El cortocircuito de la ansiedad, multiplicador del conflicto.

Estrategia para resolver el conflicto entre Lura y Tim.

Desde el punto de vista del conflicto evidenciado entre Laura y Tim podría hablarse desde la
teoría estructural del conflicto donde se evidencia que en las dos personas al ser parte de un
grupo (periodismo) y cada uno de ellos mantiene sus propias posiciones socio-estructurales y por
ende esta jerarquía impide resolver el conflicto de una manera asertiva. Galtung, (1975)
menciona que la escasez de recursos tanto físicos como de autoridad llevan a la creación de
conflictos, a su vez los conflictos pueden ser provocados por comportamientos erróneos entre las
personas, desigualdad de control, desigualdad de poder y incluso restricciones de tiempo.

De acuerdo a lo anterior e identificando el tipo de conflicto que se está presentando entre Tim
y Laura, se puede afirmar que la mejor estrategia para resolver el conflicto es a través de un
proceso de mediación, entendida esta como un proceso voluntario donde cada uno de los
involucrados comentan sus sentires y conflictos que consideren tienen con la otra parte y a través
de un árbitro no necesariamente una bogado se llega a una solución donde beneficie a ambos.

En este proceso Laura puede dar a conocer que la conducta de Tim de pedirle disculpas por
más de dos meses ha ocasionado en ella un estado de ansiedad, estrés y precaución y por el
estatus y tiempo en la compañía le ha impedido buscar otras alternativas de solución al problema
y el miedo a que Tim tome represarías conllevó a que ella no afrontara el problema desde el
principio que se presentó la situación; por otro lado Tim puede manifestar que el
comportamiento de él no fue el mejor y la culpa e inseguridad de él y perder un estatus dentro
del trabajo llevó a que asumiera la conducta de pedir disculpas en todo momento, en él también
se podría identificar el miedo que lo llevó a no actuar de una manera diferente, mirando tal vez a
Laura como un oponente o rival dentro de la organización.

Ya identificado el problema se procede a que cada uno de ellos al tener claro el problema
asuma otro tipo de postura, en el caso de Tim entender que con su comportamiento está re
victimizando a Laura y eso le está generando un malestar, por ende deberá comprometerse a no
ver a Lura como una persona que le puede hacer daño en la organización sino como una aliada y
ya dejar lo sucedido atrás y dejar de pedirle disculpas a cada momento y en el caso de Laura
hacer a un lado el miedo y asumir los problemas de una mejor manera y decir lo que piensa a
Tima para que así ya deje de observar el mismo comportamiento de él.

Director – Identificador del conflicto.

Daniel Goleman. (SF) La inteligencia emocional es la forma de interactuar que tiene cada
persona con su entorno, donde se incluyen los sentimientos control de los impulsos,
autoconciencia, motivación, percepción y empatía.

Un buen líder es capaz de identificar y conocer a cada uno de los miembros de su equipo. En
este conflicto se evidencia claramente que existe una tensión por parte de las dos personas Laura
y Tim, esto puede conllevar a que el ritmo de trabajo de los dos se vea intervenido y afectado
bajando la productividad, este síntoma puede llevar a que el Director en ese momento se dé
cuenta que está ocurriendo algo, por otra parte el comportamiento de cada uno de ellos es muy
diferente a como iniciaron, Laura se encuentra más prevenida y tensionada ante la presencia de
Tim y esto conllevó a que ella tome la decisión de comentar a sus compañeros lo que estaba
sucediendo, lamentablemente los compañeros no asumieron un rol neural, por el contrario
empezaron a dejar a un lado a Tim y a no tomarle respeto, esos comportamientos también
llevaría a un director a darse cuenta que está pasando algo y si lo empieza a sospechar lo más
ideal que debe hacer es empezar a indagar con las personas y cuando encuentre la raíz de todo,
cite a los involucrados y establezca un proceso de mediación.

Elementos considerar conflicto de trabajo.

El conflicto no es ni bueno ni malo, es algo inevitable y no solo en el ámbito laboral sino

también en todas las facetas y entornos en el que se desenvuelve el ser humano.

Por lo tanto al desarrollarse en diferentes ámbitos sociales se puede identificar una diversidad
de conflictos, en este caso se debe centrar en el conflicto latente, puesto que el conflicto entre
Tim y Laura estuvo oculto por algunos meses ya que por parte de Laura fueron reprimidas sus
sentimientos y emociones.

Desde que ocurrieron los hechos al principio Laura le dio un valor secundario, pero debido al
comportamiento de Tim este fue expandiéndose llevando a que los dos asumieran desde su
percepción diferente manera de cómo habían ocurrido los hechos y por ende al tener una
percepción diferente cada uno actuó de manera contraria; a partir de ello Tim y Laura empezaron
asumir tensiones por un lado Tim se tensiono en creer que Laura contara lo sucedido y eso
genera que el poder de Tim en la empresa decayera y por parte de Laura la tensión de asumir de
manera errónea el conflicto llevó a que en un momento de ansiedad tomara la decisión de contar
a sus compañeros lo que había sucedido y a tomar decisiones como trasladarse a otra sucursal.

Lo anterior lleva a identificar que así desde un inicio al estar en un plano externo al laboral el
conflicto se convirtió en algo personal ya que como se lo mencionó sucedió en horario fuera de
la oficina y en otro tipo de instalaciones; sin embargo este conflicto al no resolverse de manera
inmediata fue creciendo hasta convertirse en un conflicto laboral ya que al verse los dos
amenazados por perder el estatus, reputación y honor en la oficina asumieron las cosas de
manera diferente y errónea y lo llevaron a un plano laboral donde el comportamiento de cada uno
de ellos fue inadecuado, por una parte Tim en todo momento y lugar en el entorno laboral pedía
perdón a Laura y por otro lado Laura al temor y miedo de perder su trabajo no enfrentó de
manera correcta el conflicto lo que la llevó a solicitar cambio de oficina para que así no tenga
ningún otro contacto con Tim, pero antes de ello decidió contar a sus compañeros lo sucedido y
esto llevó a que los compañeros empezara a establecer etiquetas en Tim y a quitarle el respeto
que sentía hacia él por lo sucedido.

Confidencialidad y conflicto.

Es normal que en cada institución, empresa u organización se manifiesten los conflictos, por
ende es de vital importancia la participación de la oficina de recursos humanos, a partir de esta
oficina se trabaja el clima laboral, donde se diagnostica y ayuda a mejorar la función, los
servicios y la calidad humana.

Este departamento debe brindar la oportunidad de que cada colaborador de la empresa se

sienta con la tranquilidad de ir a conocer su percepción frente al trabajo y a sus compañeros. En
el caso en particular cuando Laura acudió a contar lo ocurrido por términos éticos la oficina de
talento humano no puede llegar a dar a conocer los conflictos puesto que esto lo agrandaría un
poco más, por el contrario lo que debe hacer es citar a las dos partes a través de un proceso de
mediación y llevar a que las partes busquen una solución de lo ocurrido, donde cada uno de ellos
se comprometa a no continuar con este tipo de comentarios y acciones.
Referencias.

Galtung (como se citó en Alzate, S.F) Teoría del conflicto. Universidad complutense de Madrid.
Recuperado de: https://mediacionesjusticia.files.wordpress.com/2013/04/alzate-el-
conflicto-universidad-complutense.pdf

Goleman, D. (SF). Inteligencia emocional. Kairos. Best-Seller Mundial.