Nombre: Emmanuel Palma Lpez

Cdigo: BOMDGDP1603389
Pas: Bolivia
Programa: Master en Diseo, Gestin y Direccin de Proyectos
Fecha: 12 de marzo de 2015
CASO PRCTICO: EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD,
MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO

Preguntas
1. Cul es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto
entre Laura y Tim?
Pienso que en este punto, un mediador sera una buena solucin al
conflicto, de manera que se les apoye a los dos y se les ayude a tener una
comunicacin adecuada que lleve a situar a las dos personas en na
posicin ganar-ganar, de esta manera tambin ganar la empresa. Por
esto, concluyo que se debera utilizar el mtodo de mediacin.

2. Sitese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura.
Cmo podra identificar la existencia de un conflicto implcito dentro de su
equipo de trabajo?
El director del equipo de trabajo de Tim y Laura puede darse cuenta dela
situacin por la tensin entre los dos implicados, el cambio repentino de
actitud Laura, la divisin del equipo de trabajo y/o notar la existencia de un
falso ambiente de trabajo.

3. De acuerdo al caso presentado, Qu elementos debe poseer o deben

considerarse dentro de una definicin de conflicto laboral o conflicto
dentro del lugar de trabajo?
Deben presentarse los siguientes elementos:
-

Personal involucrado

El conflicto se dio dentro de las oficinas de la empresa

Divisin del equipo de trabajo

Mal ambiente laboral

Incidencia en los resultados del trabajo

El conflicto puede darse fuera de las oficinas pero realizando alguna

actividad del trabajo.

4. Cmo una organizacin debe asegurar la confidencialidad de un conflicto

como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un
mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia
desde alguno de los actores involucrados?
La organizacin debe tener un departamento de Recursos Humanos o Gestin
del talento humano con profesionales acordes a las actividades que se
desarrollan en un departamento como el mencionado, mismos que deben ser
siempre moralmente capacitados para cumplir con la premisa del Secreto
Profesional y que con mucha responsabilidad manejen la documentacin de
los conflictos de la empresa (si es que fuera el caso de que la empresa
documente los conflictos y las soluciones a los mismos). Por otra parte, sera
bueno que la empresa brinde ms de una alternativa para le eleccin de un
mediador, de esta manera, los implicados podran elegir quien desarrollar el
papel de mediador en el conflicto.