Alejandro Navarro Vega

Técnicas de resolución de conflictos y negociación

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y
Tim?
Gracias a la información expuesta en el caso de Laura y Tim que ha sido proporcionada, y
con la finalidad de conseguir una estrategia que dé solución al conflicto que debido al
impacto emocional y en medio de los efectos del licor sucedió entre ambas personas; y a su
vez ubicándome en el rol de directiva de la editorial, bajo mi punto de vista emplearía los
aspectos que son importante y son relacionados con el conflicto y las estrategias de
resolución; estableciendo así para este ejercicio, el uso de la estrategia de negociación, a
través de la variable de mediación- consejería.
En ella, interviene una tercera persona que intenta apoyar y ayudar a las personas que han
sido partícipes del conflictos en el que se pretende que analicen y que hablen sobre las
diferencias que tienen con el fin de conseguir un acuerdo donde se vean favorecidas las dos
partes. Hay que saber que es una estrategia de carácter voluntario donde para que se dé,
tienen que estar las dos partes de acuerdo con que se aplique esta estrategia. Tiene varias
ventajas donde se exponen a continuación:
a) Los resultados obtenidos son más estables y duraderos
b) Es de carácter voluntario y es confidencial
c) Las personas implicadas son protagonistas de la estrategia y son quienes toman las
decisiones.
d) Favorece la comunicación y la sana convivencia.
Para la estrategia de Mediación, es fundamental que quien va a actuar como mediador tenga
en cuenta lo siguiente:
-Tiene que imparcial, no debe favorecer a ninguna de las partes implicadas en el conflicto.
-Tiene que ser competente, prepararse, formarse y tener las habilidades requeridas para que
sea gestionada la mediación. Para mí, quien debería de ser el mediador en el conflicto de
Tim y Laura es la psicóloga del departamento de RRHH.
También para la estrategia de Mediación hay que tener en cuenta cómo se va a realizar este
proceso. Hay varias partes en este proceso, pero se expondrán la que se consideran más
importantes:
 Explicación del proceso de mediación: El mediador debe explicar a las partes en qué
consiste el proceso, cuál va a ser su papel y que se espera de ellos durante el mismo.
Los objetivos de este paso es crear un clima de confianza y dialogo entre las partes,
para lograr un buen acuerdo.
 Recopilación de la información: El mediador debe conocer por separado los hechos
que rodean el conflicto, entrevistando a cada uno de las partes involucradas en el
mismo, conociendo sus puntos de vista y la solución propuesta por cada una de ellas.
Con este paso el mediador puede hacerse una imagen global del conflicto.
  Favorecer el dialogo: En la primera reunión, el mediador debe propiciar que los
implicados en el conflicto presenten sus historias, perspectivas y argumentos desde
una actitud asertiva y respetuosa.
 Contextualización del problema: Una vez expuestos sus puntos de vista, el mediador
debe invitar a las partes a reflexionar sobre el presente y sus expectativas futuras,
enfocando la conversación hacia la búsqueda de soluciones y no de culpables.
 Inducir soluciones: El mediador debe incitar a las partes a que busquen soluciones
alternativas que beneficien a todos los implicados y lleguen a un punto intermedio que
ponga fin al conflicto.
 Concretar el acuerdo: Cuando las partes alcanzan una solución consensuada, es
necesario concretar todos los aspectos imaginables del acuerdo, con el fin de evitar
inconvenientes futuros por pequeños malentendidos.
 Supervisar la solución: Es recomendable establecer encuentros posteriores para
valorar el cumplimiento del acuerdo y el grado de satisfacción de las partes con la
solución consensuada entre ellos.
2. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo
Podría identificar a existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de Trabajo?
1. En mi opinión, este tipo de conflictos se podrían resolver a través de la manifestación
de varias actitudes de comportamientos de los involucrados. Por ejemplo, ambas
partes son concienciados y ocupan posiciones, trabajan con emociones como el
miedo, agresión o ataque, reacción paranoica de auto-defensa.
2. Seguido a lo anterior expuesto, comienza a existir un alejamiento en la comunicación,
no hay demasiada fluidez, y no solo eso sino que también uso no correcto de los
canales de comunicación.
3. Existe una comprensión de los hechos que no son donde se malinterpretan los hechos
y comienzan las subestimaciones de las partes implicadas
4. Todo esto, hace que el ambiente de trabajo se vea involucrado de manera negativo,
apareciendo discriminaciones, prejuicios, descalificantes…
3. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse
Dentro de una definición de “conflicto laboral” o “conflicto dentro del lugar de
Trabajo”?
Los elementos que deben considerarse dentro de las anteriores definiciones son los
siguientes:
1. El episodio se desprende como un incidente dentro de un taxi, después de un
agradable rato de esparcimiento grupal.
2. Todo el equipo de trabajo había consumido una cantidad de alcohol considerable
3. Se evidencia que el suceso tiene un origen de índole personal, pero termina
involucrando a los miembros de la organización, ya que ambos son compañeros de
trabajo y hacen parte de un mismo proceso.
4. Existía un gusto oculto por parte de Tim hacia su compañera Laura. Que no le
justifica pero que al momento de validar información es necesario conocer todos los
detalles.
 5. Laura se encontraba en periodo de aprendizaje en la editorial, lo que la invadió de
miedo y tensión negativa.
6. La involucrada recurre en primera instancia a un canal privado inapropiado para
defender su causa (sus Compañeros).
7. Tim, empieza a ser tratado en una forma inapropiada por sus compañeros
8. Este suceso se convierte en el “Elefante” de la oficina, que todos los colaboradores
conocían pero que claramente no reconocían.
9. Laura llevaba por su inseguridad y miedo de afrontar la situación, decide aplicar en un
proceso de reclutamiento dentro de la empresa en otra división; siendo esto el factor
notorio que activo la alarma de que existía un conflicto.
10. En este accidente se expresa el poder como un factor que se mantuvo a la sombra y
que influencio sobre los diferentes eventos.
4. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de
Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a
que aparezca cualquier tipo de represaría desde alguno de los actores involucrados?
Para que las organizaciones puedan asegurar la confidencialidad de un conflicto, facilitando
la intervención de un mediador, primando la confianza, con garantías seguras y en especial
sin que lo que se determine allí, genere represarías desde los escenarios de las partes
involucradas. Para ello se tiene que establecer procesos estratégicos misionales para que la
variable de gestión de talento humano definida, con personal idóneo experto en competencias
de resolución de conflictos, realice la función consejero entre las personas que trabajan,
velando por un manejo de los conflictos óptimo donde se ayuda a crear estrategias y evitar
que existan los problemas en la plantilla
Pienso que si se generan acuerdos de carácter confidencial que pretenden establecer la
confidencialidad como una política que sea privada, hará que se garanticen los datos e
información que han añadido los colaboradores de la empresa.
De acuerdo con el sistema de gestión en la seguridad de la información ISO 27001, se
establece que gracias a la norma internacional, se hace posible que se aseguren la
confidencialidad y privacidad de los datos, además de los datos que han sido procesados para
obtener cualquier información.