3.

2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje

Evidencia: Cuadro comparativo “Políticas de calidad”

Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y

visión de la organización, enfocada a la satisfacción de las necesidades del
cliente y al compromiso con el alcance de los objetivos de calidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5

empresas citadas en la evidencia, argumentando cuál de las propuestas
escogidas se ajusta más a sus necesidades, en este caso como un usuario que
desea contratar determinado servicio.

Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5

Siempre está a la En el compromiso de Nuestro compromiso de
vanguardia de cumplir satisfacer a totalidad a excelencia en las
las siguientes aptitudes nuestros clientes, la relaciones con los
para satisfacer nuestros calidad en la empresa la clientes se fundamenta
clientes internos y mostramos mediante la en la práctica de los
externos: práctica de las siguientes principios:
siguientes habilidades:
 Profesionalidad.  Atención
Eficiencia.  Comunicación inmediata.
 Rapidez. asertiva.  Comprensión de
 Formalidad.  Actuar, hacer lo lo que el cliente
Experiencia. que corresponde. quiere.
Comprensión.  Reconocimiento  Atención
 Tacto. al cliente y trato completa y
 Aburrido. amable. exclusiva.
 Manejo de  Trato cortés.
horarios  Expresión de
adicionales. interés por el
 Excelencia en la cliente.
atención al  Receptividad a
cliente. preguntas.
 No brindar la  Prontitud en la
orientación respuesta.
debida al cliente,  Eficiencia al
es decir, enviarlo prestar un
de una oficina a servicio.
otra o de un lugar  Disminución de
a otro. costos y de
 Resaltar la elementos
 importancia del almacenados.
aporte a través  Cumplimiento de
del sistema de la política “justo a
quejas y tiempo”.
reclamos.  Mejoramiento en
 Prontitud en la proceso de
respuesta ante producción, venta
las solicitudes, y post venta.
quejas y  Identificación de
reclamos. las necesidades
 Habilidad en la del cliente.
atención  Tipificación de
telefónica. nuevos
mercados.
 Participación en
el mercado
globalizado.

Teniendo en cuenta la temática a estudiar: Política de calidad, de las cinco

empresas citadas en la evidencia tomo como referencia para la realización del
cuadro comparativo las empresas tres (3), cuatro (4) y cinco (5),
respectivamente. Por consiguiente, las propuestas que más se ajustan a mis
necesidades son las de la empresa 5, puesto que si yo como usuario
deseo contratar los servicios de una empresa determinada, debe ser una
entidad que se caracterice por brindar un portafolio de servicios que esté
asociado con factores que permitan a los clientes experimentar y al mismo
tiempo determinar mediante su perspectiva, que grado y nivel de excelencia
imparten en su razón de ser y en la imagen que desean proyectar conforme a
las estrategias que implementan en su filosofía de negocio orientadas con el
único fin de lograr la satisfacción de los clientes con relación a su
requerimiento. En este sentido, como usuario que desea contratar un
determinado servicio, encamino mis preferencias por una empresa que tenga la
absoluta disponibilidad de detectar las necesidades de los clientes a fin de
ofrecer atención inmediata, completa y exclusiva en cualquier momento dado,
que tenga la capacidad de facultar y empoderar un recurso humano que tenga
claramente definido cuales son las cualidades, principios y condiciones que se
deben aplicar para servir de manera óptima.
Así mismo, debe ser una compañía que se comprometa por cumplir el acuerdo
que efectúa entre los clientes para brindar el producto o servicio en las
cantidades exactas, el momento y lugar adecuado, con alternativas y
flexibilidad de reducción de costos, pero que sobra las cosas sea una
organización que este consolidada como una empresa que está abierta a entrar
en nuevos mercados con el propósito de adquirir una posición competitiva
distinguida que le permita estar a la vanguardia de las exigencias que a diario
se generan, situación que a su vez le proporciona posibilidades para mejorar
continuamente.