UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE INGENIERÍA EN

MARKETING

ASIGNATURA

GERENCIA ESTRATEGICA

TEMA:

PLAN ESTRATÉGICO

NIVEL:

DÉCIMO

SECCIÓN:

VESPERTINO “A”

DOCENTE:

ING. ALEXANDRA SOLORZANO GONZALEZ

AÑO LECTIVO

2016
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DIAGNÓSTICO Y SITUACIÓN DE PROBLEMA

De acuerdo a la creciente demanda de los servicios que brindan los centros

estéticos y spa, debido a los estilos cambiantes de la población y a las nuevas
necesidades que surgen y que han tomado fuerza en la actualidad. Los mismos que
han provocado estrés en la gran mayoría las personas, por ello la creación de estos
centros estéticos y spa permiten combatir y aliviar dolores físicos, emocionales.

Así mismo el cuidado personal es un factor importante puesto que las personas hoy
en día están pendientes de su imagen personal y profesional, buscando alternativas
que permitan mejorar su belleza.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Analizar los factores que inciden en la implementación de un Centro de estética &

Spa en la ciudad de Machala.

1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los beneficios de la implementación de un Centro de estética &

Spa?

Mejorar la imagen personal y laboral.

Optimizar la salud física

Mejora la salud emocional

Lucir mejor

Mejorar la autoestima.

¿A qué Distancia están los demás Spa que proporcionan servicios similares?

En la zona céntrica de la ciudad de Machala existen varios SPA, que se encuentran

en diferentes cuadras.

¿Cómo califica el cliente el servicio de la competencia?

El servicio que brida la competencia percibido por los clientes es satisfactoria,

cumplen con las expectativas de cada uno.

¿Este Centro de Estética & Spa sería factible en ese lugar?

Si, si sería apropiado ubicarlo en esa ubicación, ya que es un sector con gran
tránsito de personas.

¿Qué servicios en específico debe ofrecer la nueva Empresa?

Servicio de Cosmetología completa.

Utilización de productos profesionales y de calidad.

2. DELIMITACIÓN

2.1 TEMA

El presente proyecto consiste en desarrollar un plan estratégico de marketing para

el Centro de Estética y Spa Oklay Both para ello se procederá a realizar un análisis
de los factores internos y externos del Spa, en el que se estudie las variables
producto, plaza, precio, promoción, con el objetivo de orientar al Centro de Estética
a posicionarse en la localidad y captar nuevos clientes potenciales, esto se logrará
por medio del planteamiento estrategias planteadas por la organización.

2.2 ESPACIO

El proyecto de investigación se realizará en la ciudad de Machala provincia de el

Oro, dado que es una ciudad altamente comercial y productiva, por tal motivo la
población se ve en la necesidad de acudir a un Spa que de servicios de calidad,
mejorando así su apariencia y calidad de vida.

2.3 TIEMPO

El proyecto se llevará a cabo durante seis meses, iniciando en el mes de septiembre

del 2016 y culminando en febrero del año 2017, con el proceso de obtención de la
recolección de información necesaria para realizar el determinado estudio y finalizar
con la estructuración del plan estratégico de marketing.

3.OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Implementar un plan estratégico de marketing para el centro de estética y Spa
Oklay, mediante un análisis del entorno y la puesta en marcha de variables de
marketing mix producto, precio, plaza y promoción con la finalidad de incrementar su
participación en el mercado machaleño.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Identificar los factores internos (fortalezas y debilidades) y externos

(oportunidades y amenazas) del centro de estética y spa Oklay.

● Elaboración de un estudio de mercado del comportamiento de compra de

este tipo de servicio.

● Organizar la información y legalidades para la puesta en marcha del plan

estratégico.

● Determinar el público objetivo del Centro de Estética y Spa Oklay.

● Analizar la competencia directa e indirecta del Centro Estético y spa Oklay .

● Implementar estrategias comerciales para mejorar la entregar servicios de

calidad.

4. JUSTIFICACIÓN

En la actualidad las empresas deben acoplarse a las necesidades latentes del

mercado, el cual cada vez es más exigente debido al comportamiento de los
consumidores. Dichas entidades deben buscar la manera de poder sobresalir en un
mercado competitivo, valerse de estrategias ha sido parte de la sobrevivencia en el
entorno que estas se ejecuten. Pero estas estrategias son planteadas bajos
objetivos que se deben cumplir con una planificación previa para poder ejecutarlos
en el momento preciso y obtener los resultados esperados. Por esta razón Oklay
Both pretende incursionar en el mercado planteando un plan estratégico de
marketing el cual ayude a alcanzar su posicionamiento en la ciudad de Machala.
El plan de marketing es considerado como una herramienta de gestión, que puesta
en marcha se puede fijar las metas de mercado que se pretende llegar. Debe ser
considerado en el plan estratégico y adaptarse al plan general de la empresa para
así viabilizar las necesidades y objetivos planteados.

Para esto se realizará un análisis FODA de la empresa reconociendo sus principales

fortalezas y debilidades, para poder plantearse estrategias que ayuden a establecer
al negocio como un emprendimiento favorable que genere impacto en el mercado
machaleño.

El propósito de llevar a cabo este estudio, es poder reconocer el mercado al cual se

pretende dirigir y posicionar a la marca Oklay Both mediante objetivos planteados
previamente en un plan de marketing. El cual se ejecutará mediante estrategias de
marketing mix tomando en cuenta el comportamiento que tiene el segmento al cual
se pretende dirigir, para así poder cubrir las necesidades y deseos que estos
requieran.

Finalmente esta planificación se convierte en el pilar fundamental para coordinar

procesos, mejorar propuestas y controlar las actividades encaminadas al
funcionamiento del negocio. Los socios de Oklay Both deberán ejecutar las tácticas
que se van desarrollando de acuerdo a las estrategias planteadas para alcanzar los
objetivos propuestos, se realizará un seguimiento minucioso de las actividades que
permitan la mejora continua del negocio en el mercado.

5. Marco Referencial

5.1 Marco teórico

5.1.1 Concepto de Marketing

El marketing es aquel sistema de actividades que contiene una variedad de

acciones, es ahí donde se puede identificar aquellas necesidades que tienen los
consumidores o posibles clientes para después de un determinado tiempo lograr
satisfacerlos de una manera amigable y directa, es donde se logra intercambiar un
producto por un determinado valor del mismo, para alcanzar aquellas metas y
objetivos planteados por la empresa.[CITATION Kot00 \l 12298 ]
El marketing es aquel sentido de satisfacer las necesidades de los clientes,
obviamente el mercadólogo debe entender las necesidades de los consumidores
para que pueda desarrollar productos que cubran la necesidad del cliente
asignándole el precio para ser distribuido a diferentes mercados donde serán
ofertados.[CITATION Kot00 \l 12298 ]

Es aquel proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen

aquella necesidad deseada a través de la creación y el intercambio de productos de
valor otros diferentes.[CITATION Kot00 \l 12298 ]

5.1.2 Planeación Estratégica

La planificación es aquella evaluación que se le realiza a la empresa internamente y

externamente para lograr detectar resultados positivos o como pueden ser negativos
y así mismo lograr corregir a tiempo con la implementación de nuevas estrategias
que permitan cumplir los objetivos. [ CITATION Rey12 \l 12298 ]

La planeación estratégica es un instrumento que puede emplearse para adecuar las

respuestas de la empresa ante su medio ambiente, ya que la esencia de este tipo
de planeación consiste en relacionar y ubicar a una organización con su entorno,
identificando las oportunidades y amenazas que pueden surgir en el futuro y contra
poniéndolas con las fortalezas y debilidades de la empresa, con el fin de contar con
una base importante para tomar decisiones. [ CITATION Rey12 \l 12298 ]

De esta manera Planificación estratégica es el esfuerzo sistemático y más o menos

formal de una empresa para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y
estrategias básicas; desarrollando planes detallados con el fin de ponerlos en
práctica, lograr los propósitos y proporcionar los resultados que satisfacen las
expectativas de los clientes que se atiendan, lo importante de esta definición se
refiere al hecho de que no se sigue de reglas fijas, sino un proceso que se
retroalimenta continuamente con el fin de lograr planes estratégicos. [ CITATION
Rey12 \l 12298 ]

Según [ CITATION Rey12 \l 12298 ] el proceso global de Planificación Estratégica se

desarrolla en las siguientes fases:

1. Análisis de la situación organizacional, el cual brinda los elementos para

identificar las fuerzas y debilidades de la empresa.
 2. Análisis de la situación externa de la organización, el cual arroja como
resultado la identificación de oportunidades y amenazas del entorno.

3. Las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas determinadas se

evalúan con el fin de identificar los principales problemas y las alternativas
que pueden considerarse para resolverlas: las cuales

5.1.2.1 Planeación estratégica de la compañía

En la planeación de estratégica se puede analizar todos los medios de ambiente

externo como: mercado, los consumidores, aspectos políticos, aspectos
demográficos, factores tecnológicos y sociales. Además, se analizan los factores
internos, en el caso de la planificación estratégica de la compañía, se estudian los
recursos financieros, de personal, de producción y de Mercadotecnia en la
planeación estratégica y se enfocan los esfuerzos a categorías como: producto,
precio, plaza y promoción. [ CITATION Cor10 \l 12298 ]

5.1.2.2 Planeación estratégica del marketing

La planeación estratégica es el proceso por el medio del cual los administradores,

mercadólogo y miembros del consejo de las organizaciones artísticas definen sus
objetivos, su estrategia, los recursos necesarios y evalúan sus resultados.
[ CITATION Ber08 \l 12298 ]

Los pasos de la planeación estratégica del marketing.

Según [ CITATION Ber08 \l 12298 ] el proceso de planeación estratégica del

marketing comprende cuatro pasos.

1. Análisis estratégico. Evaluar las fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas de la organización, así como la misión, los objetivos y las metas
de la organización en su conjunto.

2. Plan de marketing. Determinar los objetivos y las metas específicas para el

periodo de planeación de que se trate, formular la estrategia nuclear del
marketing para alcanzar las metas especificadas, y establecer programas y
tácticas detalladas con el fin de llevar a cabo la estrategia nuclear.

3. Prueba en marcha del plan de marketing. Poner en acción el plan.

 4. Control. Medir el desempeño y ajustar la estrategia nuclear, los detalles
tácticos o ambas cosas, según sea necesario.

5.1.3 Herramientas para el análisis de la situación actual

5.1.3.1 Matriz Boston Consulting Group

La matriz Boston Consulting Group proporciona un marco de referencia para evaluar

el desempeño relativo de los negocios en los que opera una empresa diversificada.
También prescribe la distribución preferida de efectivo y otros recursos entre estos
negocios. La matriz Boston Consulting Group utiliza dos factores para evaluar el
conjunto de negocios de la organización: la tasa de crecimiento de un mercado en
particular y la participación de la organización en ese mercado. La matriz sugiere
que los mercados de rápido crecimiento en los que una organización tiene la más
alta participación de mercado son oportunidades de negocio más atractivas que los
mercados de lento crecimiento en los que una organización tiene una pequeña
participación de mercado. Dividir el crecimiento y la participación de mercado en dos
categorías (alta y baja). [ CITATION Gri11 \l 12298 ]

La matriz clasifica los tipos de negocios en los que una organización diversificada
puede participar como perros, vacas lecheras, dilemas o niños problemas y
estrellas. Los perros son negocios que tienen una muy pequeña participación de un
mercado que no se espera que crezca. [ CITATION Gri11 \l 12298 ]
Los productos vaca lechera son negocios que tienen una gran porción de un
mercado que no se espera que crezca de manera significativa. Estos negocios de
manera característica generan altas utilidades que la organización debe emplear
para respaldar los dilemas y las estrellas. Las vacas lecheras se ordeñan por
efectivo para respaldar los negocios en los mercados que tienen un mayor potencial
de crecimiento. [ CITATION Gri11 \l 12298 ]

Los dilemas son negocios que tienen solo una pequeña porción del mercado de
rápido crecimiento. El desempeño futuro de estos negocios es incierto. Un dilema
que tiene la capacidad de capturar cantidades cada vez mayores de este mercado
creciente puede ser muy rentable. Por otro lado, un dilema que puede no tener la
capacidad de mantener el paso con el crecimiento del mercado es probable que
tenga bajas utilidades. [ CITATION Gri11 \l 12298 ]

5.1.3.2 Matriz FODA

La matriz FODA es una herramienta estratégica por excelencia más utilizada para
conocer la situación real en que se encuentra la organización o comunidad. Esta
consta de dos ambientes interno y externo con sus respectivas características
positivas y negativas.

El ambiente interno está centrado en la visión de la comunidad y está constituido por

dos factores controlables: fortalezas y debilidades. Por otro lado, el ambiente
externo en función de la misión y conformada por dos factores: oportunidades y
amenazas, menos controlables. [ CITATION Fiq12 \l 12298 ]

El principal aporte del análisis FODA consiste en la separación analítica de los

efectos del medio ambiente en dos partes: una interna y otra externa.

 La parte interna se relaciona con los aspectos sobre los cuales el planificador
o jerarca involucrado tiene algún grado de control. Se trata de la identificación
de las fortalezas y las debilidades de la organización o área de trabajo, por
medio de la comparación realista con servicios alternativos y sustitutos.
[ CITATION Jim10 \l 12298 ]

 La parte externa revela las oportunidades que ofrece el mercado y las

amenazas claves que debe enfrentar la institución en su entorno. Dado que
 sobre esas condiciones la organización tiene poco o ningún control directo,
implica un reto a la capacidad y la habilidad de los jerarcas el aprovechar
esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas. [ CITATION
Jim10 \l 12298 ]

a. Las estrategias FO. Usan las fuerzas internas de la empresa para

aprovechar la ventaja de las oportunidades externas. Cuando una empresa
tiene debilidades importantes, luchará por superarlas y convertirlas en
fuerzas. Cuando una organización enfrenta amenazas importantes, tratará de
evitarlas para concentrarse en las oportunidades.[ CITATION Flo13 \l 12298 ]

b. Las estrategias DO. Pretenden superar las debilidades internas

aprovechando las oportunidades externas. En ocasiones existen
oportunidades externas clave, pero una empresa tiene debilidades internas
que le impiden explotar dichas oportunidades.[ CITATION Flo13 \l 12298 ]

c. Las estrategias FA. Aprovechan las fuerzas de la empresa para evitar

o disminuir las repercusiones de las amenazas externas. Esto no quiere decir
que una organización fuerte siempre deba enfrentar las amenazas del
entorno externo. las empresas rivales que imitan ideas, innovaciones y
productos patentados son una amenaza grave en muchas industrias.
[ CITATION Flo13 \l 12298 ]

d. Las estrategias DA. Son tácticas defensivas que pretenden disminuir

las debilidades internas y evitar las amenazas del entorno. Una organización
que enfrenta muchas amenazas externas y debilidades internas de hecho
podría estar en una situación muy precaria. En realidad, esta empresa quizá
tendría que luchar por supervivencia, fusionarse, atrincherarse, declarar la
quiebra u optar por la liquidación. [ CITATION Flo13 \l 12298 ]

5.1.4. Herramienta para el análisis de la competencia

5.1.4.1. Matriz de perfil competitivo (MPC)

Es una técnica que parte de la identificación de los factores clave de éxito para el
sector en el que operamos y, una vez ponderados se realiza una asignación cuali-
cuantitativa, en cuanto si es fortaleza o amenaza y la intensidad de las mismas los
factores clave de éxito para el sector, no es recomendable que sean más de 10,
 aunque su número no influye en el resultado de los análisis y puede oscilar entre
1.0 ( bajo perfil competitivo) a 4.0 (alto perfil competitivo), de esta forma cualquier
empresa puede contar con una clasificación de los competidores según constituyan
mayor o menor amenaza para la consecución de los objetivos. [ CITATION Gog15 \l
12298 ]

las calificaciones se refieren a las fortalezas y debilidades, donde 4= fortaleza

principal, 3= fortaleza menor, 2= debilidad menor y 1= debilidad principal.
[ CITATION Dav13 \l 12298 ]

5.1.5 Segmentación de Mercados

“La segmentación de mercado se define como el procedimiento de dividir un

mercado en distintos subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o
características comunes y de seleccionar uno o varios segmentos para llegar a ellos
mediante una mezcla de marketing específica” [ CITATION Pub08 \l 12298 ]

- Marketing de Segmento: “Un segmento de mercado es un grupo amplio e

identificable dentro de un determinado mercado que se caracteriza por tener en
común los mismos deseos, poder adquisitivo, localización geográfica o actitud y
hábitos frente a la compra”

- Marketing de Nichos: “Un nicho es un grupo delimitado con mayor restricción,

generalmente un mercado de reducidas dimensiones que no está bien atendido,
mientras que los segmentos son relativamente amplios y normalmente resultan
atractivos para un buen número de competidores, los nichos son relativamente
pequeños y solo atraen a uno o dos” [ CITATION Pub08 \l 12298 ]

5.1.5.1 Segmentación de Mercado de Consumidores

Segmentación Geográfica: el mercado se divide por localidades, dicha estrategia

indica que las personas que viven en una misma área comparten ciertas
necesidades y deseos similares, y que estas necesidades y deseos son diferentes
de quienes viven en otras áreas:

· Región

· Tamaño de la ciudad: pequeñas, grandes,

· Densidad del área: urbana, suburbana, rural

· Clima: templado, cálido, húmedo, lluvioso

Segmentación Demográfica: se ocupa de las estadísticas vitales y susceptibles a

medirse de una población, como edad, sexo, estado civil, ingresos, ocupación,
educación, género.

Segmentación Psicográfica: se la conoce como el análisis al estilo de vida, se

visualiza con una combinación de las mediciones de actividades, intereses y
opiniones de los consumidores[ CITATION Kan08 \l 12298 ]

Segmentación relacionada con el uso: forma de segmentación muy popular y eficaz

que divide a los consumidores en categorías mediante características del uso del
producto, servicio o la marca, como el nivel de uso, el nivel de conciencia, y el grado
de lealtad a la marca. [ CITATION Kan08 \l 12298 ]

5.1.6 Selección de Segmento de Mercado

Después de evaluar diferentes segmentos, la empresa deberá decidir a cuáles y a

cuántos segmentos servirá. Este es el problema de la selección de mercado meta.
Un mercado meta consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades
o características comunes., a los cuales la empresa decide servir. [ CITATION Kot00
\l 12298 ]

Pautas para la selección de un mercado meta. Cuatro normas rigen la manera de

determinar si debe elegirse un segmento como mercado meta:

Primera, el mercado meta debe ser compatible con los objetivos y la imagen de la
organización. Segunda norma es hacer concordar la oportunidad de mercado
representada por el mercado meta y los recursos de la compañía. A la larga, los
negocios deben generar una ganancia para sobrevivir. Esta afirmación tan obvia se
traduce en nuestra tercera norma de selección de mercado. La cuarta norma es que
una compañía debe buscar un mercado en el que los competidores sean pocos o
débiles.

Con la información sobre cada segmento, la empresa escogerá a cuál o a cuáles

segmentos va a dirigirse. La empresa podrá decidir entre dirigirse a uno o dos
segmentos del mercado total, lo que se llama estrategia de concentración de
mercados. Podrá eventualmente decidir captar a todo el mercado lanzando
productos diferenciados específicos para cada uno de los seis segmentos o,
eventualmente, incluso podrá hacer lo que se llama Mercadotecnia Indiferenciada,
es decir, un solo producto para todo el mercado (lo que en el fondo significa no
segmentar). [ CITATION Kot00 \l 12298 ]

5.1.7 PRONÓSTICO DE LA DEMANDA

Recordemos que una condición para una segmentación útil es que los segmentos
delimitados tengan el tamaño suficiente para producir ganancias. El potencial de un
segmento se determina pronosticando cuánto comprará. [ CITATION Sta13 \l
12298 ]

A continuación, estudiaremos el pronóstico de la demanda donde se calcula las

ventas de un producto durante un periodo definido. Se pronostica para hacer varias
clases de predicciones, hay muchos métodos para pronosticar ventas. A
continuación, estudiamos varios de los más comunes:

- Análisis de factores del mercado

En muchas situaciones, la demanda futura de un producto se relaciona con el

comportamiento de ciertos factores del mercado. Cuando esto es cierto, podemos
pronosticar las ventas futuras estudiando este comportamiento. Básicamente, un
análisis de los factores del mercado entraña determinar cuáles son estos factores y
medir su relación con las actividades de ventas.[ CITATION Sta13 \l 12298 ]

- Encuesta de las intenciones de los consumidores

Una encuesta de las intenciones de los consumidores consiste en preguntar a una

muestra de consumidores actuales o potenciales cuánto comprarían de cierto
producto a determinado precio y durante un periodo futuro especificado. Algunas
empresas interrogan a una muestra de consumidores del segmento meta acerca de
sus intenciones de compra y luego extrapolan los resultados a todo el segmento.
[ CITATION Sta13 \l 12298 ]

- Marketing de prueba

En un marketing de prueba para pronosticar la demanda, una empresa comercializa

un nuevo producto o servicio en una región limitada, mide las ventas y luego (a
partir de esta muestra) proyecta las ventas del producto a una región mayor. El
mercado de prueba se utiliza para determinar cuándo hay suficiente demanda de un
nuevo producto para que sea viable. También sirve como base para evaluar las
características del nuevo producto o servicio y otras estrategias de marketing.
[ CITATION Sta13 \l 12298 ]

- Ventas pasadas y análisis de tendencias

Un método popular de pronosticar se basa completamente en las ventas pasadas.

Los pequeños detallistas cuyo principal objetivo es “superar las cifras del año
pasado” siguen esta técnica a menudo. [ CITATION Sta13 \l 12298 ]

- Compuesto de la fuerza de ventas

El pronóstico de ventas, un estimado compuesto (o compuesto a secas) de la fuerza

de ventas consiste en la reunión de las estimaciones que hacen todos los
vendedores de las ventas en sus territorios durante el periodo futuro que interesa. El
total de estas estimaciones es el pronóstico de ventas de la compañía. [ CITATION
Sta13 \l 12298 ]

5.1.8 Mezcla de Marketing

El concepto de la mezcla de marketing -el marketing mix- es uno de los aspectos de

mayor importancia en el enfoque estratégico y táctico del marketing. El marketing
mix, en su definición más usual, está compuesto por la combinación de los
siguientes componentes: producto, precio, plaza o distribución y la promoción,
conocidos como las 4Ps producto, precio plaza y promoción, no obstante, existen
muchas otras definiciones, más amplias, que consideran más componentes, como
las 12Ps de Gersham.[ CITATION Vil13 \l 12298 ]

5.1.8.1 Estrategia de Distribución

Estrategia de distribución en el spa, es establecer cómo va a estar distribuido los

servicios y productos que se van a ofrecer al momento de presentar a los clientes
que acudan al establecimiento, una de ellos es la distribución de sus productos
estéticos Oklay a otra empresa para que lo entreguen al consumidor, esto significa
una ventaja para el spa ya que presenta un control definitivo de la distribución frente
a su intermediario.[ CITATION Vil13 \l 12298 ]

5.1.8.2 Estrategia de Producto

El producto concebido por el marketing desde dos ópticas, una más restringida y
otra más abarcadora. La primera considerada en la definición de producto (o
servicio) sólo aquellos atributos que los constituyen, como las características
tecnológicas, la marca, las variedades (sabor, color) y los tamaños. desde la
segunda perspectiva, se concibe el producto como un concepto abarcativo que tiene
ciertos atributos internos, intrínsecos al producto: la variedad, el diseño, la marca, el
tamaño o el empaque; y otros que son externos pero que deben ser incluidos como
parte del producto total: la distribución, el precio, la comunicación o la promoción.
[ CITATION Dvo10 \l 12298 ]

5.1.8.3 Estrategia de Precio

De toda la mezcla del marketing, el precio es el único elemento que produce

ingresos, los otros producen costos. El precio también es uno de los elementos más
flexibles: se puede modificar rápidamente, a diferencia de las características de los
productos y los compromisos con el canal.[ CITATION Dvo10 \l 12298 ]

1. Selección del objetivo de fijación de precios

Una empresa puede buscar cualquiera de cinco objetivos principales al fijar sus
precios: Supervivencia, Maximización de las utilidades actuales, Maximización de la
participación de mercado, Descremado máximo del mercado y Liderazgo en calidad
de productos.[ CITATION Dvo10 \l 12298 ]

2. Determinación de la Demanda

Cada precio genera un nivel de demanda distinto y, por tanto, tiene un impacto
diferente sobre los objetivos de marketing de la empresa. la relación entre las
diferentes alternativas de precio y la demanda resultante en una curva de demanda.[
CITATION Dvo10 \l 12298 ]

- Sensibilidad del precio

La curva de demanda muestra la cantidad de compra probable del mercado, a

diferentes precios, al sintetizarlas reacciones de muchos individuos que tienen
diferentes sensibilidades a los precios.[ CITATION Dvo10 \l 12298 ]

a. El producto es más distintivo

b. Los compradores conocen menos sustitutos

 c. Los compradores no pueden comparar fácilmente la calidad de los
sustitutos

d. El gasto es bajo en comparación con los ingresos totales del

comprador

e. El gasto es bajo en comparación con el costo total del producto final

3. Estimación de costo

Si bien la demanda establece un límite superior para el precio que la empresa

puede cobrar por su producto, los costos establecen el límite inferior. Toda empresa
debe cobrar un precio que cubra sus costos de producir, distribuir y vender el
producto, y que produzcan un rendimiento justo por su esfuerzo y riesgo.[ CITATION
Dvo10 \l 12298 ]

4. Selección del precio final

Los métodos de fijación de precios anteriores reducen el intervalo dentro del cual la
empresa debe seleccionar su precio final.[ CITATION Dvo10 \l 12298 ]

- Descuentos de precio y complementos.

Casi todas las empresas ajustan sus precios de lista y otorgan descuentos y
complementos por pronto pago, por comprar grandes volúmenes o por comprar
fuera de temporada.[ CITATION Dvo10 \l 12298 ]

5. Estrategia promocional

La mezcla promocional es el conjunto de herramientas que el oferente puede utilizar

para darse a conocer, formar una buena imagen e incentivar la aceptación y la
compra por parte de los posibles clientes. [ CITATION Ler10 \l 12298 ]

Según [ CITATION Ler10 \l 12298 ] la mezcla promocional comprende cuatro

herramientas que son: ventas personales, publicidad, promoción de ventas y
relaciones públicas. Veamos cada una de ellas:

- Las ventas personales, integradas por los representantes de ventas del spa
que en forma personal acuden al mercado a promover (dar a conocer y vender)
los productos y servicios.
- La publicidad consiste en dar a conocer la actividad comercial que realizada el
spa esto se lo realizará por medios masivos de comunicación, como radio,
prensa y revistas, etc. La publicidad realizada esta aplicada a propósitos de dar a
conocer que existe la empresa y que productos y servicios ofrece a la ciudad
machaleña

- La promoción de venta comprende una serie de acciones en forma indirecta, es

decir ofrecer promociones en días festivos como el dia de la mujer, día de la
madre o en dichos días para que el cliente potencial se sienta atraído y visite el
establecimiento y lo cual pretenda estimular la compra del servicio.

5.2 MARCO CONCEPTUAL

Spa: Los spas son centros de salud en los que se utilizan terapias para mejorar
nuestro estado físico y mental

Estrés: Es la reacción psicofisiológica ante un evento o acontecimiento vital que

amenaza el equilibrio psicofisiológico.

Tratamientos faciales: Es un tratamiento básico para equilibrar la piel y

devolver luminosidad a base de una limpieza profunda de la cara con vapor,
extracción, mascarillas, masajes con una hidratación nutritiva o anti-edad.

Consumidor Final: Es la persona que adquiere un servicio o bien de consumo para

satisfacer su propia necesidad, es decir, aquella persona que realmente utiliza un
producto.

Cliente: Es la persona o empresa que compran de forma voluntaria un producto o

servicio para comercializarlo a otra persona o empresa, o para satisfacer su propia
necesidad, en algunos casos el cliente puede ser también consumidor final.

Productos Cosméticos: son productos que se utilizan para la belleza o higiene del
cuerpo humano, son considerados de uso externo y su objeto exclusivo o principal
es higienizar, perfumar, cambiar de apariencia, proteger y corregir olores corporales

5.3 MARCO LEGAL

MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA

Que, el Art.10, literal 6, del mismo Decreto Ejecutivo, establece como competencia
de ARCSA “Emitir permisos de funcionamiento de los establecimientos que
producen, importan, exportan, comercializan, almacenan, distribuyen, dispensan y/o
expenden, los productos enunciados en el artículo 9 del presente decreto, que están
sujetos a la obtención de Registro Sanitario o Notificación Sanitaria Obligatoria; así
como de los establecimientos sujetos a vigilancia y control sanitario establecidos en
la Ley Orgánica de Salud y demás normativa aplicable, exceptuando aquellos de
servicios de salud públicos y privados”;

Que, es necesario establecer los requisitos técnico-sanitarios, para otorgar el

Permiso Anual para el Funcionamiento de los Centros de Cosmetología y Estética,
Peluquerías y Salones de Belleza, así como las acciones de vigilancia y control de
los mismos.

EN EJERCICIO DE LAS ATRIBUCIONES CONCEDIDAS EN LOS ARTS. 151 Y

154 DE LA CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR, EN
CONCORDANCIA CON EL ARTÍCULO 17 DEL ESTATUTO DEL RÉGIMEN
JURÍDICO Y ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN EJECUTIVA,

ACUERDA:

EXPEDIR EL REGLAMENTO PARA EL CONTROL Y FUNCIONAMIENTO DE

CENTROS DE COSMETOLOGÍA Y ESTÉTICA, PELUQUERÍAS Y SALONES DE
BELLEZA

CAPÍTULO I

OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Art. 1.- Objeto.- El presente reglamento tiene por objeto establecer los requisitos
técnicos sanitarios que deben cumplir los centros de cosmetología y estética,
peluquerías y salones de belleza, previo al ejercicio de sus actividades y
funcionamiento.

Art. 2.- Ámbito de Aplicación.- El presente reglamento es de obligatorio

cumplimiento para los establecimientos ubicados en el territorio nacional en los
cuales se realicen actividades relacionadas con la cosmetología y estética, que no
incluya procedimientos invasivos en el territorio.

CAPÍTULO II

DEL PERMISO DE FUNCIONAMIENTO

Art. 3.- Para efecto del presente reglamento se entiende por Permiso de
funcionamiento al documento otorgado por la autoridad sanitaria nacional a los
establecimientos sujetos a control y vigilancia sanitaria que cumplen con todos los
requisitos para su funcionamiento, establecidos en los reglamentos
correspondientes.

Art.4.- Para la instalación y ejercicio de sus actividades los Centros de cosmetología

y estética, peluquerías y salones de belleza deben cumplir con las especificaciones
establecidas en el Reglamento para otorgar permisos de funcionamiento a los
establecimientos sujetos a vigilancia y control sanitario.

Art.5- La Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria ARCSA, es

el organismo técnico del Ministerio de Salud Pública, responsable de otorgar el
permiso de funcionamiento a los establecimientos sujetos a vigilancia y control
sanitario, a excepción de los establecimientos de salud.

Art. 6.- La Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria ARCSA,

otorgará los permisos de funcionamiento, de conformidad con el procedimiento que
la Agencia elabore para el efecto.

CAPÍTULO III

CONDICIONES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS ESTABLECIMIENTOS

Art.7.- Para la instalación y funcionamiento de los establecimientos objeto del

presente reglamento, los mismos deben contar con:

● Áreas y espacios distribuidos de acuerdo a las actividades que se realizan.

● Pisos paredes y superficies de trabajo lisos, de fácil limpieza y desinfección.

Equipos, materiales y mobiliario en buen estado para su funcionamiento.

● Baños y baterías sanitarias

 ● Manuales de procedimientos de operación, que deberán contener las
actividades que se realizan incluyendo las normas de bioseguridad.

● Procedimiento de Limpieza, desinfección y esterilización de utensilios,

materiales y equipos con sus respectivos registros.

● Procedimientos escritos para el manejo de desechos.

● Registro de limpieza y desinfección de los baños y/o baterías sanitarias del

establecimiento.

Art. 8.- Los establecimientos de Cosmetología y Estética, peluquería y salones de

belleza, para el ejercicio de sus actividades únicamente deben utilizar productos que
cuenten con Notificación Sanitaria Obligatoria y Registro Sanitario según
corresponda, otorgado por la Autoridad Sanitaria Nacional.

CAPÍTULO IV

DEL PERSONAL

Art.9.- Los establecimientos de Cosmetología y estética, peluquerías y salones de

belleza deben contar con personal que acredite capacitación sustentable para la
actividad que desempeñe.

CAPÍTULO V

DE LAS PROHIBICIONES

Art. 10.- En los centros de cosmetología y estética, peluquerías y centros de belleza

se prohíbe lo siguiente:

a) La ejecución de procedimientos invasivos.

b) La comercialización y uso de productos cosméticos sin Notificación Sanitaria

Obligatoria dentro del establecimiento.

c) La comercialización y consumo de licor y tabaco dentro del establecimiento.

d) La Prescripción y comercialización de medicamentos.

CAPÍTULO VI

DE LA VIGILANCIA Y CONTROL SANITARIO

Art.11.- La Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria - ARCSA,
realizará inspecciones periódicas de control y vigilancia sanitaria a los centros de
cosmetología y estética, peluquerías y salones de belleza, con la finalidad de
verificar el cumplimiento de las disposiciones legales establecidas en el presente
reglamento y demás normativa aplicable.

CAPITULO VII

DE LAS SANCIONES

Art. 12.- Si durante las inspecciones de vigilancia y control sanitario, se detectare el

incumplimiento de una o más disposiciones señaladas en el presente reglamento,
se procederá de conformidad con lo señalado en la Ley Orgánica de Salud y demás
normativa aplicable, sin perjuicio de las sanciones civiles y penales a las que
hubiere lugar.

CAPITULO VIIII

DE LAS DEFINICIONES

Art 13.- Para efectos del presente Reglamento, se consideran aplicables las
siguientes definiciones:

Asepsia: Método de prevenir las infecciones mediante la destrucción o la evasión

de los agentes infecciosos, en especial por medios físicos.

Bioseguridad: Son las medidas y normas utilizadas para preservar la seguridad del
medio ambiente en general y de los trabajadores, pacientes y visitantes de algún
lugar donde se utilizan elementos físicos, químicos o biológicos.

Centros de Cosmetología y Estética: Establecimientos en los que se realizan

distintas técnicas, individuales o combinadas con la finalidad de embellecer el
cuerpo humano, utilizando exclusivamente productos cosméticos y procedimientos
no invasivos.

Cosmético.- Se entenderá por producto cosmético toda sustancia o formulación de

aplicación local a ser usada en las diversas partes superficiales del cuerpo humano:
epidermis, sistema piloso y capilar, uñas, labios y órganos genitales externos o en
los dientes y las mucosas bucales, con el fin de limpiarlos, perfumarlos, modificar su
aspecto y protegerlos o mantenerlos en buen estado y prevenir o corregir los olores
corporales.

Cosmetología.- Es la ciencia que apunta hacia el embellecimiento del cuerpo y la

salud de la piel. El nombre proviene de la palabra griega Kósmetikis, o adornar.
Cuando hablamos de la cosmetologia esta incluye una gran variedad de servicios
para la persona entre ellas estan: restauraciones faciales, tratamientos del cabello,
coloristas, cortes de cabello, depilaciones, maquillaje, masajista, alisados, pedicure,
manicure, etc.

Permiso de funcionamiento.- Es el documento otorgado por la autoridad sanitaria

nacional a los establecimientos sujetos a control y vigilancia sanitaria que cumplen
con todos los requisitos para su funcionamiento, establecidos en los reglamentos
correspondientes.

Peluquería: Establecimiento en el cual, se realizan actividades cosméticas y

estéticas en el cabello, cuero cabelludo, vello facial, con utilización exclusiva de
productos cosméticos.

Salones de Belleza: Establecimientos destinados a prestar servicios no invasivos,

relacionados con peluquería, depilación con cera y/o productos cosméticos,
manicure, pedicura, maquillaje.

DISPOSICIÓN GENERAL

Primera.- Los establecimientos objeto del presente reglamento deberán ser

destinados de manera única y exclusiva para el ejercicio de la actividad determinada
en el permiso de funcionamiento otorgado por la Agencia Nacional de Regulación,
Control y Vigilancia Sanitaria - ARCSA.

DISPOSICIONES TRANSITORIAS

Primera.- En el término de sesenta (60) días a partir de la suscripción del presente

acuerdo, la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria - ARCSA,
deberá elaborar los procedimientos, guías e instrumentos necesarios para la
aplicación del mismo.

Segunda.- Las personas Naturales o Jurídicas, dueñas o administradoras de los

centros de cosmetología y estética, peluquerías y salones de belleza, tendrán un
plazo de ciento veinte (120) días contados a partir de la publicación en el Registro
Oficial del presente Reglamento para cumplir con los requisitos aquí establecidos.

DISPOSICIÓN FINAL

De la Ejecución del presente Reglamento, encárguese a la Agencia Nacional de

Regulación Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA).[ CITATION MIN13 \l 12298 ]

5.4 MARCO SITUACIONAL

Cosmetología

El sector cosmético presenta más de 60 empresas con productos de calidad los

cuales se exportan principalmente a Colombia, Perú, Estados Unidos y Cuba. Con
una producción superior a $50 millones el sector cosmético siendo los principales
productos: lociones, perfumes, bronceadores, protectores solares, cremas de
manos, tratamientos anti-edad, geles para el cabello, esmaltes de uñas, shampoo,
rinse, crema para peinar, siendo los productos que más impulsan el crecimiento de
la industria de cosméticos en el Ecuador (ProEcuador).

El crecimiento de la industria del sector se debe a que el ecuatoriano actualmente

es más atento a su imagen. Según la Asociación Ecuatoriana de Empresas de
Productos Cosméticos, de higiene y Absorbentes, las ventas del sector crecieron 9%
en 2012, en relación al 2011. En Ecuador se utiliza más de 50 millones de productos
cosméticos y su alto consumo se debe a que contribuye a la higiene, salud y
bienestar. Además 98 de cada 100 hogares ecuatorianos tiene en casa al menos
cinco productos cosméticos de uso diario, como: jabón, desodorante, pasta dental,
shampoo y fragancia (CosmeticsOnline.la, 2013).

En el Ecuador se usa 40 millones de productos cosméticos al día, mientras que en

el mundo se vende 11 billones de cosméticos al año, si estos son de marcas
reconocidas son productos seguros y con altos niveles de calidad y seguridad
(Maldonado, 2014).

Se conoce que en el país existen 47 empresas dedicadas a la elaboración y

comercialización de cosméticos, perfumes y productos de cuidado personal, 65%
son extranjeras y el 35% nacionales. (Maldonado, 2014)

Cirugías estéticas
La estética es parte del bienestar físico y mental de la gente en cualquier parte del
mundo; el auge de cirugía plástica en el país empezó hace 20 años por la difusión
en los medios de comunicación de los tratamientos quirúrgicos para alcanzar la
belleza, que ayudaba a ser más competitivo y a mejorar las relaciones sociales, y
por la preparación de cirujanos especialistas (Maldonado, 2014).

Peluquería

Existe cerca de 13.000 salones de belleza en Ecuador, donde es posible peinarse,

pintarse las uñas, arreglarse los pies o maquillarse y colocarse extensiones en el
cabello, comprar productos capilares, faciales y corporales (Maldonado, 2014).

6. DISEÑO METODOLÓGICO

Esta investigación es con el propósito de conocer la factibilidad de la creación del

Spa Oklay en la ciudad de Machala que cumple aspectos relacionados a la salud,
belleza y medicina alternativa.

Cuyo elemento diferenciador frente a competidores es el servicio de medicina

alternativa llamada Belnatur, del cual además el servicio será con la atención y
cuidado de especialistas en la salud, estética y belleza.

6.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO

Recopilar datos que permita identificar los comportamientos del segmento en la

ciudad de Machala al momento de adquirir un servicio de spa de estrato social
medio alto y alto que permita caracterizar al cliente y diseñar estrategias de
marketing concernientes a satisfacer gustos y necesidades.

6.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Se efectuará la investigación de campo de carácter cuantitativo que permita

sistematizar los datos obtenidos mediante técnicas estadísticas según con el fin de
resolver la problemática y objetivos de investigación

6.3 POBLACIÓN

Desde el Censo Nacional 2010 el número de habitantes de la ciudad de Machala

era de 245.972, en la actualidad según una proyección de la población ecuatoriana
en la ciudad de Machala se cuenta con una población aproximada de 275.379
habitantes.

6.4 DISEÑO DE LA MUESTRA

Se aplica un estudio de muestreo probabilístico conociéndose el tamaño de la

población, lo esencial en este estudio es la aplicación de encuestas, la ventaja es
que en este tipo de estudio se conoce el margen de error muestral y la probabilidad
de éxito de la investigación.

6.5 TAMAÑO DE LA MUESTRA

Mediante la fórmula se determina el tamaño de la muestra de la población

N = tamaño de la población

Z = nivel de confianza (1.96)

p = probabilidad de éxito, o proporción esperada 0.5

q = probabilidad de fracaso 0.5 es (1- p)

e = margen de error 5% (0.05)

El cálculo para determinar el tamaño de la muestra es mediante los porcentajes de

estratificación social, nuestro segmento es de clase social media alta y alta
correspondientes al 11.2% y 1.9% respectivamente lo que se reduce a 36.075 habitantes
para determinar la muestra.

N= 36.075 habitantes
Z= 1.96
p= 0.5
q= 0.5
e= 0.05

Según los resultados de la fórmula el tamaño de la muestra a investigar es de 380

personas de estrato social medio alto y alto.

6.6 PRUEBA PILOTO

Este paso se lo realiza para dar una validación del instrumento, para tal paso se
procedió a encuestar a 6 personas cuya duración para responder las preguntas son
de 5 a 6 minutos, presentando pequeñas dificultades al momento de entender y
responder las preguntas, lo que se procedió a una breve explicación para la correcta
respuesta a las encuestas.

6.7 VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

Las variables a utilizar para la elaboración del instrumento de investigación

principalmente para la recopilación de datos se resumen en las siguientes tablas:

Características del cliente

VARIABLES INDICADOR

Género Masculino

Femenino

Edad De 18 a 45 años
Tipo de Cliente Cliente Fijo

Cliente Variable

Frecuencia de Visita Semanal

Cada 15 días

Mensual

Cada 3 meses

Ocasionalmente

Ocupación Estudiante

Ama de Casa

Profesional

Promedio de Gastos en Spa $ 50 a $ 100

$ 150 a $ 300

$ 350 a $ 700

$ 700 a Más

7. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

7.1 ANÁLISIS INTERNO

Es muy necesario conocer los recursos y capacidades con los que cuenta la
empresa OKLAY e identificar sus fortalezas y debilidades, así más adelante
establecer objetivos en base a estos recursos y capacidades, para luego formular
las estrategias adecuadas.

Los recursos son activos de la empresa, y para lograr conseguir la ventaja

competitiva, estos activos tienen que trabajar juntos para crear capacidades
organizativas. De esta manera los recursos se transforman en capacidades,
creando flujos para la empresa. La adecuada combinación de los recursos y
capacidades del balneario urbano ofrecerá una ventaja competitiva en cuanto a la
calidad de los servicios y la diferenciación de los mismos.[ CITATION RHa14 \l
12298 ]

7.1.1 Reseña histórica

7.1.2 Creación de la Misión, Visión y Política de Calidad.

7.1.2.1 Misión

Somos una empresa que brinda servicios de estética integral para satisfacer las
necesidades de la mujer y el hombre en la ciudad de Machala, donde se
proporciona una excelente atención, asesoramiento personalizado, productos de
alta calidad, así como bienestar y armonía que sus clientes requieren para lograr la
relajación y la vitalidad en sus vidas.

7.1.2.2 Visión

Para el año 2020 el centro de estética OKLAY SPA será una empresa líder a nivel
regional en la prestación de servicios de estética facial y corporal, empleando las
mejores técnicas, productos y tecnologías con un equipo humano altamente
calificado que garantice la calidad y satisfacción a nuestros clientes.

7.1.2.3 Política de calidad

El centro de estética OKLAY SPA, brinda servicios de belleza ofreciendo a nuestros

clientes, bienestar, salud, y atención oportuna, con procesos eficientes, personal
competente, tecnología adecuada y cumpliendo con los requisitos con un
mejoramiento continuo en nuestros procesos que les permiten a nuestros clientes
más comodidad y seguridad.

7.1.3 Ubicación e Infraestructura

La empresa OKLAY SPA se encuentra ubicada en la Ciudad de Machala la misma

que cuenta con una población de 276.669 habitantes, en un área comercial donde
también se encuentra su competencia directa.
La empresa OKLAY SPA, tiene su local matriz en las calles Av. las Palmeras e/
Arízaga y Pichincha. Un lugar muy transitado por personas y vehículos lo que hace
considerar a esta variable una ventaja para el emprendimiento.

7.1.4 Recurso Humano

La empresa cuenta con un equipo de trabajo comprometido y dedicado en sus

diferentes actividades para el fortalecimiento de la organización, sin embargo, no
tiene actualmente una estructura organizacional definida. Se identifica que la
compañía no está distribuida por dependencias o áreas para su funcionamiento, por
lo cual se decide establecer una estructura simple por ser una microempresa.

Actualmente el equipo de trabajo se encuentra conformado por 3 personas:

CARGO FUNCIÓN PRINCIPAL

GERENTE Es la encargada de planear las

actividades promociones y servicios que
se ofrecen en el Spa, así mismo llevar
la contabilización y administración de la
empresa, para que esta tenga buenos
ingresos que sustente el salario de los
empleados y el sostenimiento del Spa.

RECEPCIONISTA a) Informar a los clientes sobre los

servicios del establecimiento.

b) Recepcionar y atender a los

clientes.

c) Asesorar en la venta a los

clientes sobre posibles tratamientos
estéticos de la piel e imagen personal.

d) Realizar tratamientos específicos

 de manos y pies y/o aplicar maquillajes
adaptados al cliente, así como realizar
otros servicios para los cuales están
cualificados/as.

e) Controlar la entrada y la
vigilancia de objetos, mercancías,
proveedores y personal.

f) Vigilar las instalaciones y

comunica las incidencias del
departamento correspondiente.

g) Ayudar a realizar otras tareas

funcionales del SPA como ropa
lavandería, orden de cabinas y
vestuarios, preparación de los salones,
cierre de instalaciones, entre otras
labores.

h) Efectuar la facturación y cobro al

cliente, así como cuadre y liquidación
de la recaudación y Arqueo de caja del
Centro SPA

i) Custodiar los objetos de valor y

de los servicios.

j) Realizar los servicios y gestiones

para los cuales estén cualificados.

k) Realizar otras funciones que en

el ámbito de sus competencias le sean
solicitadas por su responsable directo.

OPERARIA Se encarga de realizar todos los tipos

de masajes que el cliente requiera,
 tanto masajes de relajamiento como
masajes reductores de grasa
concentradas en ciertas partes del
cuerpo. Persona que se encarga de
realizar masajes faciales, que
contribuyen a la reducción de cicatrices
causadas por el acne, y asi mismo de
limpiar impurezas que se encuentren en
el rostro de nuestros clientes.

OPERARIA Se encarga de realizar todos los tipos

de masajes que el cliente requiera,
tanto masajes de relajamiento como
masajes reductores de grasa
concentradas en ciertas partes del
cuerpo. Persona que se encarga de
realizar masajes faciales, que
contribuyen a la reducción de cicatrices
causadas por el acne, y asi mismo de
limpiar impurezas que se encuentren en
el rostro de nuestros clientes.

7.1.5 Portafolio de servicios

La empresa Oklay, especializada en el campo de la salud y la belleza, ofrece a sus

clientes un portafolio muy amplio de servicios, por la variedad que ofrece está
dirigido a hombres y mujeres que requieran su cuidado personal, limpieza, aseo y
bienestar.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Limpieza Facial Es un tratamiento utilizado para eliminar

 y remover impurezas de la piel
promoviendo la limpieza de los poros.
Para que la piel pueda respirar y
renovar sus células ella necesita ser
bien tratada y cuidada.

Hidratación Facial Consiste en una refrescante sesión con

exfoliación que abrirá tus poros, limpiará
la piel y permitirá la penetración de
todos los elementos nutritivos e
hidratantes de una mascarilla, y para
terminar la aplicación de una ampolleta
antioxidante y tensora de la piel
acompañada de un masaje relajante
facial, que dejará muy suave tu piel.

Tratamiento Anti Acné Se trata de un tratamiento en el que de

forma selectiva restauramos los
posibles excesos de sebo que
presentan determinadas zonas con
tendencia grasa como la “zona T”.

Peeling Facial El Peeling Facial promueve un proceso

de exfoliación que produce
descamación de la piel, con posterior
regeneración del tejido, mejorando la
textura, aclara manchas y atenúa
arrugas finas, además de estimular la
renovación de colágeno que da más
firmeza a la piel.
Despigmentación Facial Es un procedimiento médico estético
para solucionar el problema de la
coloración oscura de la cara que
aparece lentamente.

Depilación Facial La depilación del rostro requiere de

unos cuidados distintos a los que
otorgamos a otras zonas del cuerpo, ya
que presenta una piel más sensible y
fina. Por ello, a la hora de eliminar el
vello facial, resulta imprescindible
utilizar un método de depilación que sea
efectivo y duradero.

Despigmentación corporal Es un tratamiento indoloro que se

realiza después de una evaluación de la
piel del paciente y de un examen
médico particular.

Vinoterapia Facial Una mascarilla es una capa de

productos cosméticos o naturales que
se aplica, con una finalidad estética,
bien sobre toda la cara o bien sobre una
parte de ella, el cabello el cuello.

Chocoterapia La chocoterapia utiliza las propiedades

antioxidantes y reconstituyentes del
cacao, para reconfortar el cuerpo y
retrasar el envejecimiento de la piel,
dejándola suave y tersa.
Depilación Corporal La eliminación del vello corporal con
fines estéticos en determinadas áreas
se consigue por medio de técnicas que
idealmente arrancan la pilosidad desde
la raíz para retrasar su aparición.

Quiromasaje Se conoce como quiromasaje al masaje

desarrollado manualmente como parte
de una terapia. De este modo, un
quiromasaje se diferencia de aquellos
que se realizan con distintos
instrumentos o dispositivos.

Aromaterapia La aromaterapia es una supuesta

terapia alternativa que pretende basar
su eficacia en los efectos que tiene
sobre el organismo humano la
percepción de los olores producidos por
determinados aceites esenciales.

Drenaje Linfático El drenaje linfático es un masaje que

tiene como objetivo estimular el sistema
linfático, que es una compleja red de
vasos que mueven fluidos por el cuerpo.

7.1.6. Matriz Boston Consulting Group (BCG)

7.1.7 Producto seleccionado para el estudio

7.1.8 Capacidad de producción

 7.2 MATRIZ DOFA

7.2.1 Variables Macro Ambientales

7.2.1.1Fuerzas demográficas

- El aumento de la población de la ciudad de Machala elegido para la investigación

según el censo del 2010 realizado por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
(INEC) distribuido en 123.024 Hombres y 122.948 Mujeres.

tabla # : Proyección de población de la Ciudad de Machala

Fuente: ENCUESTA POBLACIONAL INEC, 2010 [CITATION Ecu \l 12298 ]

Según la proyección de la población realizada en el cantón Machala es de 275378

habitantes, distribuido en 137646 Hombres y 137732 Mujeres.

-Cantidad de población de acuerdo a los estratos sociales de clase media alta

11,2% y alta 1,9% la cual conforma un total de 13.1%.

Dando como resultado una

población de 36075 habitantes en la
ciudad de Machala, que seria los
potenciales clientes del tipo de
servicio de Spa y tratamientos
cosmetológicos tanto en hombres
como mujeres.

7.2.1.2 Fuerzas económicas

· Crecimiento en el consumo de
Cosméticos
 Según la Asociación Ecuatoriana de Empresas de Productos Cosméticos, de
Higiene y Absorbentes (Procosméticos), las ventas del sector crecieron un 9% el
año pasado, en relación al 2011.

En Ecuador se utilizan más de 50 millones de productos cosméticos y que su alto

consumo se debe a que contribuyen a la higiene, salud y bienestar.[ CITATION
Dia13 \l 12298 ]

· Crecimiento de la demanda de servicios de estética y belleza

Según la Revista Gestión, el mercado de la belleza representa en el país 1,6% del

PIB, genera $ 1.000 millones al año, crece a un ritmo de 10% anual y genera 3.500
puestos de trabajo directos y 400 mil indirectos.

El crecimiento de esta industria se debe a que actualmente los ecuatorianos están

más atentos a su imagen que hace diez años, dicen los empresarios consultados y
lo confirma una encuesta realizada por la Asociación Ecuatoriana de Productores y
Comercializadores de Cosméticos, Perfumes y Productos de Cuidado Personal
(Procosméticos) en 2012, que descubrió que 98 de cada 100 ecuatorianos tienen al
menos cinco productos cosméticos en su casa.[CITATION Car14 \l 12298 ]

· Aumento de 2 puntos del IVA

Según un reporte presentado por la Corporación de Estudios para el Desarrollo

(Cordes), basado en información del Instituto Nacional de Estadística y Censos
(INEC), desde el 1 de junio 2016, el 47% de los productos que son parte del gasto
de un hogar ecuatoriano común tendrían un incremento de precios por el alza del
impuesto al valor agregado (IVA) del 12% al 14%, aprobado en la Ley Solidaria y de
Corresponsabilidad Ciudadana por la afectación del terremoto en nuestro país.
[ CITATION Dia16 \l 12298 ]

· Tasas de Impuestos en el Sector de Salud y Belleza

María Fernanda León, directora ejecutiva de Procosméticos, menciona que el sector

crece en el país a un ritmo del 8% y 10%, pero este porcentaje podría ser superior al
15% si se bajan las tasas que se pagan por la obtención de notificación sanitaria.
Latinoamérica ocupa el tercer lugar en el pastel de participación del sector
cosmético en el mundo”, aseguró León.
 La empresaria mencionó que Ecuador está entre los tres países más caros de la
región en pagos de impuestos. “La tasa que pagamos a la Agencia Nacional de
Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (Arcsa) es por una notificación, un código
que no le añade un valor agregado al producto, sin embargo es alta y eso hace que
no haya más inversión y se promueva a la industria nacional”.[ CITATION Dia131 \l
12298 ]

· Pib Per-cápita en el Ecuador

El producto interior bruto de Ecuador en 2015 ha crecido un 0,3% respecto a 2014.

Se trata de una tasa 34 décimas menores que la de dicho año, cuando fue del 3,7%.

En 2015 la cifra del PIB fue de 90.917M.€, con lo que Ecuador es la economía
número 61 en el ranking de los 196 países de los que publicamos el PIB. El valor
absoluto del PIB en Ecuador creció 14.954M.€ respecto a 2014.[ CITATION Dat15 \l
12298 ]

· Tasa de desempleo en el Ecuador

Ecuador registró una tasa de desempleo nacional de 5,7% en marzo del 2016, en
comparación con el 3,8% de igual mes del año pasado, un incremento de 1,9 puntos
porcentuales, según la última Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y
Subempleo (Enemdu).[ CITATION Dia161 \l 12298 ]

7.2.1.3 Fuerzas naturales

En el entorno natural se considera de mucha importancia la incorporación de

procesos de calidad en las empresas para asegurar la preservación del medio
ambiente. Hay que destacar que muchas han restringido el uso de productos
nocivos que atenten contra la vida de las personas y del entorno, en la actualidad
los Centros estéticos poseen un estricto control de calidad para garantizar la
manipulación de residuos y desechos que se hayan utilizado en los tratamientos
corporales o faciales.[ CITATION Chi15 \l 12298 ]

Según datos de INEC el 80% de las empresas ecuatorianas no poseen inversión en

la protección ambiental.[ CITATION INE11 \l 12298 ]

Las fuerzas que podrían afectar directamente el funcionamiento del centro Estético
Oklay serían:
 ● Regulaciones ambientales

La regulación de las actividades comerciales es una forma de proteger al medio

ambiente y el entorno. Las empresas deben cumplir normas que ayuden a reducir
efectos adversos a las actividades de una empresa sobre el medio ambiente. Como
resultado se debe procurar mantener el agua y aire limpio, lo que demuestra la
responsabilidad de las empresas para llevar a cabo sus operaciones.

● Innovación en los Productos cosméticos

Los fabricantes de cosméticos a nivel mundial han revolucionado fórmulas y

estandarizado procesos para la elaboración de productos de belleza.

En la actualidad utilizan té blanco, aloe, avena, arroz, aceite de coco, miel y demás
ingredientes naturales para la elaboración de jabones naturales.[ CITATION
Dia141 \l 12298 ]

● Cosméticos probados en animales.

En la actualidad las industrias cosméticas cuidan sus procedimientos de fabricación

y prueba de producto. Se ha prohibido el uso de animales en laboratorios para
experimentos de prueba, hoy por hoy se utilizan voluntarios para las pruebas de
producto. Dado estas restricciones en muchos cosméticos vienen señalan la frase
“Cruelty free” o “libre de pruebas con animales” para garantizar su uso.[ CITATION
Pet \l 12298 ]

7.2.1.4 Fuerzas políticas

Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (Arcsa).

● Según el acuerdo Ministerial 4712, se exceptúa de permiso de

funcionamiento a los Centros estéticos (SPA), sin embargo no están exentos
a ser controlados y vigilados por la agencia de control sanitario.[ CITATION
ARC15 \l 12298 ]

● Según una entrevista realizada por la revista Gestión a la directora ejecutiva

de Procosméticos destaca que “los impuestos para la notificación sanitaria
obligatoria (NSO), que es el permiso para comercializar sus productos, son
de $ 900 por cada artículo. Esas tasas están entre las tres más altas de
América Latina”.[CITATION Car14 \l 12298 ]
 ● El impuesto a los consumos especiales (ICE) es de 20%, lo que limita las
importaciones de materia prima para la elaboración de perfumes. [CITATION
Car14 \l 12298 ]

7.2.1.5 Fuerzas tecnológicas

Las generación de nuevos productos dedicados al tratamiento de la piel que los

clientes pueden adquirir en el mercado a bajos precios, el surgimiento de productos
naturales como vitaminas para el cabello y la piel que son creados por los avances
de ciencia y tecnología de las farmacéuticas.

7.2.2 Matriz de Perfil de Capacidad Externa

Fuente: Autores

7.2.2.1 Oportunidades y Amenazas identificadas

Oportunidades

● El aumento de la población de la ciudad de Machala

 ● Crecimiento de la demanda de servicios de estética y belleza

● Innovación en los Productos cosméticos

● No necesita permiso de funcionamiento (ARCSA).

Amenazas

● Aumento de 2 puntos del IVA

● Tasas de Impuestos en el Sector de Salud y Belleza

● Regulaciones ambientales

● Altas tasas para las notificaciones sanitarias

● Limitación de importación de materia prima.

● Incremento de nuevos productos sustitutos

7.2.3 Matriz de evaluación de factores externos (EFE)

En la siguiente tabla se resume y evalúa la información de las fuerzas demográficas,

económica, política,natural y tecnológica. Se asignará un peso relativo a cada factor
indicando el nivel de importancia relativa para alcanzar el éxito la empresa en el
mercado.

Además se evaluaron los factores analizados de las variables microambientales,

asignándoles una calificación entre 1-4 para identificar si las estrategias presentes
están respondiendo con eficacia al factor:

4=una respuesta mayor

3= una respuesta mayor a la media

2= una respuesta media

1=una respuesta mala o deficiente

Tabla:Factores críticos de éxito matriz EFE

7.2.3.1 Análisis de la matriz (EFE)

El valor promedio ponderado obtenido en el análisis de los factores externos es

3.40, lo cual indica que la empresa está respondiendo de manera adecuada a las
oportunidades y amenazas presentadas en su entorno, es decir, las estrategias del
Centro de Estética y Spa Oklay, están aprovechando las oportunidades y
minimizando las amenazas que se les presenta.

Lo óptimo de la matriz de evaluación de los factores externos (EFE), consiste que el

valor del peso ponderado total de las oportunidades sea mayor al valor del peso
ponderado de las amenazas. En la evaluación ya realizada el peso ponderado de
las oportunidades es de 0.73 y de las amenazas es de 0.27, lo que determina que el
medio ambiente es favorable para la empresa.

7.2.4 Variables Microambientales

7.2.4.1 Empresa

● Ubicación

La empresa Oklay Both se encuentra ubicada en La Ciudad de Machala capital de la

Provincia de El Oro, quinta ciudad más importante del país. El Spa se encuentra en
la parroquia urbana Jambelí al sur este de la ciudad.
 ● Portafolio de productos y servicios

La compañía además cuenta con un amplio portafolio de servicios cosméticos

corporales y faciales, también posee una línea de productos de cosmética natural
“Belnatur” con su línea Natural White, Privilege, Línea de depilación siendo este
negocio los pioneros en la Provincia.

● Equipo de Trabajo

Oklay Both posee un equipo de trabajo conformado por personas especializadas en

su área, comprometidas con sus labores lo cual fortalece el desarrollo del negocio,
los cuales son: Gerente, Recepcionista y dos cosmetólogas.

● Tecnología y mobiliarios

Oklay both posee escasos mobiliario al igual que los implementos necesarios para
iniciar operaciones, los equipos tecnológicos se han ido adquiriendo de forma
paulatina, está en camino la adecuación del Spa para inaugurarlo el mes de
diciembre.

● En la actualidad la empresa pertenece a un consorcio empresarial, sus socios

gozan de plenas facultades para su operación comercial. Oklay Both es un
proyecto que viene formándose desde el año 2011 hasta la fecha su marca
no está registrada en el IEPI.

7.2.4.2 Proveedores

La empresa Oklay Both cuenta con proveedores de diferentes ciudades del país.

● En la Ciudad de Guayaquil en la clínica Millenium han adquirido los equipos

necesarios para la adecuación de Spa.

7.2.4.3 Clientes

La empresa OKLAY BOTH cuenta con diferentes tipos de clientes:

Mercado de consumo: Estableciendo un contacto directo con el consumidor final

para ofrecer sus servicios y productos, tales clientes son:

● Clientes habituales

● Ejecutivos
 ● Políticos

● Personajes Públicos

● Deportistas

Mercado organizacional: La compañía tiene convenio con algunas agencias, a las

cuales se les proporciona promociones y descuentos especiales.

● Agencias de modelos

● Agencias de televisión

● Gimnasios

7.2.4.4 Competidores

El principal objetivo del negocio es satisfacer las necesidades y deseos latentes de

los consumidores con eficacia y diferenciarse eficientemente de sus competidores
en el mercado machaleño. Sin embargo existe una gran variedad de Spa en
distintos puntos de la ciudad con una variedad en las ofertas de tratamientos
estéticos.

Cabe destacar que nuestros competidores se los diferencia de acuerdo a nuestras

potencialidades.

● Competencia de Productos: Se refiere a los productos que se encuentran en

la misma gama y son utilizados por los Spa, aquí se diferencia Okaly Both
debido a la implementación de la línea de cosméticos natural Belnatur.

● Competencia de necesidad: las empresas compiten en el mismo mercado

ofreciendo los mismos servicios, la diferencia en Oklay Spa radica en la
pluralidad de los servicios cosméticos, belleza y medicina alternativa

7.2.4.5 Público

El público es la ciudadanía en general, instituciones públicas y privadas,

organizaciones, agencias y entes regulatorios, que vigilan el funcionamiento de la
compañía.

7.2.5 Matriz de perfil de capacidad interna

Fuente: Los Autores

FORTALEZAS

● Portafolio de productos

● Equipo de trabajo

● Tecnología y mobiliarios

● Mercado organizacional

DEBILIDADES

● Segmento objetivo

● Competencia de producto

● Competencia de necesidad

7.2.6 Matriz de evaluación de factores internos (EFI)

La matriz de evaluación de factores externos, permitirá resumir y evaluar

información demográfica, económica, política, natural y tecnológica.

Inicialmente, se asigna un peso relativo a cada factor, indicando la importancia

relativa de este para alcanzar el éxito de la empresa en la industria.Además, se
evalúan los factores identificados en el análisis micro ambiental, asignando una
calificación de 1 a 4 a cada uno, con el objeto de identificar si las estrategias
presentes están respondiendo con eficacia al factor:

4= una respuesta superior,

3 = una respuesta superior a la media,

2= una respuesta media

1 = una respuesta mala.

Es importante recordar que las calificaciones se basan en la empresa, mientras que

los pesos del se basan en la industria.

7.2.7 Matriz de estrategias

Tipo de Investigación

Sacar ruc

http://tramites.ecuadorlegalonline.com/comercial/servicio-de-rentas-internas/como-
sacar-el-ruc-en-ecuador/

Registrarse en IEPI

7.3 MEZCLA DE MARKETING ACTUAL

7.3.1 Producto

7.3.1. Descripción del servicio

El centro estético y de spa Oklay ofrecerá una amplia red de servicios afines al
bienestar físico tanto integral como estético para hombre y mujeres.

A continuación se irán describiendo los distintos servicios que esta micro empresa
ofrecerá a sus colectivos de la ciudad, considerando que la empresa ofrecerá
servicios con características diferentes en su rama que van a incidir en la
diferenciación del centro de estética y spa; para la prestación de sus servicios se
dividirá en tres zonas diferenciadas: cosmetología, medicina alternativa y belleza.

7.3.1.1. COSMETOLOGÍA

● TRATAMIENTOS FACIALES

❖ Tratamientos para acné: Completo tratamiento indicado para

descongestionar la piel, regular la grasa, limpiar la piel en profundidad,
eliminando a su vez impurezas y bacterias empleando medicamentos de uso
tópico y oral.

❖ Tratamientos para manchas: Aplicación de tratamientos despigmentantes

en zonas de hiperpigmentación irregular ocasionadas por diversos factores
tales como el sol, lesiones de la piel u otras.

❖ Limpieza facial: Proceso destinado a mejorar el aspecto de la piel, eliminar

impurezas “comedones” revitalizar y regenerar las células del rostro.

❖ Rejuvenecimiento facial IPL: Este procedimiento consiste en un tratamiento

con luz intensa pulsada IPL lo que unifica el tono de la piel y aporta
luminosidad, a su vez se hace una bioestimulación lumínica, lo que
incrementa la formación de colágeno, activando el metabolismo celular
reduciendo de este modo las respuestas inflamatorias.

❖ Hidratación facial: Tratamientos especiales para incrementar el colágeno,

penetrar en la piel y tonificarla, dejando la piel tersa y una sensación de
frescura.

❖ Botox: Procedimiento invasivo especializado en reducir las líneas de

expresión, el cual es suministrado con inyección directamente en el músculo
que causan las arrugas y las líneas.

❖ Plasma rico en plaquetas: Se obtiene por centrifugación diferencial de la

sangre autóloga, es decir, de su misma sangre, lo que le permite activar de
forma natural las funciones del fibroblasto, deteniendo el proceso del
envejecimiento y restaurar el normal funcionamiento de la piel. Esto nos
proporciona una piel más joven, luminosa, con una mejor textura y
disminución de las arrugas.
 ● TRATAMIENTOS CORPORALES

❖ Hidratación corporal: Aplicación de productos descongestivos e hidratantes

que desintoxica la piel con una limpieza profunda sin extracción, empleando
suaves maniobras de masajes que estimulen el antienvejecimiento
aportándole la suavidad y frescura que su piel necesita para lucir la piel
radiante.

❖ Radiofrecuencia corporal: Tratamiento indicado para combatir la producción

de colágeno y elastina en todas las áreas del cuerpo.

❖ Reducción de medidas: Para alcanzar este resultado se realizan

tratamiento de laser en frio no invasivos, Hidrolipoclasia que consiste en la
aplicación de solución salina con ampollas lipo reductora para la ayudan a
bajar de peso reduciendo medidas.

❖ Masaje relajante corporal: Técnica implementada para disminuir el estrés,

aliviar la tensión muscular, alcanzar un alto grado de relajación y balancear
los centros de energía.

7.3.1.2. MEDICINA ALTERNATIVA

Desde un punto de vista neutral se la define a la medicina alternativa como un

“conjunto de productos médicos de atención en salud que no se consideran
actualmente parte de la medicina convencional”. (UMSA, 2006).

● ACUPUNTURA

La acupuntura es un conjunto de procedimientos que consiste en la estimulación de

puntos específicos del cuerpo mediante diversas técnicas, como la inserción de
agujas a través de la piel, que luego se manipulan manualmente o por estímulos
eléctricos. Es uno de los componentes principales de la medicina tradicional china, y
se encuentra entre las prácticas curativas más antiguas del mundo.

7.3.1.3. BELLEZA

● Corte de cabello

● Peinados modernos

● Pedicura / Manicura
 ● Uñas acrílicas

● Aplicación de tintes

● Colocación de extensiones

7.3.2 Precio

Oklay Both es una empresa que pretende destacar más por sus servicios que dar a
conocer sus productos con los que cuenta, razón por lo que sus precios serán
variados. Los precios se fijarán en base al mercado actual, por lo que es necesario
verificar a la competencia para así poder tener acogida en el mismo, y saber cuánto
es lo dispuesto a pagar por parte de los consumidores de este mercado.

De acuerdo al mercado los precios existentes son los siguientes:

Precios en el mercado
por sesiones
Servicios
en dólares

Limpieza facial 25

Hidratación facial 20

Tratamiento Anti acné 45

Peeling facial 25

Despigmentación facial 25

Depilación Facial 15

Depilación corporal 15

Despigmentación corporal 60

Chocolaterapia 50
 Aromaterapia 35

Quiromasaje (antiestres) 15

Drenaje Linfático 25

Fuente: Elaboración propia de acuerdo a precios ofertados en la ciudad de machala

por parte de los centros estéticos año 2016.

7.3.3 Promoción

Para dar a conocer de nuestros servicios a nuestro público objetivo realizaremos las
siguientes promociones a través de los siguientes medios:

PUBLICIDAD:

● Publicidad directa: a través de una base de datos se enviará información de

la empresa a nuestros clientes y posibles clientes con el fin de dar a conocer
de productos, servicios y promociones vigentes.

● Creación de una página Web: Oklay Both creará una página web en donde
los usuarios podrán encontrar información de la empresa su filosofía (misión,
visión, valores, etc) información detallada de cada uno de los servicios que
ofrece, información de contacto

● Redes Sociales: El objetivo de trabajar con redes sociales es tener un

contacto más cercano con nuestros clientes, a través de este medio se podrá
medir la aceptación que tiene nuestra empresa, permitiéndonos mejorar
nuestro servicio gracias a los comentarios y sugerencias que se realicen en
este medio.

● Publicidad de la inauguración: Se realizará publicidad de la inauguración de

Oklay Both generado expectativa en las personas del sector y la ciudad.

● Se colocará publicidad en medios como diarios o revistas.

PROMOCIÓN DE VENTAS
 ● Se realizará un descuento para las personas que adquieran más de un
servicio

● Se ofrecerá cupones de descuento a clientes frecuentes

● Se entregará tarjetas de membresía

7.3.4 Plaza o Distribución

● Ubicación

Nuestro Centro Estético OKLAY está ubicado en las calles Palmeras y Pichincha, a
pocas cuadras del centro de la ciudad de Machala, zona comercial, bancaria,
turística de fácil accesibilidad y asequibilidad para los clientes potenciales.

La empresa está situada en calles principales de tránsito peatonal y vehicular,

beneficiando a la visibilidad del centro desde cualquier punto, siendo evidente para
transeúntes y clientes.

● Entrega del servicio

Se maneja un canal directo en cuanto a la entrega del servicio, proveedor del

servicio-consumidor final, debido a que nuestro servicio es personal y los clientes lo
reciben en las instalaciones, siendo consumido al instante.

Productor Consumidor final

Oklay

● Comercialización de línea de producto

El centro estético maneja una línea de productos que pueden ser comercializados a
los distintos clientes, el cual se lo realiza mediante un canal de distribución minorista
que va desde el fabricante-minorista-consumidor final.

Fabricante Centro Consumid

Estetico
Esta actividad se la realiza únicamente,Oklay or final
cuando los clientes desean adquirir alguno
de los productos que se utilizan en el centro estético, sea por razones de gusto de
los mismos clientes, una continuación del tratamiento o servicio que adquirió o por
recomendación del especialista.
8. Objetivos del Marketing
OBJETIVO GENERAL
Posicionar el centro estético Oklay en la ciudad de Machala mediante la elaboración
y desarrollo de estrategias de marketing que permita obtener rentabilidad y
participación en el mercado
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Diseñar estrategias publicitarias para el centro estético hasta febrero del 2017
● Elaborar una base de datos de los clientes
● Captar el 30% de participación del mercado
● Recuperar el 5% de la inversión hasta finales de febrero del 2017
● Realizar una evaluación al término del periodo
● Obtener ingresos extras con la venta de productos naturales

10. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

10.1 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
10.1.1 Ciudad
El mercado objetivo de OKLAY SPA, es la ciudad de Machala, exactamente en el
sur de la ciudad, por su cercanía a diversos centros comerciales y la movilidad de
diversas personas que recurren el sector.
Igualmente Machala es la cuarta ciudad más importante del país económicamente y
el segundo puerto marítimo, Es una ciudad agrícola productiva, industrial y con un
gran movimiento comercial y bancario, que se constituye en el polo económico del
suroeste ecuatoriano. Su población se dedica en su mayoría a la actividad agrícola,
industrial y portuaria, por ello es reconocida internacionalmente como “Capital
Bananera del mundo”.
10.1.2 Tamaño de la Ciudad
Este municipio comprende una extensión de 24 kilómetros cuadrados.
10.1.3 Densidad de la población
Según estadísticas del INEC la Ciudad de Machala cuenta con 245,972 habitantes
de los cuales 231,260 se encuentran en el área urbano, mientras que 14,712
personas se encuentran en el área rural.
 Ciudad de Machala, Ecuador
Fuente: Google Earth 2017
[CITATION INE10 \l 12298 ]
10.2 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
10.2.1 Estrato Socioeconómico
Una variable influyente como fuerza externa es el estrato socioeconómico, el
segmento demográfico es la clase social, media y media alta con estilo de vida
activo que gustan de verse bien y cuidar su aspecto personal. El comportamiento
actual del producto ratifica que los estratos mencionados son aquellos que
presentan mayor consumo, por lo que se establecen estos estratos como el sector
objetivo de la empresa OKLAY.

10.2.2 Edad

Se puede concluir que el rango de edad de 25 a 40 años, corresponde a los clientes

que más visitan los centros estéticos, ya que en gran número estas personas
cuentan con el poder adquisitivo necesario para visitar un spa.

10.2.3 Género
Los clientes que visitan con mayor frecuencia los centros estéticos son de género
femenino con un porcentaje muy considerable, mientras el género masculino posee
un porcentaje mínimo frente al público femenino.

10.3 SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL

10.3.1 Hoy en día las empresas son conscientes que no pueden conseguir a todos
los compradores de un mercado de la misma forma, ya que es muy extenso, por
ello las organizaciones deben identificar esas fracciones del mercado a las que
podría servir de una mejor manera, dando un excelente servicio y mantener
excelentes relaciones que duren en el tiempo con los clientes, por lo que cada
segmento tiene necesidades y prácticas de compras muy distintas. Así nace la
segmentación de mercado. [CITATION Car14 \l 12298 ]
La segmentación conductual, es dividir el mercado de acuerdo a la conducta de los
clientes o consumidores, según sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a
un producto. Se cree que las variables conductuales son el mejor punto de inicio
para segmentar el mercado, ya que adapta una estrategia para cada mercado meta.
[ CITATION KOT06 \l 12298 ]
Beneficios deseados
Los beneficios de las personas que visitan un centro estético pueden ser algunos
entre ellos mencionamos:
● Calidad - Eficacia y Eficiencia en el servicio que preste el SPA a sus clientes.
● Mantener y mejorar la imagen, ya que existen personas que les gusta verse
bien, sentirse bellas y muchas de ellas son vanidosas.
● Adquirir bienestar Mantener y / o mejorar la salud, muchas de las personas
que visitan un SPA lo hacen por motivos como estos.
Frecuencia de uso: o también llamada Tasa de Uso o compra, podemos decir que
la frecuencia de uso de los clientes en el servicio del Centro Estético sería:
● Normal, Ocasional, y Especial.
Grado de usuario: Usuario permanente y/u ocasional, aquí va a depender mucho
de las instalaciones, los equipos, la tecnología con los que cuente el SPA.
Grado de lealtad: el grado de lealtad de los clientes hacia el SPA tiene que ser Alta.
Pero este varía de acuerdo a la satisfacción que el cliente tenga del servicio.
[ CITATION Jua15 \l 12298 ]
11. SELECCIÓN DE MERCADO META
La selección de mercado consiste en seleccionar o evaluar el atractivo de cada
segmento, que consienta seleccionar uno o más de los segmentos de mercado para
entrar, permitiendo identificar y caracterizar al cliente para que la empresa pueda
brindar mejor sus respectivas actividades.
Se utilizarán las respectivas estrategias desarrolladas para acceder a determinar
con qué segmentos se ubicará el respectivo plan de marketing, se procederá a
seleccionar los determinados segmentos del mercado total en los que la empresa se
va a dirigir con su determinado servicio, permitiendo a la vez lograr posicionarse
dentro de un mercado muy competitivo.
Por lo tanto, el segmento objetivo para la empresa Oklay serán las personas que
trabajan en las diferentes instituciones públicas o privadas de clase social medio y
alto de la ciudad de Machala, debido a que suelen sentirse cansadas o estresadas y
optan por mantenerse siempre saludables, relajadas, activas y bellas, esperando a
que estas personas visiten el respectivo SPA y puedan hacer uso de algún servicio
brindado por el mismo.

PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

VARIABLE PERFIL

Ciudad Machala

Densidad de la población Centro y alrededores

Estrato Medio, Medio Alto y Alto

Edad 25 años en adelante

Género Femenino

Ocupación Empleados de instituciones P. y

P.

Tipo de clientes -
 Frecuencia de visita al SPA -

Promedio de servicios diarios 10

realizados

Características de preferencia Precio bajo

en el uso del servicio

Condición de compra Contado

12. PRONÓSTICO DE LA DEMANDA DEL MERCADO

Una vez que ya se haya seleccionado el mercado meta al que se va a dirigir la

empresa, es sumamente importante analizar cuál podría ser el potencial de mercado
aproximado, debido a que el Spa Oklay both cuenta con una línea única de
productos para realizar los servicios, y de la misma manera estos logren
posicionarse en el mercado de la estética y cuidado de la belleza.

13. LINEAMIENTOS PARA OBTENER EL REGISTRO DE FUNCIONAMIENTO

Según la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA)

en la Resolución ARCSA DE 040-2015-GGG del 21 de mayo del 2015 de la
Dirección Ejecutiva de Arcsa, la cual reforma el Acuerdo Ministerial 4712
establecimientos como Spa y entre otros no necesitan permisos sanitarios de
funcionamiento, pero si están sujetos al control de vigilancia y sanidad que realiza la
Agencia de manera permanente en el Ecuador.

Para poder realizar una actividad en un local, no es tan solo necesaria que esté
equipado con los materiales a utilizarse, sino también que esté autorizado por
quienes vigilan los procesos de trabajo de lo cual protegen al consumidor. Uno de
los primeros requisitos para abrir el Spa Oklay era el que nos otorga la Agencia
Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria ARCSA, pero ahora ya no es
necesaria obtener los permisos, peso a ello no son exentos del control y vigilancia
ya que este cambio está en la resolución ARCSA el 21 de mayo del 2015.
[ CITATION ARC15 \l 12298 ]

13.1 Servicios Municipales para Patente Municipal del GAD Machala

La Alcaldía de Machala [ CITATION GAD \l 12298 ] en servicios municipales se
puede ejercer el derecho de solicitar la patente municipal cuyo documento presenta
un costo que se deberá cancelar en el Servicio de Rentas Internas.

Para personas jurídicas

1. Comprar Formulario 01 Impuesto Patente y Formulario del 1.5x1000 en

ventanilla de Tesorería.

2. Llevar la documentación a Rentas para que sea llenada y revisada.

3. Rentas revisa que no tenga deuda y procede a general la patente.

4. El contribuyente se acerca a cancelar el valor de la patente en ventanilla.

5. Rentas entrega la patente.

Requisitos

 Formulario del 1.5x1000 firmado por el Gerente y Contador.

 Formulario 01 del Impuesto de Patente por el gerente y Contador.

 Balances debidamente legalizados (SELLADOS POR EL SRI) de la

declaración del impuesto a la Renta.

 Copia del Ruc vigente.

 Copia de cédula de ciudadanía.

 Copia del certificado de votación.

 Nombramiento del representante legal en caso de personas jurídicas.

 Certificado de no adeudar al GAD Municipal de Machala del propietario del

establecimiento donde se desarrolla la actividad económica y del
contribuyente.

 Copia del permiso de funcionamiento otorgado por el cuerpo de bomberos

actualizado.

 Copia de la cédula de ciudadanía y certificado de votación del contribuyente.

  Si realiza actividad en varios cantones, debe presentar la declaración de los
ingresos especificando el porcentaje de los ingresos obtenidos en cada
cantón firmado por el Contador.

 Si cancelo el 100% de Impuesto del 1.5x1000 en el cantón de su domicilio

principal, debe adjuntar copias del título y Certificación de Transferencia
especificando el valor transferido al GAD Municipal de Machala.

 Si canelo el mayor porcentaje en otro cantón adjuntar copia del pago del
1.5x1000.

 Autorización de la Dirección de Gestión Ambiental para actividades que

causen afectación ambiental.

13.2. Requisitos para permiso de funcionamiento del Cuerpo de Bomberos de

la ciudad de Machala

Este es un permiso anual de funcionamiento que autoriza el CBM y que tiene

vigencia un año de calendario, conforme lo establece el artículo 349 del Reglamento
de Prevención, Mitigación y Protección contra incendios. [CITATION CBM \l 12298 ]

Requisitos:

 Solicitud de inspección de local

 informe favorable de inspección

 copia del Ruc

 copia del pago predial

Elementos básicos que serán revisados durante la inspección:

 extintor

 señalética

 luces de emergencia

 instalaciones eléctricas en buen estado

 plan de emergencia o de contingencia (según lo amerite su establecimiento)

13.3. Pasos para obtener el permiso de funcionamiento por el Ministerio de
Interior

El Ministerio de interior de Ecuador desde marzo del 2016 habilito la página web
para facilitar a la ciudadanía solicitar el permiso de funcionamiento de manera online
cuyo proceso y gestión es gratuito. [ CITATION MDI \l 12298 ]

1. Ingresar y registrarse en www.mdi.gob.ec/permiso-funcionamiento para

obtener una clave de usuario y contraseña

2. registrar la información en Opciones de Sistema y completar la información

de los ítems 1. “Registro de establecimiento” 2. “Trámite para un nuevo
permiso” y seleccionar “Generar Trámite”
3. ir a Verificación de Requisitos anexar y cargar en el sistema todos los
documentos que constan como requisitos asociados al trámite

4. Con su clave de usuario y contraseña revisar las Notificaciones Recibidas

para conocer la fecha de pago del permiso en el Banco del Pacifico, no
olvidar llevar número de cedula o RUC y adicional el código de pago.

5. El sistema habilito automáticamente el documento para que el usuario pueda

imprimir el Permiso de Funcionamiento

13.4. Requisitos para permiso de funcionamiento por el Ministerio de Salud

El Ministerio de Salud Publica dispone de los requisitos para permiso de

funcionamiento a establecimientos nuevos de centros de estética y spa. [ CITATION
MSP \l 12298 ]

1. Solicitud para permiso de funcionamiento.

2. Planilla de Inspección.

3. Copia títulos de los Profesionales Endocrinólogo y Nutricionista, (en caso de

centro de reducción de peso). Médico (en caso de centro de cosmetología y
estética).

4. Lista de tipos de tratamiento realizados por el centro de reducción de peso,

con el aval del profesional responsable.
 5. Copias de títulos de los profesionales de la salud (registrados en el Ministerio
de Salud Pública)

6. Copia del Certificado del título emitido por el CONESUP

7. Copia de certificado de salud ocupacional emitido por los centros de salud del
Ministerio de Salud (el certificado de salud tiene validez por 1 año desde su
emisión)

8. Copia de la Cédula y Certificado de Votación del propietario.

9. Copia del RUC del establecimiento.

10. Certificado de Funcionamiento del Cuerpo de Bomberos

14. MEZCLA DE MARKETING

14.1 ESTRATEGIAS DE PLAZA O DISTRIBUCIÓN

El objetivo es poner el producto a disposición del consumidor final o del comprador

en la cantidad demandada, en el momento en que lo necesite y en el lugar donde
desee adquirirlo, presentando el servicio de forma atractiva que estimule la
adquisición del mismo.

Para ello se debe definir un canal de distribución con el cual se logre llegar a los
consumidores de una manera eficaz y eficiente mediante la aplicación de
estrategias que nos permitan lograr acaparar mayor mercado a través de la
satisfacción de las necesidades.

14.1.1 Selección del canal de distribución

El canal seleccionado para la distribución del producto es de forma directa a los

clientes de los servicios de Spa los mismos que harán uso de estos productos en
sus hogares para los post tratamientos.

14.1.1.1 Análisis del nivel de servicio deseado por el mercado meta.

El segmento meta seleccionado son las personas de clase social media alta y alta
que necesitan relajarse y sentirse bien los mismos que desean encontrar los
productos a través de un canal que sea accesible.
El consumidor deberá adquirir los productos en un tiempo de espera prudente, por
lo que el proveedor deberá estar con un stock apropiado para no tener esperando
mucho tiempo a sus clientes, que puedan buscar marcas de la competencia.

El Spa deberá brindar asesoría sobre las ventajas y desventajas de los productos
además de otras consultas que puedan requerir a fin de ofrecer más seguridad con
en los tratamientos.

14.1.1.2 Especificar la función de la distribución

La función principal de la distribución es la promoción y venta de los productos que

se ofrece y brinda sus tratamientos Oklay Spa como son: Bruno Vassari, Belnature,
ofreciendo a sus clientes el tratamiento que no sólo pueda aplicarse en el centro
estético sino desde la comodidad de su casa.

14.1.1.3 Seleccionar el tipo de canal

El tipo de canal es directo y el más apropiado para mantener una relación más
estrecha con los clientes en caso de hacer una segunda elección que sería entregar
los productos para la comercialización en otros Spa se perdería el contacto, pero si
se determina un personal para la venta y la relación de fidelización no solo con los
productos y con el servicio esto sería un asesor de la línea de productos que
promueva la visita al centro estético para mayor información y conseguir adeptos del
producto.

14.1.1.4 Determinación de la intensidad de la distribución

La intensidad de la distribución debería ser exclusiva pues se debe considerar el

segmento al que se está dirigiendo el Spa Oklay tratando de reservar los pedidos
del producto para los clientes en un tiempo estimado y que los productos no sean
considerados muy comerciales.

14.1.1.5 Seleccionar miembros específicos del canal

Para el desarrollo del Spa Oklay Both se va a desarrollar una base de datos dirigida
al público objetivo, entre los cuales serían clientes corporativos, personas naturales,
oficinistas, asesores bancarios entre otros.

Esta estrategia tiene como finalidad obtener información exacta de clientes

frecuentes de los Spa “minimercado”; la base de datos será denominada “OKLAY
CLIENTES”, la misma va a contener datos precisos del segmento de mercado
seleccionado tanto como teléfono, dirección, correo electrónico, formas de pago; de
esta manera facilitará el contacto entre el establecimiento y los clientes.

14.1.2 Comportamiento del servicio

De acuerdo a los datos adquiridos a través de la encuesta el servicio de spa es

conocido por un 80% de los encuestados, las personas si acuden ocasionalmente a
realizarse un tratamiento cosmetológico, en horario de la tarde siendo los más
frecuentes los tratamientos faciales, indicando que los precios son accesibles.

14.1.2.1 Venta del servicio

Se debería hacer la venta o difusión del servicio a través de las redes sociales pues
de acuerdo a la encuesta las personas toman en gran consideración esta
herramienta puesto que diariamente revisan estos medios tecnológicos, siendo más
efectivos.

14.1.2.2 Servicio de mayor venta

Son los tratamientos faciales, las depilaciones y el cuidado de las manos.

14.3 ESTRATEGIA DE PRECIO

Okay Both Spa está enfocado a un nivel socio económico media alta-alta, en base a
esta estrategia se pretende establecer precios competitivos en el mercado.

La política de precios es uno de los factores más importantes en el desarrollo de la

actividad empresarial y se establece como un elemento diferenciador de otros
negocios similares en el mercado.

La estrategia a utilizarse es la penetración de mercado, es decir, los precios

ofrecidos en el spa Oklay Both son establecidos en función de los costos
administrativos, costos de equipos, con el fin de obtener un margen de utilidad
rentable de acuerdo a los objetivos establecidos y por otra atendiendo a los precios
de la competencia para brindar servicios óptimos hacia nuestro target.

14.3.1 Fijación del precio

 Servicios Precios en el mercado por sesiones
en dólares

Limpieza facial 25

Hidratación facial 20

Tratamiento Anti acné 45

Peeling facial 25

Despigmentación facial 25

Depilación Facial 15

Depilación corporal 15

Despigmentación corporal 60

Chocolaterapia 50

Aromaterapia 35

Quiromasaje (antiestres) 15

Drenaje Linfático 25

Los precios son establecidos de acuerdo a los costos que incurren para cada sesión
y tratamiento, debido a que se debe utilizar productos diferentes para cada
tratamiento y servicio que se brinda en el spa, con el fin de que mantenga un
margen de ganancia y pueda incrementar la demanda, como en la oferta de
servicios varios y pueda innovar en equipos e instalación.

14.3.2 Descuentos en efectivo

14.3.3. Descuentos aleatorios (ofertas).

Se realizará una política de descuentos en ocasiones especiales, con el fin de atraer

clientes y crear fidelidad al establecimiento.

Temporada Mes Acción

Carnaval Febrero Descuento para tratamientos de limpieza

Depilaciones

Dia de las Mayo Pack de tratamiento para mujeres

madres Descuento en un tratamiento
Dia del padre Junio Descuento en un tratamiento
(limpieza facial, quiromasaje)

Black Friday Noviembre Descuentos del 10-30% a tratamientos faciales

(23-24-25) Descuentos del 5-20% a tratamientos corporales

Navidad y Fin Diciembre Descuento en Pack promocionales

de año
También realizar una reducción del precio en tiempos o lugares determinados sin
que el comprador tenga un conocimiento previo del momento en el que se va a
producir el descuento.

Mes Acción

Marzo Descuento en una sesión de tratamientos para la mujer

Abril Descuento para tratamientos de limpieza facial

Agosto Descuento para tratamientos poco realizados

14.3.3 Descuentos por cantidad

Tomando en consideración el costo de la elaboración de un tratamiento y los
servicios poco realizados al final de cada mes, se puede desarrollar descuentos de
aquellos tratamiento con escasa realización para un grupo no mayor a 3 personas,
en diferentes meses del año, que permita recuperar la inversión y mantener auge y
tendencia la marca en la ciudad.
14.3.3.1. Estrategias de Promoción y Difusión
- Análisis de la Situación
a) Información general de la empresa y del evento
Oklay Both es un SPA dirigido a hombres y mujeres de clase media, media alta de la
Ciudad de Machala; está ubicado en las calles Palmeras entre Pichincha y Arizaga.
Oklay Both ofrece servicios y productos innovadores en el mercado machaleño, su
principal diferencia es que provee directamente la Línea Cosmética Natural
“Belnatur” ; cuyo producto no ha sido comercializado en el mercado Orense.
La apertura de Oklay Both se realizará el día …….., el mismo que tendrá como fin
captar demanda, pero se tendrá que realizar una previa información mediante la
entrega de flayers en puntos estratégicos y en un horario conveniente para así dar a
conocer el día de la apertura y que es lo que ofrece el SPA por ser el primer dia de
atencion al cliente.
b) Presentación gráfica del evento
 c) Objetivos y resultados
● Dar a conocer la marca
● Aumentar el número de seguidores en el FanPage
● Generar demanda en el SPA
● Difundir los servicios ofertados.

d) Situación del sector en el que se llevará a cabo:

En la ubicación elegida, con cercana afluencia, no es conveniente ninguna activación,
porque no es nuestro público objetivo
No obstante, se lo puede realizar en un horario específico y en puntos estratégicos de
la ciudad donde se encuentra nuestro público objetivo, en un horario de 7 am a 8 am
y seria a las personas que transitan en carros, otra opción es recurrir a la página en
facebook
- Segmentación Público Objetivo
Hombres y mujeres de edades comprendidas entre 25 a 35 años de clase social,
media y media alta con estilo de vida activo que gustan de verse bien y cuidar su
aspecto personal.
- Objetivos de la Promoción
Posicionar el spa OKLAY Cia. Ltda. en la ciudad de Machala, mediante estrategias
comerciales que permita el incremento de la demanda y la rentabilidad de la
empresa
- Objetivos Específicos:
● Persuadir al público objetivo para aumentar la demanda de los servicios
ofrecidos.
● Incrementar el número de seguidores en la fanpage mediante promociones
estratégicas
● Crear una base de datos a través del registro de las primeros clientes
 - Estrategias, instrumentos y actividades de promoción
Material promoción:
● Música
● Invitaciones
● Afiches
● Promociones
● Souvenirs
● Tarjetas de Presentación

- Publicidad
a) Correo Electrónico
La empresa debe contar con un correo electrónico como medio de contacto, y así
también realizar la técnica de buzoneo, enviando promociones a nuestros clientes y
generar una estrecha relación.
b) Redes Sociales
● Crear un fanpage con el nombre del spa, y compartir la pagina con el círculo
social de los administradores para tener los primeros seguidores.
● Publicar múltiples promociones, tips, compartir publicaciones y mantener el
contacto con nuestro público online.
● Generar la participación de las usuarias de facebook a través de un único
hashtag #Oklayboth del cual se nombre la marca Oklay y sea compartida a
muchos usuarios, que a la vez se consiga más seguidores a la fan page y
posibles clientes.

Ejemplo de concurso:
 - Promoción de ventas

1. Alianzas estratégicas: alianza con otras empresas

2. Descuentos por grupos: con esta promoción se pretende conseguir nuevos

clientes, a través de clientes actuales para que acudan a Oklay both en compañía
de amigos, familia o colegas.

3. Paquetes de descuento: ejemplos de paquetes promocionales (maquillaje +

Pestañas gratis) y (Pedicure y Manicure) que generen la atención y motivación de
acudir y recibir los servicios ofertados por Oklay both, estos paquetes
promocionales se pueden sortear mediante la participación de los usuarios en
redes sociales.

● REJUVENECIMIENTO FACIAL SIN CIRUGÍA $150

● LIMPIEZA FACIAL PROFUNDA

● MICRODERMOABRASIÓN

● SESIONES CON EL GALVANIC SPA

● TRATAMIENTO “TRANSFORMATION”
Debido a que estas técnicas de promoción generan al cliente un ahorro y para la
empresa constituyen una forma de captar y fidelizar clientes.

4. Promoción en medios impresos: difusión de flyers

5. Obsequiar artículos complementarios, como por ejemplo por algún tratamiento

que se realice entregar una toalla de manos, antifaz o cintillo con la respectiva
marca de la Oklay.

6. Concursos en meses especiales: : Postea una foto dentro del establecimiento

realizando un tratamiento, compártela en las redes sociales nombrándonos y con un
hashtag automáticamente participas para un Quiromasaje:
Ejemplo: #CarnavalOKLAY

- Presupuesto
Descripción P.unitario Total

Apertura de correo electrónico(encuestas 25,00

Redes sociales:facebook e instagram 375,00
Promoción de ventas
● alianzas estratégicas 37,50
● descuentos por grupo 18,75
● promoción en medios impresos 60,00
● obsequios de artículos 28,00
complementarios(toalla de mano, cintillo
y antifaz)
● concurso en fechas especiales 20,00
● posteo de foto para sorteo en facebook 20,00

Total 584,25

- Seguimiento y Control
Bibliografía
ARCSA. (1 de Junio de 2015). Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria.
Obtenido de Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria:
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cosmético está creciendo en el país:
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creciendo-pais

Diario El Universo. (2 de Octubre de 2014). Diario El Universo. Obtenido de Lo natural en los

cosméticos: http://www.eluniverso.com/noticias/2014/10/02/nota/4055461/natural-
cosmeticos

Diario El Universo. (16 de Mayo de 2016). Diario El Universo. Obtenido de Aumento del IVA del 12%
al 14% : http://www.eluniverso.com/noticias/2016/05/16/nota/5582889/aumento-iva-12-
14-regiria-1-junio-proximo

Diario Telegrafo. (26 de Octubre de 2013). Diario Telegrafo. Obtenido de El ecuatoriano gasta hasta $
150 al mes en cosméticos: http://www.eltelegrafo.com.ec/noticias/economia/8/el-
ecuatoriano-gasta-hasta-150-al-mes-en-cosmeticos

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Vilar, J. R. (2013). Manual para ganar elecciones. Palibrio.

 ANEXOS
MATRIZ FODA
ANÁLISIS INTERNO

Fortalezas

# Descripción Peso Calificación Resultado

ponderado

Cuenta con capital propio para la inversión del 0,18 4 0,72

1 negocio

2 Cuenta con local propio para el funcionamiento 0,17 5 0,85

del negocio

3 ubicación estratégica excelente 0,16 4 0,64

4 Cuenta con instalaciones adecuadas para el 0,12 4 0,48

negocio

5 Cuenta con mobiliario para la atención al cliente 0,10 3 0,30

6 Cuenta con implementos necesarios para el 0,07 4 0,28

funcionamiento

7 Línea exclusiva de suplementos naturales para 0,06 4 0,24

la salud y la cosmética

Debilidades

1 No cuenta con un terreno amplio para ofrecer 0,02 1 0,02

más servicios

2 Poco mobiliario para la exhibición de productos 0,03 2 0,06

3 No cuenta con implementos de alta tecnología 0,04 2 0,08

para tratamientos

4 No tiene registrada la marca en el IEPI 0,05 1 0,05

- Total 1 - 3,72

ANÁLISIS INTERNO
Nuestra empresa se encuentra en una situación favorable con una puntuación de (3,72), sin
embargo,
ANÁLISISno EXTERNO
cuenta con un terreno amplio para ofrecer más servicios con una puntuación de
(0,02) problema que debe solucionar.

Oportunidades
 # Descripción Peso Calificación Resultado
ponderado

1 Alianzas entre clinicas de cirugia estetica y 0,15 5 0,75

centros estéticos.

2 Fuerte tendencia hacia el cuidado personal 0,14 4 0.56

3 Aumento de la demanda en los servicios de 0,13 4 0,52

Spa, debido al incremento laboral

4 Aumento en el consumo de comidas chatarra 0,11 4 0,44

5 Acelerado estilo de vida que afecta la salud 0,10 3 0,30

6 Variaciones de clima que afecta la salud 0,09 3 0,27

7 Acuerdos comerciales para la importación de 0,07 4 0,28

productos tecnológicos

Amenazas

1 Existen muchos competidores dedicados a la 0,01 2 0,02

misma actividad

2 Inestabilidad económica del país 0,02 2 0,04

3 Altos impuestos en la importación de productos 0,03 2 0,06

cosméticos

4 Escasez de productos orgánicos utilizados 0,04 0,08

como materia prima 2

5 Aumento de productos que no son exclusivos 0,05 1 0,05

6 No existe una cultura de seguros de salud 0,06 1 0,06

Total 1 - 3,43

ANÁLISIS EXTERNO
Los factores externos se encuentran favorables con una puntuación de (3,43) no obstante
tenemos la existencia de muchos competidores dedicados a la misma actividad con
puntuación de (0.02)

PROBLEMA
El problema de Spa Oklay es que no tienen en su propiedad un terreno amplio con
espacio para ofrecer un portafolio más extenso de servicios, y por ende deberá
elaborar estrategias corporativas que le permitan competir en el mercado.
 MATRIZ DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO

N° DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES FECHA HORA RESPONSA PRESUPUESTO

BLE

Reunión entre · 01/10/2016 10h00 1 Gerente

socios de la Designación
empresa de Gerente
encargado
para cada
área o trámite
a realizar

Registrarse en el · 02/10/2016 10h00 1 Secretaria

Servicio de Movilizarse
Rentas Internas con todos los
requisitos
solicitados
· Gestionar
el Registro
Único
Contribuyente

Registrar la · 03/10/2016 09h00 1 Gerente

marca y lema Registrarse 04/10/2016 10h00 1 secretaria
comercial en el como 12h00 1 secretaria
Instituto de sociedad vía 04/10/2016 10h00 1 secretaria
Propiedad Internet en el
Intelectual portal oficial
del IEPI
· Realizar
05/10/2016
pago de $116
en cuenta
corriente de
la institución
en Banco del
Pacifico
· Descargar
y sacar copia
del formulario
de solicitud y
 notariada con
la firma del
representante
legal de la
empresa
· Entregar
documentació
n completa en
las oficinas
de la
institución

Firma de · Contactar 17/01/2016 10h00 1 gerente

convenio con el con los 06/10/2016 15h00 1 secretaria
Ministerio de funcionarios 17/1072016 11h00 1 secretaria
Salud Pública para una
reunión
· Contactar
con
responsables
para reunión
· Contactar
vía internet
para
capacitar al
personal

Firma de · Gestionar 01/11/2016 09h00 1 secretaria

convenio con el los requisitos 07/11/2016 10h00 1 gerente
Cuerpo de para el 12h00 2 Personal
Bomberos permiso de 09/11/2016
funcionamient
o
· Contactar
para la
inspección
del
establecimien
to
· Preparar
el
establecimien
to para la
 inspección

Firma de permiso · Contactar 01/10/2016 09h00 1 secretaria

Municipal con la y solicitar la 2 personal
Alcaldía de la patente 29/10/2016 09h00
ciudad de municipal con
Machala encargados
del
departamento
de Cobranzas
y Rentas
· Preparar el
establecimien
to para la
inspección

Registrar la · 08/10/2016 10h00 1 gerente

constitución Registrarse
empresarial en la como
Superintendencia persona
de Compañía jurídica vía
internet en la
Superintende
ncia de
compañías

Diseño y · Entregar 12/10/2016 08h00 1 gerente

elaboración de información 1 Secretaria
plan estratégico relevante de
la
constitución y
marca
empresarial a
estudiantes

Planificar y ·Realizar una 19/10/2016 09h00 1 secretaria

diseñar el reunión para 1 gerente
establecimiento determinar
para inauguración fecha de
a futuro inauguración
y detalles
para el día
 Elegir el
mobiliario

Análisis de la Competencia

N° COMPETIDOR UBICACIÓN Ventajas ACCIONES - FALENCIAS

ESTRATEGI -
AS DEBILIDAD
ES

1 Belleza Integral Bolívar Servicio Cuenta con

SPA entre Tarqui Calificado página Web
y Colón y Maneja
aprobado Redes
por entes Sociales
regulador como
es. Facebook
Personal Promocione
altamente s en fechas
capacitad especiales
o. como
Equipos Navidad
con
tecnologí
a de
punta.

2 Kalas SPA Boyacá Es un spa Tiene página

entre de web, redes
Guayas y prestigio sociales,
Ayacucho con 5 también
 años de cuentas con
experienc un
ia en el formulario
mercado en línea para
y con una cotizar el
reputació producto o
n por sus servicio que
servicios quiere
y demandar
productos

3 Doris Lo SPA - Ciudadela Brinda Aplica Página web

Peluquería miraflores, ambiente Merchadisin obsoleta.
Franco acogedor. g.
Castillo y Cuenta Realiza
Dalila con concursos.
Echeverría expertos Aplica
en cada promociones
área. .

4 SHIRAM Pichincha Profesion Cuenta con No cuenta

INTEGRAL e./ Vela y ales en sucursal en con página
Centro de Santa Rosa. belleza y Pto. Bolívar. web
Estética estética. Maneja
Equipos redes
de sociales
primera y
Producto
s
Cosmecé
uticos de
 última
generació
n.

5 Clínica de Pasaje entre Procesos Promocione Precios

Estética Sta. Rosa y calificado s. altos
Integral ALBA Vela s y Está en
recomend constante
ados. contacto con
Equipos sus futuros
con clientes
tecnologí mediante
a de redes
punta. sociales

Cuenta
con
personal
con
experienc
ia

6 SAMMI Bolívar, La Ofrece el No cuenta

MEDICAL entre Junín avalado servicio de con redes
MEDICINA y Tarqui por la técnicas sociales ni
ALTERNATIVA Asociació terapéuticas página web
n Médica como la
Internacio medicina
nal y los Oriental
profesion
ales son
constante
mente
 capacitad
os en el
ámbito
biológico

7 Sueanny spa Marcel Tratamien Promocione Bajo manejo

Laniado y tos s de de su
Babahoyo garantiza descuento. página web
(Urbanizaciò dos y redes
n La Expertos sociales, y
Carolina) desactualiza
Máquinas
das.
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tecnologí
a

8 Sol spa Rocafuerte Ofrece Aplica

538 entre tratamient promociones
Colon y os en sus
Buenavista limpiezas página de
3er Piso sin Facebook y
Torre cirugía mantiene
Medica Para constante
la Familia información
a sus
seguidores

9 Mimados En el Alianzas Promocione No maneja

edificio con s en fechas un sistema
Coopeducor empresas importantes: contable,
o en las (municipi Como Falta de
calles Juan o, fájate, “Navidad” reconocimie
Montalvo, doctores/ nto del
 Bolívar y cirujanos, Realiza local,
Pichincha renova) concursos, y No cuenta

Maquillaje siempre está con

en contacto suficiente
en
con sus capital
certámen
es de clientes por financiero,
medio de carece
belleza de
redes presencia
Ambiente
sociales. en los
tranquilo
medios de
y
comunicaci
personal
ón y redes
capacitad
sociales.
o.

10 DARLING Cdla. Polaris En su Cuenta con La

CENTRO Mz 793 Villa página páginas web págingvcca
ESTÉTICO 2, Por la Av. web web carece
FACIAL Y Isidro Ayora, ofrece el de
CORPORAL Al frente de servicio información
Guayacanes de videos actualizada
, a lado de institucio y los videos
Avicola nales, no son
Fernande tratamient visualizados
(guayas) os y
promocio
nes.

Se realiza el análisis de la competencia de OKLAY SPA, investigando principales

ventajas competitivas, estrategias y falencias de los actuales y potenciales
competidores. Dicho análisis ayudará a tomar decisiones, permitiendo diseñar
 estrategias que permitan competir con ellos de la mejor manera posible, y también
aprovechar sus falencias o debilidades.

Con esta información sobre el análisis de la competencia nos sirve para conocer
quiénes son nuestros competidores en qué movimiento se encuentran, qué
participación tienen en el mercado, sus precios, sus puntos de venta que por medio
de esta información nos ayude a diseñar estrategias para obtener una gran ventaja
hacia nuestros competidores.

Matriz Perfil Competitivo (Matriz de barreras de entrada)

N° Descripción Diversific Calidad Precio Marca Total

ación
Servicio

Peso 0,40 0,30 0,20 0,10 1,00

1 Belleza Integral 5 (2,00) 4 (1,20) 5 (1,00) 3 (0,30) 4,50

Spa

2 Kalas Spa 5 (2,00) 4 (1,20) 3 (0,60) 3 (0,30) 4,10

3 Doris LO Spa - 5 (2,00) 4( 1.20) 4 (0,80) 4 (0,40) 4,40

Peluqueria

4 Clínica de Estética 5 (2,00) 5 (1,50) 5 (1,00) 4 (0,40) 4,90

Integral ALBA

5 SHIRAM 2 (0,80) 3 (0,90) 4 (0,80) 2 (0,20) 2,70

INTEGRAL Centro
Estetica

6 SAMMI Medical 4 (1,60) 3 (0,90) 3 (0,60) 3 (0,30) 3,40

Medicina
Alternativa

7 SUEANNY Spa 3 (1,20) 4 (1,20) 4 (0,80) 4 (0,40) 3,60

8 Sol Spa 3 (0.90) 3 (1,20) 3 (0,80) 3 (0,20) 3,10

9 Mimados 2 (0,80) 3 (1,20) 3 (0,60) 3 (0,30) 2,90

10 Darling Centro 3 (1,20) 3 (0,90) 4 (0,80) 3 (0,30) 3,20

Estetico Facial y
Corporal

11 Spa Oklay 3 (1,20) 4 (1,20) 4 (0,80) 4 (0,40) 3,60

Análisis: Nuestro competidor más cercano es Doris LO Spa y Peluqueria tenemos
que aplicar estrategias en cuanto a la diversificación de servicios.