MODULO 1 GERENCIA DEL SERVICIO

ACTIVIDAD 1 ELABORADA POR:

Elizabeth Flórez Bautista
Código d5201592
Michael Antonio Karam Monroy
Código d5201630
Gina Paola Camacho
Código d5201631

Asesor temático:
Sergio Plata Garcia
Docente de la Asignatura

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
BOGOTÁ, D.C.COLOMBIA
13 de July de 2020
 Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................3
1. XXXXXX..................................................................................................................................4
2. XXXXX....................................................................................................................................5
3. XXXXXXXX..............................................................................................................................6
4. INFOGRAFIAS”.......................................................................................................................7
CONCLUSIONES..................................................................................................................................8
REFERENCIAS....................................................................................................................................14
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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo está encaminado hacia la perspectiva de Marketing de servicio,

desarrollará estrategias sobre el triángulo del servicio, aplicado sobre la empresa SIB
(Servicios Integrales de Bioingenierías SAS).

La empresa SIB SAS es un comercializadora de productos médicos, equipos biomédicos

y servicio técnico. Basados en la innovación ingeniería biomédica y afines, con la misión
de brindar la mejor calidad en productos y servicios para los clientes externos e internos
brindando herramientas funcionales para el desarrollo en cualquier entidad prestadoras de
servicios de salud. La empresa está ubicada en la ciudad de Barranquilla, se encuentra
comprometida con el sector salud de Colombia, se visiona como una empresa líder en la
distribución de equipos médicos, siendo reconocida a nivel nacional e internacional,
creando promesas de valor en este ámbito.

Desde el inicio de la ideación de la empresa se mantuvo claro cuál era el segmento de

mercado al que se iba dirigir, tanto en la aplicación de las empresas públicas como privadas
para ello, se consideró las variables y perspectivas de características distintas de las
empresas de servicio y comercialización de productos. Con un modelo emergente actual de
la economía colombiana, derivado de la organización como empresa de servicio, en dos
líneas: Negocios de servicio, servicios internos; dando soporte a la organización.

Por todo lo anterior, unos de los pilares dentro de la estructuración de este trabajo serán
basados en los Clientes como punto focal de todas las acciones y descripción de la
organización, adoptando la metodología y estrategias recomendadas por el triángulo y
marketing del servicio. Por ello, es importante mantener la prospectiva al entorno del
servicio con las siguientes fases fundamentales:

La estrategia del servicio la cual va enfocada a cumplir con los objetivos de servicio
propuestos por la organización y el valor agregado del producto para así generar una

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constar que el presente documento es de mi propiedad, es de creación personal y cumple con las leyes de propiedad
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diferenciación con la competencia, al igual que fidelización del cliente por percibir que el
producto o servicio es único.

No obstante, no se puede descuidar el servicio interno, el colaborador que es una pieza

fundamental para mantener coherencia con lo que se quiere transmitir con el acercamiento
del cliente, el producto y la empresa es por esta razón que se debe capacitar, motivar y
apoyar para realizar su labor y así generar la confianza y mejor experiencia la cliente, por
ultimo tenemos los sistemas los cuales hacen referencia a la manera que se van a distribuir
los productos, en este punto se deben establecer las normas los procedimientos y la
estructura de la organización.

SIB SAS propenderá implementar estrategias necesarias para alcanzar las metas
propuesto en el plan de marketing de servicio, esto se llevará a cabo mediante la aplicación
de 4C’s del marketing de servicios (Consumidor, Comunicación, Costo y Conveniencia),
enmarcados frecuentemente para la satisfacción del cliente. En el desarrollo del trabajo se
identificarán cada una de ellas y se alinearán para el cumplimiento de la estrategia de
marketing de servicio de la empresa.

Palabras claves: Marketing, Triangulo de servicio, Productos, clientes, Estrategia

ABSTRAC

This work is aimed at the service marketing perspective, will develop strategies on the
service triangle, applied on the company SIB (Integral Services of SAS Bioengineering).

The company SIB SAS is a marketer of medical products, biomedical equipment and
technical service. Based on biomedical and related engineering innovation, with the
mission of providing the best quality in products and services for external and internal
customers by providing functional tools for development in any healthcare provider
entity. The company is located in the city of Barranquilla, is committed to the health sector
of Colombia, it is visiond as a leading company in the distribution of medical equipment,
being recognized nationally and internationally, creating promises of value in this field.

From the beginning of the company's ideation, it was clear what market segment it was
to target, both in the application of public and private enterprises to do so, the variables and
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perspectives of characteristics other than the service and marketing companies of products
were considered. With a current emerging model of the Colombian economy, derived from
the organization as a service company, in two lines: Service businesses, internal
services; supporting the organization.

For all of the above, one of the pillars within the structuring of this work will be based
on the Clients as a focal point of all the actions and description of the organization,
adopting the methodology and strategies recommended by the triangle and marketing of the
service. Therefore, it is important to maintain the prospect of the service environment with
the following fundamental phases:

The service strategy which is focused on meeting the service objectives proposed by the
organization and the added value of the product in order to generate a differentiation with
the competition, as well as customer loyalty by perceiving that the product or service is
unique.

However, the internal service, the collaborator that is a fundamental piece to maintain
consistency with what we want to transmit with the approach of the customer, the product
and the company is for this reason that it must be trained, motivated and supported to carry
out its work and thus generate the trust and best experience the customer, finally we have
the systems which refer to the way that the products will be distributed , at this point the
rules should be established the procedures and the structure of the organization.

SIB SAS will propose to implement strategies necessary to achieve the goals proposed
in the service marketing plan, this will be carried out through the application of 4C's service
marketing (Consumer, Communication, Cost and Convenience), often framed for customer
satisfaction. In the development of the work each will be identified and aligned for
compliance with the company's service marketing strategy.

Keywords: Marketing, Service Triangle, Products, Customers, Strategy

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Objetivos de la empresa SIB SAS

Objetivo general

Desarrollar e implementar un plan estratégico de Marqueting para la empresa SIB SAS,

enfocado en las necesidades básicas del cliente basado en el comportamiento global y
digital como herramienta necesaria para el crecimiento organizacional.

Objetivos específicos

 Analizar la realidad del mercado en el sector salud, en el que se encuentra inmersa la

empresa.

 Indagar para conocer sobre la calidad de servicio percibidos por le cliente.

 Definir los métodos y estrategias de servicios que permitan conseguir una adecuada
capacidad de recursos de la empresa y su situación externa.

INFOGRAFIA
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REFERENCIAS

https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850113000758?casa_token=qy-
dFKzePpMAAAAA:thQmwNu_8L4462uHjzXRX7qYQe-b5NUClttdJs0zET-
8VIDfN9A4E7gQQe_lCPosDBVbnA38ZQ.

https://magentaig.com/las-4-c-marketing/

http://cicloservicioalcliente.blogspot.com/2016/10/ciclo-de-servicio-al-cliente_30.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_por_servicios
http://inpsicon.com/web_inpsicon/revistavirtual/comprension-del-comportamiento-de-
compra-del-consumidor-y-de-las-empresas/
https://es.linkedin.com/pulse/modelo-de-brechas-del-servicio-juan-manuel-gonz
%C3%A1lez-s%C3%

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