CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

EMPRESA 1 COMPARACION
Es una empresa con una elevada aptitud del
servicio al cliente basada en los CALIDAD EN EL SERVICIO AZUL
siguientes principios:
ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO ROJO
Quien juzga la calidad del servicio es el
De los 3 casos escogidos la que se ajusta más a mis
cliente.
necesidades, como usuario que desea contratar
Es el cliente quien determina la excelencia
determinado servicio escogería el caso de la empresa
del servicio.
número 5, lo cual podemos ver que se enfoca en la calidad
Establecer normas de calidad.
del servicio, en la atención al cliente, la trazabilidad de la
Rechaza al cliente, dando una atención
misma, factores que determinan la calidad de los servicios
rápida y una información superficial
y políticas de calidad al realizar una trazabilidad en las
sobre su inquietud.
empresas se maximiza la seguridad y por ende se reciben
Trabaja por el mejoramiento continuo.
beneficios tales como : confianza por parte del consumidor
Permite identificar con precisión las mejoras
y mayor eficacia en gestión de incidencias para la
requeridas para proporcionar los
administración, los cuales se reflejan en ganancias y ahorro
servicios.
económicos para la empresa.

Son importantes todos estos principios de calidad ya que se

convierten en factores adicionales que son considerados
EMPRESA 4 por el cliente en el momento de evaluar el servicio y
categorizar su nivel de satisfacción.
En el compromiso de satisfacer a totalidad a
nuestros clientes, la calidad en la La empresa 1 y 4 se observa que tienen buenos puntos
empresa la mostramos mediante la práctica para la prestación de una buena atención de servicio al
de las siguientes habilidades: cliente pero, como se puede observar cuentan con unos
puntos los cuales están subrayados en rojo, que hacen
Comunicación asertiva. parte de errores capitales o de calidad del servicio al
Actuar, hacer lo que corresponde. cliente que resultan fatales y rompen la dinámica comercial
Reconocimiento al cliente y trato amable. a la hora de brindar un buen servicio. por ende estas
Manejo de horarios adicionales. empresas deben mejorar estos problemas y así lograr con
Excelencia en la atención al cliente. satisfacción un buen servicio
No brindar la orientación debida al cliente,
es decir, enviarlo de una oficina a
otra o de un lugar a otro.
Resaltar la importancia del aporte a través
del sistema de quejas y reclamos.
Prontitud en la respuesta ante las
solicitudes, quejas y reclamos.
Habilidad en la atención telefónica.

EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las
relaciones con los clientes se
fundamenta en la práctica de los siguientes
principios:
Atención inmediata.
Comprensión de lo que el cliente quiere.
Atención completa y exclusiva.
Trato cortés.
Expresión de interés por el cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminución de costos y de elementos
almacenados.
Cumplimiento de la política “justo a
tiempo”.
Mejoramiento en proceso de producción,
venta y post venta.
Identificación de las necesidades del cliente.
Tipificación de nuevos mercados.
Participación en el mercado globalizado.

LORENA LISETH ROJAS RODRIGUEZ