalimentación
Satisfacción del cliente
Queja
Servicio al cliente
Código de conducta de satisfacción del cliente
Conflicto
TERMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS
Característica
Característica de la calidad
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Factor humano
Competencia
Característica Metrológica
Configuración
Configuración de referencia
TERINOS REALTIVOS A LAS DETERMINACONES
Determinación
Revisión
Seguimiento
Medición
Proceso de medición
Equipo de Medición
Inspección Ensayo
Evaluación del avance

TERMINOS RELATIVOS A LAS ACCIONES

Acción preventiva
Acción correctiva
Corrección
Reclasificación
Concesión
Permiso de desviación
Liberación
Reproceso
Reparación
Desecho
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TERMINOS RELATIVOS A LA AUDITORIA

Auditoria
Auditoria Combinada
Auditoria Conjunta
Programa de auditoria
Alcance de la auditoria
Plan de la Auditoria
Criterios de la Auditoria
Evidencia de la auditoria
Hallazgos de la auditoria
Conclusiones de la Auditoria
Cliente de la auditoria
Auditado
Guía
Equipo Auditor
Auditor
Experto Técnico
Observador