CASO PRCTICO: EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD,

MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO

Preguntas
1. Cul es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto
entre Laura y Tim?
Segn las fases para la resolucin de conflictos, primero Laura a nivel
personal tena que haber enfrentado a Tim, y comunicarle su desacuerdo
por las insistencias en pedir disculpas. Laura perdi el respeto por su
compaero, pero aun as una de las estrategias personales como grupales
es la parte de la comunicacin, era llegar a un acuerdo entre ellos y olvidar
el episodio.
2. Sitese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura.
Cmo podra identificar la existencia de un conflicto implcito dentro de su
equipo de trabajo?
El ambiente generado desde un principio al ingreso de Laura al equipo de
trabajo, y un despus con su comportamiento con cada uno de los
integrantes de equipo, es propio la observacin, ella me indica los cambios
presentados en el equipo y el ambiente es el resultado de lo que est
sucediendo. Otra manera es la fluidez en la comunicacin que cada uno de
ellos se tiene, si alguno de ellos refleja que no se comunica con algunos de
los miembros es una alarma para darnos cuenta que algo est pasando
dentro del grupo.

3. De acuerdo al caso presentado, Qu elementos debe poseer o deben

considerarse dentro de una definicin de conflicto laboral o conflicto

dentro del lugar de trabajo?

Ambiente laboral
Facilidades de comunicacin con cada uno de los integrantes
Resultados de los trabajos ya desarrollados

4. Cmo una organizacin debe asegurar la confidencialidad de un conflicto

como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un
mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia
desde alguno de los actores involucrados?

Siempre debe haber ambientes altos de confianza, casos as se

pueden superar cuando desde un principio hay comunicacin
asertiva, un jefe en general debe exponer que en casos que se
presenten donde se sienta afectado o se involucre el nimo de la

persona debe darse a conocer de manera confidencial y sincera.

Otra manera, las organizaciones debe siempre contar con un
departamento de recursos humanos, all debe existir una persona de
profesin psicloga que abarque estos temas y ayude a facilitar la
resolucin de conflictos.

RODOLFO VARGAS RINCON

COMDGDP1194797
COLOMBIA
MAESTRIA EN DISEO, GESTION Y DIRECCION DE PROYECTO