Caso práctico de módulo de Técnicas de Resolución de Conflictos y

Negociación.

Alumno: Cristina Martínez Galecio

9 de marzo de 2022

Asignatura: DD040- Técnicas de Resolución de Conflictos y Negociación

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?
“Siempre que estés en conflicto con alguien, hay un factor que puede marcar la diferencia entre dañar la

relación y fortalecerla. Ese factor es la actitud” (William James).

Se conoce que las estrategias son el conjunto de actividades integradas a cada una de las partes dirigidas a

la consecución de objetivos previamente definidos para la solución de conflictos.

Resolución:

Considerando el caso de estudio se utilizo la estrategia de negociación para poder solucionar diferencias,

aceptando Laura las disculpas de Tim.

Los errores que se pudieron identificar es la insistencia por parte de Tim al momento de disculparse con

Laura causándole incomodidad, sin embargo, Laura debió haber expresado su malestar y buscar un

intermediario para la resolución del conflicto.

Fases:

 Identificación el problema

El conflicto laboral entre Laura y Tim debió haber sido reportado por Laura al área pertinente ya sea jefe

inmediato o recursos humanos.

 Definición del problema

Molestias e incomodidades causadas por las insistentes disculpas de Tim hacia Laura.

 Generación de soluciones

Conversar con Tim sobre su insistencia, dado que Laura ya había aceptado las disculpas.

 Selección de soluciones

Tim entenderá que sus disculpas ya fueron aceptadas y no seguirá insistiendo

 Implementación

Por medio de un mediador dar solución al conflicto.

 Evaluación

Seguimiento por parte del mediador ante el conflicto asegurando que todo se soluciono entre las partes

(Laura y Tim).

2. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabaja Tim y Laura. ¿Cómo podría
identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?
El conflicto entre Laura y Tim es un conflicto de tipo individual, en este caso este tipo de conflictos
suelen ser de carácter emocional; este tipo de situaciones se deben a problemas intrapsíquicos del
trabajador o sentimientos de ira, dolor, temor o desconfianza.

A su vez la fuente del conflicto fue personal, estos se refieren a cuestiones de identidad e imagen propia,
aspectos importantes en las relaciones, mismos que se pueden enfocar en la lealtad, abuso de confianza,
falta de respeto o traición a la amistad.

El director del equipo podría haber identificado el conflicto por medio de los resultados de cada uno de
ellos, la falta de cooperación, ausentismo o ritmo de trabajo; los directivos siempre deben estar alerta a la
sospecha de conflictos para su relación ya que esto influye tanto en el ambiente laboral como en los
resultados de cada empleado.

3. De acuerdo con el caso presentado, ¿Qué elementos se debe poseer debe considerarse
dentro de una definición de “conflicto laboral” o “conflicto dentro del lugar de trabajo”?

Los conflictos pueden ser de tipo individuales y colectivos y, por otro lado, en derecho o de intereses.
Frente a su aparición se adoptarán diferentes formas de solución: La fuerza, la negociación, la mediación,
el arbitraje, la combinación de la mediación y arbitraje y otras combinaciones entre los mecanismos
posibles. Este se caracteriza por:

• Las partes legitimas participan directamente en el proceso de producción de bienes como jefe-
subordinado, empleado-empleador, bien como trabajador, grupo, sección, departamento, etc.
• La relación entre las partes es original y principalmente laboral
• El objeto percibido del conflicto está directamente vinculado con tal relación.
• A través del conflicto se persigue principal y directamente un objetivo que afecta a esa relación, ya
sea en la forma y contenido, ya en el contexto y contraprestaciones.

En este caso lo sucedido entre Tim y Laura repercutía en el ámbito laboral, por lo cual el ambiente se
volvía tenso y la insistencia de Tim causaba molestias hacia ella.

4. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim

y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que
aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados?

5
El uso de la mediación contribuye a generar un cambio en la conducta de las relaciones, es un proceso
conciliador y pacífico de resolución de conflictos, tiende a lograr un acuerdo rápido, facilitando una mejor
calidad de vida y promoviendo la paz social.
Para garantizar la confidencialidad de los conflictos laborales tomando como ejemplo el caso de Tim y
Laura, los conflictos deben resolverse por las compañías tomando en consideración las leyes, ética,
valores empresariales y a la imparcialidad de las partes, de tal manera que los empleados tengan la
confianza y certeza que no existan represalias de alguna de las partes o la inclinación a favor de
determinada parte.
 CONCLUSIONES

Los conflictos deben ser identificados de raíz, para poder resolverlos a tiempo y no generar malestares
dentro de la organización evitando que se vuelva destructivo. En el tipo de negociación cooperativa o
integrativa, se realiza una mejor distribución de las partes (ganar-ganar) lo que establece buenas
relaciones en el tiempo.
A su vez se debe tener en cuenta que las principales estrategias que se pueden utilizar para la resolución
de conflictos son: arbitraje, mediación
Se puede concluir que no de deben tomar decisiones aceleradas y que se debe buscar un medio de
conciliación para dejar las cosas claras, de eso se trata negociar, de expresar nuestros puntos para evitar
conflictos a futuro.

1. FUNIBER, (2020).
Técnicas de Resolución de
Conflictos y Negociación, 1-
156:
FUNIBER.

BIBLIOGRAFIA

https://cienciadigital.org/revistacienciadigital2/index.php/ConcienciaDigital/article/view/1133
https://www.forbes.com.ec/negocios/conflictos-laborales-cuales-son-causas-mas-frecuentes-n6884
https://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/1956

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Conflictos y Negociación, 1-
156:
FUNIBER.
1. FUNIBER, (2020).
Técnicas de Resolución de
Conflictos y Negociación, 1-
156:
FUNIBER.
1. FUNIBER, (2020).
Técnicas de Resolución de
Conflictos y Negociación, 1-
156:
FUNIBER.