CASO: EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICADOR DEL

CONFLICTO

POR:

FRANCISCO JAVIER RUA VALLEJO

1.128.420.128

PROGRAMA: MAESTRIA EN DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING

ASIGNATURA: DD040 - TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y

NEGOCIACIÓN

FECHA: 16-03-2019

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL IBEROAMERICANA PUERTO RICO

FUNDACION IBEROAMERICANA
2019
 Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 3
Respuestas al Caso práctico .......................................................................................................... 4
Pregunta Nº 1 .................................................................................................................................... 4
Pregunta Nº 2 .................................................................................................................................... 4
Pregunta Nº 3 .................................................................................................................................... 4
Pregunta Nº 4 .................................................................................................................................... 5
Bibliografía ......................................................................................................................................... 5
 INTRODUCCIÓN

La necesidad de solucionar los conflictos en las organizaciones, resulta ser algo que en la
actualidad se maneja desde áreas como talento humano, salud ocupacional, entre otros; donde
profesionales analizan los ambientes laborales, las actitudes y posturas de los colaboradores en
situaciones de conflicto y a su vez, utilizar estrategias de resolución de conflictos que generen
bienestar tanto a nivel interno como externo de la misma organización [1].

Los diferentes roles que se adoptan al interior de las organizaciones permiten identificar tanto las
fallas en el manejo de los conflictos y los desacuerdos, como los errores que se comenten al no
darle un manejo adecuado ante las situaciones que se presentan; ya sean de oposición como de
desacuerdo, utilizando las técnicas de resolución de conflictos de una forma desorientada, por
tanto es significativo que dentro de esos roles se evalúen las ventajas y las desventajas para saber
abordar el conflicto de la mejor manera dándole solución pronta y oportuna [1].
 Respuestas al Caso práctico

Pregunta Nº 1
¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura
y Tim?

Debe utilizarse una estrategia de mediación, en la cual cada una de las partes
involucradas da su versión del conflicto y apoyados de un tercero imparcial que actúa
como favorecedor y conductor de la comunicación. Tanto Tim como Laura asumen su
punto de vista y buscan posibles alternativas para superar el conflicto y deben llegar a un
acuerdo[2].

Este tipo de estrategia es utilizada para resolver conflictos entre trabajadores e incluso
empleadores y evita que las relaciones personales y organizacionales se deterioren por
elementos como la ansiedad, los bloqueos en la comunicación y el distanciamiento entre
colaboradores de la organización [2].

Pregunta Nº 2
Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo
podría identificar la existencia de un conflicto implicado dentro de su equipo de
trabajo?

Por comportamientos como el distanciamiento y aislamiento de los empleados hacia Tim,

bloqueos en la comunicación, ambiente y clima laboral tenso y lleno de ansiedad.
Disminución de confianza mutua, baja productividad y por la insatisfacción laboral para
realizar las actividades designadas [2].

Pregunta Nº 3
De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse
dentro de una definición de “conflicto laboral” o “conflicto dentro del lugar de
trabajo”?

Algunos elementos constitutivos para identificar un conflicto laboral son:

 Dos o más participantes (el conflicto inicia con 2 partes involucradas con
intereses, opiniones y necesidades opuestas y en el caso, los actores
principales transmiten su ansiedad a los demás compañeros de trabajo, lo cual
se traduce en distanciamiento y crea un ambiente laboral falso y disminución
ritmo de trabajo).
 Hay incompatibilidad (en el caso de estudio es obstrucción de comunicación
y se produce alejamiento lo que intensifica los sentimientos de conflicto)
 Poder (hay una negociación de poder y competición entre ambas partes para
mantener su credibilidad dentro de su lugar de trabajo y por su reputación con
sus compañeros de trabajo).
 Inexistencia de reglas (no existen convenciones para controlar la situación,
hay ineptitud social por las disculpas irracionales de Tim y Laura utiliza los
medios privados para preservar su reputación y defenderse, desconocimiento e
incapacidad para salir de esta situación) [2].
  Aspectos como las características, las actitudes personales y las
emociones, también inciden en el conflicto [3].
 Historia: los conflictos tienen su propia evolución antes de convertirse en
conflicto y los antecedentes y el comportamiento que cada uno toma en la
situación, influye y es otro elemento importante a considerar [3].
 Terceros: las personas del entorno que rodean la situación se ven afectadas
de algún modo. Para el caso hablamos de compañeros de trabajo que intentan
persuadir y se transforma ya no en un conflicto de dos personas sino de todos
porque la ansiedad se transfiere a todos los involucrados incluyendo
probablemente a familiares y compañeros de trabajo [3].

Pregunta Nº 4
¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el
de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener
miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores
involucrados?

Es importante que desde el equipo de recursos humanos se contemple con una persona
mediadora que permita que sus colaboradores una vez, requieran apoyo frente a una
situación de conflicto para que los trabajadores sientan un apoyo y se sientan escuchados
en encontrar la solución más sana para continuar con sus actividades laborales.

Sugiero que la mejor manera es conciliando este tipo de conflictos para facilitarles una
mejor calidad de vida y se logre un acuerdo rápido entre las partes. Es decir, el mediador
es un tercero imparcial que conduce la comunicación y se buscan alternativas entre
ambas partes y es privada puesto que se desarrolla en un entorno para tratar el conflicto y
cumplir con un rol neutral para que los involucrados se sientan confiados y en total
discreción [2].

Bibliografía

[1] C. Pereira, «Resolucion y Manejo de Conflictos,» 2012. [En línea]. Available:

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/6886/PereiraReyesCarlosA
ndres2012.pdf?sequence=2&isAllowed=y. [Último acceso: 07 Abril 2019].

[2] FUNIBER, Introducción al análisis de Conflictos, 2016.

[3] E. Baron, «Manejo del Conflicto,» 2006. [En línea]. Available:

http://www.gestionsocial.org/archivos/00000386/BaronResolConflicto.pdf. [Último
acceso: 07 Abril 2019].