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INTRODUCCIN AL DIAGNSTICO EMPRESARIAL

Objetivo General

Proporcionar un acercamiento a los temas y aspectos mnimos que se
evalan en un diagnstico empresarial, a fin de contribuir al crecimiento y
desarrollo de las organizaciones evaluadas.









ndice de temas:

UNIDAD I
CONCEPTOS DE DIAGNSTICO EMPRESARIAL
1.1 Concepto de diagnstico
1.2 Concepto de empresa
1.3 Concepto de producto
1.4 Concepto de servicio
1.5 Concepto de diagnstico empresarial

1.5.1 Objetivos que muestra el diagnstico empresarial
1.5.2 Elementos del diagnstico
1.5.3 Tipos de diagnstico empresarial


UNIDAD II
REAS DE ANLISIS
2.1 Administracin
2.2 Ambiente laboral y Recursos Humanos
2.3 Tecnologa
2.4 Compras
2.5 Cultura Organizacional
2.6 Finanzas
2.7 Mercadotecnia



UNIDAD I
CONCEPTOS DE DIAGNSTICO EMPRESARIAL

Objetivo de la Unidad

El participante aprender los conceptos bsicos con respecto al diagnstico
empresarial, a fin de que cuente con las bases para realizar el mismo con todos
los elementos posibles dentro del rea en la que se desempee dentro de la
empresa asignada.

1.1. Concepto de diagnstico
Proceso a travs del cual se profundiza en el objeto estudiado, con acciones de
intervencin y en el marco de una etapa del proceso que se denomina
seguimiento, transformarlo.
1.2 Concepto de empresa
Instituciones encargadas de la organizacin de los factores de produccin, capital
y el trabajo con el propsito de que la sociedad salga beneficiada.
1.3 Concepto de producto
Cualquier cosa que se puede ofrecer en el mercado para su atencin, adquisicin,
uso o consumo puede satisfacer un deseo o una necesidad este concepto no esta
limitado a objetos fsicos, cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se
puede llamar producto: objetos fsicos, lugares, servicios personas organizaciones
e ideas.



1.4 Concepto de servicio

- En economa y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de
actividades que buscan responder a una o ms necesidades de un cliente

- En sentido Tcnico: Prestacin de ciertas actividades por una persona y/o
empresa, por cierta suma de dinero. Algunos ejemplos de lo que se
entiende como servicio son: alquiler, seguridad, transportacin y
operaciones bancarias.

1.5 Concepto de Diagnstico Empresarial

Es visualizar, detectar y explicar la situacin actual de la Empresa, con sus
sntomas, problemas y causas con los efectos que produce, fijando sus puntos
fuertes (fortalezas) y dbiles (debilidades) con repercusiones en las distintas reas
que influyan con ella, y plantear las conclusiones y recomendaciones para llevar a
la empresa a un estado meta u horizonte de accin ideal.


1.5.1 Objetivos que muestra el Diagnstico Empresarial

1. Una visin tan profunda como sea necesario de la Situacin Empresarial.
2. Examen del Circuito de la Informacin en la Empresa.
3. Estudio de la Situacin de la Empresa en el Mercado y en su Entorno.
4. Examen de la Documentacin y Tratamiento de ella.
5. Examen de sus Producciones y Servicios Terminales.
6. Evaluacin Financiera y Control de Gestin Empresarial.
7. Proporcionar a la Alta Direccin Empresarial - Conclusiones
Recomendaciones.
8. Prever de Problemas o Efectos, detectando las Vulnerabilidades en la
Empresa.
9. Precisar y Plantear Proyectos y Sub Proyectos.
10. Aplicar las mejoras tomando como base las fortalezas de la Empresa, con la
finalidad de lograr un Estado meta ideales.

1.5.2 Elementos del diagnstico

1. Todo Diagnostico que se realice debe tener
2. "Un Marco Conceptual" (Principios, Tcnicas, Normas, Mtodos,
Procedimientos y otros)
3. "Un Marco Aplicable" (Cuadro de Necesidades - Las Radiografas - La
Matriz de Diagnstico El Cuadro de Causas Efectos - Cuadro de
Soluciones, Planes Maestros y otros).

1.5.3 Tipos de Diagnstico Empresarial

1. De acuerdo a su mbito geografa
2. Diagnstico: Nacional, Departamental, Sectorial, Industrial, Distrital
Empresarial.
3. De acuerdo a la diversidad de ramas y disciplinas. Ejemplo: Diagnstico: de
Potencialidades, de Recursos Humanos, etc.

UNIDAD II
REAS DE ANLISIS
Objetivo de la Unidad
Sealar las reas de anlisis susceptibles del Diagnstico Empresarial, a
fin de lograr un completo estudio de cada rea de la organizacin.



2.1 Administracin
La administracin de empresas, o ciencia administrativa o simplemente
administracin, es una ciencia social que estudia la organizacin de las empresas
y la manera como se gestionan los recursos, procesos y resultados de sus
actividades.
Son ciencias administrativas o ciencias econmicas y financieras, la contabilidad,
las finanzas corporativas y la mercadotecnia, la direccin estratgica etc.
La administracin es la rama del derecho legal y es la base de todo el
funcionamiento de una empresa: si los responsables de la misma no saben
administrarla no se obtendrn los resultados deseados.
Proceso Administrativo
El proceso administrativo es el ncleo de la administracin de empresas como
disciplina de estudio, est presente en gran parte de las definiciones que podemos
encontrar sobre ella.
El proceso consta de cuatro o ms pasos (segn el autor), los que en su forma
ms bsica y aceptada son:
1. Planificacin.
2. Organizacin de Empresas.
3. Economa y direccin de empresas.
4. Control de gestin.

Otras versiones o autores:
Juntan los pasos organizar y dirigir (ejecutar) bajo el nombre de gestionar.
Agregan integrar luego de dirigir y antes de controlar.
El proceso es adems un ciclo continuo, ya que luego del ltimo paso controlar se
vuelve a empezar con planificar.
Las funciones o procesos detallados no son independientes, sino que estn
totalmente interrelacionados. Cuando una organizacin elabora un plan, debe
ordenar su estructura para hacer posible la ejecucin del mismo. Luego de la
ejecucin (o tal vez en forma simultnea) se controla que la realidad de la
empresa no se aleje de la planificacin, o en caso de hacerlo se busca
comprender las causas de dicho alejamiento. Finalmente, del control realizado
puede surgir una correccin en la planificacin, lo que realimenta el proceso.
Anlisis FODA
El Anlisis DAFO o Anlisis FODA (en ingls SWOT - Strengths, Weaknesses,
Opportunities, Threats) es una metodologa de estudio de la situacin competitiva
de una empresa dentro de su mercado y de las caractersticas internas de la
misma, a efectos de determinar sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades. Las debilidades y fortalezas son internas a la empresa; las
amenazas y oportunidades se presentan en el entorno de la misma.
Durante la etapa de planificacin estratgica y a partir del anlisis DAFO se debe
poder contestar cada una de las siguientes preguntas:
Cmo se puede detener cada debilidad?
Cmo se puede aprovechar cada fortaleza?
Cmo se puede explotar cada oportunidad?
Cmo se puede defender de cada amenaza?
Esta herramienta fue creada a principios de la dcada de los setenta y produjo una
revolucin en el campo de la estrategia empresarial. El objetivo final del anlisis
DAFO es poder determinar las ventajas competitivas que tiene la empresa bajo
anlisis y la estrategia genrica a emplear por la misma que ms le convenga en
funcin de sus caractersticas propias y de las del mercado en que se mueve.
El anlisis consta de cuatro pasos:
Anlisis Externo (Tambin conocido como "Modelo de las cinco fuerzas de
Porter")
Anlisis Interno
Confeccin de la matriz DAFO
Determinacin de la estrategia a emplear
Anlisis Externo
Los elementos externos que se deben analizar durante el anlisis DAFO
corresponden a las oportunidades y amenazas que la empresa tiene frente a sus
competidores, proveedores, legislacin y gobierno.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo del anlisis dependiendo de si representan una oportunidad o una
amenaza son:
Oportunidades
A qu buenas oportunidades se enfrenta la empresa?
De qu tendencias del mercado se tiene informacin?
Existe una coyuntura en la economa del pas?
Qu cambios de tecnologa se estn presentando en el mercado?
Qu cambios en la normatividad legal y/o poltica se estn presentando?
Qu cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se estn
presentando?
Amenazas
A qu obstculos se enfrenta la empresa?
Qu estn haciendo los competidores?
Los requerimientos de productos estn cambiando?
Se tienen problemas de recursos de capital?
Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la
empresa?

Para realizar el mismo puede utilizarse el modelo de las cinco fuerzas de Michael
Porter.
Artculo principal: Anlisis Porter de las cinco fuerzas
El anlisis externo, permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto
puede presentarle a una organizacin. De acuerdo a Porter existen cinco fuerzas
que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o
de algn segmento de ste. La idea es que las empresas deben evaluar su
posicin frente a stas cinco fuerzas que rigen temporalmente la competencia
industrial:
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores
2. La rivalidad entre los competidores
3. Poder de negociacin de los proveedores
4. Poder de negociacin de los compradores
5. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos
Anlisis Interno
Los elementos internos que se deben analizar durante el anlisis DAFO
corresponden a las debilidades y fortalezas que se tienen respecto a la
disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de producto,
estructura interna y de mercadeo entre otros.
El anlisis interno, permite fijar las fortalezas y debilidades de la organizacin,
realizando un estudio que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y
procesos con que cuenta el ente.
Para realizar el anlisis interno de una corporacin deben aplicarse diferentes
tcnicas que permitan identificar dentro de la organizacin que atributos le
permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de sus competidores.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo del anlisis dependiendo de si representan una debilidad o una fortaleza
son:
Debilidades
Qu se puede mejorar?
Que se debera evitar?
Qu percibe la gente del mercado como una debilidad?
Qu factores reducen las ventas o el xito del proyecto?
Fortalezas
Qu ventajas tiene la empresa?
Qu hace la empresa mejor que cualquier otra?
A qu recursos de bajo costo o de manera nica se tiene acceso?
Qu percibe la gente del mercado como una fortaleza?
Qu elementos facilitan obtener una venta?





Matriz DAFO

Anlisis
DAFO
Fortalezas Debilidades
Anlisis
Interno
Capacidades distintas
Ventajas naturales
Recursos superiores
Recursos y capacidades escasas
Resistencia al cambio
Problemas de motivacin del
personal
Oportunidades Amenazas
Anlisis
Externo
Nuevas tecnologas
Debilitamiento de
competidores
Posicionamiento estratgico
Altos riesgos - Cambios en el
entorno



2.2 Ambiente Laboral

Los aspectos psquicos, anmicos, familiares, sociales, de educacin y
formacin, econmicos o sucesos meramente coyunturales que rodean la vida de
cada individuo, en cada momento de la misma, influyen en su consideracin del
clima laboral de su empresa. Esos diversos aspectos, que se entrelazan en la vida
de una persona, pueden hacerle ver la misma situacin en positivo o en negativo.
Y por otro lado estn las estrategias, tanto las individuales como las
grupales o colectivas que pueden distorsionar las opiniones y las percepciones.
De un lado, la que cada individuo va siguiendo en la empresa u
organizacin en la que trabaja, buscando sus propios objetivos individuales
De otro, las que pueda seguir en el seno de una organizacin sindical,
poltica o de cualquier otro tipo. Todo acaba por influir en su percepcin, por
formar parte de un estado de nimo determinado. Y se pone de manifiesto, todo
ello y en cierta forma, en la cumplimentacin de unos cuestionarios de medicin
de clima laboral.
Los empleados, en muchas ocasiones no son plenamente objetivos, sino
que sus opiniones estn relativizadas por el cmulo de todas esas circunstancias
personales sealadas.
Pero, aunque tengamos en cuenta todo eso, es posible efectuar mediciones
de clima y ambiente laboral. Estas van a reflejar lo que hay en la mente y en los
sentimientos de los empleados que intervengan en ellas.
Qu factores se puede considerar que intervienen en esa percepcin del
clima laboral? Son, evidentemente, muchos y no siempre conocidos o
controlables. Pero de una manera general y abriendo el abanico a los colectivos
de empresas y trabajadores, s es posible sistematizar esos factores.

COMO MEDIR EL AMBIENTE LABORAL
Muchos como empleados a veces nos preguntamos porque muchas empresas,
cada da se preocupan menos por lo que piensan los empleados de la empresa; y
es que la cultura a veces nos pone limitaciones, y digo esto porque lo bueno se
puede copiar, sin llegar a ser fantico de algn pas en particular.
Muchas medianas y grandes empresas si aplican esta poltica y ejercen cambios
radicales para mantener el nivel de popularidad entre sus empleados, y por su
puesto sus clientes. Una de las formas de como podemos establecer esta poltica
es la de realizar una encuesta con preguntas que nos de esa respuesta, por
ejemplo, Usted se siente contento de ir a su oficina todos los das, le anima
trabajar en la empresa en la que se encuentra? que le cambiaria o sugerira a su
empresa para que mejorase en su departamento?; estas preguntas aunque
parecen obvias, a veces no son tomadas como importantes por el hecho de que
se invierte un tiempo, y quizs dinero en ajustar todos los detalles, pero una buena
noticia para aquellos que dirigen Recursos Humanos en la empresa es que si
existen formas de aportar cambios significativos sin invertir un centavo, y a veces
con un presupuesto muy bajo, los siguientes puntos son algunos, muchos mas
aparecern una vez usted se involucre en el proceso y de rienda suelta a su
creatividad. Las reuniones semanales entre los gerentes para discutir estos puntos
son muy provechosas y dan resultados en muy poco tiempo.

*Educacin gratuita a travs de organismos de gobierno que imparten cursos
tcnicos (Esto varia de pas averige localmente)
*Reuniones para compartir entre empleados y familia (pasadas, excursiones)
*Charlas de motivacin
*Fiestas de fin de ao
*Cupones para ser usados en el supermercado o tiendas para el hogar
*Incentivo para uniformes de los hijos
*Aumento de salario
*Mejora en las instalaciones del departamento.
*Revisin de las funciones del empleado y verificar si este esta sobre cargado o
necesita un empuje en su profesin y especializarlo en un rea que se de
provecho para la empresa y empleado.

Muchas opciones pueden salir dependiendo del tipo de empresa para la que usted
trabaje, siempre y cuando la actitud de la empresa sea positiva y la mantenga.

RECURSOS HUMANOS Y RELACIONES LABORALES
Las empresas suelen denominar con el trmino recursos humanos a las
cuestiones relacionadas con el manejo del personal. Al ser definidos como
recursos, los trabajadores son asimilados a otro tipo de recursos, como los
recursos financieros, o los recursos materiales (materia prima, maquinaria,
etc).
La definicin como recurso de las cuestiones relacionadas con el personal,
tiende a concentrarse en las relaciones tcnicas de produccin, antes que en las
relaciones sociales, dando prioridad a los aspectos disciplinarios y eventualmente
psicolgicos, pero postergando habitualmente las relaciones colectivas y los
intereses personales de los trabajadores.



2.3 Tecnologa
Objetivo General
El alumno comprender la conceptualizacin de tecnologa en el anlisis
del Diagnstico Empresarial.

La tecnologa es un concepto amplio que abarca un conjunto de tcnicas,
conocimientos y procesos, que sirven para el diseo y construccin de objetos
para satisfacer necesidades humanas.

En la sociedad, la tecnologa es consecuencia de la ciencia y la ingeniera, aunque
muchos avances tecnolgicos sean posteriores a estos dos conceptos.

La palabra tecnologa proviene del griego tekne (tcnica, oficio) y logos (ciencia,
conocimiento).



A qu hace referencia la palabra "tecnologa"?


La tecnologa puede referirse a objetos que usa la humanidad (como mquinas,
utensilios, hardware), pero tambin abarca sistemas, mtodos de organizacin y
tcnicas.

El trmino tambin puede ser aplicado a reas especficas como "tecnologa de la
construccin", "tecnologa mdica", "tecnologa de la informacin", "tecnologa de
asistencia", etc.
Diferencia entre tcnica y tecnologa
A veces no se distingue entre tcnica y tecnologa, pero s pueden diferenciarse:
* La tecnologa se basa en aportes cientficos, en cambio la tcnica por
experiencia social;
* La actividad tecnolgica suele ser hecha por mquinas (aunque no
necesariamente) y la tcnica es preferentemente manual;
* La tecnologa se suele poder explicar a travs de textos o grficos cientficos, en
cambio la tcnica es ms emprica.


2.4 Compras
Objetivo General
Entender el funcionamiento general del rea de compras al interior de la
empresa.
La compra es definida como "la operacin que se propone suministrar, en las
mejores condiciones posibles a los distintos sectores de la empresa, los materiales
(materias primas y productos semi acabados, accesorios, bienes de consumo,
mquinas, servicios, etc.) que son necesarios para alcanzar los objetivos que la
administracin de la misma ha definido".
FUENTE: www.pyme.gob.mx
Las compras son bsicas para el progreso de toda empresa, sea sta
pequea, mediana o grande, comprador y vendedor.

Es por ello que las materias primas, mercancas y dems materiales deben
cumplir con los requisitos elementales de una buena compra, para lo cual en este
proceso que se realizar en la empresa, se le brindarn al becario herramientas
indispensables para que el determine s el proceso de compra es llevado a cabo
con eficiencia siguiendo los lineamientos:

Precio
Calidad
Cantidad
Condiciones de entrega
Condiciones de pago
Servicio postventa

El departamento de compras es el encargado de realizar las adquisiciones
necesarias en el momento debido, con la cantidad y calidad requerida a un
precio adecuado, en este sentido en el diagnostico empresarial este
apartado es de suma importancia tanto para el becario como para el
empresario, ya que a travs de la elaboracin de ndices de evaluacin se
determinar y calificar la funcionalidad de esta rea as como tambin se
realizarn propuestas de mejora para la calidad de este proceso.


Ejemplo de Poltica de Compra
1.-No tener un solo proveedor
2.-Antes de comprar revisar precios, calidad, cantidad de mercanca, tiempos de
entrega
3.-Cuando se haga un trato con el proveedor, asegurarse de la seriedad del
mismo
4.-Buscar proveedores que den un buen servicio
5.-No comprar mercanca de ms si no es necesario
6.-Que nunca haga falta mercanca para evitar decir a un cliente que se tiene
7.-Antes de comprar verificar la mercanca
8.-Observar y estudiar a la competencia

2.5 Cultura Organizacional
Objetivo General:
Identificar y conocer la cultura organizacional de la empresa en la que se
aplique el diagnstico empresarial, en aras de coadyuvar a su crecimiento y
desarrollo.
La comunicacin, la cultura y la identidad como nuevos ejes de la accin
empresarial constituyen el " sistema nervioso central" de todos los procesos de la
dinmica integral de una organizacin.
Desde esta perspectiva la comunicacin se constituye en esencia y
herramienta estratgica para los procesos de redefinicin de las relaciones de la
organizacin con el entorno, la interaccin con sus pblicos tanto internos como
externos, la definicin de identidad y el uso y apropiacin tecnolgica que se
requiere.

La comunicacin organizacional se entiende, segn Carlos Fernndez Collado,
como: "Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el
flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, entre la
organizacin y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de
los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que sta
ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos".
Segn Abraham Nosnik, para que la funcin sea efectiva dentro y fuera de la
organizacin esta debe ser:
ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; sta hace
referencia al medio ms usado por la organizacin para enviar mensajes tanto al
pblico interno como externo.
EVOLUTIVA: Hace nfasis a la comunicacin imprevista que se genera
dentro de una organizacin.
FLEXIBLE: Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal.
MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la comunicacin de arriba hacia abajo,
de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.
INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque
hoy en da muchas organizaciones estn funcionando mal, debido a que las
informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni
utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicacin sea efectiva.
La comunicacin organizacional se mira en cinco perspectivas:
1. COMUNICACIN INTERNA: Son actividades que se realizan dentro de una
organizacin para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la
empresa por medio de la circulacin de mensajes que se originan a travs de los
diversos medios de comunicacin empleados por ella, con el objetivo de proveer
comunicacin, unin y motivacin para as alcanzar las metas establecidas por la
organizacin.
2. COMUNICACIN EXTERNA: Todas aquellas comunicaciones que estn
dirigidas a sus pblicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las
relaciones pblicas y as proyectar mejor la imagen corporativa de la organizacin.
3. RELACIONES PBLICAS: Son las diferentes actividades y programas de
comunicacin que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes
pblicos que forman la organizacin.
4. PUBLICIDAD: Son los diferentes mensajes emitidos a travs de los distintos
medios masivos de comunicacin que tienen como objetivo incrementar la venta
de los productos o servicios de la organizacin.
5. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: Se considera como una herramienta de las
relaciones pblicas; ya que evoca en el pblico una imagen favorable de la
organizacin.
A decir de Teresa del Pilar Nio: "Si concebimos el papel de la comunicacin en la
empresa como determinante en el mantenimiento de las buenas relaciones
interpersonales, debemos asumir una posicin en contra de las prcticas
administrativas que fomenten la existencia de una nica forma de comunicacin.
Es as como el valor y la importancia de las buenas comunicaciones en la
organizacin se pueden apreciar en situaciones crticas o de conflictos".
Dentro de la cultura organizacional encontramos los siguientes aspectos, los
cuales se tomarn en cuenta para el desarrollo del diagnstico empresarial final:
Objetivos:
Los objetivos estratgicos se hacen con un alcance de cinco aos y mnimo de
tres. Esto depende del tamao de la empresa. Los objetivos organizacionales
tienen la duracin de un ao. Los primeros objetivos son de responsabilidad de
alta direccin pues ellos son los encargados en sealar la lnea de accin de la
empresa hacia el futuro. Son responsables tambin de cambiar esta direccin,
antes de que la empresa se vaya al fracaso en el mercado.
Los objetivos estratgicos sirven para definir el futuro del negocio mientras que los
objetivos organizacionales se refieren a como hacer los productivo los negocios en
el trmino de un ao.
Sobre los objetivos generales de una empresa:
Consolidacin del patrimonio.
Mejoramiento de la tecnologa de punta.
Crecimiento sostenido.
Reduccin de la cartera en mora.
Integracin con los socios y la sociedad
Capacitacin y mejoramiento del personal
Claridad en los conceptos de cuales son las reas que componen la empresa.
Una solucin integral que habr as el camino hacia la excelencia.
La fcil accesibilidad en la compra del producto para la ampliacin de clientes.
Sobre los objetivos especficos de una empresa:
La distribucin de los productos se de en forma oportuna a los clientes.
Buena calidad del producto a bajo costo obteniendo ventaja competitiva.
Realizacin de un programa de ventas promocional.
Mejor ambiente laboral donde el personal se pueda desenvolver con capacidad.
Presentacin del producto de mayor comodidad y variedad.
Misin:
Es la razn de ser de la empresa considerando sobre todo la atractividad del
negocio.
En la misin de la empresa investigada de la industria se hace un anlisis del
macro y micro entorno que permita construir el escenario actual y posible, para
que sea posible ver con mayor nfasis la condicin y razn de ser de la empresa
en dicho mercado.
Dimensin del negocio (Cuanto vale en personas, unidades y en dinero en
el mercado de dicho negocio).
Tendencia del negocio.
Dimensin del negocio por lnea del producto.
Tasa de crecimiento de la empresa ya sea a nivel regional o nacional.
Segmentacin interna del negocio.
Barreras de entrada.
Barreras de salida.
Tendencia de precios que puedan llegar al alcance de todos los
consumidores.
Estructura de la oferta, mediante promociones del producto.
Motivos de la compra que tiene el cliente en comparacin con las dems
industrias gaseoseras
Canales de venta que tiene en la actualidad dicha empresa
A quien se dirige la empresa, con que tecnologa.

Visin:
La intervenciones diseadas para ayudar a los miembros de la organizacin a ver
hacia el futuro no son nuevos en el desarrollo organizacional, pero se ha
desarrollado un inters renovado en el uso de la intervenciones para estudiar
tendencias proyectadas hacia el futuro y sus implicaciones para la organizacin.

2.6 Finanzas
Objetivo General
Entender el funcionamiento del rea financiera al interior de la organizacin
objeto de estudio.

Las Finanzas estudian el flujo del dinero entre individuos, empresas o Estados.
Las finanzas son una rama de la economa que estudia la obtencin y gestin, por
parte de una compaa, individuo o del Estado, de los fondos que necesita para
cumplir sus objetivos y de los criterios con que dispone de sus activos.
Las finanzas tratan, por lo tanto, de las condiciones y oportunidad en que se
consigue el capital, de los usos de ste y de los pagos e intereses que se cargan a
las transacciones en dinero. Tambin suele definirse como el arte y la ciencia de
administrar dinero.
El trmino finanzas proviene del latn "finis", que significa acabar o terminar. Las
finanzas tienen su origen en la finalizacin de una transaccin econmica con la
transferencia de recursos financieros (con la transferencia de dinero se acaba la
transaccin).
Dentro de los servicios financieros tenemos a la Banca e Instituciones
relacionadas (Ejecutivos de crdito, gerentes de bancos, ejecutivos fiduciarios)
Planeacin financiera personal. Planificadores financieros. Inversiones.
Corredores de bolsa. Analista de valores. Gerentes de cartera. Ejecutivos de
banco de inversin. Bienes Races. Agentes o corredores de bienes races.
Valuadores. Prestamistas en bienes races. Banqueros hipotecarios. Gerentes de
propiedades. Seguros. Agentes o corredores de seguros. Aseguradores.
1.- DEFINICIN DE ADMINISTRACIN FINANCIERA:
1.- Se encarga de ciertos aspectos especficos de una organizacin que varan de
acuerdo con la naturaleza de acuerdo con la naturaleza de cada una de estas
funciones, las funciones mas bsicas que desarrolla la Administracin Financiera
son: La Inversin, El Financiamiento y las decisiones sobre los dividendos de una
organizacin.
2.- La Administracin financiera es el rea de la Administracin que cuida de los
recursos financieros de la empresa. La Administracin Financiera se centra en dos
aspectos importantes de los recursos financieros como lo son la rentabilidad y la
liquidez. Esto significa que la Administracin Financiera busca hacer que los
recursos financieros sean lucrativos y lquidos al mismo tiempo.


2.7 Mercadotecnia
Objetivo General
Explicar el comportamiento de los mercados actuales y que los alumnos,
comprendan de manera puntual la importancia del rea de mercadotecnia en la
empresa.
La mercadotecnia se ha convertido en un aspecto importante para el xito
empresarial pues es parte fundamental de una empresa ya que mediante esta se
conocen necesidades, deseos y demandas del mercado; las empresas atienden
las necesidades de los consumidores ofrecindoles una propuesta de valor, es
decir un conjunto de ventajas para satisfacer sus necesidades. Adems influye
significativamente es nuestra vida diaria: est arraigada en la mayora de nuestras
actividades y la encontramos siempre de manera directa o indirecta en la
actualidad.
CONCEPTO:
Sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante
los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el
mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el
intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio
de una utilidad o beneficio(Lamb Charles)
Sistema global de actividades de negocios, proyectados para planear,
establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen
deseos de clientes actuales y potenciales (Philip Kloter)


IMPORTANCIA:
En la economa: genera empleos, estudios, publicistas, vendedores, atrae
ms capitales
Mejoramiento del estndar de vida: identifica necesidades y deseos de los
consumidores
Creacin de empresas ms competitivas: enfoca su atencin al cliente,
nuevos precios al alcance de la poblacin, actividad promocional en el
lugar y momento preciso.
Produce ingresos de forma directa

UTILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA MKT:
5 UTILIDADES:
De lugar- fcil disponibilidad
De tiempo- cuando los consumidores lo desean
De posesin: cuando alguien compra el producto
De imagen: valor emocional y social que se le atribuye al producto
De forma: Produccin; diseo, cantidades, color, etc.

CLASIFICACIN Y EJEMPLOS:
MKT Lucrativa: slo se ocupa en vender, mc donalds, coca cola,
MKT Social: vende ideas (actitudes): bibliotecas, INAH, IMSS
MKT Poltica o de personas: vender una imagen: partidos polticos,
deportistas, artistas
MKT Negativa o del escndalo: morbo para vender o promover un producto,
ataca a los valores y creencias positivas: espectculos, reality shows,
juegos de video violenta, pornografa.


ADMINISTRACIN DE LA MERCADOTECNIA
Determinar que se va a hacer, cuando, como y donde.
Sealar:
Resultados esperados
Identificar recursos necesarios
Describir actividades a realizar
Vigilancia constante de actividades y resultados

CONTROL DE LA MKT
A) Control de plan anual: si se alcanzan objetivos
B) Control de rentabilidad: ubicar en donde pierde y gana dinero l compaa
C) Control estratgico: examinar si la compaa busca sus mejores
oportunidades de mkt y si lo hace eficientemente.

PREGUNTAS:
1) Qu productos y/o servicios ofrece la empresa al mercado?
2) Cules son los productos y/o servicios que ms desplaza?
3) A qu segmento de mercado van dirigidos?
4) Considera que los clientes son leales a los productos y/o servicios que
ofrece la empresa?
5) Qu canales de distribucin utiliza la empresa para hacer llegar sus
productos y/o servicios a los clientes?
6) Qu tipo de mercadotecnia o publicidad utilizan para ofrecer sus productos
y/o servicios al mercado meta?
7) En qu etapa de ciclo de vida (introduccin, crecimiento, madurez y
declive del producto se encuentra el producto que se desplaza
mayormente?
8) La empresa ha considerado ampliar el segmento de mercado al que van
dirigidos los productos y/o servicios y de qu manera?

BIBLIOGRAFA
Fundamentos de marketing , Stanton William, Mc Graw Hill.21-26
Mercadotecnia, (2002), Sandhusen L.Richard, editorial continental.12
Marketing (2002) Lamb Charles, Internationa Thomson Editores.19
Master en Admon Intenacional, Roosevelt University, Chicago IL, agosto
2001
Godio, Julio (2001), Sociologa del trabajo y poltica, Buenos Aires:
Corregidor
ELABOR:
ANACI, Sergio Garca Fabela