Caracterización De La Empresa

Grupo: Daniela Ruiz, Nicolas Cruz, Christian Lancheros y Katherin Ortiz

Empresa

Atton Hoteles/Accor Hotels

Sector al que pertenece

Hotelero y turístico.

Historia de la empresa

Es una cadena de hoteles de origen chileno, el cual se ha expandido a gran cantidad

de países del continente americano principalmente en Perú, Colombia y Estados Unidos.

Inicio en el año 2000 con la apertura de su primer hotel Atton Las Condes en Santiago de

Chile (Morales, 2014). En el 2007, se inaugura Atton el Bosque en la ciudad de Santiago, así

pues , en enero del 2008, Capital Advisors entra a la propiedad de Atton Hoteles, entran con

el objetivo de potencializar el crecimiento y la gestión de la empresa, luego en Julio de 2011

se inaugura el primer Hotel 5 estrellas en Lima, Perú llamado Atton San Isidro, continuando

en Agosto de 2012 abre el Hotel Atton Vitacura, convirtiendo a Atton en la marca con mayor

número de habitaciones en Santiago, Atton compra un terreno en Brickell, Miami, con el fin

de construir su primer Hotel Atton en Estados Unidos ,Capital Advisors adquiere el restante

50% de la propiedad, para acelerar el plan de crecimiento (Morales, 2014).

El éxito de los hoteles Atton se da gracias a un sólido modelo de negocios, el cual se

enfoca en el viajero corporativo, con propiedades bien ubicadas, un gran número de

habitaciones, servicio cordial y oportuno, y una propuesta precio/calidad muy atractiva

Actualmente Atton es la cadena con mayor número de Habitaciones en Santiago, 747

(Morales, 2014). En el año 2018 la empresa Accor Hotels, adquirió las propiedades y la

compañía de Atton, un año más tarde, la empresa cambió su nombre a ALL - Accor Live
Limitless, y desde entonces ha venido creciendo, llegando a tener más de 5000 hoteles

alrededor del mundo (ACCOR SA, s.f.b).

Filosofía organizacional según José Antonio Crespo en Solórzano (2008)

Misión

Nuestra misión como empresa Socialmente Responsable va más allá de fomentar

acciones de filantropía. Estamos conscientes de la importancia de trabajar del interior al

exterior de la empresa para contribuir en el adecuado desarrollo de una sociedad sustentable,

colocando piezas importantes para ofrecer a las siguientes generaciones un mundo mejor para

vivir.

Visión

En Accor, hemos adoptado una visión de negocio basada en el desarrollo y bienestar

de las familias, tanto a través de nuestros productos como de acciones que realizamos al

interior y exterior de la compañía para contribuir a mejorar la calidad de vida de las

comunidades.

Valores de la Organización según Greatplacetowork (2019)

- Espíritu de conquista

- Pasión por el huésped

- Innovación

- Respeto

- Desempeño sostenible

- Confianza

Principales estrategias organizacionales para el 2020

Para finales de 2020, ALL - Accor Live Limitless tiene como estrategias

organizacionales, convertirse en una empresa inclusiva para sus colaboradores (aunque cabe

recalcar que esto lo viene trabajando desde hace ya algunos años), involucrar a sus clientes en
experiencias buenas y sostenibles, innovar con sus socios para adentrarse en nuevos

proyectos, trabajar con comunidades locales para generar un impacto positivo mutuo,

eliminar los plásticos de un solo uso en todos los hoteles, luchar por una política de cero

desperdicio de comida, aparte de brindar alimentos saludables y sostenibles y por último,

planean moverse hacia la generación de hoteles neutros en emisiones de carbono (ACCOR

SA, 2020).

Políticas organizacionales

Dentro de ACCOR SA destacan las siguientes políticas a nivel organizacional:

- Política de reclutamiento: Cada año Accor da la bienvenida a nuevos talentos

basándose en el respeto, la diversidad y la igualdad de oportunidades/condiciones

-Accor Careers-, todo esto enmarcado dentro la legislación del país donde se

encuentren ubicados los Hoteles y los compromisos éticos de la organización

(ACCOR SA, s.f.d).

- Política de sostenibilidad: Accor considera sumamente importante el compromiso

que tienen con la comunidad y el planeta. Para garantizar una adecuada protección

crearon el programa “Planet 21” que cuenta con cuatro pilares estratégico s: El trabajo

con los empleados, El involucramiento de los clientes, La innovación con los socios y

El involucramiento de comunidades locales (ACCOR SA, s.f.e).

- Política de Formación: Plantea que todo trabajador o colaborador debe tener una

formación por año, así pues las reglas normalizan todo tipo de acceso a becas de

estudio, también orientan en el reembolso para cursos de idiomas, graduación y

posgrado.(ACCOR SA, 2016).

Principales productos y servicios que tiene la organización

Bajo el nombre ALL - Accor Live Limitless, esta multinacional hotelera se dedica al

préstamo de servicios de alojamiento, bajo la creencia de repartir hospitalidad alrededor del

mundo. Actualmente, cuentan con más de 5000 hoteles alrededor del mundo, divididos en 39

marcas, ofreciendo desde hoteles: económicos, de precio medio, premium y de lujo.

También, cuentan con un programa de fidelidad, por medio del cual los clientes reciben

descuentos en la reserva, noches gratis, mejoras gratuitas a Suites, entre otros. Aparte de esto,

la cadena hotelera cuenta con experiencias élite para los miembros de este programa de

recompensas, en el cual pueden recibir entradas VIP a partidos del Paris Saint Germain, el

cual es un equipo al cual ellos patrocinan (ACCOR SA, s.f.f)

*Relacione el organigrama de la empresa y haga énfasis en el organigrama del área de

Recursos Humanos

Tipo de estructura que se maneja al interior de la organización

El tipo de estructura es jerárquica de acuerdo a The official board (s.f.) ya que se

encuentra dividida en tres niveles-. En la primera parte o board se encuentran el presidente, el

vicepresidente, 8 directivos y 2 Directores y Representantes del Empleado.En el N-1, se

encuentran el CFO quien conecta directamente con el presidente y quien manda sobre: el

gerentes de desarrollo, encargados de la Digitalización , Distribución y Ventas , Accor Invest,

Accor plus, Apac, Europe, encargados de Comidas, bebidas y estilo de vida, LATAM,

encargados de nuevos negocios y disrupción, América del Norte y Central, Marketing,

Talento y cultura, Operaciones hoteleras, Transformación, parte Legal, MEA, Economía y

marcas medianas, Marcas de lujo dentro de las cuales por cada rol hay entre 700 a 900

empleados.

Por último, los trabajadores del N-2 se hallan al mando de diferentes cargos del N-1

así pues, se encuentran Comunicaciones, Subgerente de Finanzas, Lealtad Adquisición de

clientes y medios, CIO, comercio electrónico y digital, Ventas y distribución China, Ventas,

Europa, Marcas de lujo, Europa, COO, Hotel Services, División de Estilo de Vida, Alimentos

y Bebidas, Transformación, Estrategia de Marketing, Relaciones Públicas y Comunicaciones,

Norte y Central, Mantis Collection, Adquisiciones, Negocios grupales para propietarios,

Negocios, Clientes y Digital, COO, MEA, Talento y Cultura, MEA Bienestar, marcas de lujo,

inversión, AccorInvest, programa digital, talento y cultura, digital, construcción e innovación.

Tipo de cultura predominante en la organización:

Accor presenta una cultura denominada “Heartist” o artistas del corazón, se centran

en sus colaboradores, implementando la frase característica de “Siéntase valorado” a todos

los programas, campos y equipos que hacen parte de la organización para garantizar una

experiencia satisfactoria y única que permita generar una conexión (Greatplacetowork, 2019).

Esta organización se caracteriza por aspectos como la pasión por sus trabajadores, clientes

-huéspedes- y demás miembros de la comunidad, la hospitalidad, la creatividad, la libertad y

la inclusión (ACCOR SA, s.f.c). Además, se presenta un clima organizacional positivo,

motivador y respetuoso ante las diferencias (Greatplacetowork, 2019).

*Realizar un breve análisis del entorno organizacional: ubicación, principales aspectos

que afecta a la organización y a sus colaboradores, aspectos que los ayuda a

desarrollarse, sus proveedores, principales clientes.

Principales factores diferenciadores de la empresa con respecto a su competencia

Dentro de los principales factores diferenciadores que tiene ALL - Accor Live

Limitless, es su gran énfasis en la hospitalidad, teniendo como principal estandarte de su

organización la “Augmented hospitality” la cual se basa en brindar atención a cada una de las

necesidades de los clientes, cuidando desde antes de su llegada hasta el más mínimo detalle,

ya que no solo quieren brindar una buena estancia, sino más bien experiencias (ACCOR SA,

s.f.a).

ALL - Accor Live Limitless también se caracteriza por su interés en brindar un

servicio globalizado y que se encuentre en constante crecimiento, y es por ello, que están

comprometidos en llevar sus cadenas de hoteles incluso a los países en donde hasta ahora el
mercado empieza a crecer, y para esto, aparte de abrir sus propios hoteles, ALL - Accor Live

Limitless adquiere compañías menores que permitan su expansión (ACCOR SA, s.f.g).
 Referencias

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ACCOR SA (s.f.c). Our values. Recuperado el 30 de julio de 2020, de

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ACCOR SA (s.f.d). Recruitment policy. Recuperado el 29 de julio de 2020, de

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ACCOR SA (2016). Balance Social 2015/2016 – América del Sur. Recuperado de:

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%20Av.&text=El%20a%C3%B1o%202007%2C%20tras%20el,El%20Bosque%2C

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