ELECTIVA CPC NRC 9494

ACTIVIDAD EVALUATIVA 6
ANALISIS CASO “EL CONFLICTO ENTRE CAROLINA Y THOMAS”

KAREN VIVIANA PEDRAZA ID: 731258

ZULEY ALEXA AGUILAR ID: 734412
LUISA FERNANDA MORALES ID: 411855
DIEGO CABRERA ID: 723383

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA 2021
CASO PRÁCTICO: “El conflicto entre Carolina y Thomas”

El conflicto
En una organización dedicada al diseño gráfico  en Colombia, una mujer llamada Carolina, fue
contratada para desempeñar el trabajo de diseñadora  para uno de las principales empresas a las
que le servía la empresa. Su equipo estaba conformado por 8 personas del área de diseño,
incluyendo al director del proceso, Thomas. Carolina había trabajado en la empresa cerca de un
mes, cuando decidió tomar con sus compañeros de trabajo un rato de esparcimiento y descansos
después del trabajo. Todos pasaron un rato agradable y habían consumido una cantidad de alcohol
considerable. Cuando todo mundo dejaba el bar para irse a casa, Thomas, a quién le gustaba
Carolina, pero nadie lo sabía, tomó un taxi y ofreció llevarla a casa. Carolina aceptó la oferta. Una
vez ella estaba dentro del taxi, Thomas de repente se le insinuó sexualmente. Ella muy asustada, lo
empujó y le pidió que se bajara. Con un gran impacto emocional y en medio de los efectos del
licor, Thomas se bajó rápidamente del taxi. 

Al próximo día, Carolina llegó a trabajar con algo de  temor y haciéndose los siguientes
cuestionamientos:

¿Cómo debería relacionarse de ahora en adelante con Thomas?

¿Este incidente afectaría la dinámica laboral?
¿A pesar que Thomas no era su supervisor, movería el poder dentro de la empresa para generar el
despido de Carolina?
Sin embargo, Thomas esa mañana se acercó a la oficina de Carolina y le pidió disculpas por su
comportamiento inapropiado. Ella entonces aceptó las disculpas y no tomó los canales regulares
para expresar la situación dentro de la empresa. Carolina pensó que si Thomas se había disculpado,
no había necesidad de enfocarse de nuevo sobre el incidente. Después de todo, Carolina era una
empleada nueva, y todavía necesitaba mantenerse en el proceso de aprendizaje, por lo que no
quería que una tensión negativa frustrara el proceso de acogida dentro del cargo.

Por otra parte, Thomas se mantuvo expresando las disculpas a Carolina, cada vez que se reunía a
solas con ella, tanto que se convirtió en algo reiterativo. Prácticamente habían pasado tres meses y
Thomas seguía disculpándose. No obstante, estas continuas disculpas se volvieron muy molestas y
perturbadoras. Irónicamente, las continuas disculpas crearon un ambiente de tensión sobre la
relación. Después de tantas disculpas, Carolina llegó a un punto en el que no aguantaba más, y
recurrió al consejo de sus compañeros. Consecuentemente, al saber todo el equipo el incidente que
tuvo Carolina con Thomas, las personas le perdieron el respeto.
Aunque el incidente del taxi no fue de conocimiento de todas las personas en la oficina, Thomas
presentía que otras personas tenían conocimiento de ello por la forma en que lo comenzaron a
tratar. Este incidente se convirtió en el “Elefante” de la oficina que todos los empleados conocían,
pero que explícitamente no era reconocido. Mientras tanto, Carolina estaba cansada de escuchar
sus disculpas, lo que la llevó a estar aún más incómoda dentro del equipo de trabajo. 

Resuelve las siguientes preguntas:

1. Si usted hiciera parte del grupo de gestión del talento humano de la organización, que
estrategias pondrían para mediar el conflicto entre Carolina y Thomas (enuncie y explique por
lo menos tres estrategias).

 Como primera estrategia del grupo de gestión de talento humano es importante poder generar
un acercamiento con los implicados en este caso Carolina y Thomas, con el fin de escuchar
los argumentos de las dos partes y se pueda llegar a una solución del conflicto posteriormente
establecer un compromiso de que no se vuelvan a presentar dichos episodios ya que afecto a
las dos partes, y sobretodo ya que afecta el ambiente laboral frente al comentario de carolina
ya que sus compañeros inmediatamente perdieron el respeto hacia él.
 Se harían reuniones con el personal del área donde se presentó el inconveniente explicando de
manera clara pero sin entrar en detalles del acontecimiento esto con el fin de acabar con los
rumores y generar espacio de respeto por uno mismo y por los demás.
 Realizar campañas de capacitación para todos los colaboradores de la organización en cuanto
a resolución de conflictos, respeto y el clima laboral.

2. Según el documento en pdf de Gómez (2013) denominado “Conflicto en las organizaciones y

mediación” compartido en el aula identifique:

 Los factores que intervinieron en la generación del conflicto entre Carolina y Thomas
- Mensajes mal expresados
 - Una salida extra laboral
- Ignorar el problema

 Las causas que generaron el conflicto entre Carolina y Thomas

- No dirigirse al área encargada para haber llegado a una solución y aclaración del problema.
- Hablar sobre lo sucedido con personas no adecuadas
- Intentar suavizar el problema para no generar descontento

 Tipos de conflicto que se generó entre Carolina y Thomas

- Se generó un conflicto grupal por que inicialmente el problema se generó en una salida extra
laboral que se convirtió en un problema dentro del grupo de la organización por que el rumor
de lo sucedido finalmente el grupo lo supo donde se generó un ambiente toxico perdiendo
todos el respeto hacia Thomas por el comentario de Carolina echo a sus compañeros de lo
sucedido.

3. ¿Qué consecuencias considera usted que puede generar el conflicto entre Carolina y Thomas
a nivel organizacional?

 Mala comunicación entre los trabajadores

 Desmotivación por los colaboradores por la distracción de los comentarios sin tener la
claridad
 Sin saberlo el que Thomas fuese tan incisivo pidiendo disculpas todo el tiempo genera un
choque emocional por traer a colación una situación incomoda para carolina
 Cuando se genera una distracción negativa en un equipo de trabajo afecta el rendimiento
laboral
 El atacar de forma personal y no dar claridad a la situación sin fomentar un desorden en la
organización

4. Establezca 5 recomendaciones generales para prevenir el conflicto en esta organización?

 Manejar discreción ante un problema mientras se busca la respectiva solución.

 Evitar mezclar la vida personal con la laboral, especialmente cuando aún no se conoce muy
bien a las personas con las que se trabaja.
 Fomentar la confianza y el trabajo en equipo dentro de la organización.
 No ignorar la tensión o inconformidad que demuestre un miembro del equipo
 No debemos escatimar dichas situaciones, como por ejemplo los rumores deben ser
desmentidos porque de una u otra manera crecen y afectan el clima laboral.