RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

ACTIVIDAD DEL EJE#4

TALLER CASO DE ÉXITO

EVELYS TATIANA MURGAS MOLINA

ELVIS VILORIA VALLE

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

2019
 Grupo Éxito

Es una corporación de negocios, líderes del comercio al detal en Colombia con

524 almacenes, 470 en Colombia y 54 en Uruguay. Desarrolla una estrategia
omnicanal, gracias a la cual el cliente está siempre en el centro, y es atendido con
servicios y productos de calidad, a través de múltiples marcas, formatos, industrias
y negocios. El Grupo Éxito emplea en Colombia a 38.422 personas de manera
directa, generando más de 68.000 empleos entre directos e indirectos, a través de
marcas Éxito, Carulla y Surtimax en el retail; y Viva en centros comerciales.
Cuenta con unos servicios y líneas de negocio que complementan oferta: crédito
de consumo con la Tarjeta Éxito, Viajes Éxito, Móvil Éxito (telefonía celular), Giros
Internacionales, Seguros Éxito, industrias textil y de alimentos, comercio
electrónico, distribución de combustible (estaciones de servicio) y un negocio
inmobiliario. Adicionalmente, ofrecen la posibilidad de pagar servicios públicos y
privados. Su operación es reconocida por el buen servicio, la variedad de
propuestas de valor de sus marcas y el empeño con el que todos los
colaboradores de la Organización trabajan todos los días para que sus clientes
siempre tengan un motivo para regresar. El Grupo Casino, de Francia, es su socio
mayoritario. su operación se concentra en Colombia; adicionalmente se
encuentran en Uruguay donde poseen la mayoría accionaria de las compañías
que operan los almacenes Disco, Devoto y Géant, las principales cadenas del
mercado local. Estructura integrada por Almacenes Éxito S.A. como matriz y sus
filiales en Colombia, Distribuidora de Textiles y Confecciones S.A. Didetexco S.A,
Almacenes Éxito Inversiones S.A.S, Éxito Viajes y Turismo S.A. y Gemex O&W
S.A., y por sus filiales extranjeras Carulla Vivero Holding Inc.

Para Almacenes Éxito S.A, la Responsabilidad Social Empresarial es una forma

de compartir y retribuir a la comunidad los beneficios que recibimos de ella, desde:

PROVEEDORES: Constituyen con sus productos, imagen y experiencia, un

soporte fundamental para la organización. Orientan todo su esfuerzo y capacidad
de servicio a satisfacer las expectativas de los clientes. Con ellos cultivan
relaciones equitativas, que garantizan seriedad y seguridad en el cumplimiento de
las obligaciones reciprocas, se mantienen en constante comunicación con los
proveedores. Publican cuatro ediciones del boletín se acerca, con un tiraje de
4.300 ejemplares cada uno, y se dirigen ocho circulares a todos los proveedores
con información de interés.

Su página web está siempre abierta y dispuesta a recibir los mensajes de sus
proveedores y el área de soporte a los negocios se encarga de canalizar todas las
inquietudes, asegurando que sean atendidas y solucionadas oportunamente.

Además de dar prioridad a proveedores que hacen parte del grupo:

 Apoyan iniciativas de pequeños productores, como por ejemplo, el proyecto

de comercialización de frutas amazónicas, en beneficio de más de 450
familias dedicadas anteriormente a los cultivos ilícitos.

 Apoyan la pesca artesanal en la costa Caribe. El grupo firmó un convenio
con el Instituto de Desarrollo Rural Incoder.

MEDIO AMBIENTE

La utilización de bolsas biodegradables y reutilizables como sistema de empaque

en los supermercados de los Almacenes Éxito contribuye a la concientización de
la sociedad con respecto al cuidado del medio ambiente. De igual manera, el
apoyo a pequeños proveedores para la comercialización de productos orgánicos y
a iniciativas como Mercados Verdes, del Gobierno Nacional, responde a una
tendencia mundial por favorecer modalidades sostenibles de consumo y
producción.

Además tiene campañas, proyectos y capacitaciones como:

 Las cadenas Éxito y Carulla presentaron en 2008 su bolsa reutilizable con

la propuesta gráfica "Por los hijos de tus hijos", de la nueva colección de la
Fundación Mi Sangre.
 Programa de reciclaje de materiales. (consiguió recuperar 15 mil 716
toneladas de material reciclable en 2010).
  Acciones de control de vertimientos sobre los recursos hídricos, de
contaminación visual y de ruido.
 Racionalización del consumo de agua y energía.
 Trabaja en asociación con los proveedores en campañas como “Cambia tu
nevera, ahorras tú, gana el planeta” y “Hay una luz para salvar el medio
ambiente”.
 Adecuación de zonas verdes y arborización de diferentes sectores.
 Capacita a sus empleados en temas ambientales como el uso adecuado de
los recursos de agua y energía, separación de los residuos y buenas
prácticas para minimizar la contaminación de las aguas.

INVERSIONISTAS

A los inversionistas se debe la existencia de la empresa. Personifican la solidez

moral y económica de la organización. Con su apoyo y confianza la motivan para
el cumplimiento de sus objetivos, y reciben por su inversión una retribución justa.
Por transparencia y además en cumplimiento de la reglamentación colombiana,
mantienen informados a sus inversionistas sobre los hechos relevantes y
acontecimientos que pueden ser de interés para el mercado. Para ellos desde el
sitio web www.almacenesexito.com en la sección de inversionistas/accionistas,
publican cuatro informes de resultados trimestrales y el anual de la compañía.
Además envían correos electrónicos denominados “News to Investors”,

Por otra parte, la valoración de analistas independientes como Inter-bolsa permite

a la empresa obtener información sobre su acción en el mercado, así como
recomendaciones de actuación

CLIENTES

Son los inspiradores de nuestro trabajo. Su presencia exige la prestación de un

servicio cálido, oportuno, efectivo y dinámico. La plena satisfacción de sus
necesidades es la mejor recompensa a nuestro esfuerzo empresarial. Nuestra
razón de ser son ellos, por lo tanto nos hemos preocupado por generar y construir
herramientas, lugares, y encuentros para la comodidad y bienestar de los clientes
como:

 Herramienta ROC (Respuesta Oportuna al Cliente), que permite canalizar y

atender inquietudes.
Los clientes comunican sus ideas, reclamos, quejas,
felicitaciones y sugerencias a través del call center, buzones, cartas, con-
tactos personales y correos electrónicos.
 Servicios en la Web para los usuarios, como el chat de servicio al cliente.
  Departamento de Servicio al Cliente, para atender sugerencias y reclamos
de los clientes.
 Reuniones con clientes: Ellos nos cuentan directamente en invitaciones a
los almacenes cómo ven el punto de venta, qué deberíamos mejorar, qué
les gusta, con qué se sienten cómodos y qué esperan encontrar en el punto
de venta. Durante el año nos acompañaron en esta actividad 13.157
clientes de Éxito.
 Charlas entre clientes y proveedores: El año 2009 fortaleció las relaciones
con los clientes y proveedores de manera personal. Realizaron 632 charlas
con clientes dirigidas por proveedores, con una asistencia de 15.622
clientes en todos los almacenes Éxito en el ámbito nacional.

Plan de Acción Social: Comunicaron a todos los clientes las acciones

realizadas durante todo el año en ejercicio de nuestra responsabilidad
corporativa en espacios ubicados cerca de las cajas registradoras, en muebles
destinados para este tema en 20 almacenes Éxito del país, el Canal Entérate,
el holding telefónico, la página web, entre otros.

EMPLEADOS

Por respeto con nuestros empleados y por conocer su poder como multiplicadores
de la comunicación que manejamos, brindamos información permanente para
ellos, con la premisa de que siempre se enteran primero de lo que pasa en el
Grupo Éxito a través de sus medios internos.

En 2009 publicamos ocho revistas Al detalle, con tiraje de 23.000 ejemplares cada
una; 52 boletines Esta Semana, con una edición de 20.000 ejemplares cada uno y
se transmitieron 50 noticieros radiales 10 minutos. Asimismo, el portal Infox ofrece
una plataforma de comunicación interna con los empleados que tienen acceso a
computadores.

Todos estos medios especializados comprometen e involucran al publico, internos

con una comunicación clara y formal que une y afianza las relaciones de la
compañía con sus empleados. Desde allí se incentiva el trabajo en equipo, se
premian las mejores prácticas y se apoya la gestión del cambio.

Como parte de la estrategia del programa de formación “Gente con Éxito” crearon
un “Buzón de sentimientos” que generó una amplia acogida. La Vicepresidencia
de Gestión Humana diseñó un plan de trabajo para gestionar 9.154 sentimientos.
Esta iniciativa favoreció el clima organizacional y la productividad en los
almacenes, estrechó los canales de comunicación entre el grupo directivo y sus
equipos de colaboradores y propició un espacio ideal para fortalecer la confianza,
el respeto y la armonía.
COMUNIDADES

Cumplen con su labor diaria con sentido social y compromiso con el desarrollo de
la nación y la calidad de vida de sus gentes. La inversión social de la compañía,
canalizada a través de la Fundación Éxito, favorece a la primera infancia, grupo
humano vulnerable en Colombia y, al mismo tiempo, indispensable en el futuro del
país. Así, el trabajo con la niñez, realizado en alianza con otras organizaciones del
Gobierno y de la sociedad, muestra sus frutos desde la perspectiva de la
construcción de tejido social, teniendo en cuenta el carácter decisivo de la
nutrición y de la atención integral en los primeros años de vida, para lograr
ciudadanos que aporten su conocimiento y trabajo en favor del bienestar común.

La entidad cuenta con:

 
 Desarrollo Integral de la Primera Infancia: busca garantizar la

supervivencia y el desarrollo óptimo del potencial biológico, psicosocial y
cultural de los niños.
 
Campañas en medios. En el 2008 la Fundación Éxito realizó dos
campañas en alianza con medios de comunicación del país:

 
 La campaña Regala Sonrisas: mediante la vinculación de los clientes al
programa "Goticas" y al aporte de la fundación, se entregaron 305 mil 236
juguetes en navidad a niños colombianos.
 Campaña de intercambio de libros de segunda, realizada en alianza con 11
cajas de compensación familiar.

FUNDACIÓN ÉXITO: Es una entidad sin ánimo de lucro concentrada en la

atención integral de la primera infancia, con énfasis en la nutrición apropiada de
los niños y de las familias gestantes y lactantes. Su enfoque en la primera infancia
se debe a que además de ser la edad en la que se presenta mayor y más rápido
crecimiento del ser humano, es uno de los sectores en donde se evidencia de
manera más contundente la inequidad en la que se desarrolla nuestra sociedad.
Es una fundación de segundo piso, lo que significa que no administra programas
directamente; en cambio, se encarga de trabajar en alianza con más de 200
organizaciones que ejecutan programas directamente con los niños y sus familias.
Inversión social de la Fundación Éxito: $19.387.775.245 (7% más que en 2017).
21.969 TONELADAS de reciclaje comercializadas (0.4% más que en 2017).

RECURSOS DE LA FUNDACION EXITO

30,000,000.00
alianzas
25,000,000.00
otras inversiones

20,000,000.00
aportes grupo éxito

15,000,000.00
aportes clientes

10,000,000.00 aportes proveedores

5,000,000.00 recursos propios

- contribuciones de los
2016 empleados
2017
2018

.
 Conclusión

Es importante reconocer como una empresa tan grande como lo es el Grupo Éxito
ha logrado mantenerse en el mercado buscando siempre métodos y estrategias de
innovación que permita atraer al cliente manteniendo una demanda que permite
entablar relaciones con proveedores para satisfacer esas necesidades que surgen
con el paso del tiempo.
BIBLIOGRAFÍAS

https://www.america-retail.com/industria-y-mercado/grupo-exito-marca-la-diferencia-en-
materia-de-responsabilidad-social/

https://areandina.instructure.com/courses/2403