POLÍTICAS DE CALIDAD

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Se compromete con los clientes En el compromiso de satisfacer a Nuestro compromiso de excelencia en las
ofreciéndoles una cadena de servicios en totalidad a nuestros clientes, la calidad en relaciones con los clientes se fundamenta
una de sus áreas de transporte: la empresa la mostramos mediante la en la práctica de los siguientes principios:
práctica de las siguientes habilidades:
 Atención inmediata. Atención inmediata.
 Trato cortés.  Comunicación asertiva. Comprensión de lo que el cliente
 Prontitud en la respuesta.  Actuar, hacer lo que corresponde. quiere.
 Expresión de agradecimiento  Reconocimiento al cliente y trato  Atención completa y exclusiva.
 Pasividad, actitud negativa. amable.  Trato cortés.
 Atención a los reclamos.  Manejo de horarios adicionales.  Expresión de interés por el cliente.
 Solución a los reclamos teniendo  Excelencia en la atención al  Receptividad a preguntas.
en cuenta la satisfacción del cliente.  Prontitud en la respuesta.
cliente.  No brindar la orientación debida al  Eficiencia al prestar un servicio.
 Aceptar la responsabilidad por cliente, es decir, enviarlo de una  Disminución de costos y de
errores cometidos por el personal oficina a otra o de un lugar a otro. elementos almacenados.
de la empresa.  Resaltar la importancia del aporte  Cumplimiento de la política “justo
a través del sistema de quejas y a tiempo”.
reclamos.  Mejoramiento en proceso de
 Prontitud en la respuesta ante las producción, venta y post venta.
solicitudes, quejas y reclamos.  Identificación de las necesidades
 Habilidad en la atención del cliente.
telefónica.  Tipificación de nuevos mercados.
 Participación en el mercado
globalizado.
Analizando la atención de las 3 empresas considero que como cliente elegiría la empresa N° 5, teniendo en cuenta que sus
políticas para ofrecer una buena experiencia al cliente son las mejores en cuando a que cuenta con el personal idóneo y
capacitado, ofrece confianza y se puede establecer una comunicación asertiva ya que en sus políticas se considera escuchar y
poder entender las necesidades del cliente, lo que va a permitir generar confianza y seguridad al momento de obtener cualquiera
de los servicios o productos que ofrece la empresa.

En la empresa N° 5 se evidencia que es una empresa que se preocupa por el bienestar de sus clientes garantizando que se
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cumplan los valores corporativos y sus clientes se sientan seguros de acuerdo con sus políticas de calidad de servicio.

Se evidencia que es una empresa que está bien enfocada y se visualiza a futuro buscando un mejoramiento continuo en el
desarrollo de sus procesos y productos de acuerdo a sus valores corporativos.

Así mismo, las otras dos empresas cuentan con buenas bases para la prestación de un buen servicio, sin embargo, les falta
fortalecer sus principios y valores corporativos, por lo cual deben identificar sus falencias y debilidades y de esta manera poder
mejorar sus políticas de calidad para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.