Actividad No.

CASO PRÁCTICO:

“El conflicto entre Carolina y Thomas” pendiente

PRESENTADO POR:

Katherine Julliet Velasco Rodríguez Id 563440

DOCENTE:

Liliana Smith Rojas Ariza

Asignatura:

ELECTIVA CPC
“Formación de Equipos Altamente Competitivos”

NRC: 1078

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

BOGOTÁ D.C, CUNDINAMARCA
2020-3
 CASO PRÁCTICO: “El conflicto entre Carolina y Thomas”
El conflicto

En una organización dedicada al diseño gráfico en Colombia, una mujer llamada Carolina, fue
contratada para desempeñar el trabajo de diseñadora para uno de las principales empresas a las
que le servía la empresa. Su equipo estaba conformado por 8 personas del área de diseño,
incluyendo al director del proceso, Thomas. Carolina había trabajado en la empresa cerca de
un mes, cuando decidió tomar con sus compañeros de trabajo un rato de esparcimiento y
descansos después del trabajo. Todos pasaron un rato agradable y habían consumido una
cantidad de alcohol considerable. Cuando todo mundo dejaba el bar para irse a casa, Thomas,
a quién le gustaba Carolina, pero nadie lo sabía, tomó un taxi y ofreció llevarla a casa. Carolina
aceptó la oferta. Una vez ella estaba dentro del taxi, Thomas de repente se le insinuó
sexualmente. Ella muy asustada, lo empujó y le pidió que se bajara. Con un gran impacto
emocional y en medio de los efectos del licor, Thomas se bajó rápidamente del taxi.
Al próximo día, Carolina llegó a trabajar con algo de temor y haciéndose los siguientes
cuestionamientos:
¿Cómo debería relacionarse de ahora en adelante con Thomas?
¿Este incidente afectaría la dinámica laboral?
¿A pesar que Thomas no era su supervisor, movería el poder dentro de la empresa para generar
el despido de Carolina?
Sin embargo, Thomas esa mañana se acercó a la oficina de Carolina y le pidió disculpas por su
comportamiento inapropiado. Ella entonces aceptó las disculpas y no tomó los canales
regulares para expresar la situación dentro de la empresa. Carolina pensó que si Thomas se
había disculpado, no había necesidad de enfocarse de nuevo sobre el incidente. Después de
todo, Carolina era una empleada nueva, y todavía necesitaba mantenerse en el proceso de
aprendizaje, por lo que no quería que una tensión negativa frustrara el proceso de acogida
dentro del cargo.
Por otra parte, Thomas se mantuvo expresando las disculpas a Carolina, cada vez que se reunía
a solas con ella, tanto que se convirtió en algo reiterativo. Prácticamente habían pasado tres
meses y Thomas seguía disculpándose. No obstante, estas continuas disculpas se volvieron
muy molestas y perturbadoras. Irónicamente, las continuas disculpas crearon un ambiente de
tensión sobre la relación. Después de tantas disculpas, Carolina llegó a un punto en el que no

2
aguantaba más, y recurrió al consejo de sus compañeros. Consecuentemente, al saber todo el
equipo el incidente que tuvo Carolina con Thomas, las personas le perdieron el respeto.
Aunque el incidente del taxi no fue de conocimiento de todas las personas en la oficina, Thomas
presentía que otras personas tenían conocimiento de ello por la forma en que lo comenzaron a
tratar. Este incidente se convirtió en el “Elefante” de la oficina que todos los empleados
conocían, pero que explícitamente no era reconocido. Mientras tanto, Carolina estaba cansada
de escuchar sus disculpas, lo que la llevó a estar aún más incómoda dentro del equipo de trabajo.
Cuando se abrió un proceso de reclutamiento dentro de la empresa en otra división, Carolina
fue la primera en aplicar, siendo transferida a otra área. En esta nueva posición, ya no tenía a
Thomas molestándola; sin embargo, no se sentía plena con su nuevo trabajo. El material que
debía diseñar era muy aburrido y no presentaba reto alguno para ella. Por otro lado, no pudo
lograr una buena adaptación dentro del nuevo equipo como lo había hecho dentro de su anterior
cargo. Carolina se había dado cuenta que realmente disfrutaba su anterior trabajo, exceptuando
la situación con Thomas. Por consiguiente, empezó a arrepentirse de la decisión y por supuesto,
de haber evitado el conflicto con Thomas. En un esfuerzo por buscar asesoría al respecto,
Carolina decidió consultar con la Gestión del Talento Humano de la empresa, específicamente
con los consejeros en relaciones laborales.

PREGUNTAS

1. Si usted hiciera parte del grupo de Gestión del Talento Humano de la organización que
estrategias propondría para mediar el conflicto entre Carolina y Thomas (Enuncie y explique
por lo menos 3 estrategias).
Rta//
 Los citaría a los dos a una reunión para tratar de llegar a una conciliación de muto
acuerdo.
 Aunque la situación ocurrió fuera del sitio de trabajo les aconsejaría que ninguno de los
dos siga comentando este tema con sus compañeros de trabajo, para que no genere un
mal ambiente laboral.
 Aunque el tema es difícil de manejar, les daría el consejo que los temas personales no
los mezclen con los temas laborales, ya que esto genera un conflicto muy grande que
puede generar un cambio fuerte para todo el equipo de trabajo.

3
2. Según el documento en Pdf de Gómez (2013) denominado “Conflictos en las organizaciones
y mediación” compartido en el aula identifique:

- Los factores que intervinieron en la generación del conflicto entre Carolina y Thomas
Rta//
 Factores de comportamiento: aunque la agresión no fue directamente en el sitio
de trabajo esto género que los comportamientos de Carolina y Thomas se vieran
afectados por el suceso que había ocurrido, a pesar de que Thomas trato
remediar el error, fue algo difícil de manejar para carolina ya que el la agobiaba
mucho con el tema y ella ya lo quería dejar atrás.

- Las causas que generaron el conflicto entre Carolina y Thomas

Rta//
 Problemas que impliquen valores: la reacción de Thomas no fue la correcta con
carolina ya que ella nunca le brindo la confianza a él, para que el tomara esa
reacción contra ella en ese momento el falto al valor más importante como lo es
el respeto.

- Tipo de conflicto que se generó entre Carolina y Thomas

Rta//
 Conflictos de relación y comunicación y conflictos de valores: como lo
mencione anteriormente Thomas le falto el valor más importante como lo es el
respeto hacia otra persona y esto género que la comunicación entre ellos dos
empezara a fallar y se volviera más tensa la situación.

3. ¿Qué consecuencias considera usted que puede generar el conflicto entre Carolina y Thomas
a nivel organizacional?
Rta// Ya que Carolina y Thomas no lograron manejar esta situación entre ellos, sino al contrario
lo que hicieron fue agrandar el problema cada uno de diferente forma. Thomas por ejemplo
recordando siempre esta situación cuando carolina ya quería dejar todo atrás, y por parte de
Carolina contándole a todos sus compañeros de trabajo la situación que había ocurrido entre
ellos dos.

4
Esto género que el ambiente laboral se volviera más intenso y desagradable ya que sus
compañeros empezaron a ver Thomas de una manera agobiante y empezaron recorrer los
famosos chismes del pasillo.

4. Establezca 5 recomendaciones generales para prevenir el conflicto en esta organización.

Rta//
 No mezclar lo laboral con lo personal.
 Dejar bien claro que el respeto y la responsabilidad son los valores que siempre
se deben aplicar para cualquier tipo de situación.
 Dejar aún lado las diferencias para que el ambiente laboral se vuelva más
ameno.
 Siempre manejar una buena comunicación.
 Ser más prudente con las situaciones que se presenten.

5
 BIBLIOGRFIAS

 https://www.youtube.com/watch?v=W5jqVLJvgK0

 https://dspace.unia.es/bitstream/handle/10334/2558/0477_GomezFunes.pdf?se
quence=1&isAllowed=y