 Cliente Polemico : Todo lo discute

 Cliente Desconfiado : Suspicaz, incrédulo

 Cliente Miticuloso : Minucioso; detalla y revisa todo

CASOS
1) Cliente polémico: Es el tipo de cliente que todo lo discute,
pelean por todo o siempre buscan la confrontación. Es
importante que nos mostremos seguridad y confianza en todo
momento. Tratarlo con respeto. Debemos escucharlo con
atención, mirándole a los ojos, mantener la calma y aclararle sus
dudas cortésmente.
LO QUE NO DEBEMOS HACER: No debemos Discutir con el,
entrar en polémicas, Faltarle al respeto.

2) Cliente Desconfiado: Es el tipo de cliente incrédulo, que no

confía en la opinión de nadie, para el todo tiene fallas y no
encuentra un producto que se adecue a sus necesidades.
Para este cliente principalmente debemos inspirar confianza,
debemos establecer una buena relación de confianza,
escucharlo atentamente y respetar sus ideas, ser asertivos y
brindarle una buena atención en todo momento resolviendo
todas sus inquietudes. Mantener la calma en todo momento.
LO QUE NO DEBEMOS HACER: No debemos discutir con el
cliente, alzarle la voz para que nos entienda desconfía de lo que
decimos, perder la calma. Decirle que es un cliente difícil.
Faltarle al respeto.

3) Cliente Miticuloso: Es el tipo de cliente minucioso que revisa

cada detalle del producto, exige respuestas, sabe lo que quiere y
no se anda con rodeos.
Para este tipo de cliente debemos demostrar seriedad, un interés
real en solucionar sus necesidades, siendo amable,
respondiéndole eficientemente sus dudas. Siempre mostrémosle
una actitud de seriedad y confianza.
 LO QUE NO DEBEMOS HACER: Nunca debemos mostrar una
aptitud de indiferencia ante sus inquietudes, preguntas o
necesidades. No dejemos dudas sin responder o resolverle. Nunca
le evadamos el tema cuando el cliente pregunta por algo del
producto.

NOTA: Para todos los casos de clientes es importante la

amabilidad en la atención, el buen trato, saber escuchar al cliente y
una actitud positiva de parte de nosotros para tener éxito en cada
atención. .

SERGIO PASTOR ALVEAR PEREZ